01 中國海外消費數據(簡述中國海外客源市場的組成有哪些)

簡述中國海外客源市場的組成有哪些

中國海外客源市場的組成主要有兩部分。一部分是香港、澳門和臺灣同胞及僑胞，另一部分是外國人（包括已經加入外國國籍的海外華人）。作為海外旅游者，港、澳和華僑游客自新中國成立以來一直是中國海外客源市場的主體。

亞洲是中國的主要客源市場。中國的主要客源市場以亞洲為主體，其中港澳臺的游客占有較大比重，除此之外，在所有的外國人客源市場中，仍以亞洲為主題，歐洲和北美為兩翼。客源分布廣泛，少數重要客源國居主導地位。

特點：

求助 2012年中國基于互聯網的電子商務消費最新統計數據，以及美國、日本的數據。當前哪個國家增長最快？

WorldPay日前發布了對用戶網購態度的全球性調查報告，對全球15個具有代表性國家的電子商務市場為樣本，對消費者如何網購、網購支出、移動購物、網購態度等進行了分析。

報告顯示，平均而言，全球網購用戶將可支配收入的22%用于網購，而中國用戶的這一比例為31%;只有9%的中國用戶表示絕不會將可支配收入的50%以上用于網購，而世界平均水平為36%。

以下為WorldPay全球網購報告的主要內容：

網購從變革到演變的發展之路

上世紀90年代中期，電子商務出現之后，它改變了一切。二十世紀之交建立起來的商業模式迅速變得過時陳舊，全世界零售商很快發現自己需要適應用戶來自全球各地、購物不分白天黑夜的新形勢。

經歷了17年的快速發展之后，電子商務仍然處于持續不穩定狀態。如果說技術是最初網購變革的背后催化劑的話，那么今天我們看到任何一個因素都可以推動電子商務向下一個階段演變。

在全球經濟的大背景下，金磚國家的快速發展締造了新一代的熱情與創新的購物者。移動技術的突飛猛進則締造了“總是在線”的購物一代。互聯網速度更快、普及率更高，使得零售商的顧客規模擴大。社交媒體使我們可以更容易地分享自己購買的商品及購物體驗，并對此給予評級。

電子商務以及我們購物的“渠道”可能會繼續改變，但會一直保持不變的是支付體驗的重要性。作為消費者購物體驗的終結點，糟糕的支付過程可能會成為巨大障礙。商品可能不錯，價格或許完美，但如果無法簡單迅速地完成交易，那么總體的購物體驗也會迅速變質。

在這份報告中，我們調查了來自全球各地的超過1.9萬名網購者，并整理了來自150多家大型在線零售商的觀點。我們發現，很多零售商確實沒有能夠想消費者之所想。

世界如何網購

要想確定在線零售商能否滿足消費者的需求，他們在哪些方面做得不夠，我們首先要查看消費者在零售商直接影響范圍之外的行為。

了解消費者何時、何處、如何購物有助于在線零售商更加了解顧客，為他們抓住更大的與顧客交流并銷售的機遇開啟窗口。

我們將了解網購行為方面的全球性趨勢及關鍵區域的差異。

一、哪些國家網購支出最多?

我們詢問了受訪者他們將可支配收入的多少比例用于網購，全球來看，網購支出占據消費者可支配收入的22%。在印度、巴西和中國，這個數字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網購。

很多國家的購物者會在一個集中的時間段消費和支出。平均而言，受訪者每月有5個小時用于網購，這包括整個的“購物之旅”，從瀏覽，到研究商品，再到購買。

地區差異值得關注。中國和印度用戶在網購方面投入的時間最多，每月達8個小時。而芬蘭、日本、西班牙和法國用戶每月用于網購的時間不足4個小時。移動設備擁有率和使用的巨大差異對網購行為有重要影響，亞太地區智能手機高普及率為該地區用戶網購提供了更大的機遇。

如果忽視地區差異，顯然在線零售商在吸引用戶方面機遇有限。即便是重度網購者每周也只是投入幾個小時來網購，因此準確針對、吸引和滿足顧客非常重要。

二、何時、何地及如何網購?

地點是網購的另外一個重要因素。移動設備的普及對購物習慣產生了重要影響，但值得注意的是，全球95%的網購交易仍然在家里完成，64%的消費者仍然使用家中的電腦網購。

與此同時，移動購物的便捷性還是對全球消費者的購物習慣產生了影響。29%的全球購物者工作時網購，6%在大學校園、車內或實體零售商店內網購，7%在咖啡館、酒吧、餐廳里網購，8%在假期網購。對零售商而言，多渠道促銷日益重要。

很多網購者會在購物的同時做另外一件事情。46%的受訪者表示他們邊看電視邊網購，42%的受訪者邊聽音樂邊網購，21%邊聽廣播邊網購，29%邊與家人或朋友聊天邊網購，31%邊使用社交網絡邊網購。可見，零售商需要努力吸引消費者的注意力。

重度網購者更有可能使用多種設備，36%的重度網購者通過智能手機購物，相比之下，使用智能手機購物的中度網購者和輕度網購者比例分別為17%和7%。與此類似，23%的重度網購者通過平板電腦購物，中度和輕度網購者比例分別為9%和3%。

基于互聯網的電視，或者叫“智能電視”雖然是新興產品，但已經對網購者產生了影響。總體而言，5%的全球網購者通過全新一代電視機購物，這可能是在線零售商的下一代機遇。

三、支付方式

關于全球網購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。過去6個月，69%的受訪者表示使用過信用卡網購，40%使用過PayPal，37%使用過借記卡，約有19%通過銀行轉賬。

同時也有很多潛在的支付選擇，例如過去6個月，很多網購用戶還使用過其它支付工具，包括禮品代金券(14%)、支付寶(8%)、移動支付(7%)，現金代金券(5%)。

適應支付選擇多樣化非常重要，因為61%的受訪者表示，他們對提供多種支付選擇的網站更加信任。另外，支付方式對吸引重度網購者更加重要，30%以上的重度網購者在過去6個月使用過本地支付、儲值卡、現金代金券、移動支付或簽賬卡購物。

全球總覽

在線零售商都希望顧客能夠再次消費，因此不遺余力地通過廣告、社交媒體、公關等吸引他們。調查顯示，最便宜的價格(51%)和零售商的品牌(39%)雖然很重要，但卻不是吸引消費者再次光顧的最主要因素。消費者列出的最主要因素是：

-個人和財務信息的安全，75%;

-支付安全，66%;

-商品或服務的售后保障，57%。

而在商家看來，他們認為最能吸引消費者再次光顧的是如下完全不同的三個因素：

-網站設計與布局，67%;

-網站導航質量，62%;

-購物體驗的總體速度，62%。

意外成本令網購者放棄

在購物車階段放棄網購是在線零售商面臨的嚴重問題，業內數據顯示，目前“放棄購物車”的比例高達75%，這令在線零售商每年損失180億美元。在此次調查中，超過半數的消費者承認他們經常在結算階段放棄購物。顯然，減少放棄購物行為有助于零售商提升業績，但是首先要知道消費者為何放棄支付。

盡管不同程度的網購者都關注支付安全與數據保護，但其它因素有所區別。輕度網購者更加重視一些簡單的因素，例如送貨日期和定制服務。重度網購者以及部分中度網購者則看重增值服務，例如跨渠道整合，在線聊天助手等。雖然每個國家的具體情況有所區別，但全球來看，重度網購者對網購體驗的期望更高。

消費者網購支出多少對他們放棄購物的原因有影響。意外費用是共同的因素，令62%的輕度網購者、57%的中度網購者和49%的重度網購者退縮。但是網購支出越高，越重視安全結算，這個因素對重度、中度和輕度網購者的影響比例分別為23%、17%和13%。

市場成熟度與新興市場機遇

通過對本地市場的支出情況進行分析可以看出，新興互聯網市場的重度網購者比例更高。在美國和英國這樣的成熟互聯網市場，重度、中度和輕度網購者的分配比例較為均衡，而在中國和印度等新興市場，重度網購者比例更高，將30%以上可支配收入用于網購的比例分別達48%和54%。只有18%的中國網購者、16%的印度網購者將不足10%的可支配收入用于網購。

對各國電子商務市場進行分析，可以更加清楚地知道他們的行為、阻止和鼓勵他們網購支出的因素。另外，不同國家之間還有很多區別，從移動購物的意愿，到跨渠道購物的態度。

中國：

中國互聯網普及率為38%，這或許并不是一個令人驚嘆的數字，但是考慮到中國擁有13億人口而且仍在快速增長，就會知道這個市場擁有巨大的電子商務潛力。再加上中國用戶在網購方面的可支配收入這個因素，這種黃金機遇進一步擴大(在我們的調查中，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用于網購)。受欺詐經歷比例也更高一些(19%，全球平均水平為14%)。不過消費者對在線安全的擔憂進一步提升(75%)。

購買推動力和差異

考慮到不可預見的成本，中國網購者不太可能放棄支付過程(33%，全球平均水平為56%)，不過他們也更加精明，42%的網購者放棄購買是為了找到更實惠的商品。網站導航問題可能會導致零售商喪失將近三分之一(38%)的潛在用戶。

移動購物興趣

總結

中國電子商務市場不斷發展壯大，隨著電子經濟持續快速發展，這個市場還將繼續壯大。移動技術將發揮重要作用，并可能幫助在線零售商吸引廣大的移動設備用戶網購。

向中國網購用戶提供服務的關鍵點：

-確保使用極受歡迎的支付寶和銀聯作為標準的支付服務;

-推動和提供安全標準和數據保護，使用先進的風險管理解決方案，并向顧客介紹你的安全標準，可以考慮象征性做法和電子錢包來進一步使他們放心;

-在這片擁有巨大移動機遇的土地上，確保你是有備而來：優化自己的網站、簡化移動支付程序，如果可行的話考慮開發專門的應用。

美國

美國是網購的先驅。根據Forrester發布的數據，在接下來三年里，美國電子商務市場的增長率預計接近10%，不過美國仍是全球最大的網購市場。在這個成熟的市場，互聯網普及率為78%，美國用戶將23%的可支配收入用于網購，與全球水平相當。

作為全球最大的市場，美國尤其受到網購欺詐的影響，18%的用戶經歷過網購欺詐，這是美洲最高的比例，全球平均水平為14%。不過，網購者對安全問題的擔憂并不過分，比例為59%，這表現出美國電子商務市場的成熟與消費者的穩重。同樣值得注意的是，美國用戶對海外購物網站的興趣(22%)只相當于全球平均水平(45%)的一半，對網購欺詐的擔憂是最大的障礙(60%)。

購買推動力和差異

與其它成熟經濟體一樣，美國市場的重度網購者為25歲以下人群。從全國平均情況來看，重度網購者認為參與和娛樂體驗是增加網購支出的重要原因，中度網購者更加喜歡定制的交易，輕度網購者則專注于實際物流(準確的送貨日期)。這反映出全球范圍內不同網購者的行為區別，輕度網購者更重視傳統的線下購物需求，而重度網購者則更加重視網購體驗本身的質量。

美國受訪者認為，意料之外的成本(62%)和“只為瀏覽”(47%)是放棄網購的主要原因，這比全球平均水平高得多，全球平均水平分別為56%和37%。

移動購物興趣

美國移動購物水平低于世界平均水平。智能手機擁有率為41%，平板電腦擁有率為19%，接下來12個月使用智能手機或者平板電腦購物的意愿分別為15%和9%，低于全球平均水平51%和40%。美國受訪者認為，沒有必要和安全擔憂是不使用智能手機購物的主要原因，病毒和間諜軟件問

很赞哦!（4）