01 上海佐貿國際貿易有限公司(國外客戶要求索賠，我該怎么處理)

進口紅酒需要哪些手續

進口紅酒報關報檢需要的資料主要有：

1、國外產地證 2、國外衛生證書3、標簽內容中文翻譯

4、產品標簽樣張（定型包裝紅酒，原材料類的一般不需要）。

5、裝箱單、合同、發P、保險單（如有）

檢驗檢疫窗口批復通過后，會出貨物進口通關單，用以報關。在貨主收到進口紅酒后，一定要送樣做檢，這個過程是必須。經檢驗合格后，出入境檢驗檢疫局會核發CIQ證書，一般為15-20個工作日，這個證書是為證明該批進口紅酒符合人類食用標準，可以進入市場銷售。

二、紅酒進口中文簽標必須注明項：

品名、原產國、配料、生產日期、保質期、使用方法、國內經銷商信息等。

三、紅酒進口報關時的進口稅率：

1．紅酒進口關稅：10%----35% （ 關稅：CIF ×稅率%）；

2．紅酒進口增值稅：17% （增殖稅：（CIF＋關稅額）×17%）；

四、紅酒進口流程規劃：

1、紅酒中文標簽審核 （貨到港前辦理）

2、備貨

3、準備單證

4、發貨到港

5、換單

6、貼標簽

7、報檢

8、報關

9、交稅

10、貨物放行

上海國際貨運進出口代理公司哪家好？

上海國際貨運進出口代理公司服務優勢:         

1、一站式物流服務（國際全程物流動態跟蹤）

2、2016年上海海關誠信興商推薦“五家企業之一”

3、25年國際物流從業經驗（國內公司65家，境外公司8家，全球合作伙伴200多家）

4、 2016年度國際貨代百強排名第18名

25年來的亞東資質與榮譽

國際貨運代理企業資質（登記號：000537557）

國際航空運輸銷售代理資質（國際登記號：HD30175）

國內航空運輸銷售代理資質（國內登記號：HD60231）

無船承運業務經營資質（登記號：SMTC-NV02129）

國際船舶代理企業資質（登記號：[2014] No.920）

危險品道路運輸經營資質 (危品運輸許可證：310000003426)

大件道路運輸經營資質 (大件運輸許可證：310000004403)

國際快遞業務經營資質 (國郵：20100050C)

AEO海關高級認證企業 (認證編號: AEOCN3109980199)

通過ISO9001:2008質量管理體系認證

通過ISO14001:2004環境管理體系認證

通過OHSAS18001:2007職業健康安全管理體系認證

中國國際貨運代理協會（CIFA）會員

國際貨運代理協會聯合會（FIATA）會員

國際航空運輸協會（IATA）會員

世界貨物運輸聯盟（WCA）會員

遠東國際貨代網絡（FFSI）會員

2016年度中國物流百強企業 (第37名)

2015年中國服務業企業500強（461名）

2015-2017年上海市著名商標

上海市國際貨運代理行業企業信用等級AAA級

國外客戶要求索賠，我該怎么處理

面對客戶的索賠，最重要的是穩住心態，千萬不要自亂陣腳！

1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據

很多業務員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！

99%的工廠都會說不可能，我們的質量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現問題。你百口莫辯。

這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實。

We are very surprised to hear that news. Sorry for the in買粉絲nvenience caused by this.

I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I 買粉絲uld show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution.

Thanks in advance.

2、拿到實際的證據之后，聯系工廠，告知情況，要求盡快查明原因

給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎么溝通。

舉個例子，客戶因為產品質量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。

“張總，上次出的那批貨客戶投訴有質量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、。客戶說等會拍照片發過來，您看怎么處理？”

“等你收到照片，發過來給我看一下，我再跟你說。”

然后過幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現口氣，感嘆號和標注紅色即可。

郵件的最后，要求工廠立即配合調查原因，回復客戶。

工廠張總受到郵件后，立即安排相關人員去排查生產記錄，調查當天負責生產的工人，調查原材料購入記錄之后查得原因：

上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質量把控的問題、

工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。

3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款

考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。

首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產出的橡筋不是很穩定。

這里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發給客戶，發過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當的組織措辭很有必要。

針對這次的質量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。

最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產，公司派專門的技術人員進行調試磨合，磨合期過后，再投入正式生產。

索賠金額方面，我方損失太多。產品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之后的合作關系。

客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。

4、積極和工廠聯系，表現出努力和客戶溝通爭取降低賠款

我又打電話給工廠張總，告知已經把情況都解釋給客戶了，但是客戶態度非常強硬。一定要索賠3500美金。

這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉的余地。張總感激地連連說道，拜托了！

5、虛心承認責任在于我方，會盡快妥善安排并答復

我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在于我們，我們正在積極調查，一定盡快給出答復。

注：這里有些業務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態度。

我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說：

Don't make things 買粉絲plex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !

6、給工廠一些意外的驚喜

隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、

“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。”

“太好了！這次的教訓太大了，以后我們一定注意控制好質量，絕不會再出現這樣的問題！”

“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質量出現問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！”

“恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！”

“應該的，誰都不想出現這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！”

然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：

“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最后給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！”

“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！”

“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決。”

“太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝。

最后，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。

7、讓工廠簽訂質量保證書

為了避免再次出現以上的質量情況，起草一份正式的質量保證書很有必要！

為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質量。

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