facebook聊單賣貨流程(我是做外貿的，每次給客戶回了郵件，都沒了下文了，我想問一下，如何跟進這樣的客戶？)

代購生意怎么做?

隨著國人海淘人群的增加，進行海購代購的人越來越多，那么如何進行海外代購，怎樣才能做好代購，是很多代購者不得不面對的問題。代購簡單來說就是幫助別人購買到某件商品，而這件商品是需要者不會海淘的，或是在當地價格較貴，或是壓根就買不到。因此，做好代購需要從產品選擇到市場營銷兩方面入手。海外代購的話，你也不用自己到國外去買，只要準備一張雙幣信用卡（或是全幣信用卡），然后注冊個海外轉運地址，就開始把國外的好東西都代購回來，賣給國人。

也就是說，根據自己所處的環鏡來進行代購；比如你身處國外某地，就可以利用當地的市場，尋找價優質好的熱銷品進行海外代購，什么是當地各國人青睞的熱銷品，可以在網上進行搜索了解。

又比如你住在香港附近，天天可以過去購物，這時就可以利用香港特殊的地位進行各種代購。

還有就是對于客戶群體的分析，如果你代購主要的消費者是自己身邊的人，分析他們的需求與層次是很重要的。媽媽們在一起往往對寶寶用品很關注。中高檔消費者可以選擇高檔產品來銷售，工薪層的可以選擇性價比高的來銷售。

按照興趣進行代購人說工作有三個目的，滿足感是其中之一，代購也可以根據自己的興趣來選擇，比如有的人喜愛關注各種品牌化妝品，對每個品類，每個品牌如數家珍，這樣的人就可以海外代購化妝品，代購國外化妝品現在也不用出國了，在電腦前一樣可以下單代購，利用轉運公司運回來。國外的化妝品，打折的時候往往很驚人；又比如有的人對電子產品很熱衷，對各種電腦，平板很在行，就可以代購些國內沒有的或是有時價格很好的，比如Nexus5,Thinkpad等，國外的價格相比國內優勢很明顯。某某哈是個電腦通，泡著電腦成大，對于網絡技術很敏感，每年黑五的時候總是搶到很多便宜的化妝品，保健品。或是平時找找網站的BUG漏洞，利用這點小技巧，他也可以成為一個業余代購者，有時還能賺一筆，作為自己海淘的獎勵。

選好你的代購商品好的產品能讓銷售時更有優勢，海購門建議首選性價比高的產品，這點無需多言，某品牌空氣凈化器，國內銷售10000塊錢，海淘代購只要4000不到，這種產品購買回來自然有它的市場。你也可以通過搜索，淘寶指數等，分析哪類產品需求大，利潤好。

其次是利用自己的專業性，很多商品外行人并不了解，也并不懂得選擇，這時利用你的專業性講解，對方很容易就會接受你的價格與服務。

這里介紹一種方式，海淘網站往往有一點很好的地方是，他們往往會在一段時間內會進行較大力度的銷售。比如一年一月的購物節，或是黑色星期五等。這個時候往往可以買到折扣相當不錯的商品，這時可以囤積些性價比高的產品。

代購銷售平臺的選擇怎么做好代購，一個很重要的步驟是如何把代購商品賣出去。這是決定能否做好代購的重要因素。簡單說就是你的客戶在哪里找，很多人開始做代購，買她的人往往是自己的親人朋友。如果你的親友群足夠大，這條路當然是可以發展很好的。

傳統的方式可以在淘寶開個店，初期需要耐心積累一定量的評價，慢慢可以把生意做大。但是這種方式有個劣勢容易利潤變低。

當然，隨著互聯網各種平臺的方展，有的人開始做起買粉絲營銷，QQ群營銷，網站營銷等，擴大自己的朋友圈。代購商品，除了性價比外，還有一點不可或缺的是正品性，所以讓別人認識到你代購商品是正品很重要。

某某媽媽也是個代購者，她就利用自己海淘保溫杯的優勢，開始進行小區內銷售。在小區內的群平臺，空間或是平時閑聊時來售賣自己的產品，她這樣子每天都可以有很多進帳。

代購也是存在風險的很多時候，開始的功課做得并不好。往往開始代購的時候，問題就會慢慢顯現出來。比如找不到銷售對象，做不了多久就會放棄了；又比如受不了海淘的“艱辛”，往往做了一段時間就打退堂鼓，半途而廢。其次是謹防網絡騙子，這點猶為要注意，有的人往往過于輕信別人容易上當受騙，小編就聽過一個利用QQ群騙人的，先款后，利用虛假快遞單不送貨的，因此怎么才能做好代購，這也是需要好好想想的。

亞馬遜私域流量運營實戰指南

私域的概念這兩年很火，但真正理解并能實操落地的不多。今天我們就從理論結合實踐，來說清楚亞馬遜私域運營到底應該怎么做。

一、底層邏輯

私域的本質是買家與賣家之間的用戶關系，而不僅僅只是流量。私域流量跟傳統的做排名、做廣告引流有很大差別。我們通過四個維度來分析和講解二者在底層邏輯上的差別，以幫助大家更快地入門私域運營：

1、轉化路徑不同

私域的整個流程大致分為公域引流、用戶留存、私域運營三個階段；而傳統運營通常只考慮引流和轉化兩個環節。私域的路徑更長，操作更復雜，對人的要求也不一樣；

2、思維模式不同

我們以硬盤為例，看看如何從產品思維一步步進化到用戶思維：

前者強調的是產品賣點，后者著重描述產品給用戶帶來的好處以及解決的痛點。基于用戶思維，我們能夠更精準地挖掘和滿足用戶的潛在需求，在產品越來越同質化的今天，這種差異化尤為重要。

3、運營重點不同

私域重內容。從公域引流到用戶留存，再通過運營實現轉化和復購，每一個環節都要有相應的內容營銷SOP，而且盡可能做到個性化。這樣才能讓用戶快速完成從了解到信任，再到成交，最終實現復購或者轉介紹的目標，這是私域運營最重要也是最難的部分。還是以上面的硬盤為例，如果能從用戶思維出發，去做內容營銷，我們可以把上面總結出的用戶痛點，以講故事或者場景展示的方式拍成視頻，這樣的內容對于滿足用戶情緒價值，激發用戶購買欲望有非常大的幫助。但是對于習慣了研究平臺規則、產品本身賣點的賣家來說，這種思維以及行動上的轉變，有一定的難度。難度不在于事情本身，而是缺少這方面的意識和訓練，這些可以通過一段時間內的密集實操，積累經驗和相應的正反饋，就能夠快速建立起區別于傳統運營方式的新思維、新模式來。

4、發展潛力不同

私域是一件長期的、有積累的事情，通過長期經營用戶，建立信任、關系和交情，從而實現高轉化、長期復購、用存量帶增量。開始起步會有一個積累的過程，但是走上正軌以后，對于推新品、找測評等日常工作來說，無論是效率還是效果，都會比單純廣告好很多，而且成本也能節省至少一半以上。更重要的是，一旦我們擁有了屬于自己的私域流量池并且持續增長，就可以逐步擺脫平臺依賴，降低經營風險、提高復購率、推廣獨立站等等，可發揮的空間會大很多。

通過上述分析，我們可以得出幾個基本結論：

1、私域運營可以解決一部分我們當前經營中遇到的困境，比如推新品成本過高、測評風險大、復購率低等等；

2、私域運營需要長期主義，需要轉變觀念和思路，系統學習和培養私域運營需要的內容、工具、方法；

3、未來流量只會越來越貴，誰能持續降低獲客成本，誰就有可能在經濟下行的大環境下，堅持得更久。而私域正是提高流量使用效率、降低獲客成本最有效的路徑。

二、公域引流

了解了私域運營的底層邏輯之后，我們重點要解決的就是實操落地問題：如何讓每一個賣家都能快速實現從0到1？

私域運營的第一步就是把用戶從公域平臺引流到私域平臺（Whatsapp、Messenger、Email等）。公域引流最重要的平臺就是亞馬遜和海外社交媒體。

1、亞馬遜

對賣家來說，潛在價值最大的目標私域人群，就是買過我們產品的老客戶，這部分用戶因為有一定的了解和信任基礎，因此做私域運營的難度最小，價值最大。但限于平臺規則，操作的風險同樣也很大。所以對于亞馬遜，我們的操作重點是：如何把老用戶安全、高效地吸引到私域里來。安全是第一位的，一定要在平臺規則允許的范圍內去做一些動作，特別在如今這個大背景下。一些灰色的擦邊球的動作，我們就不太建議大家去做了，比如之前發的文章：《立即暫停！明信片索review被外媒曝光后的風控安全分析！》就是提醒大家，前段時間比較流行的這種寄送明信片的方式，存在極大的安全隱患。因為這個方法需要開放接口給服務商，然后把用戶信息導出，這個動作很容易被官方監測到；加上已經被海外媒體曝光，如果繼續操作風險很大。

目前符合亞馬遜規則，獲客效率也比較高的方式，就是給產品貼防偽碼。通過一物一碼綁定產品，客戶掃碼后自動展示該產品的信息，并顯示正品防偽驗證。同時提示用戶留下聯系方式，如激活延長保修或參與我們的產品改進計劃，有機會領取精美禮品等等。賣家可以根據客戶留下的信息進行判斷，是否給客戶發郵件，以及發送什么樣的內容，最終目的是了解用戶對我們產品的真實感受，以決定下一步的行動，進行差評攔截或者引導好評：

這個二維碼通常我們是以防偽的名義去進行，另外也可以用其他的名義，比如說，如果你的產品有安裝說明的視頻，那你可以在標簽上注明：請掃描二維碼以獲取安裝視頻演示。另外還可以以電子說明書的方式。我們可以說：出于環保的考慮，不再提供紙質的說明書，用戶可以通過掃碼的方式獲取到該產品的電子版說明書。我們知道很多老外都比較接受環保的理念，所以掃描的概率也會比較大。最關鍵的是這種方式不違規，類似亞馬遜透明計劃，只是二者的運作流程和目標不同。圍繞產品碼還可以有很多種玩法，只要不在標簽上寫違反平臺規則的內容，比如好評返現之類，其余的大家都可以自由發揮。

通過這樣的方式能夠盡可能地把我們的老用戶引導到私域平臺里來。接下來要思考的是，用戶掃描二維碼之后，我們給他展示什么樣的內容？這里就涉及到前面提到過的內容營銷SOP。這個步驟非常重要，我們要根據產品屬性、用戶標簽、用戶旅程來設計不同的內容組合。通過不同的內容組合，實現對應的營銷目標，例如：獲取客戶郵箱地址，引導至Whatsapp或者Messenger，折扣促銷，索評催評等等。這里提供兩個方案供大家參考。第一個方案是掃描后打開一個落地頁，在落地頁上告訴買家買到的是正品，同時在落地頁上做下一步的引導，比如給客戶一個留下郵箱的理由（促銷、新品信息等），或者延保、贈品等：

第二個方案是放一個Messenger鏈接，掃描后自動進入Messenger聊天窗口：

同時可以利用第三方工具，提前預設好話術，通過自動聊天功能，把用戶需要的信息自動推送給用戶，例如產品介紹、使用說明、安裝視頻等，類似這樣的效果：

另外值得一提的是，利用上述工具，還可以實現“定期通知”功能。“定期通知”是Messenger今年五月新推出的一項高級功能，目前是免費的，但據官方消息這個功能未來將要收費，看來推出這個功能主要還是為了增加營收，以彌補IOS14出來以后導致的Facebook廣告營收下降。借助此功能，商家可以針對任何主題（包括廣告促銷信息），以固定頻率向訂閱了該通知的用戶持續發送消息。以往，商家只能在用戶最后一次發起對話的24小時內發送一條推廣消息；而“定期通知”功能打破了這個限制，為商家帶來了更廣闊的施展空間：

也就是說，用戶通過二維碼掃描進入Messenger聊天窗口以后，我們可以設置話術，引導用戶訂閱定期通知消息，這樣未來一段時間內，我們都可以以固定頻率，向用戶自動推送提前設定好的個性化內容，包括但不限于購物車未付款提醒、每日優惠、新品推薦、促銷折扣等等；固定推送頻率可以是每天一條、每周一條和每月一條，商家可以根據需要自行設定。

這個功能對于我們利用Messenger做二次營銷和私域運營，意義非常重大。

以上是教大家如何利用產品標簽（二維碼），把亞馬遜站內用戶安全、高效地引導至私域平臺，再利用工具進行內容營銷和私域運營。接下來再教大家如何利用站外，也就是把社交媒體平臺的公域流量，引導到我們的私域里來。

2、社交媒體

現在全球用戶量最大的平臺是Facebook，而流量增長最快的無疑是TikTok，如何把二者結合起來，以最大效率、最低成本地把社交平臺上的公域用戶，引流到我們的私域里來？

上面截圖里都是利用國內抖音和TikTok爆款視頻跑Facebook廣告的案例。我們看到這些廣告素材獲得了大量的點贊、評論、轉發。我們可以利用這類廣告賣貨，也可以做私域引流。具體操作思路如下：

我們知道自從蘋果新的用戶隱私政策出來以后，Facebook廣告的精準度和轉化率下降很多，如果我們直接投轉化廣告，效果肯定不如以前。但是如果我們利用短視頻平臺的爆款素材，來吸引用戶互動，從而實現私域引流的目的，則不受影響。因為我們投放的是互動類型的廣告，只在Facebook平臺內部運行，不需要跳轉到獨立站等外部鏈接，沒有跨平臺追蹤的行為，因此不受蘋果用戶隱私政策的影響，廣告依然可以實現精準、高效。那么如何把跟我們產生了互動的用戶，引導到私域里來呢？同樣是利用前面講的工具。Facebook官方規則允許我們把在貼文下方留言的用戶直接引導到Messenger里，也就是只要用戶在我們的貼文下方留言，就可以自動打開聊天窗口，同時推送預設好的對話內容。這個功能可以通過官方授權的第三方工具實現。舉一個例子就好理解了：這個功能相當于什么概念呢？就是比如說用戶在我們買粉絲文章下面留言或者說在我們的抖音視頻下方評論，留言和評論的同時就可以自動彈出買粉絲聊天窗口，同時還能自動給用戶發一連串的消息。就是這樣的一個場景。可惜國內平臺不支持類似的功能，但是Facebook可以。利用這個功能，我們可以快速將大量的互動用戶引流到我們的私域里來，貼文互動率越高，引流私域用戶的數量就越大，引流的成本也越低。比如正面這個貼文，素材來自于國內抖音，又被人搬到了TikTok，現在又在Facebook上受到歡迎。也就是說，在其他平臺上火過的內容，到了Facebook上，火的概率同樣非常大：

這個貼文獲得了將近6000個評論，就意味著有6000個用戶在評論的同時，被自動引導到了我們的Messenger里面，接下來再利用自動消息推送和內容營銷，來過濾出一部分真正有價值的用戶，哪怕只有10%，也是非常大的收獲了，因為獲客成本實在太低了。后續針對這些高價值用戶，用前面說的Messenger“定期通知”功能，就可以定期自動給用戶推送產品信息、內容SOP，私域運營就可以快速啟動了。

3、KOC網紅

利用海外KOC網紅做私域，把網紅經營成私域用戶，再通過網紅的粉絲來實現私域增長，也是我們的一個獨家策略。所謂KOC，通常是指粉絲數量在十萬以內的中小網紅。這部分群體數量多，合作成本相對較低，但粉絲粘性大，互動率和轉化率也比百萬級粉絲的KOL更高。我們可以通過第三方平臺，找到跟我們產品類目相關的KOC網紅，通常是Youtube、Instagram、TikTok：

特別是TikTok，目前網紅數量增長快，但是商業價值還有待開發，因此處于價格洼地，利用TikTok網紅來積累我們的KOC私域流量池，是最佳時機。而Youtube和Instagram網紅，商業價值大，轉化高，但成本也更高。

在眾多工具的加持下，開發網紅并不難，成熟的合作方案也很多，比如開箱測評、素材拍攝、Giveaway、直播等等。那么如何把網紅的粉絲轉化為我們的私域用戶，從而實現低成本的私域增長呢？這里要用到的是Instagram的自動化功能。這個功能是Facebook在去年下半年開放的。我們只講對我們私域運營實操最有幫助的幾個應用場景。

場景一：關鍵詞自動回復。

如果Instagram用戶使用特定的、預先確定的關鍵字或短語發送消息，則觸發DM私信窗口、整個對話和業務自動化，例如”DMus"TRYME"fora買粉絲$10giftcard"，當用戶輸入指定的促銷代碼"TRYME"后，會觸發后續的一系列自動化內容：

場景二：Story提及觸發。

跟KOC網紅合作Shoutout活動，要求粉絲在InstagramStory中提及我們的賬戶名稱（即：@name）。系統會立即自動打開DM私信聊天窗口，并開始整個自動化對話及業務流程。例如給提及我們的用戶自動發送產品折扣碼：

場景三：評論自動回復。

這個跟前面講的Facebook貼文自動評論回復原理一樣：只要KOC的粉絲用戶在Instagram貼文下方留言，系統會自動彈出DM私信窗口，同時自動推送預設好的內容SOP。例如：

以上幾個場景都可以和網紅營銷結合起來。也就是說，除了傳統的網紅帶貨模式，我們還可以利用上述工具和方法，把網紅的粉絲引流到我們的私域里來。這樣就進一步擴大了我們公域流量的入口。而且網紅一般都有自己的內容定位，找到跟我們目標人群定位相符的網紅，就意味著她的粉絲就是我們最精準的潛在用戶。這樣我們就有機會用最低的成本，撬動最有價值的目標人群。根據以往的實戰經驗，只要擁有了正確的方法，合理的方案，高效的工具，上述目標是完全可以實現的，這樣我們就把網紅營銷提高到了一個新高度。同時，跟KOC網紅的合作，也要爭取長期、穩定，因為開發一個網紅的時間成本、資金成本都不小，如果不能重復利用，是很大的損失。所以還是要有私域思維，把KOC網紅也當成我們的私域運營對象，挖掘網紅的終身價值。挖掘用戶終身價值本身也是私域運營的核心目標之一，只是這一次我們針對的不再是普通用戶，而是海外網紅，這就要求我們設計更精細化的私域運營方案。如果沒有這個思路，那么你就會跟大多數賣家一樣，把跟網紅的合作做成了一次性買賣，結果就是要么因為合作成本太高放棄，要么就是成效不穩定，沒辦法持續或者批量復制。如果我們用私域運營的理念，把跟我們最合拍、對我們最有價值的那部分網紅沉淀下來，把KOC轉化為我們的私域用戶，高效溝通、隨時觸達，那么剛才提到的幾個痛點就會迎刃而解。其實網紅也是人，有自己的想法和需求，如果我們能利用自身的資源和優勢，滿足網紅的潛在需求，那雙方的關系就有可能更進一步，溝通成本、合作效率也會大大改善。互相提供價值、雙向賦能的關系才能更長久，單方面的價值提供或者純粹的買賣關系，都是不持續或者不健康的。

三、私域測評

最后講一下私域測評。之所以把這部分內容放到最后，不是因為它不重要，而是說，如果我們能把前面講的這些理解并執行落地，哪怕只是把其中一兩個方法真正吃透并堅決執行下去，通過站內運營、站外引流，搭建起屬于我們自己的私域流量池，那么做測評就不再是一件困難以及風險很大的事。當然我們也可以借助一些工具，把測評的效率再進一步提升，同時篩選掉一些不太靠譜的測評人，提高安全系數，比如黑名單數據庫，測評管理等等：

測評對亞馬遜運營至關重要，但縱觀私域運營的整個過程，可以明顯看出：只要我們把私域的底層邏輯搞清楚，然后選擇一兩個適合我們的方案去落地，那么測評對我們來說只是水到渠成的結果，而不需要刻意地經營。因為我們既然已經知道了：私域的本質是客戶關系。那把客戶關系經營好了，測評還會是問題嗎？

我是做外貿的，每次給客戶回了郵件，都沒了下文了，我想問一下，如何跟進這樣的客戶？

很多做外貿的人都有這種經歷，發了很多郵件給國外客戶，但是似乎都 “石沉大海”。大部分業務員會滿腹疑問：“為什么我發的郵件，他們都不回呢？”“難道是我寫的郵件太長了？太短了？還是我的英語水平不夠好？”客戶不回郵件的情況，一般都會嚴重打擊業務員的信心。因此，作為一名業務員，良好的心態是非常關鍵的。

至于客戶不回郵件的原因，重點介紹一下針對不回郵件的客戶。

如果知道了客戶的名字和郵箱地址，發郵件過去，人家不一定會理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即：

1. 輸入客戶的名字進行搜索，再詳細查看我所聯系的客戶所在的國家。

2.輸入客戶的郵箱地址－－一般情況下，客戶的郵箱都是利用公司名稱申請郵箱的，所以這種搜索法概率會高一點。

3搜索到準確的信息后，再添加他們。請求中會要求寫自我介紹，那么就大概寫一下我是誰，是哪個公司的，公司產品主要是哪些，簡單地介紹一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名稱）”，介紹時做什么產品的。不過以這種方法只能碰碰運氣。有些客戶可能很久都不上SKYPE的，那樣他就沒辦法通過你的請求，也就不能跟他在SKYPE上進一步聯系。

他們加了你的SKYPE后，你就直接問：“有沒有收到我×月×日發的郵件？”如果對方說沒有的話，那么你先跟他確認一下郵箱地址是否正確，然后再發一次給他。如果有必要的話，就利用SKYPE打電話給客戶－這樣打電話是免費的，電話談話可以加深他對我的印象。呵呵，也有客戶會主動打電話給你，問候你啊，然后你就借機談你們公司產品的事情，這樣他就會向你詢價。如果你知道價格的，你就馬上報給他；如果沒法馬上告訴他的，你就說“今天恐怕無法給你馬上回復報價，但我明天會盡快回復你的。”這樣既表示你已經重視了他的問題，又不耽誤事！

只要客戶肯加你為好友，那么你就有機會跟他進一步交談。這樣機會更大一層。

當然，這種方法只能供大家參考哦！如果客戶沒通過你的請求，那么也就沒轍，只能暗暗祈禱，哪天他上線了，看到你的請求，然后大發慈悲加你了。 網上外貿生意，可能外貿人員遇到最多的情況就是客戶不回復，但在買方市場的今天卻又很正常，但如我們能改進我們的聯系方法，回復率必增很多：

1.標題醒目，直截了當。郵件標題只能是客戶求購的產品名稱，而不要加其它的任何多余語言，這樣，客戶打開你郵件的可能性會提高很多；

2.開頭語簡潔，減少寒暄。表明你是專業而老練的商人，可立即讓客戶產生信任感的距離，而對商人過多的寒喧會適得其反；

3.自我介紹，只講重點。時間就是金錢，自我介紹不要超過兩句話。客戶對你的資料不會感興趣，而且有重點地自我介紹反而會在客戶眼中樹立自信、專業的印象，這種印象對你來說是非常重要的。

4.開門見山，認真報價。客戶最關心的就是產品質量與價格，所以簡潔的開頭后，便開始報價，證明你的專業性和誠意。而且也側面表明雙方都不想浪費時間， 只想踏實把生意做成；報價過程中，切忌胡亂報價。就是說你的報價要是實價，否則會給人不專業的感覺，甚至會降低信任度。另外，不要怕客戶的規格不全，就不報價，而去詢問。可以試探性的報，比如說，將與客戶描述相近的規格報過去，如果不符要求，客戶會發來詳細的規格。

5.注意細節、防止隔離。聯系客戶，如果客戶沒有再詢盤時提出要求圖片，那就不要附加圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截；另外最好用hotmail等國外的郵件服務器發送，以免被國外防火墻隔離。

總之，要明確你的目的--最終成交，一切行為和細節都要圍繞這個目的去執行。真誠和簡潔，不僅外商喜歡，又能縮短成交的周期，大家何樂何不為呢？ 針對客人不回復郵件的問題,請看下面的建議: 1.首先自己確認每個郵件的內容是否回復的完整,是否按客人的要求在回復,是否及時回復 的,是否發送成功.一般企業郵箱或則公司郵箱都可以設置回執的.或則你也可以采用用兩個郵件同時發送以確保發送成功.如果怕用自己私人郵箱老板不高興的 話,可以把這些反映給領導,看看他的建議啊.2. 有時候客人沒及時回復郵件,可能是因為客人出差了,或則客人去TRAVEL了,或則其他私人原因沒及時通知回復這多正常的. 不要找急,堅持定期發郵件聯系,如果客人真的需要產品,他以后回聯系的.3. 不是每個客人發的詢盤,都是真的想采購的,在會客人郵件前,先對客人的詢盤內容進行分析評估,有很多客人多是索取樣板型,或則同行索取信息,或則其相關技術人員索取技術信息型的,這些郵件可能他們很少會即使回復在達到他們的相關目的后.4.平時注意多提高完善自己的郵件的專業性,把客人郵件進行分類,并堅持對些目標客人聯系,相信會有好的結果的.5.你才做了半個月呢,其實一般剛開始做外貿1-6個月接到第一個單都很正常的,不要否認自己的努力.堅持聯系,多提供自己對產品的熟悉專業,慢慢就好了.6.平時遇到這些問題,也可以和相關同事或則領導反饋溝通,也可以有很大的收獲,畢竟他們是有經驗的.7．檢查下你們的郵件系統，應該是用企業郵箱發的吧？你得確定每封回復信息是否發送成功了，保險的辦法就是同另外一個郵箱地址再發送一遍，順便問他是否收到了你的郵件．8．回復郵件要及時，對于沒有及時回復的國外客戶，最好是在他發郵件的相同時間段回復過去，這時候對方很可能處于工作時間．9．客人遲遲沒有下文，還有一個原因，他們可能在等待目標客戶的進一步確認，而確認需要時間，所以我們不要著急．定期與其保持聯系，尤其是告訴對方我們的新產品研發情況，期待雙方的合作．10．客人沒有回復還有一個原因，可能他同時也詢問了其他的供應商，或者他們的報價更讓他覺得容易接受吧．如果經過你的試探是這種情況的話，你可以向客戶接受你們產品的獨特賣點，比如質量上盛．交期短，服務一流等等．相信真正的買家是會被你們的獨特賣點吸引的．

怎么樣才能做好網絡營銷

其實很多人是把網絡營銷復雜化了，走了很多彎路不說，效果也不怎么樣。那么，其實我們完全可以將網絡營銷簡單化處理，也就是將網絡營銷劃分為自身網站的優化與網站的外推兩大步，將自身網站的內部優化與外部推廣有效結合，有條理的進行，相比跟風似的盲目營銷，更能有效避免網站的過度優化、無效信息過多等常見問題，相比繁雜化的網絡營銷，它的營銷效果反而會更讓你驚喜。

網站的內部優化還包括網站新內容的注入，網站信息大爆炸時代，想要搜索引擎更好的收錄網站內容，簡單的偽原創信息已經行不通了，我們要往網站多多注入原創型信息，同時還要注意網站資訊內容標題、文章內容關鍵詞密度、文章內部鏈接、圖片等方面的優化。

其次，針對網站的外部推廣，在此著重提出的是整合營銷。整合營銷是現下最實用，也是最有效的營銷方式。這里所謂的整合營銷，狹義來講就是把當下比較實用的網絡營銷手段稍加整合，將其體系化，實現各種手段的有效結合和有效利用。現如今，比較實用的網絡營銷手段有哪些呢?

常見的網絡營銷手段有論壇貼吧營銷(天涯社區、大河論壇、鄭州19樓、百度貼吧等)微博博客/買粉絲營銷(微博買粉絲公眾平臺營銷、博客宣傳)、商鋪營銷(一呼百應、商國互聯、馬可波羅、順E網等)、分類信息平臺營銷(58同城、趕集網、口碑網、易登網等)、網店營銷(淘寶、拍拍等)、QQ營銷(郵件、漂流瓶、群信息)、電子書式營銷(百度網盤、新浪愛問、360圖書等)、行業平臺營銷(人民網、新浪河南、方舟網等)、視頻營銷、站群營銷等。網站的外部推廣是對網站的信息內容、網站關鍵詞、網站鏈接及網站自身的一種宣傳，做好網站的外部宣傳，增加網站的反鏈與外鏈，是提升網站排名與網站權重的重要途徑，所以網站的外推也是做好網絡營銷的一大重點。

一般做外貿的流程是什么？

外貿出口 流程 一般分五步完成，下面對每一步進行詳細分解。

第一步,簽訂外貿合同之前之后的工作

1.簽訂外貿合同之前的業務調研和業務關系建立。.

與異國商人做買賣,由于語言和地域空間上的局限,使得我們要承擔更大的風險,特別是資信風險,此外還有對進口地區法律,風土人情的不了解和運輸航線長等諸多因素都將大大增加不確定因素的發生,從而使風險成本成倍增加.因此,出口調查工作顯得尤為重要.我們在做外貿業務之前一定要對出口地市場做一番詳細調查,弄清楚進口商的底細和當地市場的行情,以及航運路線和碼頭的情況.知己知彼百戰不殆.不打無準備的仗.

配合以我們對外商情況的了解去談判,去簽外貿合同,我們的主動性會明顯增加.

然而,一筆業務的成交往往需要供求雙方經過口頭或書面數回合甚至十數回合的 詢盤 、發盤、還盤,并以最終的接受或確認接受而終止.這些回合之間的往來文件組成了外貿合同的基本條款.然而哪些重要條款是需要我們在簽訂外貿合同之前反復斟酌的呢?這主要有品名、數量、包裝、價格、裝運、支付、保險七項:

a.品名

品名的選擇也有學問，不同品名征收不同的關稅。品名選擇的好，可以合理地避稅。比如冷凍薯條，我們可以用薯制品代替它，也可以用冷凍蔬菜替代它，以至于我們可以選擇一個關稅較低的品名。

b.數量

數量條款需要注意單位的使用和不同產品溢短裝機動幅度.

c.包裝

要結合工廠的實際經驗和客戶的要求。

d.價格

價格應該是買賣雙方共同關注的焦點.對于出口商來說恰當的報價很重要,不能胡亂報價,這就要掌握一個原則:”不能遺漏費用的計算”.

出口報價通常使用 FOB ， CFR ， CIF 這三種報價。對外報價時，應該按如下步驟進行：明確價格構成，確定成本，費用和利潤的計算，然后將各部分合理匯總。

FOB ：成本+國內費用+預期利潤

CFR ：成本+國內費用+預期利潤+出口運費

CIF ：成本+國內費用+預期利潤+出口運費+出口保險費

·核算成本

實際成本=進貨成本--退稅金額(注：退稅金額=進貨成本/(1+增值稅率)X退稅率)

·核算費用

(1)國內費用=包裝費+(運雜費+商檢費+報關費+港雜費+其他費用)+進貨總價X貸款利率/12X貸款月份

(2)銀行手續費=報價X手續費率

(3)客戶傭金=報價X傭金比率

(4)出口運費

(5)出口保險費=報價X110%X保險費率

·核算利潤(利潤=報價X預期利潤率)

關于 FOB C3報價的核算：

明傭:FOBC3報價=實際成本+國內費用+客戶傭金+銀行手續費+預期利潤

暗傭:傭金不算在合同價之內.

e.裝運

要注意問題:

(1)船齡

(2)及時發送裝船通知,特別是在FOB, CFR 條件下.裝船通知要嚴格按照 信用證 要求制作(如果是 信用證 業務).

f.付款

目前 國際貿易 主要采用三類付款方式:電匯, 信用證 和托收

·電匯

又分為交貨前電匯和交貨后電匯.

交貨前電匯,主要作為定金,預付款等

交貨后電匯,交貨完成后,電匯全部或部分余額貨款以完成付款.

·信用證

目前信用證一般采用不可撤銷、保兌、跟單信用證.

信用證業務較為復雜,一般套用已有格式根據具體情況稍加改動.在外貿合同簽訂之后,一定要立即敦促進口商嚴格按照合同條款及時合理開立有效信用證.

一拿到有效信用證就立刻備貨或與工廠簽訂國內購貨合同;如果公司出現資金短缺且條件符合,可以拿著有效信用證到銀行打包放款,或者在取得全部信用證規定的單據后向銀行申請出口押匯.

·托收

包括D/A承兌交單,D/P付款交單.在D/P項下還有遠期付款交單,

在遠期付款交單項下還有信托業務,即進口商憑信托收據從銀行獲得貨運單據,代表銀行去碼頭提貨.

g.保險

需要注意的問題:

(1)保險險種和費率,

(2)保賠地點,

(3)保險金額,視不同情況而定，一般為合同金額的110％投保.

(4)保險日期,應至少為裝船期的前一天或等于裝船日.

2.外貿合同的簽訂后的崔證、審證、改證.

崔證、審證、改證

外貿合同簽訂之后，應立即催促買方嚴格按照合同條款開立有效信用證。接到到買方開來的信用證之后立即組織審證，看看信用證是否符合合同條款，是否有我方做不到的條款，是否附有軟條款陷進等。在收到信用證以后,應立即作如下的檢查：

a.買賣雙方公司的名號和地址寫法是不是和發票上打印的公司名號和地址寫法完全一樣？

b.信用證提到的付款保證是否符合受益人的要求？信用證的款項對嗎？

c.信用證的金額總數應與合同相吻合并包括該合同的全部應付費用。

d.付款的條件是否符合要求？除非對某些特定的國家或某些特定的進口商，出口商通常要求即期付款。在遠期信用證條件下，匯票的期限應與合同中所規定的一致。有一種信用證要求開立遠期匯票，但卻可即期支付，這種信用證被稱為“假遠期信用證”，其對受益人所起的作用與即期信用證是一樣的。

e.信用證提到的貿易條款是否符合受益人原先提出的要求？

f.是否趕得上在有效期和貨運單據限期內把各項單據送交銀行？

g.能提供所需的貨運單據嗎？

h.有關保險的規定是否與銷售合同條款一致？超過銷售合同中規定投保范圍的任何費用應由申請人負擔。投保金額。絕大多數信用證要求按 CIF

發票金額的110％投保。

i.貨物說明（包括免費附送的物品）、數量和其他各項寫對了嗎？

如果按上述各條目檢查的時候發現有任何遺漏或差錯，那么應該就下列各點立即做出決定，采取必要的措施：

—能不能更改計劃或單據內容來相應配合？

—是不是應該要求買方修改信用證，修改費用應該由哪一方支付？

若有疑問，可向本單位的聯系銀行或通知行買粉絲。但有一點請記住：只有申請人和受益人及有關銀行共同同意，才有權決定修改。

第二步,備貨,托運, 報檢

＃備貨

1.跟工廠簽訂供貨合同.

2.對供貨質量要根據我方要求嚴格控制.

3.頭程運輸問題,

即從工廠到碼頭的運輸.如果這一段運輸安排不妥善將是一個費用發生點.特別是在以FOB條件成交的情況下,需要提前與指定船公司取得聯系.書面確認好所有費用.最好在合同簽訂之前安排這些事情.如果不能與指定船公司達成書面文件,可與買家協商更換船公司.

＃商檢

報檢 工作一般由工廠來安排,`

報檢 程序：

報驗－交商檢費－商檢局抽樣化驗或技術鑒定－獲得商檢換證憑單－換取出境貨物通關單－(簽發品質證書,如果需要)

報檢所需單據:

報檢委托書、報驗單、發票、箱單、合同和信用證復本、其他證書

＃托運

報檢的同時安排托運,向貨運代理發送 海運 委托書安排租船訂艙.

注意提前與貨運代理取得聯系,安排頭程運輸,使得每個工作環節緊扣,節省時間和費用.同時準備付給船公司運費的外匯,以及時取得提單.

第三步,報關裝船

報關工作一般由貨運代理來完成.

報關程序:報關程序：申報-查驗-征稅-放行-結關

報關所需提供的單據:

1.出口貨物 報關單 (蓋公司章和法人章)

2.裝貨單或運單(蓋長條章)

3.商業法票(蓋長條章)

4.出口收匯核銷單(要記下核銷單號)

5.代理報關委托書(代理報關時用)

(前五項為代理報關時必須單據)

6.購貨合同(不用商檢或采用電子換單的商檢不用提交)

7.各類許可證

8. 海關 認為必要時應交驗的外貿合同,產地證,和其他有關證明(如保單,信用證復本,商檢通關單等.)

第四步,結匯收款

付完運費后,就能從船公司或貨運代理那兒獲得正本 海運 提單,核銷單(退稅聯), 報關單 (退稅證明聯).

拿到提單后,根據不同的付款方式,可以將以下單據直接寄給國外進口商或送交相關銀行:

1.正本提單

2.商業法票

3.箱單

4.原產地證明

5.保險單

6.其他要求單據

一般情況下,寄給國外客戶的文件抬頭非出口人的,出口人要給文件背書.(蓋長條章即可)

＃交貨前電匯

將發票和核銷單提交銀行結匯,獲得銀行出具的出口收匯核銷單,以后憑以退稅.

再直接將正本提單,發票,箱單,原產地證證明書,保險單等寄給客戶清關提貨.這是最安全的收匯方式.

＃交貨后電匯

出口商將正本提單,發票,箱單,產地證,保險單等寄給客戶清關提貨,提完貨,進口商電匯款.出口商收到外匯款項之后,拿著發票和核銷單去銀行結匯.獲得銀行出具的出口收匯核銷單,以后憑以退稅.這是最不安全的收匯方式.

＃信用證付款

在信用證業務項下(特別是遠期信用證),拿到正本提單后,如果資金出現短缺,可以拿著提單和信用證規定的單據去銀行押匯,或者直接去銀行議付.

一般情況下(根據信用證規定)需提交的單據:

發票,

箱單,

提單,

產地證,

許可證,

跟單匯票,

其他可能還需要受益人證明等.

把上述信用證規定的單據送交銀行議付(議付行一般都是通知行),

或者寄全套單據給開證行,——議付行審核通過,議付墊款——議付行再把單據寄往開證行——開證行審核通過后付款.開證行的付款是終極付款,沒有追索權.

＃托收(薯條業務)

是賣方憑以匯票和/或其他單據委托當地銀行轉托進口地銀行向買方收款的結算方式.主要有D/A,

D/P兩種.托收屬于商業信用,對買賣雙方都有較大的風險,但較之于直接匯款風險還是較小的.但總的來說,托收對賣方不利.因為賣方的貨物出運后,付款主動權在買方手里.

一旦價格下跌,匯率波動買方就有可能拒絕付款贖單.因此非資信好的客戶,托收慎用.要做好充分的調查研究.

操作 流程 :

賣方提交單據和匯票給受托行,受托行轉托進口地往來行作為收款行,進口地收款行根據托收委托書向買方發出進口待收贖單通知書,

買方確認,到期付款或承兌付款,代收行通知出口地托收行款已收訖,托收行付款給賣方.

對于遠期付款交單D/Paftersight,銀行還可以獨立地憑信托收據(TrustReceipt)把單據提前借給進口商去提貨,但此時,貨物所有權仍歸銀行所有.在沒有出口商授權的情款下,代收行承擔信托風險,否則,由出口商承擔.

第五步,核銷退稅

＃核銷

銀行收到錢后,通知出口人結匯,并出具出口收匯核銷單專用聯.出口企業拿著以下文件:

1.銀行出具的出口收匯核銷單專用聯

2.外匯管理局的出口收匯核銷單

3.出口收匯報關 單證 明聯

4.商業法票

5.核銷報告表

去外匯管理局核銷,在銀行出具的出口收匯核銷單專用聯,出口收匯報關 單證 明聯上加蓋”已核銷”印章.

＃退稅

去國稅局退稅需要提交的文件:

1. 報關單 ( 出口退稅 證明聯)

2.出口商業法票

3.結匯水單或收貨通知書(銀行出具的出口收匯核銷單專用聯)

4.產品征稅證明(檄款書)

5.出口收匯已核銷證明(出口收匯核銷單退稅專用聯)

6.進貨增殖稅發票抵扣聯

7.于 出口退稅 有關的資料

個人如何做跨境電商？

按照現在跨境電商的發展趨勢，作為個人賣家，會失去很多大平臺入駐的機會，

大部分主流平臺都僅限企業入駐。

但如果要做的話，可以選擇門檻比較低的如亞馬遜、wish、速賣通等

一.關于入駐

1.亞馬遜平臺

只需要一張支持美元的信用卡即可注冊

2.wish平臺

需要申請人在其他電商平臺的店鋪URL地址才可以

3.速賣通平臺

需要的材料多，包括身份證、公司營業執照、稅務登記證、銀行開戶及地址證明材料。

二.關于出單問題

1.亞馬遜平臺一般是7—15天出單，

2.Wish平臺是15-20天出單。

3.速賣通平臺競爭就比較激烈。

如果是新手賣家，出單可能遙遙無期。

三.入手跨境電商（亞馬遜）

而亞馬遜出單快流量大所以建議可以嘗試從亞馬遜開始，

（一）先用最小風險的方式去嘗試開始運營一家亞馬遜的店任何的生意，

比如把貨賣到國外去，評估好自己的資源和貨源，要有適合海外市場的產品。

（二）再者就是首先要有自己的資金投入充足，亞馬遜已經是一個重資金的的行業，想要一個人坐著等著單子坐收美金是不可能的，

1）首先得投入充足資金去學習從而穩定。

2）選品的話可以選擇跟賣或者自建。

3）跟賣就是選擇標準化的產品，亞馬遜的FBA配送減少了侵權的麻煩，

把中心放在采購成本的分析和國內物流頭程計算，圍繞市場價格來做產品測試。

4）自建則是選擇口碑較好、受到普遍認可的品牌，但麻煩之處是標題、圖片、頁面、關鍵詞等各種描述都要自己完成。

四.關于運營策略

1.價格

對于大多數的消費者來說，價格是最敏感的能夠觸動他們的因素，

大部分消費者都期望能夠以更低的價格來購買一個產品，

所以，無論賣家是否采用第三方服務，

一定要確保自己的價格具有足夠的競爭力，

尤其對于一條新的Listing，價格的絕對優勢往往比其他要素都更有殺傷力，

可以讓你快速的產生訂單；

2. Listing頁面展示

也就是我們通常說的Listing優化，

優化的目的是為了向消費者呈現出更有吸引力的產品，勾引起消費者的購買欲望，

Listing優化包括圖片是否清晰且質感強，

標題是否既包含產品的關鍵詞又包含產品的賣點和特性，五行特性和產品描述是否能夠觸動消費者的痛點和癢點，等等內容，

當你在做Listing優化時，

一定要告訴自己：消費者就站在我對面，我正在面對面的向他們展示和講解，而不是自說自話

3.關于刷單刷評（合理規避）

如果賣家能夠把刷單的成本讓渡給消費者，

當產品的售價足夠低，自然可以產生真實的訂單，

所以，運營中，刷單并沒有太大的必要，

而刷評又屬于亞馬遜重點打擊的行為，為了賬戶的安全，刷直評的行為就盡量不要做了，

賣家可以根據訂單的總數量，以合適的百分比適當的增加一些帶VP的評論即可

4.站內CPC廣告：

如果Listing優化到位，廣告匹配的關鍵詞就精準，

產品售價有競爭力，且產品有了一定量的Review，訂單轉化率就會高，這些因素都會影響到站內廣告投放中的關鍵詞質量得分，

關鍵詞質量得分高，廣告成本自然的就會有看不見的降低，廣告的良性循環也就形成了。

在亞馬遜的運營中，賣家一定要圍繞消費者這一重要要素來展開，誰把消費者當傻子，誰無視消費者，消費者雖然默不吭聲，但一定會用腳投票，讓你的運營摸不著北。

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