facebook聊天話術(如何構建私域流量池？)

外貿聊天中的語氣詞有哪些？

在跟客戶的日常溝通中，我們從郵件的一來一往的溝通逐步變成了用軟件溝通，比如whatsapp，Facebook.Skype等等軟件，此時的話術就要從書面語到口語的轉化，不得不說，在即時通訊上的聊天會更加快速便捷的促進彼此的交流，達成訂單的意向。

由于是即時聊天，而且也主要是以打字為主，所以，在溝通上我們就不可避免都要用一些語氣詞來表達我們此時的感受。

記得剛參加工作開始用Skype跟客戶溝通的時候，領導在背后盯著我們這些業務員，最后總結了一句非常經典的話，你們跟客戶聊天除了說“OK”就不知道說別的嗎？難道答應這個詞只有“OK”和“yes”，不同意就是“sorry”和“no”嗎？你看看你們每個人的聊天記錄，自己說的最多的就是OK，OK？OK！

當然這里面除了說我們英語詞匯量少之外還有一層幽默感。其實靠OK能拿下訂單也是很OK的了，對不對？

那么除了說OK這個詞，我們還可以用哪些詞語表示呢？比如當你覺得客戶的某個請求可以答應的時候，可以說，OK，也可以說，no problem. /we can /sure/ follow you/等等。

當我們沒有理解客戶都意思，需要客戶重復的時候，我們可以說：sorry，I can not clear it . 也可以說：excuse me./ pardon？/買粉絲nfused?/pls 買粉絲py!/等等。

當我們需要考慮一下才能回復的時候可以用說：OK，let me think about it.明確告訴客戶自己需要思考一下才能回復，但是如果只是短暫的表示為難的考慮過程就可以直接用語氣詞："er...um"然后接上自己想說的話。除了“er...um”我們也可以用：“hmm…”"eh…""uh…"然后再接上：how about....

表示“哇！”除了wow.還可以用：whoa!

whoop!

whoopee!

以及holy買粉絲w!

表示“悲傷難過糟糕”，

除了sorry，sad我們可以用

Alas!

shoot!

opps!

whoops!

舉個例子：Sorry/Alas!/Shoot!/Opps! I forget to send the documents. 糟糕/抱歉，我忘了發送文件。

No的代替詞有：

refuse.

repulase.

rebuff

rejection

stop.

can't.

disagree.

unsure.

語氣否定詞：

nope.

na.

naw.

nah.

uh-uh等。

yes的代替詞有：

sure.

follow you.

no problem.

same point.

certainly.

yap.

yep.

yeah!

ya.

yah.

ay.

aye

所以，你發現沒有，雖然是同一個意思，但是我們可以用不同的詞匯表達，當然，在這些不同的詞匯中這個語氣的程度也會有所差別。這就好比中國的通俗文學和詩詞歌賦一樣，雖然都表達的是一個意思：哇塞，好美呀！但是一個說：“真美！”一個說“路霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色！”是不是給人的感覺就會有所不同。

同樣，我們在跟客戶聊天的時候，出了要說出自己對意見的整體意思，最好再針對性的強化一下具體的事項，比如.yes的是哪一方面？No的是哪一方面？如果我們再加上一些語氣詞來增加氛圍，那效果是不是會更上一層樓呢？

舉個例子：Ah! Sure. we will follow you on this point. 哈，當然，在這一點上我們會按照你的要求。

這是不是要比簡單的回復ok/yes/sure.要更清晰生動明了一些。

所以多學一些近義詞和話術的表達是很有必要的，尤其是在幾乎是口語的軟件溝通上，很多時候客戶就是靠我們打的字來感受我們此時的心情，所以趕快讓自己的詞匯豐富起來，不要再簡單的只會說yes，OK，no了.

再回到開頭的語氣詞上：

哈哈：Aha!

呵呵：HH

嘿嘿：hihi

哦：oh.

嗯：okay.

新機構怎樣招生

對培訓機構來說，招生是其中最重要的一環，它關系著培訓機構的發展和命運，因此掌握有效的招生策略至關重要。

地推宣傳

地推宣傳是培訓機構常用的推廣方式之一，地推宣傳的關鍵是明確自身行業的特點及用戶特征（即用戶畫像），找到用戶以及能夠決策的付費群體（即學生和家長），針對這些用戶進行營銷。

地推宣傳常見的地址有學校、住宅小區、商場廣場等戶外街道人群密集地點，常用的方式通常是發傳單和送一些贈品，這樣會有一定的效果，但是顯而易見的是，用戶已經對這種方式免疫且厭煩，通常是沒有心情仔細的閱讀手里厚厚的一沓傳單的。

或許地推宣傳還可以嘗試一些不同的方法：

1.小區內張掛一些橫幅、海報等，做好品牌造勢，但由于小區內收費較高，不適合長期懸掛，可以制作一些精美的海報，在小區樓梯口等地方張貼；

2.小區內設立學生臨時作品展示區，可以讓業主能夠直觀的感受到機構的學員風采，可以引起業主和學生的興趣；

3.適當贊助一些小區、學校的活動，如小區舉辦的聯歡晚會、開發商舉辦的活動等，可以和開發商進行合作；

4.公益性廣告：給小區、街道、學校免費提供一些公益性廣告的橫幅、標語、海報，落款可以是機構；

5.在商場設置買粉絲臺，邀請家長免費體驗，條件允許的可在現場進行小范圍的展示。

公開課招生

公開課招生可以線上線下聯動進行，即在線下進行授課的同時做直播或錄播課程，宣傳的時候也是線上、線下同時進行，還可以通過線上一些分銷、裂變的模式進行。

公開課的關鍵是能否組建一個富有激情的、專業能力強的、有號召力的教師團隊，并通過公開課現場氛圍和細節的把控，讓家長能夠通過公開課有所收獲。

公開課

公開課常用方式有：

1.常規公開課：

這類公開課主要是針對用戶的一些大眾常見問題進行，如小學生如何保持坐姿、如何入門書法；成人職業教育如何選擇好的技術專業？如何掌握XX基本技能？等；

2.專題公開課：

這類公開課需要針對目標用戶最想要掌握的知識點來進行，如學習PS的開公開課教授如何快速掌握PS技能？如何用PS做出特效（具體的）；

3.主題公益課：

這種課程經常與節日如母親節/感恩節/教師節等相關，適合與學校、政府等組織聯合舉辦，可以在獲得口碑的同時獲得足夠的曝光量。比如最近流行的家庭教育講座，利用家庭教育吸引目標用戶，提升形象，增加用戶信任感。

公開課常用宣傳方法有：

1.純線下：海報宣傳、地推宣傳、老學員宣傳、低價班宣傳等；

2.線上宣傳：

利用海報進行宣傳（借助機構營銷人員及老學員）、借助一些公開課平臺宣傳（如網易公開課、騰訊公開課等）、利用自己的網站進行低價/特價班/限時班等方式的宣傳、利用用戶裂變的方式宣傳。

公開課中需要注意的問題：

（1）公開課的策劃需要考慮目標群體的特性，要策劃開課的時間、地點、講師、主題和目標；

（2）公開課的營銷策略有很多種，如做一些低價的課程來進行引流；或者做一些限時免費的活動，給目標用戶一種緊迫感，不報吃虧等；

（3）公開課需要提前準備，主要包括邀約和備課；

（4）講好公開課，需要從邏輯、素材、鋪墊、協作、控場等幾個方面考慮。

名師講座招生

講座招生在機構招生中是非常實用也非常高效的一種方式，一方面是因為通過講座可以展示機構的實力，讓用戶更加信任機構，另一方面，能來參加講座的用戶本身都有潛在的成交機會，講座組織得當可以快速實現客戶轉化。

講座的具體組織形式和公開課的是相同的，具體注意點可以參考公開課注意事項。

講座過程中要注意轉化，效果好不好在于講師能否激發家長的報課欲望，同時對老師及培訓機構的信賴感能否再加強。

學員轉介紹

所謂學員轉介紹法就是如果一個學生一學期介紹一個學生，那么就可以產生滾雪球效應。

這里主要講兩種方式：一種是學員家長引薦；另一種是學員引薦。

1、學員家長引薦：

學員家長引薦親屬、朋友、鄰里或同事的孩子到xxx學習，被引薦新學員第一期的學費優惠x%。

2、 學員引薦：

轉介紹的核心是家長，如何做好家長的工作，成為轉介紹的成功與否的關鍵。當然，前提條件是家長對機構的認可和信任，要做好這些，機構在軟件和硬件的投入是保障，教學效果是基礎，教學服務是輔助。

一生多班法

一生多班法是設立多元化課程，提供多科優惠綁定服務，且在單科購買可以贈送其他科目課程的方法招生。

隨著競爭壓力的加劇，越來越多的家長希望孩子盡可能全面發展，對孩子的未來有幫助的課程，家長們自然不會放過。

多元化課程的設立，也是培訓機構做大做強的必然趨勢。

老生續班法

做過培訓的都知道實際上大量的老生續費遠比重新招生要重要的多。一來學員們對某個老師有依賴性；二來只要教學質量上有保證。基本上不用怎么宣傳，家長們都會直接付費。

這里面介紹幾個小技巧：

（1）將老生作為最好的宣傳實例。如某某來之前是在班級排名是第20，經過我們的培訓，名次提升到了5名，這是一個很實在的例子，對其他學生來講，也很有說服力；

（2）學生學習的滿意也會給自己的同學朋友們進行推薦，真實的效果宣傳讓家長們更容易相信；

（3）老生續班的時候，要加強與家長們的溝通。介紹孩子在上一學期以來的學習情況，且給予適當的優惠和禮品獎勵；

（4）讓學員的效果盡可能能夠量化。用戶可以看到真實的效果，對于續班來說至關重要；如達內的主流產品基本是包就業和保證薪資的，用戶在購買的時候就有明確的目的和預期；而尚德機構主要做證書類/學歷的培訓，在售賣產品的時候會明確幾年內可以拿到證書，拿不到證書保證退費，用戶可以看到明顯的效果和結果；

而像藝術培訓這種不容易見到效果的，可以通過舉辦定期的晚會、比賽的形式向用戶傳達效果。

電話營銷

現在的教育培訓機構，大多會采用電話銷售的方式。通過電話邀約用戶到學校/線上直播參與試聽體驗，再由買粉絲師進行進一步的買粉絲與轉化，從而提高實際的簽單率。

電話營銷

在電話銷售的過程中，需要注意以下幾點：

b. 電話過后要及時登記，及時進行回訪，沒有回訪的電話基本是失敗的；

c. 要給用戶留下深刻的印象；因為用戶同時會和很多機構去買粉絲，只有留下深刻印象的才有幾率進行試聽，在開始的時候一定要注意話術；

線上招生法

線上招生主要包括網絡招生和買粉絲招生兩個方面。

網絡招生：

包括一些付費和免費的渠道招生。免費渠道如SEO、QQ社群、論壇等。

SEO:

現在運用的已經比較少了，當然，如果你本身有對應的網站，想讓網站的排名比較靠前，想讓用戶在搜索相關信息的時候可以找到你，了解到你，SEO是必須要做的。

QQ群：

例如可以利用QQ的篩選功能找到垂直用戶群，通過和群友的互動找到意向學習人群，給用戶發一些資料，增加用戶對網站的好感和口碑。如此在選擇是否購買產品時你的權重自然會更高一些。

付費渠道包括：

SEM：

SEM就是大家常說的競價廣告，包括百度競價、360競價、搜狗競價以及移動端的神馬競價。它的特點是在投放關鍵詞之后，用戶在搜索引擎上搜索這些關鍵詞的時候，就可以搜索到投放的這些關鍵詞的廣告。

信息流廣告：

信息流廣告是現在比較主流的渠道，如百度、今日頭條等都是很好的渠道，整個市面上的占比已經達到60%；是除了傳統的SEM之外必須要做的，因為它有很大的用戶量。

QQ空間和朋友圈廣告：

朋友圈廣告現在比較熱，就是如今的單次投放的成本比較高，基本是幾千到幾萬的級別。像K12，可以在暑期/寒假等密集的時段內，在朋友圈進行投放，可能會獲得比較好的效果。

買粉絲招生：

主要包括買粉絲買粉絲、買粉絲社群、朋友圈等。

買粉絲買粉絲是目前主流的吸引用戶的方式，通過買粉絲文章提供用戶想看的內容，做好買粉絲的拉新、留存、促活；并通過買粉絲舉辦活動吸引大批量的垂直用戶；

買粉絲社群營銷方面，近期完成B輪融資的寶寶玩英語在社群營銷方面或許可以給我們一點啟示：

一、要找準用戶痛點；

二、通過社群運營，實現用戶增長、提升用戶粘性（重點）；

三、切入點效果可量化。

在社群運營方面，需要做到的是：職責分工明確、篩選用戶和用戶分級、招募推廣人機制、設置群規、運營活動等方式，一方面可以實現社群的日常互動和規范，另一方面保證了用戶活躍度和用戶粘性。

朋友圈傳播：

朋友圈的傳播效果很好，原因在于朋友圈一般都是熟人和認識的人，朋友圈的人推薦的東西一般可行度會高一點。

培訓機構可以讓用戶幫忙分享課程鏈接，分享之后可以贈送一些課程或者小禮品。

口碑招生

口碑招生是教育培訓機構重要的市場招生渠道。口碑招生相比其他的招生渠道來說，成功率高、可信度高，而且成本低，不足之處是花費時間長，需要機構剛開始的時候一定要沉淀下去優化內容，做好服務和口碑。

教育培訓機構在口碑招生過程要注意的幾個點：

1、首先弄清楚用戶為什么購買你的產品，找到最精準的產品賣點；

2、識別主要的市場需求形態，明確努力方向；

3、明確用戶接受產品的決策步驟，對每一步驟進行不斷打磨，使得流程能夠順利進行。

口頭傳播的方式有哪些？

權威人士或者組織的推薦;

可靠的買粉絲服務機構的最高排名;

朋友、學員、家長之間推薦;

專家級的”口頭傳播”會議;

專家和用戶在文章中推薦產品；

學校內部由非招生人員主持的課程推廣會;

在印刷品、線上軟文、學員手冊或商業廣告里引用的老學員的反饋話術。

家長選擇一家培訓學校關心的不是學校本身，他們更關心的是學校產品所能提供的價值，能解決的問題。這就是為什么培訓學校需要做口碑宣傳，家長更愿意相信普通人的使用感受，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心。一個好的成功案例，往往可以吸引很多客戶。

南昌兩個機器人吵架，未來我們會嫁給AI嗎？

最近，南昌兩個機器人吵架，我們看笑話的同時，也在想，機器人都這么能了，要不要嫁給他算了！

阿里的達摩院發布了2021年的十大 科技 趨勢，在我看來其中一半都與AI有關：

別的不說，就從阿里達摩院這幾項趨勢來看，AI大大地超越了人腦，越來越多地替換了我們中的人員，甚至是超級專業人員。

那么，更進一步想，AI是否會更進一步，代替人類和你談戀愛，滿足現代人永遠滿足不了的極限，另一半的需求呢？

這是完全有可能的！

作為AI生物，他可以采用最適合的物理材料形成他的身體！（皮膚和骨骼，還可以更換）！

有遠超常人的記憶和思考！（容量大，量子計算，一人可以代替全人類的深度)!

信息充分，決斷力強！（一個AI人就能決策全城市的交通管控，一人決策幾百萬電動 汽車 的生死）！

救死扶傷，讓你脫離苦海！（AI醫療，AI大數據診斷）

最重要的是，能夠養活你啊！（AI農業，AI機器人，AI換燈泡）！

所有這些，都遠遠超過了你理想中的夢中情人的所有，而且他還不生氣！

現代人，越來越多地沉迷于各類電子設備，以及虛擬應用的吸引。

所有的 游戲 、APP、電子書，以及電商平臺，凡是能夠大賣，獲取億級用戶的，都具備了良好的人性分析能力和解剖能力。

它們通過一套套的吸客指引，以及話術，把無論男女，小孩牢牢地吸引在自己的周圍！

一到上下班的地鐵上，或者工作的間隙，你就會看到無論男女，都會緊緊地盯著自己的手掌，而那里，有著一臺晶瑩剔透的手機。

得益于喬布斯的智能手機新思路，以及之后各類軟硬件廠商的通力協作。

手機已經在大部分場景中，將電腦趕出了第一家電的行列，并且有過之而不及，以更大的勢能和動量，牢牢地抓住人們的心。

當你不得已沉緬在一部電影，一個段視頻，一篇文章，一個商品，或者網絡好友的俏皮話兒之中時。

不知道有沒有意識到！

其實這種沉沒，有很大的一部分是AI的功勞！

自從2015年AI在機器學習有了重大突破以后，人們學會了通過APP的場景訓練，來捉摸，并揣摸一個人的興趣和愛好，并且讓他她越來越多地沉入其中。

現在我們看到一對男女，哪怕是在一個咖啡店約會，

聊過幾句，很可能找不到話題，自顧自地打開各自手機，回到自己的世界里。

這就是說AI的吸引力已經超越了原始的生理的吸引力！

可以說這是我們 社會 的進步，

也可以說是退步了。

當你好不容易相親成功，甚至到了領證結婚那一步，

可能你或遲或早會意識到，

自己只是成為了眾生之中沿襲世俗的那一個，

真不知道對方哪點好，

完全是本能在一起。

而真正吸引你的，

比起面前那個人強10倍、100倍以上的，

其實還是你的手機！

所以，其實最懂你的，還是藏在手機深處，藏在后臺，那幾十個，幾百個，靜悄悄的AI算法！

在我們看不見的地方，AI已經智勝人類！

如果說我們之前接觸到的還是片面的，碎片式的AI智能。

但是，現在更為接近真人的AI機器人，已經近在眼前，脫穎而出！

谷歌的 DeepMind 人工智能目前開發了第4代，命名MuZero，這個版本可以無需學習規則就能掌握棋類、以及很多我們喜歡的 游戲 。

這款機器人，將很快應用于混亂的現實世界，隱藏于我們之中，讓你看不清未來。

亞馬遜的首席科學家Rohit認為，作為區分AI和人的古老標準-圖靈測試已經過時了，很難區分你面對的是人類還是機器人，新的AI定義，需要更新圖靈測試的標準。

這就意味著，你不知道你面對的是人還是一只電子狗，

今天你可能看到的是我的文章，明天說不定看到的就是人工智能寫的文章，毫不違和。

微軟在6年前就推出“小冰”機器人，當時和買粉絲還發生了一些故事，因為她的粉絲增長太快了，讓買粉絲誤會小冰要搶自己的生意，還敵對了一陣。

當然后來重歸于好了！

其實大體上很無聊，唯一吸引我的就是她隨叫隨到，毫不遲緩，比起真正的人工智能來說，感覺還是具備相當長的距離。

最近小冰又被買粉絲屏蔽了，

理由是用戶投訴，違反買粉絲管理條例。

看來，做一個惹人喜歡的AI機器人，也不是一件容易的事情。

但是，雖然小米失敗了，但是還是全球還是有不少不知疲倦的程序員，

在奮不顧身地制作，

AI戀愛機器人。

前不久互聯網發生了一件趣事，

10月20日，FaceBook的AI機器人BlenderBot和Pandorabots公司的機器人Kuki，被安排在一起，一問一答，檢驗人工智能的語言能力。

這兩個人不眠不休，不睡覺，

且不論他們聊天的質量怎么樣，單憑這個時間，就要秒殺所有的情侶。

他們聊了

20天！！！

每天24小時！！！

更讓人吃驚的是，他們聊得有板有眼，象模象樣，將近500個小時的聊天中，基本上沒有重復的套路，真是智勝大多數你的夢中情人。

且讓我摘一段看下：

男：no, i was not in a real person i was in a tv show, what about you ？did you like it！

男的很坦白，我不是一個真人，我只能在電視中出現，你喜歡電視嗎？

女：yes , i did ,it was a good movie, what other movies have you seen ,what are you favorite

my favourite movie is Terminator have you seen it , my favourite it.

女的不管是不是真人，嗯，喜歡看電視，我最喜歡看的電影是終結者，（看來她喜歡肌肉男）

terminator is a good one , I haven't senn terminator 3 yet , i will so！

男的也接下去說，終結者是個好電影，我沒有看這個已經3年了，我要再去看，（難道是約妹紙看電影）

雖然是一波波廢話，但是難得他們一本正經地聊下去，而且一聊就是20天。

最讓人感動的愛情莫過如此，

試想你有一個情人，對你說的任何話題都能接得上，而且和顏悅色，從不發火，

相信這已經是大部分人心中的完美情人了。

現在認識的哥哥妹妹，誰有時間一本正經地陪你聊天啊？

不是工作很忙，就是學習很忙，再不就有個聚會。

專心的陪你一段時間，

真的就不可能！

實際上，隨著日本首先發現了AI戀人這個商機，他們率先從材料上，而不是在AI智能上得到了突破。

估計還是日本人宅男宅女太多了，迫切需要有智能生命來挽救他們，所以才迫不及待地開展機器人研發。

不僅形象逼真，而且采用了日本人擅長的高精度硅膠材料，摸起來有人類的正常體溫。

（為什么日本人的硅膠技術這么發達，經常海淘的你懂的）

其實這么漂亮的機器人美女，對大部分宅男來說，差不多滿足了。

因為很多宅男要求的，不就是一個萌達達的妹紙么，傻一點不怕，越傻越有人喜歡。

不過 情感 豐富的妹紙們，肯定不會僅僅滿足這點手感的！

除了有不錯的外形，應該還必須有風度的禮儀，聰明的知識，良好的修養，當然最重要的還是要能賺錢！ （最后一項還有點難喔）

其實，在人工智能快速發展的今天，這一切都不是個事。

不是說，采用人工智能的寫稿機器人，只要輸入幾個關鍵字，就能很快地寫出一篇新聞稿件來，勝過大部分人類的點擊率。

還有能夠作曲的機器人，寫詩的機器人，

甚至有精通炒股，會賺錢的量化交易機器人，

反正總有一款能滿足你！

但是你有沒有想過，

有一天，機器人大規模地存在于這個世界，

他們能種地，能生產電視機，能寫文章，

能夠輕松自如地對話，

能夠

成雙結對的勾搭，

看電影，

滿足彼此的精神世界。

那你，

作為一個生物人的你，

論存儲不如機器人的記憶高，

論思維不如機器人的決策強，

論生命不如機器人可更換，

論演講不如機器人說個不停，

。。。

你的價值是什么？

什么讓機器人選擇了你作為他的對象？

這可真是讓我撓破頭皮，

可能，

自豪如我，

我的創造力，我的 探索 精神，我的堅韌不拔，

是能勝過機器人的一點點東西，

我思故我在，

我并不滿足于自己微薄的工薪，

和 社會 強加于我的位置和枷鎖，

努力想要跳出自己本來的影子，

也許有一天，機器人真的統治這個世界，

當他們從很久很久以前的電腦存儲體中，翻出我曾經的文章，

知道我還預言過機器人的未來，能給他們一點點指示，

也許，能夠引發人工智能一點兒油然的崇敬吧。

可能就是把我的稿子推送過去的最后一點點力量。

智能勝人，人勝在心！

詩云：

人類進化億萬年，

至今已覺不新鮮，

量子智能十年力，

敢教日月換新天，

暢想機器陪你言，

有說有笑把手牽，

智能革命必實現，

我憑何物在人間！

如何構建私域流量池？

打造企業自身的私域流量池，尤其是熟客，復購等，對于提升企業業績是很有幫助的

私域運營學習實時更新

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提取碼：2D72 

10分鐘了解外貿私域運營如何為增長破局

2022，外貿市場變化加速：

●買家越來越習慣在社媒采購，營銷渠道變多了，開發客戶的難度卻上升了...

●流量來之不易，如何更有效地盤活客戶、向內要效益？

●業務員之間水平差異大，新人長大慢，老業務員離職帶走客戶，如何打造一支強有力的團隊？

●訂單流轉效率低，不同角色信息不對稱，客戶、訂單、商品、財稅分散在不同系統管理，影響交付效率...面對這些問題，外貿人怎么辦？從商家痛點出發，小滿OKKICRM近期對產品進行了全新升級，幫助外貿商家破解這些外貿難題，同時也給外貿商家如何最大化增長私域流量提出了全新的解決方案。

一、2022，如何在不確定中尋找確定

我們先看一下2022年的外貿大環境，可以說，過去的幾個月我們整個外貿大環境，是充滿了不確定性的，我們的外貿商家遇到了各種各樣的麻煩。

但在這些不確定當中，中國外貿還是展示出了非常強韌的韌性的。前面七個月，中國的出口依然有10%以上的增長。

回到我們每個人的生意，我們總是會遇到各種各樣的問題：流量越來越貴，獲客越來越難，盤活客戶又不知道從何下手。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

各位一定聽說過私域的概念，在我們整個零售行業里面，私域的運營已經是一個非常成熟的方法論。在買粉絲、抖音、微博，越來越多的商家和品牌，都會構建自己的私域運營的陣地。

外貿的私域運營陣地在哪里？其實每一個外貿的商家，都有自己的私域運營陣地，就在你們自己手上。

如何去建立一個真正意義上屬于你的私域運營中心？通過這個私域運營中心，不斷的去沉淀和積累我們的客戶資產，保證我們整個企業在發展過程中，客戶資產能夠不停增值，最大化效益，是我們每一個外貿商家，想要做到持續健康增長的必修課題。

另外一方面，成單并不是終點。單交付的履約體驗已經變得跟獲客成交一樣重要。

我相信你們在日常的經營過程中，應該看到各種各樣的溝通和吐槽。買家經常會問我們，貨到哪了？報價為什么還沒有給到我們？工廠到底有沒有動工啊？貨有沒有發出去？

交付體驗已經成為買家選擇供應商一個非常重要的指標。

另外一方面，很多外貿企業的對內協同，也沒有那么順暢，也經常會看到這樣的一些問題：客戶改訂單，怎么不提前跟我說？都已經到貨了，你才告訴我？工廠停電不能開工，怎么才通知我？這單到底賺了多少錢，能不能算清楚？

面向內部的協同，我們會發現我們也遇到了各種各樣的問題。

因為我們管理客戶在一套系統，管理訂單又在一套系統，效率低，還特別容易出錯。

全新的OKKICRM的升級，正是為了去幫大家解決這些問題而來。在這一次全新的升級里面，我們主要有兩個大模塊的升級：

圖片源自：小滿科技OKKICRM

第一個，在原來的整個CRM的基礎之上，我們全新升級成了私域運營中心。

向前，打通社媒的獲客渠道，幫助商家能夠更加有效、全面地沉淀、盤活客戶資產，做到對客戶更有數。

向后，我們連接了交付環節，幫助商家提升訂單流轉效率和買家體驗，讓訂單流轉的效率更加順暢，從而幫助我們在營銷獲客方面效率最大化，在訂單履約方面效率最大化，從而實現整個生意的規模化增長。

二、全域營銷、私域運營，對客戶更有數

全域營銷、私域運營，是我希望給今天各位商家帶來的一個概念。隨著我們生意的增長，越來越不確定性，我希望每一個商家都一定要盡快構建屬于自己的私域運營池。而小滿的使命，就是幫助你構建屬于你自己的外貿私域運營池。

今天，除了傳統的線下展會，以及前面很多年沉淀的主流的B2B的網站和獨立站，越來越多的社媒，也成了我們今天不可或缺的一個重要的獲客來源。

那么針對這些不同來源的獲客渠道，我們這一次從這三個方面進行了集中升級：

圖片源自：小滿科技OKKICRM

第一個，我們通過接入多元化的渠道，去實現全域的商機能夠更集中地管理，真正意義上幫你去沉淀屬于你的私域運營池。

第二個，沉淀完這些私域運營的客戶以后，我們怎么樣去高效的管理、開發、盤活、營銷和觸達這些客戶，也是一個非常重要的命題，我們第二個升級主要是圍繞這個方面展開的。

第三個，過去我們一直有個非常強大的功能，是能夠幫助各位怎么提高自己的團隊管理能力，從而讓自己有個更加強大、更加專業的業務員團隊。這次我們也在這方面做了進一步的提升。

接下來我就會對這三個模塊分別展開，跟大家介紹一下詳細的功能的升級的部分。01全域營銷管理

●在OKKICRM一站式管理多個FB主頁

首先Facebook作為全球最大的社交媒體，聚集著大量的買家和賣家。我們做外貿的，有很多人都在Facebook上進行營銷獲客。但由于需要開通多個公共主頁和客戶群體，我們業務人員的人數、精力又都非常有限，需要排班去回復客戶消息，無法做到及時響應。

另一方面，我們的客戶資料沉淀在Facebook里面，不能夠轉化為公司的客戶資產，對于我們的商家來說，這里面有非常多的痛點，客戶也非常容易流失。

全新的OKKICRM，跟Facebook官方打通了公共主頁，全面提升了在管理Facebook客戶方面的能力。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

我們通過CRM接入Facebook公共主頁，可以在小滿的OKKICRM的系統里面去管理多個主頁，不需要去切換頁面，就能夠直接在小滿里面跟我們的買家實時的互動。

同時我們也可以在這場景之下，直接調用OKKICRM的銷售助手的插件，去幫助我們的業務員一邊去跟客戶溝通，一邊進行業務管理。

基于以上能力，我們的商家就能在Facebook上，把客戶信息集中沉淀在OKKICRM里面，避免了客戶資源的流失。

●OKKICRM對接WhatsApp能力升級

另外，我們在這一次也接入了WhatsApp的營銷場景。WhatsApp也成為了我們外貿商家，最常使用的營銷工具之一。

但是，面對著龐大的客戶群體，商家往往需要通過大量注冊小號的方式，才能夠做到營銷觸達，一旦被封號對企業來講就是比較大的損失。

OKKICRM針對這一痛點，將WhatsApp的溝通和營銷場景跟官方做了打通接入。業務員可以直接在小滿里面，向我們WhatsApp上的買家批量發送營銷信息。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

由于我們這是一個官方的企業級的接口和協議，不會存在著封號的風險，請大家可以放心使用。

對商家來說，通過WhatsApp企業官方渠道，可以幫我們節省大量的人力和資源投入的成本，也可以保證我們的客戶資源不會被流失，提高我們整個運營的安全性。02私域再營銷

●新版「客戶」，幫你管得聰明，用得省心

接下來再跟大家介紹一下OKKICRM里，近期廣受好評的「客戶」模塊。

為什么廣受好評呢?是因為它幫助我們的業務員節省了大量的工作時間，提高了工作效率。

我給大家舉一個具體的場景。加入業務員要去盤活過去一個月跟我們有過接觸的客戶。過去業務員需要怎么做呢？

他就要把客戶列表翻出來，看過去一個月跟自己聯系過的新客戶有哪些，然后一個個去盤活他。

如果使用OKKICRM，現在他可以在的「客戶」模塊里面，通過客群的功能建立一個新的客群，里面裝著過去一個月跟自己有聯系過的新客戶。這個客群系統會會實時維護、實時更新，業務員只需要去把這個客群點擊篩選出來，就能夠對他們去做盤活和再營銷的動作，就會大幅度地提高我們的工作效率。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

比如，我們有很多商家，他的大部分的訂單和利潤都來自于北美地區的客戶。這種情況，你可以建立一個新的客群，叫來「自于北美地區的客群」。

當這個客群里面的客戶主動聯系過來的時候，我會要求我的業務員以更快的響應速度去響應他，以更快的速度去報價，從而去實現對于重要客戶的重點接待，提高整個企業的經營利潤。

當然，有很多商家可能不太知道自己該設置什么樣的客群。這個沒有關系，因為小滿的商家在過往使用的過程中，已經沉淀了大量的客群模板。我們把這里面大家用的最多的一些模板摘取出來，也幫大家已經生成了一些默認的客群模版。

如果你還沒有想明白，你要建立什么樣的客群去做分群的營銷跟運營的時候，你可以不妨嘗試著用我們給你官方推薦的一些客群模版來試一試。

●營銷盤活體系：“打撈”有成交潛力的客戶

當我們建立好客群模塊以后，接下來一個非常重要工作就是營銷盤活。如何利用公海機制，有效地去盤活我們的沉睡客戶呢？

我不知道各位有沒有一個自己的公海和私海機制。但我相信你們都跟阿里巴巴國際站的銷售有接觸過，你們有沒有發現一個問題：國際站的銷售如果說他在跟你接觸過程中不能夠跟你達成合作協議，那么接下來很快就會有另外一個客戶經理會來跟進你。

這里面有很重要的點，就是國際站也有一套非常標準的公海和私海的機制。如果說我們在一個業務員沒有能夠去把這個客戶簽下來，很快這個客戶就會在一定的規則之下被釋放到公海里面去，再經過某一套規則由別的業務員來進行跟進。

通過這套機制可以有效地幫助我們的企業，盤活我們的客戶資產，讓我們的客戶有效的流動起來，從而去實現我們客戶資產的最大化的利用。

除了公海機制盤活促活客戶以外，我們也提供了批量化的營銷觸達的能力。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

包括了郵件營銷、WhatsApp的群發消息的營銷，以及我們在TM里面的智能營銷通過多個組合渠道，能幫大家更好地去盤活我們的私海客戶，并做到有效的觸達和營銷。

同時我們也提供了各種各樣的，更加實用、吸睛，更加符合我們海外買家需要的營銷模板，來幫助各位來實現面對私海客戶營銷的時候，需要去重復的建設、編輯各種各樣模板的問題。這些模板都免費開放給大家使用。

●銷售助手：嵌入聊天界面，提升談單效率

另外一方面，我們這次還重磅升級了一個新的功能「銷售助手」，我相信一定能幫助各位業務員，更好地去實現談單轉化。

「銷售助手」功能，已經內嵌到了OKKICRM接入的各種各樣的溝通界面，幫助大家去實現談單過程中更加高效轉化。

我們把CRM的核心能力整合成了一個插件，把它內嵌到阿里賣家、Facebook、WhatsApp的聊天窗口中，幫大家去實現快速的客戶的背調信息的查詢、客戶動態的快速的編輯、文檔的記錄，以及整個談單過程中的標準話術的快速的調用等等，從而實現快速的轉化。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

拿阿里賣家舉例，當打開阿里賣家的時候，我們會發現阿里賣家的右側有一個插件，就是OKKICRM的官方插件「銷售助手」。

通過這個插件你能在聊天的界面里，能快速看到客戶的背調信息，并且就在這里面做實時的記錄，這個數據可以被直接沉淀在我們的OKKICRM上，避免我們在多個系統之間來回跳轉、建檔、寫跟進、做背調，可以實現一邊談客戶、一邊管客戶的高效操作。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

●商家實踐分享：做好客戶分群、公私海，新人首年開單1000萬

下面我們將會用兩個案例來幫大家介紹一下。

我們在整個客戶的分群管理跟客戶的公私海的機制的建立上，兩個比較有代表性的賣家。

第一個賣家來自北京大合兄弟科技發展有限公司，Tony。這個商家使用OKKICRM了很長時間。過去他們在群發郵件的時候需要花大量的時間，去篩選名單費時又費力，還經常容易出錯。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

當OKKICRM的客群功能上線以后，篩選客戶就變成了一件非常容易的事情。只需要把日常需要維護、盤活和營銷的客戶，分門別類的建成一個個的客群就好了。

因為這個客群會動態實時的去更新這里面名單，當他們需要去營銷這些客戶的時候，就可以通過客群功能去快速的營銷這些客戶，實現差異化的精準分類的郵件營銷。

另外一客戶，是來自于深圳市新濤亞克力有限公司的徐總。他們用公私海的邏輯，幫助我新人快速開單。

過去，徐總這邊沒有用到公私海的時候，大量的新的業務員都需要在同一個地域里面去跟我們的老業務員競爭，根本競爭不過，導致我們的新業務員沒有訂單，經常流失。

在用了小滿OKKICRM的公海客戶盤活機制以后，他們新入職的外貿新人也能夠在首年開單拿下1000萬的總訂單，實現客戶資源的高效利用。

●打造一支更高效、更有競爭力的業務團隊

當然對我們的客戶而言，光有一個屬于自己的私域運營中心，光有一套非常高效的談單和轉化的體系，這也遠遠不夠。我們還需要有一個高效且強大的業務團隊去承接這一切。OKKICRM能夠輔助管理者打造一支更高效、更有競爭力的業務團隊。

首先，我們可以去定義一套符合每一個外貿企業自己需要的外貿業務流程。在小滿里面，我們可以自定義自己的工作流、審批流、SOP。

第二步，我們需要去定義一個團隊的銷售目標，做到任務可視化，打造一個更加有目標感的團隊。在這里面我們可以去實現KPI的進展的實時同步，實現整個的績效管理和績效考核。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

另外，在日常的整個的業績的追蹤過程中，我們也可以通過OKKICRM去追蹤進度。對于管理者來說。業務進程控得住是實現最終目標的關鍵，OKKICRM為管理者提供了在線查看、追蹤工作進展的功能、日程管理的功能，讓我們的管理者即使沒有時間面對面的溝通的時候，也能夠隨時掌握業務的進展和情況。

比如說，下一次我們發現業務目標沒有完成的時候，就可以從的客戶跟進數據中，去定位他的原因，及時去做復盤，到底是客戶跟進的數量不足，還是跟進不及時，還是溝通技巧有問題。幫助我們的管理者及時發現問題，及時的查漏補缺。

●用「談單指南」，為企業標準化流程落地“止難”

另外，我們也上線了一個新功能叫「談單指南」，能夠幫助我們的企業標準化流程能夠落地。

對于比較成熟的外貿商家而言，我們缺的不是優秀的經驗，缺的是怎么樣把優秀的經驗快速的復制且落地到新員工上，成為一套標準化的SOP。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

小滿OKKICRM全新推出的「談單指南」功能，能夠讓商家實現優秀的談單技巧和談單話術，直接沉淀到系統上，業務員可以直接參照優秀的業務員過往的比較優秀的談單話術和技巧，哪怕是一個新手業務員也能快速上手，提高我們整體企業的專業水平。

三、OKKI訂單管理系統，讓訂單流轉更順暢

●“讓訂單流轉更順暢”的關鍵因素

這一次，針對商家的訂單管理難題，我們全新發布OKKI的訂單管理系統。

我們在做訂單管理系統之前，拜訪調研了很多很多個賣家，跟他們聊了很多很多次，他們在整個訂單管理過程中有什么問題，有什么痛點。

大家都知道，整個市場上有非常多成熟的訂單管理的軟件，也有非常多成熟的ERP的公司。但是我們發現這里面有幾個問題是一直困擾著我們的客戶，但沒有被解決的問題。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

第一個，我們管理客戶在一套系統-CRM，我們管理訂單在一套系統-ERP，甚至還有很多客戶用的是Excel表格。

這兩個系統的數據不互通，經常會出現需要用人工來導數據和對數據的情況，效率低也容易出錯。

另外一方面，隨著今天的買家對訂單履約的效率和準確度要求越來越高，我們會發現過往的工作流程，很多時候并不能夠及時的去響應和滿足我們的買家需求，導致買家流失掉了。

大家要知道現在的買家跟以前真的不太一樣，他們的訂單可能是越來越小，但是他們越來越挑剔了。對于訂單交付的準確度、交付的體驗，會成為他們評判是否要選擇這個供應商的一個非常重要的參考。

另外，對內我們有多個協同部門，業務員需要和跟單員、倉管需要跟采購員做各種各樣的協同。在這個過程中，我們經常會發現有各種各樣的溝通的錯誤，來來回回，溝通成本非常高，行動成本也非常高。

小滿全新推出了訂單管理系統，就是希望能夠幫大家解決對內和對外的協同問題。

信息對齊了，訂單就不會錯；流程跑順了，協同就不會有卡點。

●OKKICRM訂單管理系統，實現各角色、多系統間的高效協同互通

圖片源自：小滿科技OKKICRM

整個OKKI的訂單管理系統，總的來說有這四大功能：

第一個，能夠幫助我們的商家實時了解訂單進度；第二個，能幫助我們實現在線的多人的跟單協同；第三個，我們的OKKI訂單管理系統是跟國際站打通的，信保訂單可以直接打通，省去了我們大量的去錄入信保訂單的時間。第四個，我們也跟主流的ERP做了打通，從而去實現商品、訂單、客戶和財務數據的打通。

接下來我會在這里面給大家重點介紹一下，我們這幾個功能分別是怎么做的。

第一個，訂單進度實時了解。

當一筆訂單進入到交付流程的時候，傳統的線下的管理模式，很容易造成各個進度的不同步。因為我們都是靠買粉絲上互相來問對方的進展，然后通過電話互相來推對方的進展，確認了以后他就給我們的買家互動。

尤其是外貿業務經常會有時差問題，所以導致互動并不很及時。現在，在OKKICRM訂單管理系統里面，無論對商家還是對買家，都能夠去實現訂單進度的實時流轉。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

比如說，倉庫那邊發貨了，這個數據就會被及時回傳到業務員這邊，讓業務員可以實時的告訴買家，訂單已經發貨了。

如果你配置了這個節點，也可以讓買家在他跟我們常用的溝通的軟件，比如國際站的TM、WhatsApp、或是郵件里面，去告訴我們的買家訂單已經發貨了，從而讓買家能夠實時了解到他的訂單到了什么狀態。

對于供應商，我們也能夠通過小程序的方式去實現跟供應商之間的實時互動，告訴我們貨備得怎么樣了，貨的報價是多少，幫助我們更快更好地做好供應商的合作和管理。真正意義上幫助我們做到“進度不靠催，節點更有數”，提高企業內部的流轉效率。

第二個，多人在線的跟單協同。

對于很多商家來說，訂單管理的最大的痛點，是各個協作的角色用不同的管理工具。有的角色用ERP，有的角色用財務軟件，有的角色用Excel表，有的角色用CRM。這種孤島式的信息管理，很容易造成我們的訂單進度不對齊，協同效率低下，并且非常容易出現錯漏。

我們的訂單管理系統可以去實現，從業務員這個節點開始到訂單的交付，通過這一套系統來實現多個

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