01 02 粉絲群買的東西如何退貨(在抖音粉絲群里面買的東西怎么退款)

"請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現金方便一點？"要嘗試進去做結束銷售。

很多導購會說：那顧客會不會覺得我們很急！

所以各位有沒有發現，這時加上三個字：待會兒。沒說是現在，能理解嗎？不是說現在，是待會兒。

顧客說："待會兒刷卡方便一點吧。"接下來你就不要待會兒了，直接說："那行，這邊刷卡，請。"其實"待會兒"這三個字是在語言上的潛意識暗示。

有人說這個比較狠，就是給顧客挖了個坑，讓顧客不小心跳進來，等顧客跳進來，趕緊埋土。就是這個道理。

價格信號是最經常出現的成交信號，但是導購員的把握時機的能力卻是最低的！

所以我們經常看到導購都是這樣處理的：

導購："您說呢？"

顧客："你說的也對，不過……"然后導購跟顧客圍繞那七八個問題一直在兜圈。

為什么一直兜圈，因為導購不結束銷售。如果我們提出了銷售的信息，可能早就進入到了買單了。

2、第二：詢問送貨（退換貨）或保養相關細節

顧客問到這個問題，導購員就可以結束銷售了。

導購："我們三包""這個產品保養的時候要注意"講完以后，最后給顧客一句："請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？

3、顧客計算數字

顧客："那你總共加起來多少錢啊？折扣打下來多少錢啊？"

導購："折扣打下來是1980"。報完價以后就要加一句："請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？"很多導購員最傻的做法就是："1980"。然后就帶著微笑站在那里也不說話，就等著顧客說："啊，這么貴啊！"然后導購："啊，怎么還有問題啊！"你不去結束，你要等顧客說："買單吧！"這種幾率很低啊。

每一個自動買單的顧客背后，都代表一大堆你被動過程中損失的業績。

4、散播煙霧式異議訊號

有時候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑。

比如："如果沒貨怎么辦？""美女晚上一起吃飯吧？"類似的。

導購一句話帶過去："大哥您真會開玩笑，這一點您放心，請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點？"

5、顧客屢次問到同一個問題

顧客："你覺得這個真的好看嗎？"

導購在旁邊："真的好看"

顧客："可是我覺得好像太柔了。"

導購："不會的"

顧客："可是萬一不好看怎么辦？"

導購："您放心"

顧客："我還是很擔心嘞！"

導購急的都想殺了她。心里面在想：你到底要問多久啊！

什么原因造成的？因為不知道屢次問同一個問題是結束的信號！

為什么顧客一直問？因為你不結束，所以她一直問，你直接把她結束掉就沒事了！你一直不結束，每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客，那意思就是：來吧，再問啊。

顧客又很難下決心買單，所以就繼續問，一問你心里想：怎么還有啊！

6、雙手抱胸陷入沉思

就要準備做結束銷售了！表示他在做最后最重要的思考。只要顧客一抬頭，買還是不買都已經決定了。

這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說："您看沒問題吧！"顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。

7、詢問同伴的看法

有時候顧客就問旁邊同伴："你覺得怎么樣？"這是到最后的環節：我覺得的還不錯，再經過同伴的確認。

這時候要做結束的銷售，就代表顧客對這個產品基本上滿意了。

8、表情改變，從思考到豁然開朗

本來比較嚴肅到露出笑容，顧客為什么會露出笑容。因為他決定買了，如果不買，他還在關注商品，只有決定買了，才會跟你開開玩笑，才會放松。

9、轉而贊美銷售人員

顧客："小姑娘哪里人啊？說話不錯哦！長得真漂亮啊！"這時候導購千萬要記住：不要被贊美之后迷失了自己的理智！

有人被贊美了之后，你會發現銷售人員頭頂上會出現光環，準備上天當耶穌！開始忘了自己是誰。

顧客轉而贊美銷售人員，這是銷售人員應該這么說："X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個人的自信心都上來啦！

請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？"在兩件產品當中比較選擇！

顧客："哎呀，這兩個都差不多，這個不錯，這個也不錯啊，都不知道怎么挑了。"以前說過，在此不重復。

所以成交的時機進來之后，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非常考驗顧客的耐心！

至于結束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法！

"請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？""這一個還是那一個？"

它沒有那么多：法蘭克結束法，小狗結束法，等等。二選一就夠了，不需要太復雜！

二選一要注意的是：自然肯定的語調！堅定無疑的眼神！理所當然的態度。

粉絲“倒奶事件”后，蒙牛真果粒制定了怎樣的退貨方案？

蒙牛真果粒分別制定了線上和線下的退貨方案，只要滿足條件，都可以退貨。

由于《青春有你3》因倒奶事件停播，蒙牛真果粒的官方也發布了退貨方案。

網上購買的所有印有官方logo和節目活動信息的整盒產品均可網上退貨。如果是網上購買的，可以找相應的銷售點退貨。退貨的要求是：包裝完好未開封，或者包裝已經開封，但是還未兌換。

蒙牛真果粒為什么退貨？

蒙牛真果粒之所以做這樣的退貨方案，是因為很多人買這個產品是為了幫助自己喜歡的偶像，因為這個節目很火，很多女粉絲應該在總決賽的時候幫助自己的偶像。她們整盒買了這些產品，但她們把它們買回來了，不是為了喝，只是為了瓶子上的二維碼。現在愛奇藝不播這個節目了，取消了團體活動，粉絲也傻了，錢也白花了。

選秀背后的行為太過商業化

最近《青春有你3》引起了很多人的關注，其背后為選手投票的“倒奶事件”引起了網友們的熱議。贊助商、節目組、選手以及選手背后的公司都可以通過選秀節目賺很多錢。作為“青春有你3”的贊助商，蒙牛真果粒在“倒奶事件”發生后立即向公眾道歉，并會同“青春有你3”節目組進行了相關整改。如果這件事沒有引起社會的重視，這些浪費行為還是會蔓延，吃虧的是商家，吃虧的是粉絲。

支持偶像需要理性追星

正是這些盲目崇拜的人助長了這些利益相關者的傲慢。對于我喜歡的偶像，不僅花了很多時間，還浪費了我的錢。偶像化是一件需要時刻保持清醒和理性的事情。不是所有的偶像都值得每個人的愛和認可的。我們看到的只是被包裝過后的愛豆，并非是真實的。

你在直播間買東西見過哪些套路？

直播間帶貨的套路除了假福袋引流欺騙消費者，還有：

1.套近乎，都是一家人。

一般帶貨能力強的主播不是一上來就開始賣貨，而是先建立起信任。最簡單的方式就是對用戶采用親昵的稱呼，比如“老鐵們、家人們、寶貝們、哥哥姐姐們”等。

不要小瞧這些稱呼，它確實可以拉近和用戶之間的距離，幫用戶卸下防備心。

2.“吵架式”帶貨，主播“倒貼錢”只為沖銷量。

這是常見的套路，即“品牌方給一個價，主播按照這個價格推銷，后來主播突然給出一個更低的價格，品牌方不同意，兩人吵了起來，主播揚言自己倒貼錢彌補品牌方也要賣貨”。

其實主播給出的最低價格，都是雙方事先商量好了的。二人上演吵架大戰，讓觀眾們覺得自己占了大便宜，難道主播真的會那么慷慨？

也許會有一兩個主播實在太有錢了境界超高，就是為了給家人們謀福利，但絕大部分主播都是在演戲。

3.故意標錯價格，現場發飆大罵助理。

原本應該標價99元的產品，被助理標成了59元，主播現場發飆大罵助理。最后只好按照59的價格“虧本銷售”，還要扣助理的工資。

不扣助理工資商家受損失，扣了工資助理受損失，賣出去一件就會有一方受損，大家還是仗義點，不要貪小便宜不要買了。

4.庫存永遠不夠

“限量促銷只賣99元，只剩最后10件，趕緊搶購。”

既然是為了賣貨賺錢，就應該準備好大量庫存，怎么可能庫存不足有錢不賺。大家請放心，賣完這“10件”還會有下一個“10件”，就像那些“最后三天清倉大甩賣”的實體店，永遠都是“最后三天”，三天復三天，三天何其多。

直播帶貨剛發展起來不久，已經形成了自己的行業“文化”和套路。主播都是演員在盡力表演，有時還會遇到“鱷魚的眼淚”。這比實體店購物的水還要深，大家千萬要擦亮眼睛，不要被騙。

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