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01 02 虎哥帶粉絲買二手車(抖音私域如何運營,看這篇文章就夠了,帶你從0了解私域)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-10 05:12:37【】4人已围观
简介、低頻用戶、流失用戶根據用戶維度劃分不同的用戶群,采用不同的運營裂變方法:0元免費實物裂針對加入私域用戶池的新用戶和普通用戶,我們可以多做一些0元免費領實物裂變。比如以圖書作為福利,參與活動的用戶分享
根據用戶維度劃分不同的用戶群,采用不同的運營裂變方法:
0元免費實物裂
針對加入私域用戶池的新用戶和普通用戶,我們可以多做一些0元免費領實物裂變。比如以圖書作為福利,參與活動的用戶分享多少人就可以免費領取圖書。根據用戶畫像,選一些出版機構合作,做這樣的活動成本很低,新用戶和普通用戶得到福利,出版機構得到免費傳播機會。
訂單紅包裂變:
針對已下單的用戶,則設置訂單紅包裂變。當用戶成功購買圖書后,會發送一個現金紅包,需要分享后才能領取。參與訂單紅包裂變的用戶會得到優惠券,通過下單用戶分享裂變新用戶進來,再發放優惠券,這種裂變方式能提高復購率,還能帶來新用戶。
抽獎裂變
助力裂變
拼團裂變
砍一刀裂變
二、搭建私域用戶模型,需要完善的數據系統和工具支撐
在搭建私域用戶池的時候,涉及多個平臺的用戶數據。這就造成數據采集、分析、關聯的困難,經常出現數據斷裂和數據不準確。在實際的運營中,當某項數據異常,進行數據溯源、追蹤分析時,發現數據斷裂,無法進行深入分析,找不到數據變動的真正原因。這里為大家推薦一個scrm系統工具。可以滿足以上數據需求,可以免費使用,大家可以搞起來。
三、四大行業私域運營方法(根據“線上化程度”和“消費頻次”兩個維度)
行業一,高頻、線上化程度高
1)行業特點低客單價,用戶決策周期短,價格敏感度高,需要與粉絲建立情感聯系提升消費頻次,內容活動導購屬性強,線上種草立即轉化。
2)代表行業食品飲料|快消日化|服裝飾品|母嬰服務|護膚彩妝|零售等電商化高行業。
3)私域運營核心目標及方法維護用戶對于品牌消費的熱度,打造高效復購池,利用抖音交易工具,顯著提升復購頻次,快速產生轉化。
4)代表案例:瀘州老窖瀘州老窖從2020年開始集中力量進行沉淀私域、布局線上渠道。在抖音,瀘州老窖利用企業號矩陣進行品牌形象宣傳,酒文化內容透傳,同時通過私域進行小酒品鑒與電商直播銷售完成轉化。一系列舉措使得瀘州老窖成功進軍年輕人的社交場景,吸引消費能力更強,對品質更有追求的年輕消費者,從年輕群體中尋找增量
①數據表現直播間粉絲看播占比50%,看播時長較非粉絲高500%,互動次數較非粉絲高50%;粉絲GMV貢獻占比83%,直播間老粉絲GMV貢獻占比59%;粉絲群用戶日均活躍度19%;私信、訂閱號群發消息單日觸達上萬人次。
私域運營亮點動作:
構建“引流——轉化”完整營銷鏈路私域功能許多重要資源位的展示自帶宣傳熱度,品牌可以通過預告、展示看點等方式,為直播間強勢引流,形成品牌“短視頻、旗艦店引流——直播間觀看——旗艦店、私信、群聊轉化”的完整消費鏈路。
流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域直播為主要流量入口,粉絲通過直播關注、加入粉絲團、加入社群持續活躍。直播內不斷完成轉化。直播策略:每天早場8點開播,晚場19點開播。
主頁搭建+旗艦店——樹立良好的企業形象,建立私域流量沉淀窗口企業資料設置:群聊入口、直播動態、話題引導。商家頁面設置:旗艦店模板,承接主頁流量完成轉化。主頁訪問的流量中,23%通過社交裂變后在抖音主動搜索進入主頁
私信陣地——極致貼心的服務,提升粉絲信任與交易轉化發送私信:自動回復引流進群,客服問題引導自助買粉絲處理。私信菜單:自動回復設置私信菜單,高效解決粉絲問題。售后承接:回復引導轉移至人工客服處理。
群聊運營——精細化運營粉絲,達長大效轉化粉絲群聊:開通粉絲群聊,發布直播信息/福利等,做群內強轉化。粉絲互動:在直播間里提到老粉、手寫粉絲ID提醒看播,以福利秒殺吸引復購。情感聯結:偶爾將各地方言和核心粉絲互動,以情感聯結粉絲,增加親密度。
2.行業二:高頻、線上化程度低。
1)行業特點低客單價,用戶決策周期短,價格敏感度高,需要持續種草刺激消費需求提升消費頻次,活動內容導購屬性強進行線上留客,并引導到店消費。
2)代表行業餐飲|生活服務|美甲美發|休閑娛樂|健身運動等。
3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對本地門店及服務產生興趣,吸引顧客到店消費,提升本地顧客線上口碑和“裂變”效率。
4)代表案例:今天照相館①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口,積累私域流量。
①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口,積累私域流量。
②主頁搭建——樹立良好的企業形象,建立私域流量沉淀窗口企業資料設置:主頁文字信息突出每天直播信息,并且配置粉絲群入口,引導用戶加入群聊。商家頁面設置:使用商家模板、配置店鋪活動、服務產品、特色服務,圖片與賬號主題業務相關性高,突出專業度,吸引用戶注意力從而刺激用戶留資轉化。配置在線買粉絲的入口,引導客戶到私信買粉絲。配置立即預約的留資卡片,便于客戶留資,從而進行長效轉化。
3.行業三:低頻、線上化程度高。
1)行業特點高客單價,用戶決策周期長,需與用戶建立長期關系,輸出大量內容信息持續種草,最終輔助用戶決策實現線上轉化。
2)代表行業3C數碼|潮玩|珠寶包表等奢侈品|旅宿|成人教育|金融保險|傳媒及內容|商務服務。
3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對產品的興趣,吸引顧客長期對品牌形成粘性,縮短購買決策周期,提升多品類的轉化復購。
4)代表案例:公選王說職場
私域運營亮點動作
①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域短視頻:人設打造:董事長出鏡講解官場職場中的干貨,提升信任度和影響力;直播:腳本提前規劃,節奏明確。
②主頁搭建——樹立良好的企業形象,建立私域流量沉淀窗口
③私信陣地——極致貼心的服務,提升粉絲信任與交易轉化設置了客服自動回復及群聊引導,吸引粉絲進入群聊。
④群聊運營——精細化運營粉絲,達長大效轉化群聊轉化情況:粉絲購買GMV占比94%,其中高客單的產品在群聊里更容易轉化,單價1000元以上的產品群聊粉絲購買占比在40%以上。每日發布作品、直播預告,吸引粉絲提前蹲守點贊;管理員每日定期維護,為學生答疑解惑。
4.行業四:低頻、線上化程度低。
1)行業特點高客單價,用戶決策周期長,需與用戶建立長期關系,輸出大量內容信息持續種草,結合線下建立信任,線上留資引導到店轉化。
2)代表行業房產|汽車|家居裝修等。
3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對品牌/企業的信任,構建“興趣交流圈”,提升IP熱度,營造“品牌歸屬感”。
4)代表案例:鄭州騰發名車18年7月開啟抖音之旅,20年5月開始重點在抖音發力,并完善各矩陣企業號私域相關功能配置,20年5月底至21年7月,騰發二手車4個矩陣企業號,共獲得留資數高達16萬人次,其中在私域場景的成交數據也非常喜人,留資數高達1.5萬/月,月均成交量200輛以上,抖音群聊人數6000+,私域場景逐步成為該企業經營轉化的重要陣地。
私域亮點動作:
完善的客服管理體系:不管是自動客服還是人工客服,在30分鐘內必響應,回復速度非常及時。
多渠道私域引入:除在直播間、短視頻、主頁外,開通私信引入群聊功能,讓沒來得及轉化的線索進入私域社群進行維護,持續輸出品牌價值。
精細管理私域陣地:定期群發,引導粉絲關注喜歡的主播直播間,預告新到的車源信息,引導感興趣的粉絲進入直播間看車或私信買粉絲。
線上線下一體化:社群中合理植入留資工具,1V1建立用戶信任,匹配線下活動進一步提升信任引導到店轉化。
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