facebook登錄太多次(用戶系統設計(上)前端設計和多平臺賬號打通) - 副本

登錄注冊的常見問題及其解決辦法

對于我們很多人來說，“登錄”是我們日常生活的一部分。事實上，我們可能登錄太多次了，甚至可以無意識地完成操作…直到問題發生：我們忘記登錄密碼，用戶名，我們曾經用來注冊的郵箱，甚至忘了其實我們根本沒有注冊過。

通過對一個大型電商網站的詳細分析，我們發現：45%的用戶在系統中多重注冊；每天有16萬人要求“找回密碼”，其中有75%的人一旦進行找回密碼的操作，就沒有完成他們的購買。

登錄是件大事情。大多數網站和APP已經開始探索新的設計方案來解決問題。本文要說的是怎么開始，什么以獲得良好的用戶體驗。

告訴用戶哪里錯了

用戶名和登錄密碼的組合錯誤，會導致用戶進行多種組合的嘗試，最后用戶可能會登錄成功，也可能在多次失敗后失望退出。籠統的反饋（比如“你的郵箱或密碼不匹配”）不能為你的用戶提供有意義的反饋，也不能幫助他們解決問題。對于那些不能成功登錄的用戶來說，他們看那句反饋就是“你填的兩個信息有一個是錯誤的，但是我不告訴你是哪一個～”，這會降低轉換率和參與度。

如果登錄是如此麻煩，用戶對于你的產品唯一記住的事情可能就是他花了多長時間登錄你們產品。

你應該幫助用戶高效地完成登錄任務。你所設計的反饋應該解釋清楚哪一個不能正確匹配：密碼還是郵箱。

下面是個正面示例。在Mailchimp中，如果你輸入的用戶名不存在，他們甚至會在你嘗試重新輸入密碼之前告訴你。檢測到問題，并會提供鏈接幫助用戶解決問題。

Quora網站的QA也采用了類似的方法。如果沒有賬戶與用戶所輸入的電子郵件地址相匹配，Quora的登錄表單就會提示你，同時提供給用戶立即創建新賬戶的選項。

Quora會告訴你如果沒有賬戶和你輸入的電子郵件地址匹配

但是，這種方案有一個較大的弊端：第三方可能會知道某個特定的電子郵件地址、人、姓名在網站或APP上注冊過了。這個時候，設計師就需要幫助用戶減輕疑慮，并且考慮使用環境。例如，不建議在網上銀行（安全原因）或者用戶比較擔心他們的會員身份（隱私原因）的服務中使用這種設計方案。

從可用性的角度來看，你幫助了用戶從無數用戶名中找到在你的產品中使用的那個，盡快完成了登錄。是否要采用這種方案，最終取決于你。

提醒用戶他們更換了密碼

用戶已經習慣輸入舊密碼，他們可能會忘記已經更改過密碼了。當他們收到“密碼錯誤”的提示時，他們往往會認為自己只是打錯了字母或數字。

在這種情況下，用戶需要的是提醒他們密碼已經更改過。最好告訴用戶他們多久之前更改過密碼，而不是給出讓人誤解的提示信息。此類提示信息只有當用戶輸入舊密碼的時候才出現。如果用戶是輸錯密碼，系統應該提示“密碼錯誤”這樣的信息。

舉個例子，如果用戶更改了Google賬戶的密碼之后嘗試使用舊密碼登錄，Google會顯示一條特殊的信息：“您的密碼在X天前更改過”。

解決多賬號登錄問題

當面對多個登錄選項時（例如，通過Facebook，Twitter或Google+登錄），用戶可能會忘記他們之前用來注冊的服務是哪一個，會猶豫該選擇哪個登錄方式或者干脆放棄登錄。更糟糕的是，如果用戶選擇了錯誤的登錄服務提供商，而不是他們曾經注冊的服務，他們可能會再次注冊，從而創建了第二個賬戶。

雖然網站和APP會盡力去匹配來自不同服務提供商的賬戶，但是不能100%保證Twitter和Facebook賬戶是否屬于同一個人。所以，為了解決多賬號登錄問題，你應該保持用戶的登錄狀態直到他們主動選擇登出。需要登錄的用戶越少，登錄問題就越少。

另一個好的解決方案就是記住用戶。Quora在用戶重新登錄時，不需要用戶輸入密碼。用戶只需要點擊他的個人資料圖片或者用戶名，就可以登錄進網站。

設計“忘記密碼”流程

和人們有時候會忘了把錢包或鑰匙放在哪里一樣，用戶會忘記密碼。因此，登錄過程需要很好地處理這種情況。登錄表單中需要提供“忘記密碼”的入口讓用戶重置密碼。

不要僅在用戶點擊密碼輸入區域或者輸入了錯誤的密碼之后才出現“忘記密碼”入口。當用戶已經輸入電子郵件地址，然后使用“忘記密碼”功能，不要讓用戶在“忘記密碼”頁面重新輸入他們的電子郵件地址。不要通過電子郵件發送當前或者臨時密碼。

正確的做法是向用戶注冊的電子郵件地址發送重置密碼鏈接。此外，確保重置密碼的郵件盡快發送給用戶。（如果用戶不得不等很長時間才能收到重置密碼鏈接，他們會感覺沮喪和不耐煩）

如果用戶不能訪問他們注冊的郵箱，那么接下來能做的取決于你提供的服務類型：你可以前置一些安全問題，以此作為登錄憑證。總的來說，如果用戶忘記了密碼，讓“忘記密碼”的流程簡單點。

在鎖定賬戶之前告知用戶

為了防止暴力攻擊，用戶的賬戶通常會在多次登錄失敗后被暫時鎖定。這當然是一個必要的安全措施，但是一定要在鎖定賬戶前告知用戶。

Mailchimp在用戶第3次登錄失敗后，會告知用他們的賬戶再有9次登錄失敗后會被鎖定30分鐘。

總結

即使已經是很常見的網頁和APP的登錄功能，也可以通過巧思和設計來進行優化。但是，不要把這些解決方案當成救星，用來處理各種錯誤情況。最好的解決方案是，設計你的用戶界面和交互方式來避免錯誤的發生。

Medium

譯文地址：紫豆子設計站（買粉絲）

Facebook 用戶的姓名不能有太多字元。深入瞭解姓名規定。 什么意思？

在 Facebook 社群中，每位用戶都使用日常生活中的真實姓名，始終了解對方身份有助于您以及我們社群中的其他人防范假冒、欺詐和網絡釣魚活動。

您的姓名不得包含：

符號、數字、異常大寫、重復字符或標點。

多語種混雜字符。

各種稱謂（例如：專家、教士等）。

使用單詞或短語作為姓名。

各種侮辱或暗示性字詞。

其他注意事項：

個人主頁上的姓名應該是日常生活中朋友稱呼的姓名。個人主頁上的姓名還應該與身份證上的姓名或身份證件列表中文件上的姓名一致。

如果昵稱是您真實名字的另一種稱呼，便可以作為名字或中間名使用（例如：用 Bob 代替 Robert）。

此外，您還可以在自己的帳戶上列出其他名字（例如：婚前姓、昵稱、專業用名）。

個人主頁僅限個人使用。您也可以為自己的業務、組織或想法創建主頁。

不允許假冒任何事物或冒充他人。

facebook找回密碼為什么不能選擇手機短信而是郵箱

Instagram能用自己的Facebook登錄

Facebook：

綁定的QQ郵箱

綁定過手機號，但是手機號可能被限制了

用戶名為自己的真實姓名

自己的電腦瀏覽器登錄過該賬號

電腦要有攝像頭

解決過程

一.換個思路找Instagram密碼

很明顯不能依靠Instagram來找回密碼了，自己也是測試了很多次常用的密碼，但是都是沒用，為什么呢，因為國外賬號的密碼會要求大小寫特殊字符，誰能記得當時填了個什么鬼？所以平時賬號密碼要設置好記的，不要到最后發現原來密碼是給自己設置的。

偶然發現Instagram可以用Facebook登錄，所以我決定從Facebook入手。

本人用的QQ郵箱，網上看到說是把Facebook域名加入白名單什么的，還有就是去自助查詢收信，那些都試過了，結論是對我沒用。同時我也測試過其他QQ系郵箱，都不能正常收到郵件，所以判斷QQ郵箱已經將Facebook和Instagram屏蔽掉了(至少短期內是這樣，另外發現推特是能收到的)

Facebook試過很多自己常用的密碼，由于操作次數太多，以至于被限制。嘗試去瀏覽器內查看保存過的密碼，不正確，另外去谷歌賬號里面查看密碼，發現也是舊密碼。

二、申訴Facebook

這個過程有點曲折，最終是通過上傳證件申訴成功的，前提是要用登錄過的設備來申訴。

①到登錄主頁，直接點”忘記密碼“

②輸入賬號和密碼

③選擇"這些都已無法使用"

④選擇"我無法訪問自己的郵箱"

⑤添加新郵箱并點擊繼續，會讓你上傳證件照片，此時你的電腦要有攝像頭(電腦不自帶攝像頭的想辦法搞個外接攝像頭應該也可以的)，因為不支持直接上傳圖片：

⑥等待郵件

上傳完證件照片后就是等待的時間了，由于新冠原因，人家的員工減少了很多，所以會比較慢。期間我每天都會看郵件。

三、收到郵件

①收到第一封郵件

本來我都覺得遙遙無期了，從6月27日開始發現賬號找不到，到7月7日，終于收到了第一封郵件：

電腦版的買粉絲登不上怎么辦

1. 買粉絲電腦版登陸不上去

1、在網頁打開，這時網頁顯示的是一個二維碼。

2、用手機打開買粉絲，點擊右上角的魔法棒，選擇掃描二維碼，然后把攝像頭對準二維碼掃描。 3、掃描成功后，手機上的買粉絲會詢問“確認登錄網頁版”，在手機上點登錄后，網頁上的買粉絲會自動登錄進去。

如上所說，第一次登錄買粉絲的網絡版時的確感覺很酷，但是步驟也確實有些繁瑣，另外我的iPad多次測試都登錄不成功，用iPhone就成功了，目前還沒搞清楚是什么原因。 那么，買粉絲為什么只提供這一種登錄網頁版的方式呢？ 我的疑問主要來自以下幾點： 1、買粉絲本身有帳號，也有密碼，而且可以用qq號碼、手機號、email、買粉絲號這4種登錄，既然在手機應用上登錄就使用的是賬號密碼，為什么網頁版不提供賬號密碼登錄呢？ 2、誠然手機屬于私人設備，電腦屬于公共設備，但網頁版買粉絲的注銷機制也很完善了（/faq_webwx），而且如qq、msn、facebook、twitter、weibo等都是帳號密碼登錄，為什么只有買粉絲不支持呢？ 3、雖然手機屬于私人設備，但是手機借出、手機被盜、手機沒電等情況都可能出現。用手機掃描二維碼不見得比輸入帳號密碼登錄安全。

4、掃描二維碼的前提是必須保證手機買粉絲可用，如果手機沒電、手機丟失等情況出現時，我用網頁版買粉絲的需求會很高，但是我已經無法掃描二維碼登錄了。而手機買粉絲可用時，我用網頁買粉絲的需求又會降低，唯一吸引的就是鍵盤輸入快一些而已。

2. 電腦客戶端登錄不了買粉絲怎么辦

具體步驟： 1.搜索“買粉絲”然后點擊下載。

2.選擇存儲到桌面。 3.安裝下載好的文件。

4.第一次登錄是需要掃碼的，之后登錄就不需要掃碼了，點一下登錄。 電腦版買粉絲登陸不了解決方法： 1、先退出電腦買粉絲登錄頁面； 2、按Win+E快捷鍵，打開資源管理器； 3、在左側菜單中點擊“庫”下面的“文檔”； 4、點擊打開WeChat Files文件夾； 5、在里面找到自己買粉絲號命名的文件夾，并將其刪除； 6、重新登錄電腦端買粉絲即可。

如果在電腦買粉絲客戶端登錄失敗的話，可以通過上述的方法來解決這個問題。

3. 買粉絲電腦版登錄不了怎么回事

1、檢查手機wifi時候連接正常。由于買粉絲網頁版不能通過賬號密碼登陸，只能利用掃描二維碼的方式登陸。因此如果遇到買粉絲網頁版登陸不了的情況，首先要檢查自己手機的wifi是否連接正常。

2、清理買粉絲的的歷史儲存記錄。買粉絲用的時間長了，會積累大量的數據。由于手機內存有限，因此如果買粉絲記錄太多，必然會導致運行緩慢。所以在手機網路正常的情況下，需要在清理一下買粉絲的緩存記錄。

3、檢查電腦的網絡情況。如果手機網絡正常，買粉絲的記錄也清理干凈，但是買粉絲網頁版還是登陸不上。那么還需要進一步檢查電腦的網絡情況，查看網線是否銜接正常，網絡是否暢通。

4、重新下載買粉絲。買粉絲是一款軟件，更新很快。由于買粉絲網頁版需要借助手機買粉絲登陸，因此手機買粉絲的版本也會影響買粉絲網頁版的登陸。如果前面3種情況都沒有問題，那么就需要重新下載買粉絲，最好是下載最新版本的買粉絲。

5、更換瀏覽器。網頁版買粉絲登陸是在網頁中登陸，也就是說買粉絲網頁版登陸和瀏覽器有一定的關系。因此，如果前面4步都沒有問題，那么遇到網頁版買粉絲登陸不了的情況時，就要考慮換一下瀏覽器再登陸試試。

最后，建議不要用買粉絲電腦版吧，直接用QQ的騰訊瀏覽器，以上問題都不會發生，打開瀏覽器，點擊買粉絲圖標，在手機上確認下就可以上的，又方便，有穩定，也不會出現不兼容的問題。

4. 買粉絲電腦版登不上去了,買粉絲電腦版無法登錄是怎么回事

1、檢查手機wifi時候連接正常。

由于買粉絲網頁版不能通過賬號密碼登陸，只能利用掃描二維碼的方式登陸。因此如果遇到買粉絲網頁版登陸不了的情況，首先要檢查自己手機的wifi是否連接正常。

2、清理買粉絲的的歷史儲存記錄。買粉絲用的時間長了，會積累大量的數據。

由于手機內存有限，因此如果買粉絲記錄太多，必然會導致運行緩慢。所以在手機網路正常的情況下，需要在清理一下買粉絲的緩存記錄。

3、檢查電腦的網絡情況。如果手機網絡正常，買粉絲的記錄也清理干凈，但是買粉絲網頁版還是登陸不上。

那么還需要進一步檢查電腦的網絡情況，查看網線是否銜接正常，網絡是否暢通。4、重新下載買粉絲。

買粉絲是一款軟件，更新很快。由于買粉絲網頁版需要借助手機買粉絲登陸，因此手機買粉絲的版本也會影響買粉絲網頁版的登陸。

如果前面3種情況都沒有問題，那么就需要重新下載買粉絲，最好是下載最新版本的買粉絲。5、更換瀏覽器。

網頁版買粉絲登陸是在網頁中登陸，也就是說買粉絲網頁版登陸和瀏覽器有一定的關系。因此，如果前面4步都沒有問題，那么遇到網頁版買粉絲登陸不了的情況時，就要考慮換一下瀏覽器再登陸試試。

5. 買粉絲電腦版為什么一直登陸不上

1. 如果在手機買粉絲上開了安全保護，一般在新IP都登陸不上去的。把安全保護關了就可以。

2. 用電腦登陸方法：

3. 先把電腦版買粉絲下載安裝進電腦之后，在打開登錄頁面會出現可以掃描的二維碼右側也會出現“掃一掃”的提示。

4. 先把手機上方的模式選擇設置在“移動數據”上，再將你手機上的買粉絲點開，在發現中點一下掃一掃，將手機對中電腦屏幕上的二維碼中間，用手機進行二維碼掃描，掃好了就會在

5. 手機出現登錄網頁版的提示，確認即可。

6.

買粉絲電腦版是由騰訊官方推出的一款跨平臺的通訊工具。買粉絲電腦版最初的版本是買粉絲網頁版，隨之升級開發為客戶端的形式，也就是說買粉絲電腦版是一種最新網頁版的形式。買粉絲電腦版可以發送語音、圖片、視頻和文字。買粉絲電腦版（買粉絲網頁版）用戶無需輸入帳號、密碼，只需掃描二維碼即可登錄，非常方便，而且用買粉絲電腦版聊天，用鍵盤打字簡單快捷。

新號碼注冊買粉絲號,被限制登陸怎么回事

1、賬號存在嚴重違規不能進行解封，這時候我們可以先凍結自己的賬號，再進行解封。

2、然后我們再進入界面就可以看到通過那種方式來解凍了，我們如選擇使用手機號來解凍(在這之前我們先把買粉絲號再次凍結賬號之后再利用手機來解凍)

3、通過輸入驗證碼，好了這樣我們的買粉絲號就給凍結起來了,在打開界面我們點擊下面的有一個“解凍帳號”這樣就可以解凍了大家去試一下

用戶系統設計(上)前端設計和多平臺賬號打通

前言

用戶系統是很多產品最基礎的構成之一，但是越是基礎越是開源設計想要完善也更難。在設計用戶系統的時候，首先想到的關鍵詞是注冊和登錄。但并不是有這兩者就足夠了，更加完善用戶系統本身還需要考慮：多平臺賬號打通，同平臺賬號之間綁定與解綁，賬號安全等及需要怎樣的前端設計才是滿足這個產品本身定位和用戶操作的設計。

在定義服務端字段或需求若有不完善和不專業的地方，希望大家多提意見，共同完善。

一、總結需求

1.用戶系統基本注冊／登錄功能及前端頁面設計

2.多平臺賬號打通，即在單一app注冊的用戶，能夠使用此賬號登陸系統內所有app

3.用戶相對獨立，對于單一app來說用戶身份唯一

二、前端設計

登陸注冊主流設計有三種（原型如下）

1. 賬號密碼優先

2. 手機號快捷登陸優先

手機號快捷登陸，也叫免密登錄／短信驗證碼登錄，適用于用戶不登錄能夠完成大部分行為，只有在某種場景下必須獲得用戶身份時才需要用戶登錄，且此時用戶的想要完成的行為是被要求登錄操作打斷的。常見的如團購類產品，用戶在應用內進行了商品的瀏覽、篩選、添加到購物車，當要進行最后一步付款操作時，發現未登錄。這時繁瑣的注冊或者登錄都有可能導致這筆訂單甚至這個用戶的流失。所以這時獲取用戶身份的方式一定要盡可能便捷。

3. 第三方授權登陸優先

第三方授權登陸，適用于對用戶資料和權限要求不高快速解約開發成本的產品。建議在應用構建用戶系統的前期可以首先接入第三方，快速的實現登錄功能。但是若想建設自身關系鏈還是需要完善自己的用戶系統。

用戶資料實際也屬于用戶系統等設計的內容。是否要增加此項的判斷原則是根據這個產品對用戶資料的需求程度決定用戶注冊時是否要增加資料填寫頁，資料填寫頁是強制阻斷性的還是可跳過的，必填的資料項有哪些，希望填的有哪些。例如是需要關系鏈的那么注冊的時候就應該強制用戶去填寫資料設置必要的昵稱和頭像，這樣的用戶對于此類應用來說才屬于有效用戶，不然在app內用戶點進資料頁，全是系統自動生成的垃圾信息，對于建設關系鏈和留存傷害較大。

交互細節上又可以延伸用戶進行注冊或登錄需要幾個步驟？這些步驟是在一個頁面上承載還是一步一個頁面以多頁面去承載？單一頁面承載的優勢是用戶能夠有很清楚的預期，他完成注冊需要進行哪些操作，但是劣勢是一個頁面承載過多信息顯得雜亂，操作的次序也會不明確；多頁面承載的劣勢是用戶對完成注冊的具體行為沒有完整預期，更容易跳出，優勢是頁面整潔并且路徑單一，能引導用戶完全按照通暢的預設路徑進行。我個人更推薦后者，因為用戶預期可以用頁碼／步驟管理用戶預期。

下面是我根據我們產品的定位和需求設計的用戶登錄／注冊系統原型：如上所說，我設計的用戶系統是需要承載多產品的，所以我設計融合賬號密碼登錄和手機號快捷登錄兩種方式，以用戶出發需要登錄的場景去切換展現在用戶面前的是哪一種。

補充一些貼心的小點：

1.申請讀取本機號碼權限，并幫用戶填寫

2.申請讀寫短信權限，獲取到驗證碼后自動填寫并點擊下一步

3.應該前置到提醒：上次登錄方式，合法的手機號，正確的圖形驗證碼等等

三、服務端設計

很多產品，特別是沒有技術背景的產品不會去接觸和設計服務端需求，實際上我自己日常工作中接觸服務端需求也并不多，并不是說產品要負責設計一個完善的用戶系統服務端，而是要學會以服務端同事能懂的方式表達清楚自己的訴求，兩邊對功能的實現不會有太多的偏差，這是產品設計服務端目的所在。

簡單的用戶系統服務端的基本功能需求為：判斷賬號身份（注冊/未注冊），賬號身份生成（新用戶分配id），賬號密碼驗證；這里要設計的并不滿足于注冊登錄，需要考慮多平臺賬號打通的用戶系統并且要和在打通情況下單一平臺或多個平臺之間，用戶的多個賬號之間綁定于解綁。現在先說一下多平臺賬號打通需要考慮哪些問題：

1.用戶系統身份的創建，因為我們是多平臺的系統，所以用戶身份只能納入手機號注冊的用戶，若第三方授權注冊的也算用戶系統用戶，在賬號綁定的那一關則會出現混亂；

2.實現多平臺賬號打通，要實現多平臺賬號打通，即所有接入多平臺都能夠查詢到此用戶身份；

3.平臺間用戶身份獨立，要實現平臺間用戶身份獨立，則需要在用戶系統用戶身份的基礎上創建一個平臺的用戶身份；

(一) 用戶系統多平臺打通

名詞解釋

1)Appid：接入用戶系統時首先分配，用于區別接入的各個app；

2)Unionid：用戶手機注冊時，由用戶系統根據手機號創建，在用戶系統作為用戶唯一身份標識；

3)Appuserid：用戶注冊時，由app服務端根據union或者第三方授權的openid創建，在app內作為用戶唯一的身份標識；

基本原則

1)手機號作為用戶系統賬號的注冊的唯一途徑，根據手機號在用戶系統服務端創建并保存unionid；app服務端根據unionid創建并保存appuserid，且將unionid對應保存；

2)用戶系統同一unionid可對應不同的appuserid

3)使用第三方openid授權的注冊用戶不計入用戶系統僅存在app服務端作為單app用戶，即unioid為空只生成appuserid；第三方授權包括微博買粉絲，QQ，Facebook，Twitter

1. 主線流程圖

手機號注冊主流程為：

用戶注冊時，用戶系統服務端需要驗證手機號＋驗證碼是否為真，此手機號是否已有對應unionid；若有提示已注冊，請登錄；若無創建對應unionid，app服務端根據unionid創建appuserid。至此成功生成了用戶系統身份及當前app用戶身份。

手機號登陸主流程為：

用戶登錄時，用戶系統服務的驗證手機號＋密碼是否為真，此手機號是否有對應unionid，若有，則說明此用戶有用戶系統身份。

還需要app服務端需要查詢是否有對應的appuserid，若有說明此用戶有此app身份，直接用其appuserid登錄；若無則說明是用戶系統內其他聯合app注冊用戶根據unionid創建此app的用戶身份，至此登錄成功。

用戶系統是大多數app都會有多構成，單一的用戶系統也并不那么復雜，但是若要構建產品矩陣進行多平臺間的用戶打通，加上帳號綁定與解綁，并不是一時半會能夠想清楚的需求，若大家感興趣為會繼續補充帳號綁定和賬號安全產品應該關心和設計的事情。謝謝：）

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