01 03 買東西遇見粉絲了該怎么辦(你點外賣時都遇到過什么有趣的事？)

我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復，我很快就會取消關注。

四、關鍵詞回復系統—豐富易查

買粉絲運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。這是關鍵詞回復系統的第一個功能，第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內容，同時增加互動。目前買粉絲的每個規則預設10個關鍵字，配備5條推送內容（隨機推送），而規則只能設置60個，也就是說關鍵字可以設置的最多是600個，內容為300條，盡管這遠遠不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產生非常好的效果。

五、從線上到線下—懷念不如相見

現在很少有人提買粉絲的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。線上線下活動結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的買粉絲的買粉絲才會顯得更有真實，更有親和力。另外，買粉絲光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加買粉絲用戶的重要手段。

六、他山之石—對手是最好的老師

做買粉絲一定要有開放的心態，記住：競爭對手是最好的老師！要積極關注競爭對手的買粉絲，如果你關注了100個競爭對手的買粉絲，就會有100個賬號在教你怎樣做好買粉絲營銷。另外，千萬不要一個人坐在家里學習買粉絲營銷，也可以經常去一些買粉絲營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學到很多東西。

七、二次開發—千萬別迷戀

買粉絲公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的買粉絲應用案例都經過了大量的二次開發，將買粉絲公眾平臺和企業的數據庫對接，實現強大的客服功能，這也是買粉絲公眾平臺最富有想象力的地方所在。現在也涌起很多提供第三方開發的買粉絲開發平臺，提供更為豐富的應用。但是，回到買粉絲溝通的本質，技術的價值是為了更好的實現溝通，為了開發而開發非常不可取。而且，買粉絲公眾平臺目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發容易畫蛇添則。所以千萬別迷戀技術和二次開發，踏踏實實做好內容和互動，等有了足夠的用戶基礎，再整體考慮定制化的二次開發。

八、貴在運營—日久見人心

堅持很重要。買粉絲營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗，培養和用戶的感情，你的目標才有可能實現。

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你點外賣時都遇到過什么有趣的事？

我簡直就是不適合點外賣的，我一點外賣準出事情，感覺一直就沒有正常過一樣。所以在寢室的時候，我從來不點外賣，要吃什么都是和別人一起點，而且我絕地不下單，因為我怕了，每次總是有那么一點點小意外的，讓自己都苦笑不得。

上學期，我們有天下午的課是要直接從兩點開始，上到九點結束。中間也就只有半個小時休息時間，然后基本上沒有時間過去食堂吃飯的。那個時候，剛好美團外賣入住了我們學校所在市區，我們學校就開始流行點外賣了。

那天，我和同學上課就在討論吃什么，最后點了兩份飯，然后因為是三個人，然后備注里面就寫了三雙筷子和少量咸菜。我們一直就等著他送來，可期待了。然后興高采烈的出去取餐，回到教室里面吃飯。

剛剛打開袋子就發現，沒有咸菜，我這個人沒有咸菜吃不下蛋炒飯的，這個其實都不是事，重要的是他居然沒有筷子，一雙筷子都沒有，叫我們如何是好。我們還特意備注了三雙筷子。我們活活的沒有吃飯，然后等著晚上放學之后，去阿姨那里把飯熱了一下，帶回寢室吃的。

這簡直是我遇見最為奇葩的點外賣了，有那么忙么，我一般都不給差評的，那天真的忍不住，去差評的他家。還有一次，是我來月經了，當時就像喝一杯熱牛奶，我就在德克士點唄，剛好他家滿減，于是我就去湊單。

我一直忍住痛等著他的到來，沒有想到我去取的時候，他居然沒有給我拿牛奶，我要的就是這杯東西，我當時真的想哭又想笑呢。后來他又回去給我重新取了一次餐送過來的，我等的黃花菜都涼了。

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