01 鮮花帶貨主播直播話術(快手/抖音電商潛力顯現，如何抓住老年市場電商新機遇？)

新人主播直播話術怎么說？

常用的就這些了：

1、歡迎XX來到寶寶的直播間，喜歡主播的點個關注哦！

2、歡迎來到直播間，點關注、不迷路，一言不合刷禮物，么么噠！

3、歡迎來到xx直播間，主播帶你裝B帶你飛， 喜歡主播的點亮噢，“ 愛你們！”

4、聽說下雨天，在” XX”家送飛機和禮物更配哦！

5、寶寶們，什么是愛什么是喜歡？喜歡叫做點關注，任性叫做刷禮物，有一種陪伴叫帶我看花海！你們是愛我還是喜歡我呢！

6、歡迎寶寶們來到我的直播間，主播是直播新人，希望寶寶們能多多支持， 多多捧場哦。

7、歡迎各位帥哥美女們來到我的直播間，進來直播間的是美女，還是帥哥呢?刷刷彈幕讓我看到你哦～

8、歡迎各位小伙伴們來到我的直播間，主播人美歌甜性格好，關注就像撿到寶，小伙伴們走過路過不要錯過，喜歡的寶寶在哪里。

9、歡迎來到**直播間，喜歡主播的點贊+關注哦，愛你們!么么噠！（比心）

10、到100個粉絲的時候我們來一波福利好不好!(好的，直播間打好，不好，也打好!)。

當然帶貨的主播又是另外一篇話術了，上面只是一般的主播通用的。

直播怎么賺錢的

帶貨賺錢

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快手/抖音電商潛力顯現，如何抓住老年市場電商新機遇？

作者/劉一諾

前言：

在老年消費品行業，線上渠道已經變得和線下一樣重要。

艾媒買粉絲發布的數據顯示，2021年中國銀發群體的日常消費以線下商超（72.1%）、電商平臺（71.2%）為主。 電商平臺幾乎與線下商超并駕齊驅。

隨著銀發族逐漸觸網，在電商消費中遇到困難的老人也同步增多。

2020年10月，阿里研究院發布的《后疫情時代的老年人數字生活》報告顯示，疫情加速銀發群體擁抱數字生活，但是 在進行電商消費的過程中，老年人遇到問題放棄的占比高達50%。

多數老年人求助親友或選擇直接放棄，放棄的主要原因是主觀認為復雜、操作便利性問題，且不同互聯網使用程度的老年人均反饋了相關問題。

將老年人的線上求助場景拆分細化，排名前三位的分別是退款問題、商品相關問題和物流問題，退款問題占到所有求助場景的42%。

解決老年人電商使用問題，并針對他們的需求優化線上銷售渠道和營銷策略，是需要從業者思考的問題，也是老年行業創新創業的機會點所在。

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頭部電商適老化思路：

界面優化/服務升級/老年專區

圍繞銀發族的電商平臺使用問題，頭部電商平臺已經在著手改進：

1、京東：

京東App已經完成適老化改造，主要從以下幾個方面入手：

京東到家的適老化動作則要慢上一些。

達達集團4月發布的消息顯示，旗下京東到家在積極推進適老化改造，選中“長輩版”后，即可選擇字體大小，只保留重點商品信息醒目展示。后續還將優化頁面，避免廣告彈窗及其他信息干擾。

然而，在試用京東到家的過程中，AgeClub并未找到長輩版切換按鍵。在上海市7月印發的“數字伙伴計劃·如何使用智能手機”（1.0版）學習手冊中，京東到家的講解僅局限于功能簡介，字號、頁面暫時還未能調整。

2、淘寶：

相比于京東直截了當的適老化舉措，淘寶入局老年市場的時間更久，道路也更加曲折。從淘寶的嘗試中，我們也能看到老年市場的 探索 趨勢。

2018年春節期間，淘寶推出了親情版，由子女建立親情賬號并且選擇自己的身份，邀請可能并不太會獨立操作 APP 的父母來綁定賬號。淘寶親情版最大的特點是父母可以將商品一鍵分享給子女，讓子女參謀，同時支付場景中增加了子女代支付。

根據淘寶方面的設想，子女的代付只是前期行為，在父母跨過這道使用門檻、完成“學習”之后，老年用戶會跳過子女代付的步驟，消費就變成了他們自行的行為。

親情賬號并非只關注老年用戶，而是家庭共同消費的一個切入點。按照這樣的邏輯，親情賬號的使用率在節假日自然會更高。

數據顯示，從2019年12月到次年1月，淘寶親情賬號的發起綁定數量環比暴漲了42%；兒女們紛紛在淘寶家庭群中分享中老年服飾、時令生鮮水果和半成品年夜飯。在為家庭四位老人的代付訂單中，女婿幫岳父母代付的比例要比兒媳為公婆代付的比例高出了15個百分點，此次暴漲主要源于90后的“突擊式盡孝”。

在此之后，我們幾乎看不到淘寶親情賬號的任何曝光，取而代之的淘寶特價版，以及2020年末，在淘寶特價版基礎上為老年人推出的“省心版”。

“省心版”調大了字號、產品信息圖區域以及簡化了購買跳轉鏈路，只留下了老年專區、服飾、柴米油鹽、家具四個版塊。同時，該版本專區上還根據老年人群高頻消費的產品推出了1元、5元、10元細分區。

不過，我們也未能看到“省心版”的持續曝光，在被工信部列入“首批適老化及無障礙改造APP名單”后，淘寶走上了適老化改造的道路。

針對老年人數字鴻溝困境，阿里巴巴推出了“小棉襖計劃”，內容并不局限于輔助老年人使用淘寶，涉及數字生活的方方面面。

老年人可以在手機淘寶中“小棉襖計劃”預約智能手機教學知識，服務內容覆蓋網購、支付、打車、 健康 碼、網上掛號買藥等老年人常用的數字化生活場景。

淘寶的服務熱線進行了適老化和無障礙升級，為60歲以上老人打造的“一鍵呼入客服綠色通道”正式開放。系統提供的“智能外呼服務”，特別針對老年用戶設計了語速較慢、音量更大的語音版本。

3、拼多多：

拼多多不在工信部發布的“首批適老化及無障礙改造APP名單”內，因為在上線伊始就主打下沉市場，所以在產品展示等方面已經根據老年人的偏好進行了設計。目前暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動態。

雖然三大電商平臺在適老化動作方面進度不一，但都在針對老年人的需求進行調整，將設立“老年專區”提上日程：

在搜索框中輸入關鍵詞“老人”，能夠自動彈出品類分區，包括 養生 器械、創意禮品、中老年女裝、成人奶粉、增強免疫、手機、制氧機等等。按照適用人群檢索，也能找到中老年人適用的86w件商品。

根據AgeClub的觀察， 京東上老人適用的專區還在調整中，類別不斷細化，商品種類也在增加。

搜索關鍵詞“老年”/“老人”，僅能看到零散的老年服裝、 健康 監測產品，只有點擊篩選按鈕后，才可以看到更加細分的品類。

關鍵詞“老年”對應20個中老年服裝細分品類，關鍵詞“老人”可以看到 健康 相關的藥品、營養品、拐杖等20個品類。 淘寶/天貓的老年商品暫未形成專區，依然處于“人找貨”的狀態。

隱蔽上線老年專區，需要在設置中才能找到“老年消費專區”，主要包含柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目，如男士皮帶、指甲剪套裝、中老年女裝、刀具鍋具等。

雖然拼多多的“老年消費專區”尚未被提升至一級類目，但仍然有望在測試階段過后在醒目位置上線，穩固拼多多在老年網購市場的份額。

總的來看，在技術層面，三大電商平臺都在根據自己的優勢，積極提供改善老年人購物體驗的解決方案。

此時我們還需轉換視角，從老年人的使用體驗來思考電商平臺的適老化改造問題。

02

老年人眼中的電商平臺：

京東物流出眾，拼多多滲透率最高

AgeClub在北京天壇公園、朝陽公園及附近社區走訪發現，雖然移動互聯網逐漸普及，網購在中老年群體中的滲透率不斷上升，仍有部分老年人并未使用電商平臺。

根據我們的觀察，老人并未接觸電商平臺的原因主要有兩個：

在走訪中我們還發現，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手機買東西，也或多或少地參與過朋友之間的拼單、砍價活動，淘寶和京東往往是子女推薦給父母的。

就像拼多多剛開始在年輕人中普及一樣， 部分老年人不愿透露自己會使用拼多多，覺得有一定的羞恥感：

一位60多歲的奶奶告訴AgeClub，自己從不在網上買東西，這時，四五歲的孫女則跑過來說，奶奶之前經常玩拼多多的 游戲 。

根據Mob研究院發布的《2021年銀發經濟洞察報告》， 拼多多在銀發人群中市場滲透率高達65.9%，僅次于買粉絲，明顯高于手機淘寶的54%和京東的35.5%。 由此可見，帶有“社交電商”基因的拼多多跟容易打入中老年市場。

在走訪中，AgeClub發現了老年人使用電商平臺的兩個典型場景。

1、家庭場景：

68歲的吳奶奶和張爺爺一起生活，在暑假會幫子女帶帶孫子。日常的購物在小區周邊的超市、菜市場都能完成，淘寶、京東、拼多多三個平臺，老兩口也經常用。

他們一

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