facebook運營技巧(facebook社群運營多種方式) - 副本

facebook社群運營多種方式

facebook社群運營多種方式：

1.明確Facebook群組運營目標，建立客戶聯系

在執行任何操作之前，請為你的群組設立一個目標。

創建一個Facebook群組并且長期維護它是希望從中得到什么呢？

產品品牌從中如何受益？

通過漏斗概念思考這個問題：

●品牌意識：你是否試圖吸引那些不了解你的品牌和產品的人？

●考慮因素：你是否正在嘗試加深與那些已經了解你的品牌/產品的人之間的聯系，這些人可能尚未產生任何轉化，你希望利用群組采取下一步措施嗎？

在設立目標時，請牢記SMART框架。

你的目標應該是：

●具體的：不只是“增加Facebook的參與度”，而是“將Facebook的參與度提高10％。”

●可衡量：確保你有一個度量系統和節奏，以便可以跟蹤目標進展情況。

●可實現：你的目標應該可延伸且有急迫感，但不能太遙不可及，這樣常常會使人氣餒。您還需要確保擁有適當的資源來實現Facebook群組的目標。

●相關：你的目標需要與業務相關。深入挖掘一下，為什么你想增加Facebook的參與度？這對你的品牌有什么作用？

●及時（或時間限制）：不要僅僅設立“將Facebook的參與度提高10％”這樣的目標，而是“通過EOQ將Facebook的參與度提高10％”。

2.了解用戶需求，提供真正的價值

創建一個Facebook群組，成員能從中如何受益？他們為什么要率先加入？營銷人員必須要學會為其Facebook群組成員提供真實、持續的價值。這里有些例子：

●品牌支持：特定主題

●來自其他成員的支持：特定主題

●獨家優惠或披露（你可以使用UTM跟蹤獨家代碼以了解Facebook群組轉化率，從而知道群組成員對什么樣的內容更感興趣）

●紅人/官方問答

●獨家視頻內容

一開始你可能會獲得很多會員，但是如果沒有讓他們看見留下理由，或者一味地向成員發送垃圾郵件/廣告內容等，你的群組很快會失去他們。

3.嚴格把控群組狀態，保證群組成員質量

Facebook的這張圖表很清晰解釋了公開（Public）、關閉（Closed）和保密（Secret）群組的屬性。

這里建議選擇“關閉”或“秘密”設置。

4.溝通互動為主，切忌過度銷售

Facebook群組不是一個銷售論壇。過度銷售的那一刻往往就是失去群組成員的前奏。Facebook群組更重要的是能夠在成員提出問題時，你能及時進行溝通和互動。

Facebook群組發布示例

當然，這并不意味著你無法在Facebook群組中宣傳自己的品牌和產品。只是需要用下列方式去做：

●像與顧客輕松的對話一樣推廣產品

●清楚且不經意地提供好處

●提供幫助解決顧客痛點或滿足顧客需求的方案

●千萬不要施加任何壓力

5.保證FB群組成員自由發言，從中獲取顧客需求

營銷人員不會（也不應該）參與Facebook群組中的每個對話。群組是一個能讓人自由發言的平臺，讓成員們自由談談他們熱衷的話題，而你能從中獲取用戶需求或市場趨勢等重要信息，何樂而不為呢？

如果對話變得激烈，并且包含你無法立即回應的問題，請退一步。

6.善用活動引流，快速構建社群

通過挑戰活動，啟動Facebook群組。

如果你的品牌/產品能提供類似的挑戰活動，可以通過電子郵件、社交平臺和店內渠道宣傳這一活動。有時間限制的挑戰將推動人們立即加入并參與其中，特別是如果有獎品或者個人成就的話，用戶會對此更加感興趣。

7.提供獨家獎勵，激勵用戶參與

說到獎品在Facebook群組中每月贈送贈品或分享折扣券，這將推動用戶主動參與互動，并為人們提供加入群組的動力。

8.開展線上線下活動，保持社群動力

使用Facebook群組建立對離線事件的認知，反之亦然。

9.置頂社群指南，引導新老成員參與

將帖子固定在Facebook群組的頂部，作為一個指引新老成員的指南，其中需要包括重要鏈接以及管理員的身份。下圖便是一個很好的例子。

請注意，這個置頂帖子需要包含以下內容：

●歡迎成員是必不可少的

●告訴成員他們在這里能獲得什么，滿足他們的期許

●無規矩不成方圓，Facebook群組當然也需要告訴成員什么是可以容忍的，什么不能

●鏈接到品牌外部資源

●解釋該群組的管理人員是誰，如何稱呼

●感謝各位成員的加入

10.設置專員管理社群，保證群組持續發展

11、創建群組公告，招募群組版主

在你建立好Facebook群組之后，創建公告告知用戶你的群組是做什么的，確保群組成員在加入之前對你的群組有基本的了解，這點很重要。

你要明確你的群組目的及主題，你希望成員們聊什么，以及你的群組能為成員做些什么？如果成員加入你的群組是為了尋找出版圖書相關建議，但是你的群組中卻有很多作者在推銷自己的書，那么他們就會感到很失望。

大致確定好群組價值或使命之后，記得創建公告說明，這樣新成員在加入時就清楚你的群組是做什么的。關于Facebook群組隱私設置：如果你的群組設為公開，那么人人都能看見群組的內容（包括非成員）。如果設為私密，那么非成員只能看到群組名稱以及說明。

Faceu的運營技巧分享（三）

在成熟期到來前找到更豐富的、更可行的變現模式:如果Faceu并不是想做成一款2VC或成為更大量級的產品的子產品(一如Instagram與Facebook)，那么，在市場空白帶來的用戶紅利無法長期維持的情況下，目前薄弱的盈利能力將成為未來發展過程中最需要解決的部分，如何找到用戶接受程度高、貼合產品特性的變現模式，應該在下一階段開始重點思考了。

提升團隊的運營能力：之前也提到，Faceu有轉型做社交平臺的野心，但是現階段Faceu的運營能力遠遠無法實現這個野心。目前產品的運營團隊主要采取的運營陣地為微博，以大V互動、與商家合作的方式開展，主要以活動運營為主。而用戶運營、內容運營等部分十分薄弱，產品的官方微博、官方買粉絲的內容都偏少，與用戶在各渠道的互動也偏少。

內容運營

1、內容類型與形式

作為一個內容生產的工具，Faceu中的內容主要是用戶自己創造的，官方提供的內容主要為動態的貼紙。

Faceu產品內容的類型與形式

2、內容組織與呈現

由于產品內部并沒有一個存放與展示內容的空間，所以涉及到內容的組織與呈現的部分不多，主要為系統動圖貼紙的呈現。在動圖貼紙上的呈現上，主要采取分類的形式，分成常用、熱門、最新以及各個主題小類來展示，其中默認展示的是近期常用的貼紙，按照使用過的倒序進行展示。

而在產品外部，Faceu的內容運營主要是在其官方微博上完成的。Faceu的官方微博的內容以轉發明星使用Faceu創作的內容為主。

Faceu的內容組織與呈現

3、內容運營措施與效果

Faceu的內容運營主要有兩部分，分別是內部的動圖貼紙與外部的微博宣傳。

激萌的動圖貼紙部分內容，具體的運營措施為：

結合節日、網絡熱點進行內容制作，提高了用戶的使用興趣;

②為合作企業推出軟性宣傳的動態貼紙，這種形式的宣傳用戶接受程度較高。

Faceu為游戲制作相關的動圖貼紙

Faceu的官方微博在內容運營這一塊做的最好的就是通過與明星、大V、網紅們的知名度合作的方式推廣了產品——這些名人們使用了Faceu完成的自拍與短視頻發布在微博上，這樣的內容運營，兼具趣味性、話題性，用戶的接受程度高，2016年年初的全國爆紅，離不開各路網絡名人的幫助傳播。

Facebook 廣告業務的運營模式有什么特點？

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