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01 04 買家具遇到粉絲(住范兒七年始終以消費者為核心提供一站式家居和家裝解決方案)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-20 17:43:00【】2人已围观
简介,住范兒把業務從裝修拓展到零售,從線上電商團購到線下零售體驗店,過程中堅持一切以消費者為核心,做到產品專業嚴選,服務兜底保障。新零售是住范兒的第二增長曲線,更是公司未來發力的重點方向。首先解決“品”的
首先解決“品”的問題,遵守“嚴選”邏輯,充當“買方代理”
過去7年,住范兒堅持站在消費者視角做深度產品調研,圍繞超65個品類、200多家品牌展開系統的研究,積累了幾百萬字的研究報告。同時,更是走訪1000多家工廠,涉及數萬個SKU資源,實地考察供應商的實力和品質,搭建出高性價比精選產品庫,讓大家實現全場盲選。
目前住范兒合作品牌覆蓋主流人群的頭部大牌、超高性價比的廠牌、符合新一代消費者的新銳網紅品牌。產品款式的選擇原則是按“全、省、好”三大標準,滿足不同用戶的主流需求;同時根據品類特征篩選功能、顏值、服務能力等,比如家電品類,重點解決售后服務;軟裝則更注重顏值,真正做到讓用戶買得安心、用得放心。
其次解決服務和體驗問題,真正提供一站式家居家裝解決方案
1.線下超級家居Mall:裝房子必逛,體驗感更強,服務更全面
當大家裝修,選擇購買建材家居家電時,很多品類如定制的櫥柜及衣柜產品、重服務以及安裝難度大的非標定制類,以及硬裝的基礎材料、門窗,絕對是需要去線下體驗才放心的。
住范兒投資至少1個億,花了一年多時間,在北京落地第一家線下新零售賣場——20000平方米的住范兒超級家居MALL,可以一站式提供裝修知識靈感、家裝及相關服務消費、建材家具家電全品類商品等零售服務!目前上海的超級家居MAll已經在試營業,11月份正式開業。未來成都也將復制此模式。
住范兒超級家居MALL瞄準25歲至45歲的新中產階級,致力于成為一個“滿足目標客群的大部分需求”的家居賣場;以北京大店為例,共分為裝修樣板間區域、電器區、衛浴區、家具軟裝區、全屋定制區域、瓷磚地板區、門窗區域九大區域。在裝修區域,住范兒1:1還原了代表北京小區的10個真實戶型,都取材于曾服務過的真實客戶家的戶型。
此外,住范兒還提供一站式服務,如全品類規劃、戶型診斷、家電選配、預算規劃,提供靠譜的保障,真正做到“一切以消費者為核心”。超級家居MALL想要成為一家更懂客戶需求、更注重服務的賣場,為用戶提供一站式整體家的解決方案,成為年輕人裝修必逛的賣場!
2.線上電商團購:有保障的家居建材家電團購平臺
不僅在超級家居MALL,用戶足不出戶上網也能購齊一個家。住范兒線上電商團購,適合有明確品牌需求的用戶,精選各個價格檔位中的優品,給不同預算需求的都有合適的選擇。_每月50+場團,全品類、多種預算范圍供選購,還有專業選配設計師提供服務。
目前,住范兒的線上電商業務經過2年打磨,以全國自裝客戶為主,以私域電商和深度客戶關系管理為基礎,多元化創新嘗試,成為一個專業、好又不貴的一站式家裝建材家居購物平臺
其中,住范兒官方小程序擁有萬款SKU,年度安排600多場團購,復購率100%,月訂單3w+,2021年GMV達5億+,全渠道零售付費用戶ARPU值已經超過8000元。同時基于深度客戶關系管理的私域社群服務,住范兒已建成500多個企微社群,私域用戶規模大約在27.6萬人,日常展開社群答疑與種草以及分層運營,增強業主粘性,激發活躍度,進而助推了轉化率的提高。
內容建立信任,深度運營建立鏈接,服務建立口碑
除了商業模式和業務層面的創新,「住范兒」最為外界津津樂道還有擅長內容干貨獲客以及私域用戶流量運營。經過七年的摸索,住范兒逐漸建立了線上大流量格局+線下大店的閉環運營,為企業發展提供創新樣本。
七年里,住范兒搭建了覆蓋15家平臺的自媒體矩陣,粉絲量超1000萬。買粉絲累計發布了2000多篇原創裝修避坑干貨,頭條平均閱讀量就超過5萬;B站的避坑長視頻,單條視頻最高播放量超過了1600萬,單條漲粉就超過30萬,平均播放也在大幾百萬的量級。
新媒體內容干貨是建立用戶信任的核心角色,大量原創干貨內容的輸出,支撐起了其線上運營大廈,而且為消費者貢獻了大量有價值的裝修與選材參考,創造了顧客價值,進一步增強了品牌與用戶之間的粘性,激活了流量運營體系。據資料顯示,依靠內容渠道,住范兒獲客成本是投放的10%,遠低于行業平均水平。
住范兒完成大流量資源的占領后,矩陣式的社群運營則完成流量的精準分流,并采用多種措施促成轉化留存。據公開信息,住范兒至少部署了全國群、北京本地群、知識交流群、團購群、會員群、1對1專屬服務群等,并在此基礎上設置用戶運營中心,專門展開社群價值的挖掘。
例如:在本地社群里,住范兒的專業人員會提供裝修答疑、干貨分享等,一旦有轉化的客戶,則組建一對一專屬VIP服務群,提供全品類選配、裝修套餐、報價、樣板間等各種支持。本地社群資源的積累與豐富,對裝企閃爆會、裝修直播、團購商家直播、逛店直播、品牌聯盟直播等活動,提供了強有力的支持。
最后,住范兒設立了超級客服中心,直屬CEO管理,不屬于任何部門。其中配備了40多位超級客服,要求售后問題12小時必須受理,4小時必須答復,24小時必須給出解決方案進入執行流程,力圖將服務做到極致,確保口碑傳播。近日,住范兒更是推出了售后兜底保障服務,推出“囤貨權益”“全程保價政策”“買貴主動退差”“百萬賠付基金”,真正讓消費者買得安心、放心。
七年的時間,足夠一個孩子從蹣跚到奔跑,也足夠讓一家初創企業能從最初的探索達到內心的篤定。經過不斷的思考、嘗試、試錯、磨礪,住范兒的“內容+電商+零售+裝修”一體化新零售業務模式更加的清晰;未來也更加篤定去踐行“始終以消費需求為核心”的理念,始終為大家提供高顏值、高品質的一站式生活方式解決方案!
家紡導購員銷售技巧
銷售技巧匯總;銷售的過程中除了有聲情并茂的講解外,同時還要需要掌握一些銷售的技巧,才能使我們的整個銷售解說過程表現的更加完美,更加能打動消費者。
技巧二:盡量讓顧客參與到我們的銷售互動當中
銷售是一個互動的過程,并不是一個人表演的舞臺,同時做好互動是增加我們產品信服力,使顧客關注我們講解內容的最好途徑。
例如:我們在講解音箱的材料時,可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。
在試重低音的時候,鼓勵顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。
技巧三:以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節當中
要知道,我們所要面對的是各樣的消費者,我們需要做的是使各類消費者能夠很好的理解我們產品的功能,加強對我們產品的印象,利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話題。
例如:在試低音、高音的時候可以編一些小故事。先生,假如您晚上回家很興奮的時候想聽一下搖滾的音樂的話,我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求,此時在做相應的演示與講解;假如您早上起床想聽一下輕松的音樂,使自己輕松一下的話,我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求,此時在做相應的演示與講解。
技巧四:區分誰是購買者、誰是決策者
銷售的過程中,盡力吸引決策者的關注,同時,也要善于對待影響者,因為其可能會影響到我們的整個銷售過程。
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