01 一個合格的外貿跟單員的基本素質(優秀的外貿跟單員應具備哪些基本素質和知識結構)

一個合格的跟單員是怎樣的？

一個合格的跟單員是怎樣的？

一個合格的跟單員同時具有素質要求和技術要求。

素質要求

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

1． 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

2． 預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

3． 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4． 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

5． 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6． 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

7． 法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

8． 談判能力。有口才，有技巧。

9． 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

10． 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

技能要求

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1．出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎外語及函電往來。

2 .物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）。

3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。

4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5．客戶聯絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

詳細內容：

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

所謂跟單員，是指在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的人員。跟單員的供需比達1∶3以上，其薪金起點在5000元以上。而跟單員的入行門檻并不高，中專或同等以上學歷的各類人員都可以從事這一行業。

以上內容參考百度百科-跟單員

優秀的外貿跟單員應具備哪些基本素質和知識結構

外貿跟單員是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂后，依據合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿業務人員。 外貿跟單員按業務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類： ①前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止； ②中程跟單是指“跟”到裝船清關為止； ③全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業務性質分又可分為外貿跟單和訂單跟單（生產跟單）。

一． 跟單員職責：

1．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

2．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4．掌握、了解市場信息，開發新的客源。

5．做好售后服務。

二．跟單員在收到訂單后要做的工作：

首先談接單的方法

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

2．訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3．開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。

7．大貨生產出來后，還要安排出貨。

三．售后服務

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

外貿跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。外貿跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：外貿跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：外貿跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，外貿跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：外貿跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

外貿跟單員的工作內容和應具備的職業素質

無論是外貿公司的外貿跟單員，還是具有進出口經營權的生產企業的外貿跟單員，其基本的工作便是業務跟進，主要是進行貨物進出口的業務跟進。外貿跟單員工作范圍涉及面非常廣泛，所需工作內容和職業素養主要有：

職業素養，職業素養主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。實際上，職業素養超高的人，獲得成功的機會就越多。外貿跟單員的職業素養主要表現在：堅持四項基本原則，堅持改革開放，認真貫徹執行國家的對外經貿方針、政策，關心國內外政治、經濟形象。熱愛祖國，為經貿事業勤奮工作，自覺維護國家和企業利益。遵紀守法、廉潔自律，不行賄、索賄、受賄，珍視國格、人格。驗收國家機密和商業機密，自覺遵守外事幾率，遵守企業的各項規章制度。作風正派，艱苦樸素，有良好的個人修養，講文明，有禮貌。對工作認真負責，忠于職守；努力學習，勇于實踐；積極開拓，銳意進取[8]。

知識素養：外貿跟單員在國際貿易業務崗位上工作，不僅要了解國際貿易的規則和政策，還要了解海關、商檢、運輸、保險、外匯、銀行結算等與外貿跟單有關的外貿基礎知識。這些知識內容涉及面廣，掌握這些基礎知識，是做好外貿跟單工作、成為一名優秀外貿跟單員的前提。

外貿跟單員的基礎知識：熟悉我過對外貿易方針、政策、法規以及有關的國別、地區政策。了解所經營商品銷往國家或地區的政治、經濟、文化、地理及風俗習慣、消費水平具有一定的文化基礎知識。具有一定的法律知識，了解相關的法律，如合同法、票據法、經濟法等。要知法、懂法、守法。

外貿跟單員的專業知識：熟練掌握國際貿易理論、國際貿易實務、國際金融、市場營銷學及國際商務法律法規和有關國際慣例等專業知識；熟悉商檢報關、運輸、保險等方面的有關業務流程。懂得商品學的基本理論，熟悉主管商品的性能、品質、規格、標注、包裝、用途、生產工藝和所用原材料等知識。

了解自己主管的商品在世界上的產銷情況、貿易量、主要生產和進出口國家或地區的貿易差異和價格變動的情況，及時給國內生產企業反饋信息，指導生產。

管理素養：跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作，對外要有業務員的素養，對內要有生產管理的能力。為了能很好地完成訂單項下的生產任務，保質、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿跟單員應該了解和熟悉有關工廠管理方面的知識，主要包括制定生產計劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產管理、品質管理、客戶管理等。管理出生產力，管理出效益，良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿跟單員是否稱職的重要依據。外貿跟單員應該具備一定的管理素養和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協調、決策能力，不斷用新的管理理念來提高外貿跟單員的管理水平。

能力素養：外貿跟單員的能力素養是一個綜合的概念，它是綜合業務能力、市場調研和預測能力、推銷能力、語言文字能力和口頭表達能力、社交協調能力等各能力的有機結合。

綜合業務：熟悉進出口業務的各個環節和交易程序，能獨立審證、改證；有能力制定產品推銷方案和經營方案；能合理使用計價貨幣，會進行匯率換算、成本核算等；具有處理異議、索賠、理賠等的業務能力。

市場調研和預測：能運用市場調研的方法和技巧，利用一切途徑捕捉市場信息，及時掌握市場變化和需求動態；能搜集、整理、分析國際市場的需求變化和客戶情況，從而寫出市場調研報告，提出合理化的意見和建議。

推銷：能運用各種方法推銷自己的商品，擴大影響力；有強烈的推銷意識，善于掌握客戶的心理；能夠在平等互利的基礎上同客戶建立良好的貿易關系。較好的完成推銷或進出口任務的指標。

語言文字：掌握一門以上的外語，能獨立進行對外業務的洽商；能準確的起草相關合同，協議和處理日常業務函電；要有較好的語文水平，能用正確的語言文字表達思想，交流信息和獨立處理業務文件。

社交能力：了解國際商務活動中的社交禮儀和公共關系學知識，善于同國內外業務有關的廠商和業務部門建立、保持和發展良好的公共關系，能夠靈活運用各種正當的交際方法和手段，廣交朋友。

外貿單證員需要哪些知識與素質

外貿單證員要求：

1、有相當的文化水平和一定的外文基礎，基本能看懂信用證和往來函電，能用英文擬寫單證內容和回復函電。

2、了解國際貿易術語，懂得一些外貿知識和國際地理知識，學習一些相關的產品知識。

3、會用電腦操作，打字技術熟練。工作耐心細致，有高度的責任感。

4、要善于學

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