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伊的家是怎么找客戶的？

今天我們來分析下伊的家到底如何尋找客戶，如何給消費者帶來真實的價值。

我們知道價值體現在經濟、情感、認同、美學等方面。

從經濟和情感認同方面評估是否有價值，消費者購買行為結果是否符合預期，或者超過預期。只有滿足和超過預期值才能獲得用戶滿意，才有后期的對品牌的情感認同。

這一層面的價值點包括：產品的質量，問詢溝通與建立策略，執行策略后的改善情況，購買后的售后行為等。

1、產品質量與成分

先說產品，伊的家在美護方面平臺主打兩個品牌，妍詩美和妍膳美，以下來自官方：

“伊的家所有產品都可保證無添加任何激素，每季度我們都會提供產品給到食藥監局監測，并且產品都有在國家食藥監總局進行非特備案與第三方檢測，標注了全部成分，如果懷疑有激素，可以送去任何第三方有資質的機構進行檢測。妍詩美主打護膚品，妍膳美主打內調，所有成分清晰可見，經過國家及第三方檢測機構檢測出具相關證明，用過妍詩美的女性朋友們知道妍詩美的護膚成分多專利成分及植物精粹，成分健康自然，可以有效舒緩修復肌膚屏障，適用于過敏性皮膚和孕婦。

關于貨源，精選17國優質原料，與很多國際大牌同廠同源。與頂級原料商、供應商合作。

2016年6月伊的家旗下妍膳美榮獲法國羅賽洛頒發的中國區“優秀品牌商”獎牌。2018年3月，伊的家戰略入股創美抗衰老研究院。2019年，伊的家榮獲了化妝品高質量發展大會頒發的“匠品獎”。

伊的家不僅布局線上，也推出伊站布局線下，伊站采用數據化皮膚檢測管理系統，運用全球先進的物理學輕光電儀器，并建立專屬的互聯網智慧肌膚檔案，為女性提供包括護膚、彩妝、服裝、發型等全方位線下體驗場所。

作為伊的家電商項目O2O閉環的重要部分，從立項摸索到2017年首家精致女人生活館開業，伊站已在廣州、武漢、周口三座城市設立。以期全國各地女性進入伊站就能便捷享受一站式精致女人打造服務。2020年將全面升級，搭建上百平方旗艦店，提升更好的服務體驗。

2、顧問是服務的價值

服務過程：護膚老師需要搜集了解消費者的需求，比如干性皮膚類型總是過敏發紅，導師需要收集詢問各種和肌膚相關的情況，通過自己的專業知識，給與意見指導，如果是VIP一對一服務，對肌膚相關信息整理制作肌膚問題解決方案，建檔，按流程和周期幫助女性朋友們解決肌膚問題。除了肌膚問題的解決，護膚導師會在社群里分享護膚知識、課程等，以及涉及塑形、時尚穿搭、化妝技巧、健康美食生活等領域，因為伊的家是一個社區，打造的是精致女人方方面面。

安利和玫琳凱等直銷模式，過去的銷售人員會走訪各地拓展渠道。現在從傳統的“親力親為走訪”變成“社交電商”形式，只是獲客的方式變了，但其實營銷本質并沒變。所以很多資深伊的家粉，看重的是“肌膚到底有沒有改善”是否獲得本身產品和服務帶來的最終價值。

關于護膚老師制定的肌膚問題解決方案，說說關于方案的內部原理，我們知道肌膚問題受到很多因素影響，包括基因、環境、荷爾蒙內部循環系統、個人平時護膚步驟和選擇怎樣的產品等，在信息碎片越來越多的互聯網，拼湊一個相對健全理性的方案是需要大量時間和嘗試的。如果只是偏聽種草的各種產品，我們反問自己，那些真的適合自己的肌膚嗎？

護膚是一個過程，是一種習慣，而且我們要以變化的心態看待肌膚的狀態，如果某一階段護膚沒有成為一種體系，可能成分之間會互相抵消，削弱功效，或者成分對肌膚狀態沒有好的效果反而越來越差，比如敏感肌和過敏肌概念的混淆，誤把混合肌膚當做油性肌膚進行護膚，導致肌膚狀況越來越糟等問題。

伊的家把成本放在了打造社區，獲取用戶的信任上，這是伊的家運營策略和思維邏輯，采取用戶運營策略，不斷深挖用戶需求，為用戶節約時間成本和試錯成本，立足于做好“全方位專業貼心導購”才能維系和建立長久的信賴關系，這才是社交電商的本質。

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