10 39貿易公司在成立之初的組織結構形式是(海爾集團的發展過程)

購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務、以及提出理賠申請等。對于此方案，萬成保險的管理團隊一致認為首要任務是設立一個專用的信息系統處理電子商務交易。要求：

(1)簡要說明SWOT分析的內涵及用處。根據文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。

(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發綜合性保險產品所屬密集型成長戰略中的哪種細分戰略類別。結合行業和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰略的原因以及實施這戰略所存在的主要風險。

(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰略中哪種細分戰略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設立信息系統進行電子商務時在效益方面的應用考慮。

(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發現，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預防醫療保險虛構和重復理賠記錄風險的有效性。

40. 為緩解中小企業融資難的問題，2007年銀監會提出大力發展新型農村金融機構——村鎮銀行，提高對縣域、鄉村的金融服務水平；出臺法規放寬村鎮銀行的準入條件，并給予一定的稅收優惠，以促進農村金融業的發展。在此背景下，2011年3月甲省君盛村鎮銀行成立。君盛村鎮銀行的主要客戶為甲省小微企業和農戶。成立之初，君盛銀行面臨不少困難：第一，君盛經營以存貸款業務為主，中間業務很少。當地人均收入低、誠信度不高、保險和信貸擔保發展滯后等因素制約了君盛業務的發展。第二，村鎮銀行作為新生事物，品牌認可度、社會公信度和信譽度都還不高。第三，適合村鎮銀行特點的業務終端機和ATM機等設備供應嚴重不足，村鎮銀行的支付清算系統因為技術原因不能納入同城支付結算系統、征信系統。第四，國有銀行享受的一些優惠政策沒有給予村鎮銀行。為了在農村金融市場上謀求發展，君盛銀行采取了一系列措施。首先，根據業務和風險特征，針對小型企業、微型企業、農戶個人三類不同客戶沒計了不同特點的貸款產品，利率明顯比民間借貸低，抵押品制度靈活，認可將其他銀行禁止抵押的集體土地、機器等作為抵押品，而且按抵押品的全部價值發放貸款(其他銀行按6折抵押品價值發放貸款)，降低了客戶的貸款成本。其次，君盛銀行加大媒體宣傳力度，客戶代表經常深入一線，上門服務，發展新客戶和維系老客戶。此外，為了解決服務網點少的問題，君盛在甲省很多縣陸續增設分支機構，并同國有銀行的縣支行加強業務來往，共享渠道和客戶資源，擴大小微企業貸款和農戶貸款。

要求：

(1)運用PEST分析方法，簡要分析君盛銀行面臨的宏觀環境。

(2)簡要分析君盛銀行實施的市場營銷組合。41. VoIP是一種利用區域或互聯網進行交換話音信號的技術服務，在專用的電話上可以采用IP網絡，以VoIP模式進行通話，是一種較便宜的跨地區電話聯系方式，適用于個人、家庭或商業機構用戶。支持該技術服務的首要條件就是一個穩定的網絡環境和寬帶網絡，在發達國家A國(其使用貨幣為“索拉”)已經蓬勃發展多年，VoIP已被A國的大多數人、家庭和商業機構普遍采用。A國市場上現有三家提供有關服務的正通電視是其中一家電視營運商，在A國使用其VoIP技術及設備服務的用戶群組包括個人、家庭用戶和設于A國的大型商業機構(主要是跨國企業)。在2011年，VoIP個人、家庭用戶超過2 000萬戶，市場份額達62％，而大型商業機構更達120萬家，市場份額達68％。正通電視針對全國不同地區不同用途的用戶推出了 l4種套餐，但收費模式均以包月方式計算，例如，針對個人、家庭新用戶使用綜合計劃(即包括寬帶上網+VoIP+電視)的包月費用為400索拉，同一計劃的現有寬帶客戶包月為330索拉。對于商業用途的客戶就只有寬帶和VoIP服務，且收費相對高。正通電視的優勢就是用戶能夠在一家服務供應商獲得視頻、數據和話音服務，這不僅方便消費者，也減少了用戶流失率。正通電視管理層正考慮進一步開拓海外市場。業務發展部總監黃羽建議可以與8國當地的電信營運商，設立聯營公司以方便打進8國市場，開發VoIP的語音業務，同時以本地模式運作。而在B國的電訊營運商優越電信也正計劃開發VoIP這種技術服務及相關設備，在國內尋找商機。優越電信現時的核心業務是以提供寬帶和流動電話服務為主。要求：

(1)利用產品生命周期和波士頓矩陣，簡要分析正通電視在A國提供的VoIP技術及設備服務所屬象限，并根據所處的營運市場的特征預計此產品在A國市場的戰略方向。

(2)簡要分析黃羽建議正通電視與優越電信組成合營企業的好處。

(3)如果優越電信能夠獨自成功在B國開拓VoIP技術及相關設備服務，簡要介紹公司利用上市定價法時可選擇的兩種價格策略。

42. 張鵬于2000年創立了南華廚具用品公司。南華廚具用品公司確立的基本經營理念是“滿足顧客的一切需要”，其不但銷售普通的廚房用具，而且還向顧客提供一系列的后續服務，如瓷磚安裝、地熱安裝、空調維護等。為確保銷售產品的質量，張鵬專門建立了網絡采購系統，選擇全球質的廚具生產企業進貨。南華廚具用品公司因其經營理念，獲得了顧客的廣泛認可，其銷售業績遠高于同行業的水平。為了進一步保持競爭優勢，張鵬開始考慮擴張南華廚具用品公司。他考慮了兩個方式，一是采取增開分店方式，二是采取加盟方式。要求：

(1)簡要分析張鵬采取增開分店方式擴張對南華廚具用品公司的組織結構與控制、成長性、贏利性以及風險的影響。

(2)簡要分析張鵬采取加盟方式擴張對南華廚具用品公司的組織結構與控制、成長性、贏利性以及風險的影響。

43. 甲公司為國內大型基建公現正考慮承接一項在非洲坦桑尼亞的未經開發山區進行大型橋梁工程。甲公司董事會認定該工程有三大風險： (1)由于地勢險峻，容易造成嚴重的意外傷亡事故； (2)該合同以當地貨幣結算，而當地貨幣的匯率近月來大幅波動； (3)工程可能延誤，甲公司需為此承擔經濟責任。要求：列舉及說明七種常見的風險管理工具。對甲公司上述三項風險各提供一個合適的風險管理策略，并說明原因。

有企業把戰略部管理部和人力資源部的職能合并在一起，設立一個部門的么？

的確，這是一種比較普遍的現象，很多企業重銷售，重技術，重財務，惟獨忽略了人力資源部門。其表面上的原因是，人力資源部門所有的工作開展，都需要公司給予財力上的支持：招聘要花錢，培訓要花錢，績效考核獎勵還是要花錢。總之一句話，人力資源部只會讓企業花錢，而不像銷售部門、技術部門等可以為企業創造出實實在在的效益。

杰克。韋爾奇說過“人力資源負責人應當是任何組織中的第二號人物”；IBM前任CEO郭士納上任之初，在打造自己的管理團隊時，最先招聘的一個職位就是“首席人力資源執行官”。還有，在幫助企業確定職位等級時（專業說法叫做“職位評估”），很多企業都把“人力資源部經理”的等級定得較高，一般會超過財務部經理、采購部經理，甚至超過生產部經理、質管部經理，但是在定能力等級時，卻往往定得較低，老板們普遍認為現有人力資源部經理的能力達不到自己的要求。以上說明企業對人力資源部的期望值較高，這是提升人力資源部地位的基礎，有了這樣的基礎，要想真正獲得地位，完全取決于如何去做了。

第三，不斷提升業務技能。

有一次參加一家公司年度經營計劃研討會，各業務部門提出下一年度需要增編的人數，在會上人力資源部沒有提出任何異議，原因是人力資源部沒有事先做人力資源規劃，也不知道如何做（目前80%的企業沒有做人力資源規劃，其實際它與年度財務預算同等重要）。因此，要想提高自己的地位，必須掌握一定的技能。

第四，不斷修正自己。

人力資源管理不能單靠專業就能做好工作的，還需要較強的溝通能力，要善解人意，處事要公平公正，還要嚴格的保密意識等等，這些需要人力資源從業人員不斷的自我反省，不斷的修正自己。

我想，通過以上幾個方面的努力，一定能夠提升人力資源部的地位，到那個時候，老板離不開你，業務部門離不開你，員工也離不開你。

計算機網絡單項選擇題

1.下面( )服務Inter買粉絲上沒有。A)網上商店B)網上圖書館C)網上桑拿浴D)網上醫院

2.在Inter買粉絲上做廣告與傳統的電視廣告和報紙廣告區別是( )。A)漂亮B)篇幅大C)便宜D)內容多

3.WWW起源于( )。A)美國國防部B)美國科學基金會C)歐洲粒子物理實驗室D)英國劍橋大學

4.以下哪一項不屬于因特網服務?( )A)Gopher B)WAIS C)EMS D)Archie

5.北京在線的特色欄目( )是北京在線與中國建設銀行合作興辦的服務項目，可通過網上申請信用卡。A)長途電話B)網上求救C)龍卡服務D)大線商城

6.Inter買粉絲為特征的電子商務是“經紀人和貿易公司死亡的開始”，這句話的含義是( )。A)Inter買粉絲減少了商品消費者與制造者之間的距離B)Inter買粉絲使中間環節增多，價格變貴C)Inter買粉絲減少了就業機會D)Inter買粉絲破壞了正常的商業運作

7.Sun中國公司網站上提供了Sun全球各公司的鏈接買粉絲，其中買粉絲.SUN.COM.CN表示SUN( )公司的網站。A)中國B)美國C)奧地利D)匈牙利

8.USC/ISI的保羅．莫卡佩特里斯，發明一種轉換系統，使我們可以使用自己熟悉的語言，讓電腦把這種語言轉換成電腦能懂的數學式的IP地址，這個系統被稱作( )。A)“域名換換系統”B)“域名與IP轉換系統”C)“IP轉換系統”D)“域名系統”(DNS)

9.Inter買粉絲的域名結構是樹狀的，域名不包括( )。A)usa美國B)買粉絲商業部門C)e教育D)買粉絲中國

10.當菜單項后有( )表示選擇該項將出現對話框。A)......B)OC)--D)...

11.上網時想同時打開多個主頁，只要按( )即可在不關閉當前主頁的基礎上打開另一主頁。A)Ctrl+MB）Ctrl+-C)Ctrl+WD)Ctrl+N

14.HTML的正式名稱是( )。A)主頁制作語言B)超文本標識語言C)WWW編程語言D)JAVA語言

15.現在，商家們越來越看好一種媒體，由于它的廣告費用低，利用它進行產品宣傳很有誘惑力。請問這種媒體是( )。A)電話B)電視C)Inter買粉絲D)報刊雜志

16.虛擬銀行是現代銀行金融業的發展方向，它利用( )來開展銀行業務，它將導致一場深刻的銀行革命。A)電話B)電視C)傳真D)Inter買粉絲

17.IP地址是一串很難記憶的數字，于是人們發明了( )，給主機賦予一個用字母代表的名字，并進行IP地址與名字之間的轉換工作。A)DNS域名系統B)WINDOWSNT系統C)UNIX系統D)數據庫系統

18.( )足不出戶就把商店“逛”個遍？A)看報紙B)看電視C)查資料D)去網上商店

19.因特網是一個( )。A)大型網絡B)國際購物C)電腦軟件D)網絡的集合

20.( )廣告具有交互性－－信息接受者也有主動權。A)網上廣告B)電視廣告C)報刊廣告D)路邊廣告

21.在瀏覽WEB網的過程中，如果你發現自己喜歡的網

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