01 05 虎哥幫粉絲買二手車(一場直播70萬人觀看，汽車行業迎來“在線浪潮”)

勢引流，形成品牌“短視頻、旗艦店引流——直播間觀看——旗艦店、私信、群聊轉化”的完整消費鏈路。

流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域直播為主要流量入口，粉絲通過直播關注、加入粉絲團、加入社群持續活躍。直播內不斷完成轉化。直播策略：每天早場8點開播，晚場19點開播。

主頁搭建+旗艦店——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口企業資料設置：群聊入口、直播動態、話題引導。商家頁面設置：旗艦店模板，承接主頁流量完成轉化。主頁訪問的流量中，23%通過社交裂變后在抖音主動搜索進入主頁

私信陣地——極致貼心的服務，提升粉絲信任與交易轉化發送私信：自動回復引流進群，客服問題引導自助買粉絲處理。私信菜單：自動回復設置私信菜單，高效解決粉絲問題。售后承接：回復引導轉移至人工客服處理。

群聊運營——精細化運營粉絲，達長大效轉化粉絲群聊：開通粉絲群聊，發布直播信息/福利等，做群內強轉化。粉絲互動：在直播間里提到老粉、手寫粉絲ID提醒看播，以福利秒殺吸引復購。情感聯結：偶爾將各地方言和核心粉絲互動，以情感聯結粉絲，增加親密度。

2.行業二:高頻、線上化程度低。

1)行業特點低客單價，用戶決策周期短，價格敏感度高，需要持續種草刺激消費需求提升消費頻次，活動內容導購屬性強進行線上留客，并引導到店消費。

2)代表行業餐飲|生活服務|美甲美發|休閑娛樂|健身運動等。

3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對本地門店及服務產生興趣，吸引顧客到店消費，提升本地顧客線上口碑和“裂變”效率。

4)代表案例：今天照相館①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口，積累私域流量。

①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口，積累私域流量。

②主頁搭建——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口企業資料設置：主頁文字信息突出每天直播信息，并且配置粉絲群入口，引導用戶加入群聊。商家頁面設置：使用商家模板、配置店鋪活動、服務產品、特色服務，圖片與賬號主題業務相關性高，突出專業度，吸引用戶注意力從而刺激用戶留資轉化。配置在線買粉絲的入口，引導客戶到私信買粉絲。配置立即預約的留資卡片，便于客戶留資，從而進行長效轉化。

3.行業三:低頻、線上化程度高。

1)行業特點高客單價，用戶決策周期長，需與用戶建立長期關系，輸出大量內容信息持續種草，最終輔助用戶決策實現線上轉化。

2)代表行業3C數碼|潮玩|珠寶包表等奢侈品|旅宿|成人教育|金融保險|傳媒及內容|商務服務。

3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對產品的興趣，吸引顧客長期對品牌形成粘性，縮短購買決策周期，提升多品類的轉化復購。

4)代表案例：公選王說職場

私域運營亮點動作

①流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域短視頻:人設打造：董事長出鏡講解官場職場中的干貨，提升信任度和影響力;直播：腳本提前規劃，節奏明確。

②主頁搭建——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口

③私信陣地——極致貼心的服務，提升粉絲信任與交易轉化設置了客服自動回復及群聊引導，吸引粉絲進入群聊。

④群聊運營——精細化運營粉絲，達長大效轉化群聊轉化情況：粉絲購買GMV占比94%，其中高客單的產品在群聊里更容易轉化，單價1000元以上的產品群聊粉絲購買占比在40%以上。每日發布作品、直播預告，吸引粉絲提前蹲守點贊;管理員每日定期維護，為學生答疑解惑。

4.行業四:低頻、線上化程度低。

1)行業特點高客單價，用戶決策周期長，需與用戶建立長期關系，輸出大量內容信息持續種草，結合線下建立信任，線上留資引導到店轉化。

2)代表行業房產|汽車|家居裝修等。

3)私域運營核心目標及方法提升粉絲對品牌/企業的信任，構建“興趣交流圈”，提升IP熱度，營造“品牌歸屬感”。

4)代表案例：鄭州騰發名車18年7月開啟抖音之旅，20年5月開始重點在抖音發力，并完善各矩陣企業號私域相關功能配置，20年5月底至21年7月，騰發二手車4個矩陣企業號，共獲得留資數高達16萬人次，其中在私域場景的成交數據也非常喜人，留資數高達1.5萬/月，月均成交量200輛以上，抖音群聊人數6000+，私域場景逐步成為該企業經營轉化的重要陣地。

私域亮點動作：

完善的客服管理體系：不管是自動客服還是人工客服，在30分鐘內必響應，回復速度非常及時。

多渠道私域引入：除在直播間、短視頻、主頁外，開通私信引入群聊功能，讓沒來得及轉化的線索進入私域社群進行維護，持續輸出品牌價值。

精細管理私域陣地：定期群發，引導粉絲關注喜歡的主播直播間，預告新到的車源信息，引導感興趣的粉絲進入直播間看車或私信買粉絲。

線上線下一體化：社群中合理植入留資工具，1V1建立用戶信任，匹配線下活動進一步提升信任引導到店轉化。

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