07 買粉絲運營分析報告范文(如何寫客戶分析報告)

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3、場內檢查檢查產品陳列規范以及相關衛生狀況，同時留意并記錄顧客的建議，主要是我們的產品方面。查閱銷售記錄和庫存數量，以做好備貨準備。

4、現場指導根據以上幾點的巡查情況，結合公司實際給促銷員提出合理可施的方案并要求及時改善。

5、溝通協調針對以上巡查的問題點，與商場相關人員進行相關問題的溝通協調，保證銷售開展順利。

6、記錄、報告對每次巡場做好問題點的匯總，對照結果與目標，分析做好和需要提高的方面并呈報上級。

通過對市場銷售環境的監督、發現、反映、解決，進一步加強企業產品品牌效應，贏得顧客的忠誠，最終達到企業的經營績效。

運營年度工作計劃范文大全篇4

上半年來我部門一直處于緊張工作狀態，一直保持到了現在，工作是嚴謹的我們部門每一個員工都需要有這種工作緊張意識，上半年的工作是充實的，我部門積極為公司做好分內工作，配合各部門完成上半年工作指標，這半年來也有很多進步，就像人一樣大家都想著前進，不會想著讓自己退步，這半年的工作就是這么一個寫照，我部門積極發揚公司努力奮斗的精神，但是上半年的工作已經過去，這是一個勝利的里程碑，我們部門一向都是非常努力，用心，上半年是這樣，我們每一個運營部人員都在用自己最努力的狀態工作著，我們下半年一定也會繼續保持，運營部的腳步一定是一直前進的，運營部也一定會表現的越來越好，上半年的時間整的很快，現在已經是過完了，總之這是一個好的兆頭，工作也做得比較順利，對下半年也該做一個計劃。

一、明確工作方向

做好一個工作前提就是知道自己要去做什么，我們部門一直以來都有著這為后面工作考慮的優秀精神，有著一個行動的方向，不管是在什么部門，不管是在做什么工作，其實只要自己明確一個方向，就有著動力，有著這個動力我們前進的腳步才會更加通暢，下半年的依然是一個未知的，我們公司的整體方針是沒有問題的，部門的工作方向也是沒有問題的，下半年還會繼續保持下去，做好相關的運營管理工作，一切按照公司的要求來開展工作，我們部門不會背離公司的戰略方針，跟隨著公司的腳步我們一定會更加用心，更加的努力。

我們的工作方向一直在每一個運營部人員的心中，所以我們在工作的時候不會有什么迷失的，我們很明確自己的要去做什么，一定會是有著很清晰的工作目標，就像是上半年來我們取得的成績一樣，大家不會應為這一點成績迷失了自己，因為我們都知道按照公司的戰略方針，我們還是能夠做到更好的，就比如即將到來的下半年。

二、內部管理工作

我們運營部門工作任務繁多，在做好工作的時候，一定是有著一個良好的管理制度，上半年的工作中其實還是能夠看出一些管理上的問題的，但是這不是我們的停止腳步的理由，有問題就糾正，我們部門內部管理制度只會一步步的完善好，管理好了部門內部，明確每一個運營人員的工作目標，做好相關的工作安排，我們一定會越來越好，這是也是一個前提，一個實現公司全年目標的前提，下半年的工作現在是未知的，但是我們的方向依然不變。

運營年度工作計劃范文大全篇5

一、商城組織結構

客服人員 1名

推廣人員 1名

物流人員 1名

運營主管 1名

財務人員 1名

二、工作內容

（一）運營主管

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客買粉絲，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

店鋪的售后服務：

主要是關于商品在郵寄過程中發生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的'人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

做好發貨后的跟蹤服務，發快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什么問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。

(三)配送人員

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

選擇的物流：

1、善保管好發貨憑據。

2、在店鋪里注明電話服務時間。

3、E-mail在8小時內回復。

4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。

5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

6、接到顧客投訴電話后，應給顧客以放心答復。

(四)網店美工

1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁買粉絲編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網店財務員

1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責網店日常運營財務方面的處理；

(六)網店推廣員

1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

2、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；

4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；

5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

電子商務心得體會范文

二、相關概念與理論基礎

（一）相關概念

1.短視頻的概念

通俗意義上講，短視頻指的是制作便捷，融合幽默、時尚、創意等元素播放時長在 5 分鐘以內的視聽類內容短片，作為長視頻的一種補充形式，更適合用戶在移動狀態下隨時觀看。短視頻通常以移動終端設備上的應用為載體，用戶下載短視頻 APP 后，可以在碎片化時間滿足休閑娛樂、獲取知識的需要。在實際應用中，不同的短視頻應用平臺有著不同的短視頻制作標準：15秒內的視頻時長是抖音短視頻標準，但2019開始，抖音增加了可以上傳1分鐘時長的短視頻權限；快手則將制作標準限定在57秒內；買粉絲則將用戶可以發到朋友圈的短視頻限定在30秒以內。目前隨著全民趨向觀看短視頻接收信息、娛樂，移動通訊設備的短視頻應用APP層出不窮，百度、新浪、美團等也加入了短視頻時代的流量之爭，開發了好看、秒拍等APP手機應用。

因快手誕生較早，2012年就轉型成為了短視頻互動平臺，目前積累了龐大的用戶基礎，常年處于短視頻領域頭部位置。抖音創立于2016年，采用市場差異化戰略，不同于快手的用戶群體，抖音鎖定一二線城市的中產用戶，通過高質量視頻內容產出、聚焦時尚潮流話題，迅速在年輕用戶中席卷，成為目前最受歡迎的APP應用，下載熱度超過了快手平臺，抖音直播商業、抖音平臺店鋪、抖音外賣等一系列商業功能，也使抖音成為企業首選的短視頻入駐平臺。

2.短視頻平臺運營

短視頻運營屬于新媒體平臺運營的一個分支，不同于之前微博、貼吧類的以圖文展示為主要手段，短視頻運營采用優質的動態視頻內容展現產品信息，傳遞企業品牌文化，以抖音、快手等短視頻媒體平臺作為商業活動鏈接站點，推行企業的互聯網營銷活動，拉動品牌營銷變現，實現品牌持續增長。通過梳理大量文獻和相關研究資料，現階段我國短視頻運營行業正處于發展之中，未形成標準規范，梳理、總結已有的短視頻運營邏輯、經驗，短視頻運營要素主要包括：內容運營、用戶運營、賬號運營、數據分析。

①內容運營：短視頻運營的基礎。策劃、制作有趣、富有意義的短視頻，并將企業產品融入短視頻情景之中，優質短視頻內容將會得到受眾的持續關注，進而對企業賬號生產的內容產生信任和依賴，從而影響受眾喜好甚至購買企業產品。

②用戶運營：短視頻運營的最終目標。企業賬號在短視頻平臺運營的目的是獲取粉絲信任，增加粉絲粘性，從而將粉絲轉化為企業的產品、服務用戶。企業短視頻運營的邏輯是：獲取泛流量—積累粉絲數量—垂直沉淀用戶。

③賬號運營：企業短視頻內容在多平臺、渠道間聯動傳播的矩陣傳播模式。每個短視頻平臺都有特定的用戶群體，企業不能依靠單一渠道傳播，多個短視頻平臺注冊賬號，通過對比不同賬號的用戶互動頻率，可將用戶引流到高關注度的平臺，從而沉淀粉絲，轉化為企業用戶。

（二）相關理論基礎

1.網絡4I營銷理論

4I營銷理論是企業以目標客戶需求為出發點，整合企業的各方面網絡資源進行持續信息生產、商業活動投入的一種精準化網絡營銷活動，產生于 20 世紀90 年代。在當前互動性極強的新媒體時代背景下，傳統的內容生產者單向傳播模式已不適用于當下的新媒體環境，4I 營銷理論不同于以往的信息由企業生產

單向傳遞給消費者，現在以消費者為中心的網絡營銷更注重受眾的信息反饋，這是一種信息的雙向傳播模式。數字媒體技術的進步，消費者充分掌握著市場信息，通過與入駐新媒體平臺的企業溝通互動，早已參與到了網絡營銷的創造之中，4 項基本原則—趣味原則、個性原則、互動原則及利益原則正體現了消費者的個性化需求，以及與企業的多向互動等特點。

2.商業模式理論

企業與供應商、渠道、顧客之間存在的各種各樣的交易關系和連接方式稱之為商業模式。以短視頻平臺為代表的媒體類平臺深刻改

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