01 產品出錯給客戶道歉外貿郵件(外貿延遲發貨的道歉信怎么寫)

外貿貨做的不好，客人發郵件，怎么跟客人解釋道歉

外貿業務員碰到這種問題最頭疼

首先要弄清楚是不是貨物真的有問題

讓客戶給你發照片

如果真有問題就好好解釋，給客戶重新發或者賠點錢了事，如果沒有問題可能是客戶想讓你降價

外貿英語沒有及時回復客戶郵件怎樣道歉

多說點SORRY，大體解釋一下工作上的原因，希望得到對方的諒解，并承諾如果有機會合作一定會給對方一些好處，這樣子，你懂吧

怎樣寫外貿延遲發貨的道歉信？

一般客戶得知訂單要延遲，一般都不怎么問原因，切記不要過多的解釋，不然別人以為你在推卸責任，除非了出現了洪水等自然災害的時候，可以特殊說明

客戶都比較通情達理，如果你能在出貨的時候，免費贈送一點配件或者，適當的小降價，會更好~！

外貿延遲發貨的道歉信怎么寫

1.講清原委。

道歉信中要實事求是的講清楚事情的原委，把事情的經過說清楚，自己為什么會犯錯誤，犯了什么樣的錯誤都要說清楚，這樣才可以說明道歉的誠意。

2.認識錯誤。

道歉嘛，一定要能夠認識到自己的錯誤才行，而且認識要深刻，反思自己，分析自己做錯事情的原因，主要分析自身原因，不要推諉責任。

3.反思自己。

從頭至尾都要好好反思自己的問題，自己一直不堅定，認識不清楚，存在僥幸心理，做事情馬虎等，致使自己犯下這樣的錯誤。

4.表示歉意。

既然自己做錯了，妨礙對方了或者影響到對方了，就一定要向對方表示真誠的歉意，同時表示愿意接受因此帶來的補償，或者負責因為自己的錯誤給對方帶來的損失。

5.請求原諒。

自己一定要態度誠懇的希望對方能夠原諒自己，給自己一個改過的機會。即使對方暫時不會原諒自己，自己也一定要努力做，好好表現，爭取不做這樣的錯事，希望早日得到諒解。

處理工作郵件的五個錯誤

處理工作郵件的五個錯誤

處理工作郵件的五個錯誤，現在的職場中，使用電子郵箱的頻率挺高的，特別是外貿行業，很多人用電子郵件來溝通，但是人總有馬虎的時候，會出錯，來看處理工作郵件的五個錯誤。

處理工作郵件的五個錯誤1

錯誤一：收件人、抄送人分不清

不久前，李艷的一個下屬手頭有個項目需要另一個部門的配合支持，于是下屬就給那個部門的同事發了郵件，收件人里第一位寫的是對方部門的合作同事、第二位是李艷的地址、第三位是對方部門經理的地址。

接到郵件以后，李艷有點發蒙，趕緊把下屬叫到了辦公室：“你是在叫我們幫你完成這件事情嗎？你不知道郵件有抄送這個功能嗎？”

小提醒

抄送人，是指只需要知道這回事的人，不需要對郵件予以響應，當然如果有建議，也可以回復郵件；

收件人，是指那些要受理這封郵件所涉及的主要問題、理應對郵件予以回復響應的人；

各收件人的排列應遵循一定的規則，比如按收件人的所屬部門排列、按收件人的職位等級從高到低或從低到高排列；

轉發敏感或者機密的信息時要小心謹慎，不要把內部消息轉發給外部人員。

錯誤二：最重要的附件沒發送

一次，李艷在下班前再三囑咐下屬，第二天一早要把一個會議需要的重要電子文件傳至她郵箱，下屬也再三保證沒問題。李艷這才放心下了班，誰知道第二天，問題真出現了。

早晨八點半，會議將準時開始，參會一方是一個非常重要的大客戶。結果，李艷八點鐘來了公司后，打開郵箱一看，郵件是有，可是重要的“附件”怎么刷新也沒有。這下可把李艷急壞了。好在還有半個小時會議才開，李艷及時進行了處理，才不至于造成更大的損失。

小提醒

一般郵件中，附件都是必不可少的。因此，在按發送鍵之前，一定要仔細查看附件有無傳送上來，發件人還應在正文中提示收件人查看附件；

當郵件中帶有多個附件時，發件人應在正文中對各個附件的內容作簡要說明。便于收件人分辨主次進行查看；

當附件數目較多時應打包壓縮成一個文件。另外，不少企業對郵件的附件大小設限，如果容量過大，發件人應將附件分成幾個小文件分別發送；

如附件是特殊格式的文件，發件人應在正文中說明打開方式。

錯誤三：重要客戶沒收到郵件

有一個重要的合作，下午3點開會就要最后敲定了。李艷本想利用午休時間稍睡一會兒，下午以十足的精神面貌去出席會議。

沒想到，快下班的時候，對方的主管打來電話，剛一接通還沒等李艷說“喂”，對方就大聲地道出了不滿：“你們還準備合作嗎？

我們銷售部門等了一上午最后的敲定方案，現在都沒傳過來，上面都催了好幾次了。”接到電話以后，李艷休息一會兒的心情是一點兒都沒有了。

于是，李艷趕緊召集部門人員詢問情況，再打開電子郵箱一看，那個負責發郵件的年輕人發送、抄送了一大群人，卻獨漏了對方的負責人。

小提醒

一般情況下，大的企業、公司都需要經常與固定的一群人有郵件來往，如同一部門的同事、客戶等，如果不能確切地記清楚所有人的話，不妨在Out-look新建欄里選擇通訊組列表，將需要群發郵件的一組人編成一個組，這樣在發送郵件時就不會因為漏了誰而影響工作了。

錯誤四：郵件正文出了問題

李艷說，公司與公司之間的合作，往往要擇優而選。因此，有時候，她會將合作方案同時發給不同的公司，而這些公司之間，往往又是同行，又是競爭對手。

因此，郵件的發送尤其要小心謹慎，稍不留神，就有可能造成不必要的尷尬與麻煩。

有一次，一個重要的合作方案，需要李艷親自修改后，發給不同的公司負責人。李艷認為是老資歷員工了，業務也非常熟悉，加上方案修改完畢后已是深夜，所以，李艷以最快的速度將10封郵件發了出去，等待回信。

第二天，李艷接到了其中一家合作公司負責人的電話，很客氣地說：“你是不是最近太累了，要注意休息啊！”

面對突然而來的問候，李艷有點丈二和尚摸不著頭腦。“我知道你們肯定要擇優選擇合作伙伴，可不能把我的名字也寫錯了吧？”李艷這下才意識到，她可能在拷貝方案進行發送時，沒有改正文名字。

也就是說，將發給李總的那封郵件直接發給了吳總。于是，李艷尷尬得直道歉。還好吳總是李艷多年的老朋友了，只是善意提醒，并沒有再追究此事。

小提醒

正文應簡明扼要，如涉及事務很多，最好運用列表符號按序進行說明。在正文中對重要內容進行提示時，不要濫用字體、字號、顏色等；

如果郵件內容相同而要多次利用，最好建立一個工作郵件模板，直接調用模板；

在發送之前再通讀一下整封郵件，包括抬頭和落款、收件人和抄送人等。

錯誤五：秘密被別人看到

去年年底，李艷所屬公司的新產品終于正式上線了，公司市場部給涉及該項目的幾個部門的直接負責人群發郵件表示感謝。

其中有一個負責人在回復郵件時，將本只打算發給一個人的郵件錯按成了“回復全部”，而郵件的正文卻只提了一個人的名字。尷尬的是，郵件的內容還暴露了當時新產品上線之前的一些秘密……

小提醒

如果只需要收件人單獨知曉的事，或是作為收件人的你對發件人的郵件提出異議，單獨回復給發件人即可；如果你對發件人提出的要求作出了結論性響應，應該“答復全部”。

收到重要電子郵件后，一般應在2小時內進行回復。如果有重要的事情不方便回復，也應該設定郵件的自動回復功能提示發件人。

別看一封小小的郵件，越是細小的工作，越能反映出個人工作能力，以及一個人做事是否嚴謹踏實。因此，各位職場人在發送郵件之前，一定要認真地將郵件方方面面檢查到位，才不會出現上述幾種錯誤。

處理工作郵件的五個錯誤2

1、關于主題

主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。

1、一定不要空白標題，這是最失禮的';

2、標題要簡短，不宜冗長，不要讓Outlook用“…”才能顯示完你的標題;

3、標題要能真反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如“王先生收”;

4、一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理;

5、可適當用使用大寫字母或特殊字符(如“!”等)來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼;

6、回復對方郵件時，可以根據回復內容需要更改標題，不要“RERE”一大串。

2、關于稱呼與問候

1、恰當地稱呼收件者，拿捏尺度。郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應;在多個收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。

如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x經理”;如果不清楚職務，則應按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個“Dear xxx”，顯得很熟絡。

2、E-mail開頭結尾最好要有問候語。最簡單的開頭寫一個“HI”，中文的寫個“你好”;結尾常見的寫個BestRegards，中文的寫個“祝您順利”之類的也就可以了。

俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的。即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。

3、關于正文

1、E-mail正文要簡明扼要，行文通順。E-mail正文應簡明扼要的說清楚事情;如果具體內容確實很多，正文應只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進行詳細描述。

正文行文應通順，多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學唐僧。

2、注意E-mail的論述語氣。根據收件人與自己的熟絡程度、等級關系;郵件是對內還是對外性質的不同，選擇恰當的語氣進行論述，以免引起對方不適。

尊重對方，“請、謝謝”之類的語句要經常出現。

電子郵件可輕易地轉給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀。“郵件門”就是深刻的教訓!

3、E-mail正文多用1234之類的列表，以清晰明確。如果事情復雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，沒人有時間仔細看你沒分段的長篇大論。

4、一次郵件交待完整信息。最好在一次郵件中把相關信息全部說清楚，說準確。不要過兩分鐘之后再發一封什么“補充”或者“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。

5、盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼

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