01 02 虎哥帶粉絲買二手車(抖音私域如何運營，看這篇文章就夠了，帶你從0了解私域)

、低頻用戶、流失用戶

根據用戶維度劃分不同的用戶群，采用不同的運營裂變方法：

0元免費實物裂

針對加入私域用戶池的新用戶和普通用戶，我們可以多做一些0元免費領實物裂變。比如以圖書作為福利，參與活動的用戶分享多少人就可以免費領取圖書。根據用戶畫像，選一些出版機構合作，做這樣的活動成本很低，新用戶和普通用戶得到福利，出版機構得到免費傳播機會。

訂單紅包裂變：

針對已下單的用戶，則設置訂單紅包裂變。當用戶成功購買圖書后，會發送一個現金紅包，需要分享后才能領取。參與訂單紅包裂變的用戶會得到優惠券，通過下單用戶分享裂變新用戶進來，再發放優惠券，這種裂變方式能提高復購率，還能帶來新用戶。

抽獎裂變

助力裂變

拼團裂變

砍一刀裂變

二、搭建私域用戶模型，需要完善的數據系統和工具支撐

在搭建私域用戶池的時候，涉及多個平臺的用戶數據。這就造成數據采集、分析、關聯的困難，經常出現數據斷裂和數據不準確。在實際的運營中，當某項數據異常，進行數據溯源、追蹤分析時，發現數據斷裂，無法進行深入分析，找不到數據變動的真正原因。這里為大家推薦一個scrm系統工具。可以滿足以上數據需求，可以免費使用，大家可以搞起來。

三、四大行業私域運營方法(根據“線上化程度”和“消費頻次”兩個維度)

行業一，高頻、線上化程度高

1)行業特點低客單價，用戶決策周期短，價格敏感度高，需要與粉絲建立情感聯系提升消費頻次，內容活動導購屬性強，線上種草立即轉化。

2)代表行業食品飲料|快消日化|服裝飾品|母嬰服務|護膚彩妝|零售等電商化高行業。

3)私域運營核心目標及方法維護用戶對于品牌消費的熱度，打造高效復購池，利用抖音交易工具，顯著提升復購頻次，快速產生轉化。

4)代表案例：瀘州老窖瀘州老窖從2020年開始集中力量進行沉淀私域、布局線上渠道。在抖音，瀘州老窖利用企業號矩陣進行品牌形象宣傳，酒文化內容透傳，同時通過私域進行小酒品鑒與電商直播銷售完成轉化。一系列舉措使得瀘州老窖成功進軍年輕人的社交場景，吸引消費能力更強，對品質更有追求的年輕消費者，從年輕群體中尋找增量

①數據表現直播間粉絲看播占比50%，看播時長較非粉絲高500%，互動次數較非粉絲高50%;粉絲GMV貢獻占比83%，直播間老粉絲GMV貢獻占比59%;粉絲群用戶日均活躍度19%;私信、訂閱號群發消息單日觸達上萬人次。

私域運營亮點動作：

構建“引流——轉化”完整營銷鏈路私域功能許多重要資源位的展示自帶宣傳熱度，品牌可以通過預告、展示看點等方式，為直播間強勢引流，形成品牌“短視頻、旗艦店引流——直播間觀看——旗艦店、私信、群聊轉化”的完整消費鏈路。

流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域直播為主要流量入口，粉絲通過直播關注、加入粉絲團、加入社群持續活躍。直播內不斷完成轉化。直播策略：每天早場8點開播，晚場19點開播。

主頁搭建+旗艦店——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口企業資料設置：群聊入口、直播動態、話題引導。商家頁面設置：旗艦店模板，承接主頁流量完成轉化。主頁訪問的流量中，23%通過社交裂變后在抖音主動搜索進入主頁

私信陣地——極致貼心的服務，提升粉絲信任與交易轉化發送私信：自動回復引流進群，客服問題引導自助買粉絲處理。私信菜單：自動回復設置私信菜單，高效解決粉絲問題。售后承接：回復引導轉移至人工客服處理。

群聊運營——精細化運營粉絲，達長大效轉化粉絲群聊：開通粉絲群聊，發布直播信息/福利等，做群內強轉化。粉絲互動：在直播間里提到老粉、手寫粉絲ID提醒看播，以福利秒殺吸引復購。情感聯結：偶爾將各地方言和核心粉絲互動，以情感聯結粉絲，增加親密度。

2.行業二:高頻、線上化程度低。

1)行業特點低客單價，用戶決策周期短，價格敏感度高，需要持續種草刺激消費需求提升消費頻次，活動內容導購屬性強進行線上留客，并引導到店消費。

2)代表行業餐飲|生活服務|美甲美發|休閑娛樂|健身運動等。

3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對本地門店及服務產生興趣，吸引顧客到店消費，提升本地顧客線上口碑和“裂變”效率。

4)代表案例：今天照相館①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口，積累私域流量。

①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口，積累私域流量。

②主頁搭建——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口企業資料設置：主頁文字信息突出每天直播信息，并且配置粉絲群入口，引導用戶加入群聊。商家頁面設置：使用商家模板、配置店鋪活動、服務產品、特色服務，圖片與賬號主題業務相關性高，突出專業度，吸引用戶注意力從而刺激用戶留資轉化。配置在線買粉絲的入口，引導客戶到私信買粉絲。配置立即預約的留資卡片，便于客戶留資，從而進行長效轉化。

3.行業三:低頻、線上化程度高。

1)行業特點高客單價，用戶決策周期長，需與用戶建立長期關系，輸出大量內容信息持續種草，最終輔助用戶決策實現線上轉化。

2)代表行業3C數碼|潮玩|珠寶包表等奢侈品|旅宿|成人教育|金融保險|傳媒及內容|商務服務。

3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對產品的興趣，吸引顧客長期對品牌形成粘性，縮短購買決策周期，提升多品類的轉化復購。

4)代表案例：公選王說職場

私域運營亮點動作

①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域短視頻:人設打造：董事長出鏡講解官場職場中的干貨，提升信任度和影響力;直播：腳本提前規劃，節奏明確。

②主頁搭建——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口

③私信陣地——極致貼心的服務，提升粉絲信任與交易轉化設置了客服自動回復及群聊引導，吸引粉絲進入群聊。

④群聊運營——精細化運營粉絲，達長大效轉化群聊轉化情況：粉絲購買GMV占比94%，其中高客單的產品在群聊里更容易轉化，單價1000元以上的產品群聊粉絲購買占比在40%以上。每日發布作品、直播預告，吸引粉絲提前蹲守點贊;管理員每日定期維護，為學生答疑解惑。

4.行業四:低頻、線上化程度低。

1)行業特點高客單價，用戶決策周期長，需與用戶建立長期關系，輸出大量內容信息持續種草，結合線下建立信任，線上留資引導到店轉化。

2)代表行業房產|汽車|家居裝修等。

3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對品牌/企業的信任，構建“興趣交流圈”，提升IP熱度，營造“品牌歸屬感”。

4)代表案例：鄭州騰發名車18年7月開啟抖音之旅，20年5月開始重點在抖音發力，并完善各矩陣企業號私域相關功能配置，20年5月底至21年7月，騰發二手車4個矩陣企業號，共獲得留資數高達16萬人次，其中在私域場景的成交數據也非常喜人，留資數高達1.5萬/月，月均成交量200輛以上，抖音群聊人數6000+，私域場景逐步成為該企業經營轉化的重要陣地。

私域亮點動作：

完善的客服管理體系：不管是自動客服還是人工客服，在30分鐘內必響應，回復速度非常及時。

多渠道私域引入：除在直播間、短視頻、主頁外，開通私信引入群聊功能，讓沒來得及轉化的線索進入私域社群進行維護，持續輸出品牌價值。

精細管理私域陣地：定期群發，引導粉絲關注喜歡的主播直播間，預告新到的車源信息，引導感興趣的粉絲進入直播間看車或私信買粉絲。

線上線下一體化：社群中合理植入留資工具，1V1建立用戶信任，匹配線下活動進一步提升信任引導到店轉化。

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