01 03 帶粉絲買二手車鄭州(粉絲2萬元買“網紅”二手車？聽胖哥一言，不要沖動要冷靜)

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三、搭建私域用戶模型，要“公域搶用戶”

找到公域流量池，去到用戶活躍的地方搶用戶，然后將用戶引導到私域池，再進行運營和轉化。

小紅書、美團點評、買粉絲、視頻號、抖音、快手、微博、知乎、B站、淘寶、京東、拼多多等都是公域流量池，根據目標用戶的特性，選擇在公域流量池建自媒體賬號或者開網店。

在這些用戶活躍的地方自建賬號或者賬號合作制作大量觸點，從而觸達大量用戶。觸達用戶后，再從已構建好的內容庫中選擇內容，通過內容種草，把用戶引導到買粉絲買粉絲、企業買粉絲、社群等私域用戶池。

在私域用戶池通過私域用戶運用的方式，把用戶引導到小程序和APP，完成APP下載和用戶下單轉化。

公域流量池，從內容庫中選擇準備好的內容去公域平臺分發，引導到私域流量池;私域流量池，從內容庫中選擇準備好的內容通過AI機器人分發到企業買粉絲、社群、買粉絲。

四、搭建私域用戶模型，要“私域養用戶”

1.設置用戶進私域用戶池路徑

用戶進私域用戶池時，需要設置一條閉環的用戶路徑。用戶進來需要做什么、接受什么信息、產出什么結果。用當下火熱的企業買粉絲群作為私域用戶池舉例，用戶在進到企業買粉絲群時，有不同的用戶路徑。

示例1：進群入會轉化路徑用戶進群入口——用戶掃碼進群——用戶進群鏈路——進群領券——下單轉化。示例2:進群下載APP裂變路徑用戶進群引導——用戶掃碼進群——內容種草——引導下載APP——參與裂變拉新。

2.通過內容庫中的內容種草用戶，收據數據，智能化推送

用戶進到私域用戶池后，依據不同的目標會設置不同的企業買粉絲群。設置不同的企業買粉絲群后，就把內容庫中準備好的內容分發到社群里，分發的同時做好數據收集工作。

根據社群里用戶對不同內容的點擊、收藏、評論、轉化等行為，給用戶的打上內容標簽。根據社群、企業買粉絲、買粉絲的用戶畫像，結合內容畫像給不同的私域用戶池精準推送內容，從而提高社群的活躍度、留存率、轉化率。

社群的活躍度是一個參考指標，不是唯一指標。不活躍的社群，不等于“0”價值。一定要根據不同的社群目的，靈活的調整運營指標。一些官方的消息推送群，定位為消息推送的渠道，并不需要關注群里的用戶互動，更需要關注群內推送消息的打開率，以及推送消息產生的后續結果(下載APP、下單、裂變拉新等結果)。

一些福利活動群，定位為發放福利、活動的渠道，群內互動性雖低，但大家進來就是領福利、參與活動。只要保證產品質量，注意運營流程和策略設計，后續的結果也非常不錯。

在分發內容的同時，也要做好數據收集的工作，用數據指標引導運營。整個內容推送的過程，都由AI機器人來完成，AI機器人根據用戶標簽，從內容庫中選擇推送內容精準推送。

內容種草的過程中，需要建立私域用戶池智能推送系統。這樣可以避免大量的人工操作，既能節省成本，又能提高推送結果的準確性。也利于推送內容的標準化和可復制化。

如何精細化運營和裂變

一.根據智能標簽，設置自動化、精細化運營

智能標簽

個性化推送

自動化內容

標準sop

4.組合多種裂變玩法，讓用戶裂變傳播帶來新用戶

常見的裂變方法：

拼團

打卡

助力

抽獎

紅包

0元免費

這些裂變玩法依然是當下低成本獲取用戶的有效手段。從投入產出比來說，依然是很適用的獲取用戶方法。

結合之前的智能標簽、智能推送，組合不同的裂變玩法，根據不同階段的用戶，推送多種不同的裂變玩法，有策略的鑲嵌在運營流程里。從福利設置、流程設計、用戶體驗等方面，讓用戶感受到我們的價值點

我們需要把用戶當做真正的個體看待，在運營流程中為用戶設計“Ahamoment”，讓用戶有驚喜和滿足感。

不同的活動在不同階段有不同的目的，有時是拉人來下單，有時是拉人來入群，有時是參加某種活動或是做任務，有時為了提高活躍，有時為了收集用戶信息等等

從用戶維度分類，用戶可分為忠實用戶、優質用戶、普通用戶、低頻用戶、流失用戶

根據用戶維度劃分不同的用戶群，采用不同的運營裂變方法：

0元免費實物裂

針對加入私域用戶池的新用戶和普通用戶，我們可以多做一些0元免費領實物裂變。比如以圖書作為福利，參與活動的用戶分享多少人就可以免費領取圖書。根據用戶畫像，選一些出版機構合作，做這樣的活動成本很低，新用戶和普通用戶得到福利，出版機構得到免費傳播機會。

訂單紅包裂變：

針對已下單的用戶，則設置訂單紅包裂變。當用戶成功購買圖書后，會發送一個現金紅包，需要分享后才能領取。參與訂單紅包裂變的用戶會得到優惠券，通過下單用戶分享裂變新用戶進來，再發放優惠券，這種裂變方式能提高復購率，還能帶來新用戶。

抽獎裂變

助力裂變

拼團裂變

砍一刀裂變

二、搭建私域用戶模型，需要完善的數據系統和工具支撐

在搭建私域用戶池的時候，涉及多個平臺的用戶數據。這就造成數據采集、分析、關聯的困難，經常出現數據斷裂和數據不準確。在實際的運營中，當某項數據異常，進行數據溯源、追蹤分析時，發現數據斷裂，無法進行深入分析，找不到數據變動的真正原因。這里為大家推薦一個scrm系統工具。可以滿足以上數據需求，可以免費使用，大家可以搞起來。

三、四大行業私域運營方法(根據“線上化程度”和“消費頻次”兩個維度)

行業一，高頻、線上化程度高

1)行業特點低客單價，用戶決策周期短，價格敏感度高，需要與粉絲建立情感聯系提升消費頻次，內容活動導購屬性強，線上種草立即轉化。

2)代表行業食品飲料|快消日化|服裝飾品|母嬰服務|護膚彩妝|零售等電商化高行業。

3)私域運營核心目標及方法維護用戶對于品牌消費的熱度，打造高效復購池，利用抖音交易工具，顯著提升復購頻次，快速產生轉化。

4)代表案例：瀘州老窖瀘州老窖從2020年開始集中力量進行沉淀私域、布局線上渠道。在抖音，瀘州老窖利用企業號矩陣進行品牌形象宣傳，酒文化內容透傳，同時通過私域進行小酒品鑒與電商直播銷售完成轉化。一系列舉措使得瀘州老窖成功進軍年輕人的社交場景，吸引消費能力更強，對品質更有追求的年輕消費者，從年輕群體中尋找增量

①數據表現直播間粉絲看播占比50%，看播時長較非粉絲高500%，互動次數較非粉絲高50%;粉絲GMV貢獻占比83%，直播間老粉絲GMV貢獻占比59%;粉絲群用戶日均活躍度19%;私信、訂閱號群發消息單日觸達上萬人次。

私域運營亮點動作：

構建“引流——轉化”完整營銷鏈路私域功能許多重要資源位的展示自帶宣傳熱度，品牌可以通過預告、展示看點等方式，為直播間強勢引流，形成品牌“短視頻、旗艦店引流——直播間觀看——旗艦店、私信、群聊轉化”的完整消費鏈路。

流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域直播為主要流量入口，粉絲通過直播關注、加入粉絲團、加入社群持續活躍。直播內不斷完成轉化。直播策略：每天早場8點開播，晚場19點開播。

主頁搭建+旗艦店——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口企業資料設置：群聊入口、直播動態、話題引導。商家頁面設置：旗艦店模板，承接主頁流量完成轉化。主頁訪問的流量中，23%通過社交裂變后在抖音主動搜索進入主頁

私信陣地——極致貼心的服務，提升粉絲信任與交易轉化發送私信：自動回復引流進群，客服問題引導自助買粉絲處理。私信菜單：自動回復設置私信菜單，高效解決粉絲問題。售后承接：回復引導轉移至人工客服處理。

群聊運營——精細化運營粉絲，達長大效轉化粉絲群聊：開通粉絲群聊，發布直播信息/福利等，做群內強轉化。粉絲互動：在直播間里提到老粉、手寫粉絲ID提醒看播，以福利秒殺吸引復購。情感聯結：偶爾將各地方言和核心粉絲互動，以情感聯結粉絲，增加親密度。

2.行業二:高頻、線上化程度低。

1)行業特點低客單價，用戶決策周期短，價格敏感度高，需要持續種草刺激消費需求提升消費頻次，活動內容導購屬性強進行線上留客，并引導到店消費。

2)代表行業餐飲|生活服務|美甲美發|休閑娛樂|健身運動等。

3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對本地門店及服務產生興趣，吸引顧客到店消費，提升本地顧客線上口碑和“裂變”效率。

4)代表案例：今天照相館①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口，積累私域流量。

①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口，積累私域流量。

②主頁搭建——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口企業資料設置：主頁文字信息突出每天直播信息，并且配置粉絲群入口，引導用戶加入群聊。商家頁面設置：使用商家模板、配置店鋪活動、服務產品、特色服務，圖片與賬號主題業務相關性高，突出專業度，吸引用戶注意力從而刺激用戶留資轉化。配置在線買粉絲的入口，引導客戶到私信買粉絲。配置立即預約的留資卡片，便于客戶留資，從而進行長效轉化。

3.行業三:低頻、線上化程度高。

1)行業特點高客單價，用戶決策周期長，需與用戶建立長期關系，輸出大量內容信息持續種草，最終輔助用戶決策實現線上轉化。

2)代表行業3C數碼|潮玩|珠寶包表等奢侈品|旅宿|成人教育|金融保險|傳媒及內容|商務服務。

3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對產品的興趣，吸引顧客長期對品牌形成粘性，縮短購買決策周期，提升多品類的轉化復購。

4)代表案例：公選王說職場

私域運營亮點動作

①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域短視頻:人設打造：董事長出鏡講解官場職場中的干貨，提升信任度和影響力;直播：腳本提前規劃，節奏明確。

②主頁搭建——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口

③私信陣地——極致貼心的服務，提升粉絲信任與交易轉化設置了客服自動回復及群聊引導，吸引粉絲進入群聊。

④群聊運營——精細化運營粉絲，達長大效轉化群聊轉化情況：粉絲購買GMV占比94%，其中高客單的產品在群聊里更容易轉化，單價1000元以上的產品群聊粉絲購買占比在40%以上。每日發布作品、直播預告，吸引粉絲提前蹲守點贊;管理員每日定期維護，為學生答疑解惑。

4.行業四:低頻、線上化程度低。

1)行業特點高客單價，用戶決策周期長，需與用戶建立長期關系，輸出大量內容信息持續種草，結合線下建立信任，線上留資引導到店轉化。

2)代表行業房產|汽車|家居裝修等。

3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對品牌/企業的信任，構建“興趣交流圈”，提升IP熱度，營造“品牌歸屬感”。

4)代表案例：鄭州騰發名車18年7月開啟抖音之旅，20年5月開始重點在抖音發力，并完善各矩陣企業號私域相關功能配置，20年5月底至21年7月，騰發二手車4個矩陣企業號，共獲得留資數高達16萬人次，其中在私域場景的成交數據也非常喜人，留資數高達1.

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