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07 國際貿易流程圖38步驟(北京市西城區勞動仲裁地址和電話)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-04 09:11:08【】5人已围观
简介人等不得辦理查尋。(4)借閱制度:借閱人員必需填寫《客戶資料借閱表》(見表2-9),并定期歸還,違者以盜竊公司資料行為進行處罰。(5)發放制度:必需經客戶經理同意,并有針對性的發放,針對業務人員只能提
(4)借閱制度:借閱人員必需填寫《客戶資料借閱表》(見表2-9),并定期歸還,違者以盜竊公司資料行為進行處罰。 (5)發放制度:必需經客戶經理同意,并有針對性的發放,針對業務人員只能提供單位名稱、姓名、職務。針對客戶服務人員提供全部資料,但必須根據具體情況定期回收。原始資料只可查尋,不可借閱、發放。
表2-8 客戶資料借閱表
〔第三步〕 客戶檔案的分類整理
客戶信息是不斷變化的,客戶檔案資料應不斷補充、增加,客戶檔案的整理必須具有管理的動態性。可以把客戶檔案資料分成五大類,編號排列定位并活頁裝卷。
☼ 第一大類
客戶基礎資料。依次排序為:客戶營業執照、稅務登記證、法人委托書、客戶背景資料(包括銷售人員對客戶的走訪、調查的情況報告,客戶市場區域的各類貿易技術法規、標準,本地區同類產品的市場比較信息)。
☼ 第二大類
客戶與本公司簽訂的合同、訂單情況。依次排序為:歷次簽訂合同訂單登記表,具體合同訂單文本。合同訂單要按簽訂的時間先后排列。
☼ 第三大類
客戶的欠款還款情況。依次排序為:客戶信用額度審批表,歷次欠款還款情況登記表,欠款還款協議,延期還款審批單,客戶還款計劃。其中對于直接外銷客戶,還應有付款方式、授信金額抵押保證登記。
☼ 第四大類
與客戶的交易狀況。依次排序為:客戶產品進出貨情況登記表,實際進貨、出貨情況報告,交易的其它資料。其中對于直接外銷客戶,必須把每單的發貨碼單、報關手續、成品出廠檢驗報告、海關商檢證明等交貨資料收集齊全。
☼ 第五大類
客戶退賠、折價情況。依次排序為:客戶歷次退賠折價情況登記表,退賠折價審批表,退賠折價原因、責任鑒定表。
以上每一大類都必須填寫完整的目錄,并編號,以備查詢和資料定位;客戶檔案每年分年度清理、按類裝訂成固定卷保存。 〔第四步〕 案例分析應用。 案例1 競爭對手的資料
桌子上的電腦
在戴爾計算機公司銷售部門的辦公桌上分別放著IBM、聯想、惠普等品牌的電腦,銷售人員隨時可以了解競爭對手的產品情況。
IBM 公司在培訓新員工時,就專門增加了了解競爭對手資料一項內容。
競爭對手資料包括以下幾方面內容: (1) 產品使用情況。 (2) 客戶對其產品的滿意度。
(3) 競爭對手的銷售代表的名字、銷售的特點。 (4) 該銷售代表與客戶的關系等。 案例2 收集項目的資料
銷售人員千萬不能把非常有限的時間、費用和精力投放到一個錯誤的客戶身上,所以要了解客戶項目的情況,包括客戶要不要買,什么時候買,預算是多少,它的采購流程是怎么樣,等等。
項目資料可以包括以下內容: (1) 客戶最近的采購計劃。 (2) 通過這個項目要解決什么問題。 (3) 決策人和影響者的情況。
(4) 采購時間表。 (5) 采購預算。 (6) 采購流程等
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