07 社交媒體營銷理論cis(品牌顧問是什么？)

是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或者厭惡某種產品，都是消費者情感的自然流露。有經驗的品牌經營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。

消費者心理-示例類型

一、 面子心理。在面子心理的驅動下，消費會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。營銷人員可以利用消費者的這種面子心理，找到市場、獲取溢價、達成銷售。

二、 從眾心理。從眾指個人的觀念與行為由于受群體的引導或壓力，而趨向于與大多數人相一致的現象。消費者在很多購買決策上，會表現出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店；在品牌選擇時，偏向那些市場占有率高的品牌；在選擇旅游點時，偏向熱點城市和熱點線路。

三、 推崇權威。消費者推崇權威的心理，在消費形態上，多表現為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。這種對權威的推崇往往導致消費者對權威所消費產品無理由的選用，并且進而把消費對象人格化，從而達成產品的暢銷。

消費者心理對產品需求舉例-金字塔型

消費者心理對產品需求舉例-金字塔型

四、 愛占便宜。劉春雄先生說過：“便宜”與“占便宜”不一樣。價值50元的東西，50元買回來，那叫便宜；價值100元的東西，50元買回來，那叫占便宜。中國人經常講“物美價廉”，其實，真正的物美價廉幾乎是不存在的，都是心理感覺的物美價廉。

五、 害怕后悔。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。按照盧泰宏先生提到的就是購后沖突，所謂購后沖突是指：消費者購買之后出現的懷疑、不安、后悔等不和諧的負面心理情緒，并引發不滿的行為。

六、 心理價位。任何一類產品都有一個“心理價格”，高于“心理價格”也就超出了大多數用戶的預算范圍，低于“心理價格”會讓用戶對產品的品質產生疑問。因此，了解消費者的心理價位，有助于市場人員為產品制定合適的價格，有助于銷售人員達成產品的銷售。

七、 炫耀心理。消費者炫耀心理，在消費商品上，多表現為產品帶給消費者的心理成分遠遠超過實用的成分。正是這種炫耀心理，在中國目前并不富裕的情況下，創造了高端市場，同時利用炫耀心理，在國內企業普遍缺乏核心技術的情況下，有助于獲取市場，這一點在時尚商品上表現得尤為明顯。

消費者心理攀比心理也是促使消費者購買的一種

攀比心理也是促使消費者購買的一種

八、 攀比心理。消費者的攀比心理是基于消費者對自己所處的階層、身份以及地位的認同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現出來的消費行為。相比炫耀心理，消費者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。

消費者心理-店內因素影響

消費者心理琳瑯滿目的超市

琳瑯滿目的超市

例如，大多數超市都將同一品牌的各類商品放在一起。在進入這樣的超市時，消費者首先要考慮買哪種品牌，然后再在這種品牌里挑選他們要買的商品。另一種方式是將同類型但不同品牌的商品放在一起。這樣做的結果是讓消費者首先決定買什么商品，然后決定買什么牌子。對品牌的熟悉程度和發展品牌的關系消費者對品牌的熟悉程度影響他們的購物行為。他們在貨架上一般首先注意到他們熟悉的品牌，然后考慮是否購買。如果時間緊迫，這一因素對消費者的影響尤其顯著。因此商品的牌子是影響消費者做出購物決定的重要因素之一。為了加深消費者對其品牌的熟悉程度，很多企業在廣告上投入巨大。一旦企業成功地樹立起自己的品牌，它們就可以嘗試生產冠以這種品牌的其它產品以拓展市場。

不過，企業在發展品牌時應該注意兩點。首先，新產品必須要得到消費者的認同。例如，將柯達牌同在一種新冰激凌上就不會得到消費者的認同。其次，新產品同同類產品相比應該具有創新性。將一個名牌放在一種仿造產品上不大可能引起消費者的興趣。

消費者心理-消費者心理學

消費者心理學是研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規律的商業心理學主要研究領域之一。這里涉及商品和消費者兩個方面。與前者有關的研究包括廣告、商品特點、市場營銷方法等；與后者有關的研究包括消費者的態度、情感、愛好以及決策過程等。消費心理學是一個跨學科的研究領域，與社會心理學、社會學和經濟學有密切聯系。消費者心理學是從廣告心理學發展而來的。早期的消費研究主要是從消費者收集信息，以便制作更有效的廣告。

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后來，重點轉向研究產品設計前后消費者的意見和態度。這樣一來，消費者心理學逐漸成為一門獨立的學科。到1960年，美國心理學會正式組建了消費者心理學分支。中國的消費者心理學研究還處在初期發展階段。近年來，隨著商品經濟的發展，這方面的研究日益增多。自從消費者心理學成為一門獨立學科以來，研究重點有所改變，從著重研究消費者購買活動轉向于更一般更全面地研究消費者。消費行為的決策觀就是一例。這種觀點認為，購買只是購買過程的一個階段，消費者心理學還應當研究購買前后的事件。要全面研究消費者的行為，研究影響這個行為的一系列社會、個人和體制變量。不僅要研究說服消費者購買已有產品的問題，還要研究消費者需求什么以及消費者福利等問題，進一步還要研究消費行為的兩個方面，即社會對消費者的責任和消費者對社會的責任， 前者包括衛生和文化娛樂系統的責任，后者包括消費者保護公共衛生、防止污染的責任。產品測驗是一類課題，它研究產品的特點和消費者對產品特點的反應。

這種研究誦常采用蒙目測驗來確定產品的非視覺特點是否是該產品特有的，如飲料的味道產品的改進和新產品的開發主要依賴于通過產品測驗從消費者收集到的信息。另一類課題是消費者調查，主要是了解消費者的態度和意見。這種調查既包括消費者對現有產品和勞務的意見，也包括有助于新產品設計的一般意見。所采用的方法既有一般人格測驗法，也有為研究某一產品市場特制的測驗法，既可用客觀量表，也可用投射量表。市場區分也是研究課題之一。它的目的是把握市場需求的現狀和動態，有針對性地開發應需適銷產品。市場區分是按不同的需要內容、不同的購買能力和購買愿望等標志對消費者作出的劃分。

一項心理市場區分的研究表明，不同年齡、性別、收入、地區的消費者之間存在著幾種需求上的明顯差異。家庭生活周期的觀點是市場分析的一個重要方面。列出成人生活周期的不同階段，仔細研究每一階段的特點，顯然具有市場營銷的意義。從年輕單身階段到新婚階段到生兒育女階段到兒女成人離開家階段，各階段有不同的消費需求。當代消費者心理變化趨勢當今企業正面臨前所未有的激烈競爭，市場正由賣方壟斷向買方壟斷演變，消費者主導的營銷時代已經來臨。在買方市場上，消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現出一種新的特點和趨勢。

消費者心理-當代消費者心理

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2.消費主動性增強在社會分工日益細化和專業化的趨勢下，即使在許多日常生活用品的購買中，大多數消費者也缺乏足夠的專業知識對產品進行鑒別和評估，但他們對于獲取與商品有關的信息和知識的心理需求卻并未因此消失，反而日益增強。這是因為消費者對購買的風險感隨選擇的增多而上升，而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費品(如電腦)的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較。這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風險感和購后產生后悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。消費主動性的增強來源于現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的欲望，而且人天生就有很強的求知欲。

3. 消費心理穩定性減小，轉換速度加快現代社會發展和變化速度極快，新生事物不斷涌現。消費心理受這種趨勢帶動，穩定性降低，在心理轉換速度上趨向與社會同步，在消費行為上則表現為產品生命周期不斷縮短。過去一件產品流行幾十年的現象已極罕見，消費品更新換代速度極快，品種花式層出不窮。產品生命周期的縮短反過來又會促使消費者心理轉換速度進一步加快。例如電視機在中國由黑白發展為彩色經歷了十幾年時間，但現在幾乎每年都有采用新技術的新功能電視機推出，消費者今年才買的電視到明年可能就過時了，以致于一些別出心裁的商家開始經營電視機出租業務，以配合某些消費者求新、求變的需求。

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4. 對購買方便性的需求與對購物樂趣的追求并存一部分工作壓力較大，緊張度高的消費者會以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。特別是對于需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費品，這點尤為突出。然而另一些消費者則恰好相反，由于勞動生產率的提高，人們可供支配的時間增加。一些自由職業者或家庭主婦希望通過購物消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯系，減少心理孤獨感。因此他們愿意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。這兩種相反的心理將在今后較長的時間內并存和發展。

5.價格仍然是影響消費心理的重要因素雖然營銷工作者傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性削價競爭，但價格始終對消費心理有重要影響。例如最近的微波爐降價戰。作為市場領導者的格蘭仕擁有技術、質量和服務等多方面的優勢，到最后卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場占有率而戰。這說明即使在當代發達的營銷技術面前，價格的作用仍舊不可忽視。只要價格降幅超過消費者的心理界限，消費者也難免不抨然心動而轉投競爭對手旗下。

消費者心理-相關詞條

心理效應、心理暗示、心理定勢、心理消費、心理經濟學

（1）《消費者心理與行為》【作者】唐赤華;戴克商

（2）《廣告與消費者心理》作者：[澳]馬克斯·薩瑟蘭著

（3）《生產消費者力量》作者：（美）奎恩著，賴偉雄譯

（4）《消費心理學》作者：臧良運主編

（5）《杰克·特勞特營銷定位》作者：羅伯杰著

市場營銷是學什么的

主要學習市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識，營銷方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決營銷問題的基本能力。

使學生具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

主要學習以下內容：

《微觀經濟學》、《宏觀經濟學》、《市場營銷學》、《管理學原理》、《消費者行為學》、《市場調研預測學》、《營銷渠道與物流管理》

《廣告學》、《商務談判》、《營銷組織與推銷管理》、《營銷策劃》、《國際市場營銷學》、《品牌與形象戰略》、《營銷倫理》、《服務營銷》、《網絡營銷》等。

擴展資料：

市場營銷畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力

1．掌握管理學、經濟學和現代市場營銷學的基本理論、基本知識。

2．掌握市場營銷的定性、定量分析方法。

3．具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力。

4．熟悉我國有關市場營銷的方針、政策與法規及了解國際市場營銷的慣例和規則。

5．了解本學科的理論前沿及發展動態。

6．掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力。

參考鏈接：百度百科-市場營銷專業