01 01 粉絲買東西不運回去怎么辦(現在我是做銷售服裝的，怎么才能更好的去說服顧客買下自己的衣服？)

在淘寶上面發了貨,把商品寄了回去,運費不給也不補發也不退款怎么辦？

盡量先和賣家溝通。如果賣家不給補運費或者不補發也不退款的話

可以申請淘寶客服介入，申請退款在商品訂單頁面申請。

商家收到退回的商品后，以未收到商品為由拒絕退款，這時候可以請求淘寶客服介入，并將快遞底單拍照上傳，48小時后淘寶客會介入聯系賣家處理。如果商家因為產品損壞影響二次銷售而拒絕退款，那么也需要上傳開箱視頻或照片作為證據。同時，在訂單中投訴賣家違反承諾，拒不履行售后保障責任。

點擊淘寶應用右下角“我的”查看所有訂單，找到需要退款的商品，點擊商品，在打開的頁面找到“退貨”，點擊。打開后，顯示僅退款或退貨退款。僅退款適用于未收到產品的情況。如果是收到貨后不滿意或質量問題，可申請退貨退款。然后輸入退款原因和需要退款的金額點擊提交，然后等待商家處理。

另外還可以撥打淘寶的官方客服投訴熱線9510211進行投訴。

如果還是不能解決，那么保留好您的淘寶聊天證據，快遞寄回證據等。撥打12315消費者投訴熱線進行投訴。

還可以查看賣家資質，資質上面會有商家的工商注冊信息。撥打商家當地的市價監管電話投訴也可以的。

賣家發錯貨怎么自己不出運費退回去了

根據淘寶規定：賣家發錯貨不肯退還運費，可以進行投訴。

退換貨涉及的運費爭議處理方法：

1、買賣雙方達成退款協議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費；

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產生的運費需由賣家承擔；

3、賣家未在規定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者根據協議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。

4、買家根據協議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務；

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。

我在淘寶買的衣服申請了退款，但是快遞停運了，寄不回去怎么辦

郵政小包和順豐快遞是不放假的。如果不方便寄這兩個快遞的話，可以選擇年后再寄也沒事的。淘寶系統的退款時間延長了，年后再寄也是可以的。

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2019春運物流停運時間表如下：

1、順豐、申通順豐：明確表示過年期間仍不放假，只不過快遞派送、到貨時間將會延長。

2、圓通、百世匯通快遞：過年休息時間安排是在臘月二十九日到正月初六,正月初七照常上班。

3、中通、韻達、宅急送快遞：全年無休，但是不同站點會安排休息，以各個網點的放假時間為準。

4、德邦：春節放假時間2月1日-12日（臘月二十七-初八），為確保您的快件年前及時到貨，建議您提前一兩周發貨。

5、EMS：2019年1月25日（農歷臘月二十）至2月19日（農歷正月十五）收寄的郵件，時限較平日將有所延長，部分區域的EMS標準快遞每件加收不超過10元的服務費，具體收費標準請買粉絲攬收人員。

6、天天快遞：最后攬件時間為1月30日（臘月二十五），至2月12日（正月初八）初步恢復

我是淘寶新賣家，快遞停運了，還有顧客下單，怎么辦？聯系不上顧客，旺旺手機短信都不回，電話也不接

果然是新手，很簡單的，你要將你的店鋪頁面做個公告

幾號到幾號放假期間，這期間下單統一于營業后正式派送

那些不回的你也這么在旺旺通知就夠了

現在我是做銷售服裝的，怎么才能更好的去說服顧客買下自己的衣服？

1、第一：顧客提出價格的問題

價格問題是出現頻率最多的成交的機會點，成交的時機最經常出現的就是價格問題。

送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得："您說是嗎？"講完要接一句話："請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現金方便一點？"要嘗試進去做結束銷售。

很多導購會說：那顧客會不會覺得我們很急！

所以各位有沒有發現，這時加上三個字：待會兒。沒說是現在，能理解嗎？不是說現在，是待會兒。

顧客說："待會兒刷卡方便一點吧。"接下來你就不要待會兒了，直接說："那行，這邊刷卡，請。"其實"待會兒"這三個字是在語言上的潛意識暗示。

有人說這個比較狠，就是給顧客挖了個坑，讓顧客不小心跳進來，等顧客跳進來，趕緊埋土。就是這個道理。

價格信號是最經常出現的成交信號，但是導購員的把握時機的能力卻是最低的！

所以我們經常看到導購都是這樣處理的：

導購："您說呢？"

顧客："你說的也對，不過……"然后導購跟顧客圍繞那七八個問題一直在兜圈。

為什么一直兜圈，因為導購不結束銷售。如果我們提出了銷售的信息，可能早就進入到了買單了。

2、第二：詢問送貨（退換貨）或保養相關細節

顧客問到這個問題，導購員就可以結束銷售了。

導購："我們三包""這個產品保養的時候要注意"講完以后，最后給顧客一句："請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？

3、顧客計算數字

顧客："那你總共加起來多少錢啊？折扣打下來多少錢啊？"

導購："折扣打下來是1980"。報完價以后就要加一句："請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？"很多導購員最傻的做法就是："1980"。然后就帶著微笑站在那里也不說話，就等著顧客說："啊，這么貴啊！"然后導購："啊，怎么還有問題啊！"你不去結束，你要等顧客說："買單吧！"這種幾率很低啊。

每一個自動買單的顧客背后，都代表一大堆你被動過程中損失的業績。

4、散播煙霧式異議訊號

有時候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑。

比如："如果沒貨怎么辦？""美女晚上一起吃飯吧？"類似的。

導購一句話帶過去："大哥您真會開玩笑，這一點您放心，請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點？"

5、顧客屢次問到同一個問題

顧客："你覺得這個真的好看嗎？"

導購在旁邊："真的好看"

顧客："可是我覺得好像太柔了。"

導購："不會的"

顧客："可是萬一不好看怎么辦？"

導購："您放心"

顧客："我還是很擔心嘞！"

導購急的都想殺了她。心里面在想：你到底要問多久啊！

什么原因造成的？因為不知道屢次問同一個問題是結束的信號！

為什么顧客一直問？因為你不結束，所以她一直問，你直接把她結束掉就沒事了！你一直不結束，每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客，那意思就是：來吧，再問啊。

顧客又很難下決心買單，所以就繼續問，一問你心里想：怎么還有啊！

6、雙手抱胸陷入沉思

就要準備做結束銷售了！表示他在做最后最重要的思考。只要顧客一抬頭，買還是不買都已經決定了。

這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說："您看沒問題吧！"顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。

7、詢問同伴的看法

有時候顧客就問旁邊同伴："你覺得怎么樣？"這是到最后的環節：我覺得的還不錯，再經過同伴的確認。

這時候要做結束的銷售，就代表顧客對這個產品基本上滿意了。

8、表情改變，從思考到豁然開朗

本來比較嚴肅到露出笑容，顧客為什么會露出笑容。因為他決定買了，如果不買，他還在關注商品，只有決定買了，才會跟你開開玩笑，才會放松。

9、轉而贊美銷售人員

顧客："小姑娘哪里人啊？說話不錯哦！長得真漂亮啊！"這時候導購千萬要記住：不要被贊美之后迷失了自己的理智！

有人被贊美了之后，你會發現銷售人員頭頂上會出現光環，準備上天當耶穌！開始忘了自己是誰。

顧客轉而贊美銷售人員，這是銷售人員應該這么說："X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個人的自信心都上來啦！

請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？"在兩件產品當中比較選擇！

顧客："哎呀，這兩個都差不多，這個不錯，這個也不錯啊，都不知道怎么挑了。"以前說過，在此不重復。

所以成交的時機進來之后，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非常考驗顧客的耐心！

至于結束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法！

"請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？""這一個還是那一個？"

它沒有那么多：法蘭克結束法，小狗結束法，等等。二選一就夠了，不需要太復雜！

二選一要注意的是：自然肯定的語調！堅定無疑的眼神！理所當然的態度。

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