08 國際貿易理論與實務讀后感(高分求《成功指南3-商務》的讀后感)

益相沖突時，人力資源管理應秉承局部利益服從整體利益的原則;當人力資源價值投資與企業短期利潤出現沖突的時候，人力資源管理應秉承短期利益服從長期利益的原則。

從思想的高度把握這些基本規則后，接下來是具體業務實施，以客戶為中心的人力資源管理不應被動地承接企業的戰略規劃與經營計劃，而應積極主動地參與到企業的戰略規劃中，明確人力資源現狀對企業戰略的支撐作用和差距，并據此決定選育用留的具體措施和策略。

回到"大道至簡"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應用書中的道理與規則，也是至關重要的。

華為《以客戶為中心》讀后感范文8

有幸拜讀了《以客戶為中心》這本書，在一個多月時間里，我細細品味，慢慢回味，自我覺得對華為文化有了一定的認識和見解。于是寫下幾處隨筆，積累心德。

短短這些年，華為迅速崛起，這驚艷的速度讓大家驚嘆，到底華為成功秘訣是什么，大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個字，的確這個文化特征是和華為的行業特點，以及它自身的資源問題所決定的，但也是過于籠統。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這是華為文化的精髓之處和成功之要素。

以客戶為中心，任正非曾這樣解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶為中心”的核心價值觀就是因為只有客戶在養活華為，在為華為提供發展前進的基礎，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用于生存和發展，所以，也只有服務好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們，華為才有可以發展下去的基礎。

客戶是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水的魚就無法生存。對企業而言，客戶是企業存在的唯一理由。

1、成就客戶就是成就自己。

華為以為客戶服務為生存唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力，堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創造了自己的價值。

2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。

華為深知沒有任何稀缺的資源可以依賴，把奮斗體現在為客戶創造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充、實提高自己而做的努力，堅持以奮斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。正如任正非這樣說過:以客戶為中心,以奮斗者為本長期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本

3、善于總結，批判自己，不斷改進，不斷進步。

華為提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現客戶、公司、團隊和個人的共同發展。自我批判能力，實質上也是一個人自我領導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。自我批判與思想品德、領導能力構成了一個華為優秀員工的三要素。

4、以客戶需求為導向，圍繞客戶需求持續創新。

聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，以為客戶創造最大價值為使命和客戶為中心為戰略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術、產品、解決方案和業務管理轉化為商業價值。華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創造這一價值的同時，為優秀員工提供充足的發展空間和足額的回報。

5、以誠致信，贏得客戶。

華為承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠信，對員工誠信。要求每一位領導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模范，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。這一價值觀和踐行為企業的高速發展打下了扎實的根基。

6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為客戶服務是華為存在的唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協作精神，也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

總之，通訊行業就是適者生存的寫照，這本書，我理解的是定義公司存在的理由，一級公司開戰工作的意義是什么。個人總結是這樣的，公司存在的理由的是為了客戶服務，工作的意義是提供優質的服務于客戶，使得客戶滿意，實現共贏。而共贏的前提是客戶贏利了，公司才會有長期贏利的基礎。

通過了服務客戶，才會有企業的增長。在企業發展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現的公司，歸結起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行業跟風進入。或許是機會，也可能是深淵。

在企業穩住腳跟的時候，華為公司定義產品的開發是以客戶需求為導向。要深入了解客戶的真實需求，這樣做出來的產品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時時保持團結的創新力，不論是從客戶需求，還是自身產品成本，都需要時刻審勢自身，觀察競爭對手，以保持產品的競爭力。

要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。要建造一個開放、競爭、合作的商業生態環境。

4月讀書筆記

遇到好書我的閱讀體會中有三個欣喜的階段：第一次是初讀時的醍醐灌頂，一邊讀一邊驚嘆，原來如此、正是如此；第二次是做筆記梳理復盤時，一邊復盤一邊感慨，原來這么精煉；第三次是遇到別的事或別的書被再次聯想到時，反芻嚼出新的味道最后化于無形融進思維。

（一）現代化的本質：現代科技與市場經濟相結合時所產生的經濟無限累進增長的現象

作者認為最偉大的制度創新，就是在現代科技基礎之上的自由市場經濟。（認為第二偉大的制度創新，是以學問、學識、能力為基礎來分配政治權力的科舉考試）

現代科技與市場經濟相結合產生了現代化。現代化就是當現代科技與市場經濟相結合時所產生的經濟無限累進增長的現象。其本質實無限累進，無限累進是因為現代科技和市場化兩個條件相結合。

現代科技隨著知識大爆炸能夠提供的產品幾乎無限；

根據亞當斯密和李嘉圖的這一洞見，推導出市場具有規模效應，也就是說一個市場中參與的人越多，交換的人越多，它創造出來的價值增量也越來越多，越大的市場資源分配越合理，越有效率，越富有，也就越能夠產生和支持更高端的科技。

進一步可推導出自由競爭市場的自我進化機制。一個自由競爭的市場是一個不斷自我進化、自我完善的機制，而現代科技讓這一過程更加迅猛。（自由競爭產生自我進化是本質，現代科技是市場自我迭代的催化劑，同時，市場經濟又為現代科技發展提供了更豐富的資金。）

因為市場的自我迭代、自我進化機制，最后最大的市場會成為唯一的市場，離開這個最大市場的經濟體會不斷落后，最后被迫加入。

所以，3.0文明的鐵律就是：放棄自己的關稅壁壘，加入到全球最大的國際自由市場體系里去，這是一個國家增加實力最好的方法；反之，閉關鎖國就會導致相對落后。

中國加入WTO原因在此。美國制裁華為原因在此。華為不能退出國際市場原因也在此。美國試圖與中國經濟脫鉤從而阻礙中國經濟原因也在此。農業文明稀缺資源是土地，現代文明稀缺資源是市場。

（二）對未來幾十年的預測

經濟方面：中國已經成為世界第二大經濟體，出口和投資兩家馬車提供的加速度已經放緩，所以要實現真正長期可持續的增長只能靠內需。當前提出雙循環戰略，在全新內需市場里，沒有國際大循環依托，則必須增加國內市場自由度，提高市場活力，政府和市場角色必須轉變，這是放管服背后的經濟原理，也是由經濟基礎決定上層建筑。在政府調整職能和進一步擴大市場自由度的過程中，國企改革又是其中重要一環。經濟資源將對全民開放，金融、能源、土地等將不再對外貿、國有企業傾斜，國企的所有權與經營權也將逐步分離，引入民間資本，管理徹底市場化，國有股份逐步進入社會保險體系。

文化方面；中國傳統文化中的人際關系有五倫，五倫基本講的是熟人之間的關系，所以中國的文化是人情文化。中國文化對熟人之間的關系有一整套規則，人人都遵守，但在陌生人之間卻沒有。

五倫在農業社會中就足夠了，但在3.0科技文明的時代，在自由市場經濟的時代，人與人之間的關系很多都是陌生人之間的關系，這樣就給現代社會帶來了大量的問題。

所以文化要做好以下兩部分：一是發展第六倫處理好陌生人之間的關系，目標是建立一個誠信社會，為現代市場化提供潤滑劑條件，二是要把第六倫與五倫有機結合，五倫在熟人社會的道德倫理在中國人的骨血里，依然發揮著主要指引作用，在各項事業發展中，也依然主導著主要價值判斷。需要有機融合在一起，在市場經濟里揚長避短發揮威力。

（一）研究事物本質、探求真理的“常無”心態

作者講到“任何經濟現象和問題總有其自身的邏輯，如果能秉持一種“常無”的心態，不受過去理論和經驗的束縛，實事求是、解放思想，客觀地觀察、分析，任何現象和問題總能弄清其來龍去脈和表象背后所蘊涵的邏輯”。這說的是實事求是，同時用“常無”的心態探求實務規律，也是道家思想，“天地不仁以萬物為芻狗”，“彼節者有間，而刀刃者無厚；以無厚入有間，恢恢乎其余游刃必有余地矣”。

（二）比較優勢計劃經濟與市場經濟

從1949年到1978年中國實行的計劃經濟。計劃經濟沒能使中國富起來，但是并不是說當時的計劃經濟戰略是錯誤的，因為經濟戰略只是國家總體戰略的一部分，要想富起來必須先強起來。沒有強大的國防就要挨打；要想有強大的國防，就要有強大的軍事工業；要想有強大的軍事工業，就必須有強大的重工業。1952年中國從戰爭的破壞中恢復后開始建設國家，提出了以重工業優先發展為目標的戰略；“一五”計劃(1953—1957)以重工業為核心，目的就是要先讓國家有強大的軍事保障。重工業發展三個基本特征：建設周期長、發展中國家機器設備依靠進口、一次性投入大。當時國家經濟底子薄，一是沒有社會剩余，溫飽尚成問題；二是出口少、外匯少、匯率高；三是資金分散。在強起來必須發展重工業的國家戰略目標下，同時在重工業發展客觀特征下，同時還有中國經濟現狀的客觀現實下，靠市場經濟自由運轉實現軍事戰略是不可能的。但是計劃經濟通過國家行政手段進行資源配置，國家統一集中分散且不充裕的社會剩余，統一分配到國家重點發展的領域，通過這種扭曲價格和計劃配給，讓農業和輕工業補貼國家優先發展的重工業，給了重工業在貧困落后中快速發展的生機。總過在60年代試爆了原子彈，70年代衛星上天，用20年時間從農業社會完成了發達國家可以做的事情，為后來我國經濟發展奠定了強大的軍事保障。因此計劃經濟從經濟整體來看不是最有效的資源配置方式，但是在當時非常貧窮落后的中國，實現軍事建設的戰略目標，計劃經濟是比市場經濟更有效的集中配置的辦法。這是立足當時國情和發展階段的實事求是。

但是長期的價格扭曲和補貼重工業，就業沒有改善，人民生活水平沒有改善，提高人民生活水平讓人民富起來的需求就越來越突出。所以，中央把中心任務放到了發展經濟上來。

在計劃經濟下，很多企業是沒有自生能力的，因為他們的生存是靠政府扭曲其他產業的價格把利潤轉移過來的，是靠政府的補貼生存的。如果把這些企業放到一個開放的競爭市場中，他們無法生存，沒有造血功能，沒有自生能力。而之所以企業沒有自生能力，是因為企業所選擇的產業，所生產的產品不符合要素稟賦結構特性。企業只有在符合要素稟賦結構特性的情況下，才能有自

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