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01 02 虎哥幫粉絲買二手車(一場直播70萬人觀看,汽車行業迎來“在線浪潮”)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-14 10:47:37【】2人已围观
简介及以上的用戶,沉淀在買粉絲、社群、買粉絲號、企業買粉絲、小程序、APP等載體。私域獲客的歷史階段:工具獲客大概分為以下幾個階段:買粉絲獲客階段;(訂閱號內容獲客、服務號活動玩法)(2013年~2016
私域獲客的歷史階段:
工具獲客大概分為以下幾個階段:
買粉絲獲客階段;(訂閱號內容獲客、服務號活動玩法)(2013年~2016年)
社群、買粉絲號、朋友圈裂變階段;(2015~2018年)
廣點通廣告投放階段;(2016~2021年)
企業買粉絲、小程序、視頻號、直播階段;(2020年~現在)
獲客玩法方式變化:
內容獲客;(追求10萬+爆文)
社群、朋友圈裂變打卡;
課程分銷、虛擬物品裂變;
實物裂變
線下門店獲客
搭建私域用戶模型-定位
一、運營私域用戶,到底為了什么?和公司短期目標、中長期目標到底是什么樣的關系?
通過私域用戶池構建的社交關系,刺激用戶產生需求(買什么?),幫助用戶決策購買(為什么選我們?),購買后分享交流(社交傳播),持續運營提升復購,形成一個閉環。
用戶生命周期管理——AARRR模。在這個經典模型中,除了一開始的「獲取用戶」環節,剩下的4個環節(激發活躍、提高留存、增加收入、病毒傳播)都可以在私域用戶池里完成。
二、搭建私域用戶模型,要內容種草用戶,規模化生產內容
根據私域用戶池的定位后,要滿足用戶生命周期的需求,則需要大量的內容來觸達用戶。通過內容種草用戶,增加產品的用戶曝光度,爭奪用戶對產品的注意力,從而讓用戶在進行決策時選擇我們的產品。
1)用戶為什么需要這類產品
2)用戶為什么選擇我們的產品而不是其它產品
3)用戶選擇我買的產品,能得到什么
三、搭建私域用戶模型,要“公域搶用戶”
找到公域流量池,去到用戶活躍的地方搶用戶,然后將用戶引導到私域池,再進行運營和轉化。
小紅書、美團點評、買粉絲、視頻號、抖音、快手、微博、知乎、B站、淘寶、京東、拼多多等都是公域流量池,根據目標用戶的特性,選擇在公域流量池建自媒體賬號或者開網店。
在這些用戶活躍的地方自建賬號或者賬號合作制作大量觸點,從而觸達大量用戶。觸達用戶后,再從已構建好的內容庫中選擇內容,通過內容種草,把用戶引導到買粉絲買粉絲、企業買粉絲、社群等私域用戶池。
在私域用戶池通過私域用戶運用的方式,把用戶引導到小程序和APP,完成APP下載和用戶下單轉化。
公域流量池,從內容庫中選擇準備好的內容去公域平臺分發,引導到私域流量池;私域流量池,從內容庫中選擇準備好的內容通過AI機器人分發到企業買粉絲、社群、買粉絲。
四、搭建私域用戶模型,要“私域養用戶”
1.設置用戶進私域用戶池路徑
用戶進私域用戶池時,需要設置一條閉環的用戶路徑。用戶進來需要做什么、接受什么信息、產出什么結果。用當下火熱的企業買粉絲群作為私域用戶池舉例,用戶在進到企業買粉絲群時,有不同的用戶路徑。
示例1:進群入會轉化路徑用戶進群入口——用戶掃碼進群——用戶進群鏈路——進群領券——下單轉化。示例2:進群下載APP裂變路徑用戶進群引導——用戶掃碼進群——內容種草——引導下載APP——參與裂變拉新。
2.通過內容庫中的內容種草用戶,收據數據,智能化推送
用戶進到私域用戶池后,依據不同的目標會設置不同的企業買粉絲群。設置不同的企業買粉絲群后,就把內容庫中準備好的內容分發到社群里,分發的同時做好數據收集工作。
根據社群里用戶對不同內容的點擊、收藏、評論、轉化等行為,給用戶的打上內容標簽。根據社群、企業買粉絲、買粉絲的用戶畫像,結合內容畫像給不同的私域用戶池精準推送內容,從而提高社群的活躍度、留存率、轉化率。
社群的活躍度是一個參考指標,不是唯一指標。不活躍的社群,不等于“0”價值。一定要根據不同的社群目的,靈活的調整運營指標。一些官方的消息推送群,定位為消息推送的渠道,并不需要關注群里的用戶互動,更需要關注群內推送消息的打開率,以及推送消息產生的后續結果(下載APP、下單、裂變拉新等結果)。
一些福利活動群,定位為發放福利、活動的渠道,群內互動性雖低,但大家進來就是領福利、參與活動。只要保證產品質量,注意運營流程和策略設計,后續的結果也非常不錯。
在分發內容的同時,也要做好數據收集的工作,用數據指標引導運營。整個內容推送的過程,都由AI機器人來完成,AI機器人根據用戶標簽,從內容庫中選擇推送內容精準推送。
內容種草的過程中,需要建立私域用戶池智能推送系統。這樣可以避免大量的人工操作,既能節省成本,又能提高推送結果的準確性。也利于推送內容的標準化和可復制化。
如何精細化運營和裂變
一.根據智能標簽,設置自動化、精細化運營
智能標簽
個性化推送
自動化內容
標準sop
4.組合多種裂變玩法,讓用戶裂變傳播帶來新用戶
常見的裂變方法:
拼團
打卡
助力
抽獎
紅包
0元免費
這些裂變玩法依然是當下低成本獲取用戶的有效手段。從投入產出比來說,依然是很適用的獲取用戶方法。
結合之前的智能標簽、智能推送,組合不同的裂變玩法,根據不同階段的用戶,推送多種不同的裂變玩法,有策略的鑲嵌在運營流程里。從福利設置、流程設計、用戶體驗等方面,讓用戶感受到我們的價值點
我們需要把用戶當做真正的個體看待,在運營流程中為用戶設計“Ahamoment”,讓用戶有驚喜和滿足感。
不同的活動在不同階段有不同的目的,有時是拉人來下單,有時是拉人來入群,有時是參加某種活動或是做任務,有時為了提高活躍,有時為了收集用戶信息等等
從用戶維度分類,用戶可分為忠實用戶、優質用戶、普通用戶、低頻用戶、流失用戶
根據用戶維度劃分不同的用戶群,采用不同的運營裂變方法:
0元免費實物裂
針對加入私域用戶池的新用戶和普通用戶,我們可以多做一些0元免費領實物裂變。比如以圖書作為福利,參與活動的用戶分享多少人就可以免費領取圖書。根據用戶畫像,選一些出版機構合作,做這樣的活動成本很低,新用戶和普通用戶得到福利,出版機構得到免費傳播機會。
訂單紅包裂變:
針對已下單的用戶,則設置訂單紅包裂變。當用戶成功購買圖書后,會發送一個現金紅包,需要分享后才能領取。參與訂單紅包裂變的用戶會得到優惠券,通過下單用戶分享裂變新用戶進來,再發放優惠券,這種裂變方式能提高復購率,還能帶來新用戶。
抽獎裂變
助力裂變
拼團裂變
砍一刀裂變
二、搭建私域用戶模型,需要完善的數據系統和工具支撐
在搭建私域用戶池的時候,涉及多個平臺的用戶數據。這就造成數據采集、分析、關聯的困難,經常出現數據斷裂和數據不準確。在實際的運營中,當某項數據異常,進行數據溯源、追蹤分析時,發現數據斷裂,無法進行深入分析,找不到數據變動的真正原因。這里為大家推薦一個scrm系統工具。可以滿足以上數據需求,可以免費使用,大家可以搞起來。
三、四大行業私域運營方法(根據“線上化程度”和“消費頻次”兩個維度)
行業一,高頻、線上化程度高
1)行業特點低客單價,用戶決策周期短,價格敏感度高,需要與粉絲建立情感聯系提升消費頻次,內容活動導購屬性強,線上種草立即轉化。
2)代表行業食品飲料|快消日化|服裝飾品|母嬰服務|護膚彩妝|零售等電商化高行業。
3)私域運營核心目標及方法維護用戶對于品牌消費的熱度,打造高效復購池,利用抖音交易工具,顯著提升復購頻次,快速產生轉化。
4)代表案例:瀘州老窖瀘州老窖從2020年開始集中力量進行沉淀私域、布局線上渠道。在抖音,瀘州老窖利用企業號矩陣進行品牌形象宣傳,酒文化內容透傳,同時通過私域進行小酒品鑒與電商直播銷售完成轉化。一系列舉措使得瀘州老窖成功進軍年輕人的社交場景,吸引消費能力更強,對品質更有追求的年輕消費者,從年輕群體中尋找增量
①數據表現直播間粉絲看播占比50%,看播時長較非粉絲高500%,互動次數較非粉絲高50%;粉絲GMV貢獻占比83%,直播間老粉絲GMV貢獻占比59%;粉絲群用戶日均活躍度19%;私信、訂閱號群發消息單日觸達上萬人次。
私域運營亮點動作:
構建“引流——轉化”完整營銷鏈路私域功能許多重要資源位的展示自帶宣傳熱度,品牌可以通過預告、展示看點等方式,為直播間強勢引流,形成品牌“短視頻、旗艦店引流——直播間觀看——旗艦店、私信、群聊轉化”的完整消費鏈路。
流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域直播為主要流量入口,粉絲通過直播關注、加入粉絲團、加入社群持續活躍。直播內不斷完成轉化。直播策略:每天早場8點開播,晚場19點開播。
主頁搭建+旗艦店——樹立良好的企業形象,建立私域流量沉淀窗口企業資料設置:群聊入口、直播動態、話題引導。商家頁面設置:旗艦店模板,承接主頁流量完成轉化。主頁訪問的流量中,23%通過社交裂變后在抖音主動搜索進入主頁
私信陣地——極致貼心的服務,提升粉絲信任與交易轉化發送私信:自動回復引流進群,客服問題引導自助買粉絲處理。私信菜單:自動回復設置私信菜單,高效解決粉絲問題。售后承接:回復引導轉移至人工客服處理。
群聊運營——精細化運營粉絲,達長大效轉化粉絲群聊:開通粉絲群聊,發布直播信息/福利等,做群內強轉化。粉絲互動:在直播間里提到老粉、手寫粉絲ID提醒看播,以福利秒殺吸引復購。情感聯結:偶爾將各地方言和核心粉絲互動,以情感聯結粉絲,增加親密度。
2.行業二:高頻、線上化程度低。
1)行業特點低客單價,用戶決策周期短,價格敏感度高,需要持續種草刺激消費需求提升消費頻次,活動內容導購屬性強進行線上留客,并引導到店消費。
2)代表行業餐飲|生活服務|美甲美發|休閑娛樂|健身運動等。
3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對本地門店及服務產生興趣,吸引顧客到店消費,提升本地顧客線上口碑和“裂變”效率。
4)代表案例:今天照相館①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口,積累私域流量。
①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口,積累私域流量。
②主頁搭建——樹立良好的企業形象,建立私域流量沉淀窗口企業資料設置:主頁文字信息突出每天直播信息,并且配置粉絲群入口,引導用戶加入群聊。商家頁面設置:使用商家模板、配置店鋪活動、服務產品、特色服務,圖片與賬號主題業務相關性高,突出專業度,吸引用戶注意力從而刺激用戶留資轉化。配置在線買粉絲的入口,引導客戶到私信買粉絲。配置立即預約的留資卡片,便于客戶留資,從而進行長效轉化。
3.行業三:低頻、線上化程度高。
1)行業特點高客單價,用戶決策周期長,需與用戶建立長期關系,輸出大量內容信息持續種草,最終輔助用戶決策實現線上
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