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公司應當與駕駛員簽訂勞動合同或者協議，明確雙方的權利和義務。駕駛員已與其他用人單位建立勞動關系的，網約車平臺公司與駕駛員應當協商簽訂勞動合同或者協議；駕駛員未與其他用人單位建立勞動關系的，網約車平臺公司應當依法與駕駛員簽訂勞動合同。

網約車平臺公司不得通過與駕駛員簽訂的勞動合同或者協議規避承運人責任，不得通過收取高額風險抵押金等方式向駕駛員轉嫁或者變相轉嫁經營風險。

第二十三條網約車平臺公司應當加強對網約車車輛和駕駛員的安全管理，督促網約車駕駛員按照規定開展車輛安全性能檢測，定期開展駕駛員安全駕駛教育工作。

有下列情形之一的，網約車平臺公司應當立即停止網約車車輛或者駕駛員的營運服務，待有關情形消除后，方可恢復營運服務：

（一）網約車車輛未處理交通違法記錄達到3宗的，或者網約車駕駛員未處理交通違法記錄達到3宗的。

（二）網約車駕駛員的機動車駕駛證被依法扣留、暫扣或者在1個記分周期內記分達到12分的。

（三）網約車駕駛員的機動車駕駛證丟失、損毀或者超過有效期的。

（四）其他可能嚴重危害乘客人身安全或者公共安全的情形。

第二十四條網約車平臺公司應當明確服務質量標準，公布投訴電話等投訴受理渠道以及投訴辦結時限。網約車平臺公司應當及時處理乘客投訴，按照規定時限將投訴處理結果告知乘客，并建立投訴處理檔案制度，接受交通行政主管部門、市城市客運管理機構的抽檢查核。

乘客對網約車平臺公司的投訴處理結果不滿意或者在規定時限內未收到投訴處理結果的，可以向交通行政主管部門、市城市客運管理機構投訴。

第二十五條網約車平臺公司應當合理確定網約車運價水平和結構，并按照明碼標價有關規定在網約車平臺公司官網和乘客客戶端對收費標準和服務價格進行明示。

第二十六條在提供網約車服務前，網約車平臺公司應當通過電子協議等形式向乘客明確各方權利和義務，協議應當明確網約車平臺公司履行運輸服務、安全管理、用戶個人信息保護等方面責任。對于在乘客客戶端展示的車輛，網約車平臺公司應當在客戶端顯示完整車牌號碼，或者保證乘客可以查詢完整車牌號碼，不得以任何形式隱匿車牌號碼信息。

在提供網約車服務時，網約車平臺公司應當向乘客提供駕駛員姓名、照片、網絡預約出租汽車駕駛員證號碼、服務單位、手機號碼、服務評價結果、車牌號碼等信息；完成服務后，應當向乘客出具本市出租汽車發票。乘客在預約時明確出發地以及目的地的，網約車平臺公司應當預估車費并告知乘客。

第二十七條出租汽車經營者所屬車輛接入第三方網約車平臺公司所屬的網絡服務平臺經營的，出租汽車經營者應當與第三方網約車平臺公司簽訂協議，明確對車輛以及駕駛員的日常管理等權利義務關系，保障乘客以及駕駛員的合法權益，但不得以任何方式減輕或者豁免網約車平臺公司應當承擔的承運人責任。

第二十八條網約車駕駛員除應當遵守《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》的規定外，還應當遵守下列規定：

（一）接入已取得經營許可的網約車平臺公司，提供網約車營運服務。

（二）規范使用網絡服務平臺和相關營運、監管設備開展服務，自覺維護車輛衛星定位裝置等營運、監管設備完好，不得破壞、改裝；營運、監管設備功能故障、損壞的，故障排除后方可營運。

（三）營運時隨車攜帶網絡預約出租汽車運輸證、網絡預約出租汽車駕駛員證。

（四）按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。

（五）不得將車輛交由未取得網約車從業資格的人員營運，不得將個人所有的網約車交由他人營運。

（六）不得巡游攬客。

（七）不得進入巡游車專用候客通道、站點輪排候客、攬客。

（八）在載客狀態時不得承接其他預約業務。

（九）按照約定的標準及方式向乘客收費，不得違規收費。

（十）發現乘客遺留物品的，主動提醒和歸還；無法歸還的，及時自行送交或者通過網約車平臺公司送交公安等有關部門。

（十一）不得對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為。

（十二）配合交通行政主管部門、市城市客運管理機構的監督管理工作。

（十三）法律、法規規定的其他義務。

第二十九條乘客乘坐網約車，應當遵守下列乘車規定：

（一）不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規定的要求。

（二）不得攜帶管制器具或者爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險物品。

（三）按照約定的標準及方式支付車費。

（四）不得在車內吸煙、吐痰、扔雜物或者損壞車內設施、設備。

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