01 什么是外貿客服(貨代客服是做什么的)

外貿客服主要是做什么的

不同的公司可能對客服要求的范圍不一樣，但總的來說是協助業務員處理已談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。

在業務員完全交由客服/跟單處理的情況下:從客戶下預訂單以后，跟單員根據所需的數量核算需要的貨柜種類并調整數量以達到整柜(如是散貨就不必考慮這個問題)，加上價格后做成INV或PI給

客戶，最好是在表格里將顏色，規格，表面處理，材料，工藝，包裝方式，尺寸等盡可能詳細的參數都標注好(當然

你還可以附上收款帳號)。待與客戶達成一致后請客戶預付定金(以前TT70%，收到貨后20天付30%為例)，收到定金后下單給供應商/工廠生產部。將客戶要求的產品參數寫清楚并根據生產部門提供的交期再加幾天保守時間報給客戶。生產期間有什么問題積極與客戶溝通，如生產需延誤，將問題的原因等解釋給客戶并取得理解，有可能會需要做商檢或要求一些產地證之類的。(如是第一次合作的客戶，涉及到樣品，則加一個寄送樣品的過程。填寫快遞單，做INV，發TRACKING

NO給客戶，跟蹤樣品等，這里是以空運為例)

生產完成前至少一星期與貨代聯系，下BOOKING，確定做柜時間等。(以公司有進出口權，貨代代理報關為例)做報關資料寄至報關行。做柜時監柜，如有問題，即時跟進。貨柜出了以后核對提單，收正本提單，買保險等再寄至國外。做清關資料，尾款INV，供應商對賬，開票，申請貨款等。報關后約一個半月開始催報關底單及核銷單底單以用于財務退稅。

大部分公司應該沒有這么繁瑣的，但也有些公司可能需要跟單員與客戶確認價格及尋找新的產品。

總的來說，客服的工作非常雜，需要比較好的耐心與細心。

順便說句，我覺得merchandiser指的是業務員，客服跟單說得好聽一點是sales

買粉絲ordinator,(以我的經驗來看，其實就一打雜的吧，但跟單員要態度好，好的服務意識會增加客戶的忠誠度)

貨代客服是做什么的

單純的貨代客服,可以分為對國內和國外的倆種：

國內的要求比較底,主要是接貨物委托,安排陸運,報關,單證,以及費用和放單。

對海外的客服對英文方面要求高,因為要看老外的郵件嘛,有些指定的貨物,需要即使的跟單,他們在通知你之后會要你及時跟進的,隨時反饋情況過去,有時候還要解釋一些問題給他們,或者是UPDATE二程信息。

貨運代理公司主要負責貨物運輸的業務，有內貿也有外貿。分一級國際貨運代理有限公司，還有二級。三級等，一級代理可以直接在空運或海運公司或鐵路公司訂艙，二級必須只能在一級訂艙，以此類推國際貨運代理行業的形成，是國際商品流通過程的必然產物，是國際貿易不可缺少的組成部分，正因為如此，該行業被世界各國公認為國際貿易企業的貨運代理

英語外貿客服一般是做些什么工作

英語外貿客服一般做如下工作：

1.

接聽國外電話，介紹公司的情況。

2.

有些客戶想知道訂單的執行情況，客服需第一時間告知客戶。

3.

正對客戶的投訴，第一時間告知相關部門。

外貿客服專員做什么的？

外貿客服專員是負責處理國際貿易中的客戶服務事務的專業人員。他們在外貿公司、跨國企業或國際貿易部門工作，與來自不同國家和地區的客戶進行溝通和協商。以下是外貿客服專員的主要職責和工作內容：

1.客戶溝通：外貿客服專員通過電子郵件、電話、在線聊天等方式與客戶進行溝通，了解客戶需求、解答問題，建立良好的客戶關系。

2.訂單處理：他們負責處理客戶的訂單，確認訂單細節，包括產品規格、數量、運輸方式、付款條件等，并與生產部門、倉庫以及物流合作伙伴協調，確保訂單準確交付。

3.報價和產品信息：外貿客服專員為客戶提供產品報價和技術規格，并解答客戶關于產品的疑問，提供相關的產品信息和文檔。

4.售后服務：一旦客戶收到產品，外貿客服專員負責跟進售后服務，解決客戶的問題和投訴，確保客戶滿意度并維護良好的業務關系。

5.物流協調：他們與物流公司合作，安排貨物的運輸、報關和清關手續，并與客戶和供應鏈合作伙伴共同跟蹤貨物的運輸情況，確保及時交付。

6.市場研究：他們分析國際市場趨勢，收集和整理競爭對手的信息，提供市場情報和建議，幫助公司制定市場營銷策略。

7.文檔處理：外貿客服專員處理與國際貿易相關的文件和證書，如合同、發票、裝箱單、原產地證明等。

外貿客服專員需要具備良好的溝通能力、人際關系技巧和跨文化交流能力。他們與來自不同背景和文化的客戶打交道，需要靈活應對各種情況，并解決問題以確保客戶滿意。此外，外貿客服專員還需要具備良好的組織能力和解決問題的能力，以處理復雜的國際貿易事務。

貨代客服是什么意思?

請問：貨代客服的職責有什么

貨代客服的工作很雜，主要負責處理貨代業務接單后的業務安排跟進及處理產生的一些問題，客戶的日常維護等

貨代操作客服主要做什么

客貨運代理之戶服務

一、訂艙

1．客戶向我司訂艙的

2．客戶發來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

1）托運人/發貨人2）船公司/船名/航次或船期3）起運港4）目的港/中轉港5）貨名6）柜型、柜量7）運價8）托運人的簽字、蓋章

3．客服人員收到訂艙單后，須與SALES核對運價是否正確，并由SALES在訂艙單上簽字確認，然后再向相應船公司訂艙（特殊情況可先口頭與SALES確認，待SALES返回公司再補簽字確認）。向訂艙時，需先在各船公司專用臺帳上自編S/O號。4．訂艙單發出后，客服人員應主動向船公司確認艙位，并將船公司傳回的訂艙確認單第一時間傳給客戶，訂艙確認上面的訂艙號與船名、航次要清晰、準確，以免造成混淆。

5．訂艙完畢后，客服人員應及時將資料輸入電腦，具體步驟如下：

1）新建委托–輸入托運人、貨名、船公司、船名、航次、開航日期、裝港、目的港、箱型箱量。

2）工作號，并按各業務員創建業務編號，比如“客戶服務”以KF開頭。

3）輸入費用明細－主要是應收費用。

4）訂艙確認–輸入訂艙號。

輸入電腦時，應確保準確，并特別注意以下信息：船公司名稱、船名、航次（一律采用V。XXX的格式）、開船日期。

6．操作臺帳應該認真、完整地填寫，應注意以下幾點：

1）托運人應與訂艙單上的托運人一致，并寫清電話、傳真、及聯系人；

2）費用明細應仔細填寫，“應收”為向客戶收取費用；“應付”為由我公司支付的費用；運費到付的需填寫在“到付”欄，各種費用應分項列明；向客戶收取的費用為ALLIN時，須注明包含哪些費用；免文件、電放費用的需由公司領導在臺帳上簽字確認；

3）需由我司目的港代理代收運費的，須在臺帳上注明使用哪家代理。SALES在選用代理之前須與操作部經理或公司領導確認，不可使用公司公布名單之外的代理（特殊情況如用其他代理，必須公司領導確認）；

4）客戶需倒簽、順簽、預借提單的，須由SALES在臺帳上特殊事項一欄注明申請，由操作部經理或公司主管領導簽字確認；

5）訂艙號、訂艙日期、船名、開船日期要完整填寫；

6）客服人員應在臺帳上相應位置簽字。

7．客服按業務員設立登記臺帳，客服需在訂艙當日內將客戶名稱、訂艙號、船名、航次、目的港、箱量及業務編號登記在臺帳上，以便統計查詢。

二、拖車、報關

1．出書面申請，公司批準后方能安排。

2．安排拖車前，需與工廠或SALES聯系確認裝柜時間及地點。

3．安排拖車時，需向拖車行發出書面委托，寫明裝柜時間、裝柜地點、協議價格、S/ONBR、工廠聯系人及聯系電話等，并在拖車登記臺帳上登記以訂艙確認后，根據客戶的要求安排拖車與報關。需嚴格按照公司公布的拖車行、報關行列表及相應價格進行安排。對個別重要客戶有特殊要求的，需提下資料：客戶名稱、拖車行、柜型柜量、起止地點及費用等。

4．應至少提前半天時間向拖車行下委托，以便拖車行有時間打單、安排。

5．委托后，客服應要求拖車行提供司機姓名，手機號碼、柜號，并報給工廠。

6．客服應叮囑車行按要求時間抵達裝貨地點，否則由此引起的押車費等損失由車行承擔。

7．一般貿易在深圳清關的可不需司機本，若是轉關的貨柜一定要求車行帶司機本前往，可委托車行代辦轉關手續。

8．安排凍柜拖車須至少提前一天通知船公司提柜時間，是否需要預冷，及通風口開啟情況，以便船公司通知碼......

貨代公司是什么意思

貨運代理（FORWARDERS，FIATA） 貨物代理，有些是中間商就是自己沒有船或者飛機的 或者船公司、航空公司，都是貨代。職責是，把委托者委托的貨物，通過制定的運輸途徑，從一地運往另一地.貨運代理是為運輸公司（海、陸、空）代理收運貨物、攬貨的公司。 貨運代理行業在國際貨運市場上，處于貨主與承運人之間，接受貨主委托，代辦租船、訂艙、配載、繕制有關證件、報關、報驗、保險、集裝箱運輸、拆裝箱、簽發提單、結算運雜費，乃至交單議付和結匯。 國際貨運代理協會聯合會對貨運代理的定義是 ：根據客戶的指示 ，為客戶的利益而攬取貨物的人，其本人并非承運人。貨代也可以這些條件，從事與運送合同有關的活動，如儲貨、報關、驗收、收款。 我國國際貨運代理業管理規定實施細則的定義是：國際貨物運輸代理企業可以作為進出口貨物收貨人、發貨人的代理人，也可作為獨立經營人從事國際貨代業務。 國際貨代企業作為代理人從事國際貨運代理業務，是指國際貨運代理企業接受進出貨物收貨人、發貨人或其代理人的委托，以委托人或自己的名義辦理有關業務，收取來代理費或傭金的行為。 國際貨運代理企業作為獨立經營人從事國際貨運代理業務，指國際貨運代理企業接受進出貨物收貨人、發貨人或其代理人的委托,簽發運輸單證，履行運輸合同并收取運費和服務費的行為。 貨運代理的業務范圍: 為發貨人服務 貨代代替發貨人承擔在不同貨物運輸中的任何一項手續： 1、以最快最省的運輸方式，安排合適的貨物包裝，選擇貨物的運輸路線。 2、向客戶建議倉儲與分撥。 3、選的可靠、效率高的承運人，并負責締結運輸合同。 4、安排貨物的計重和計量。 5、辦理貨物保險。 6、貨物的拼裝。 7、裝運前或在目的地分撥貨物之前把貨物存倉。 8、安排貨物到港口的運輸，辦理海關和有關單證的手續，并把貨物交給承運人。 9、代表托運人/進口商承付運費、關稅稅收。 10、辦理有關貨物運輸的任何外匯交易。 11、從承運那里取得各種簽署的提單，并把他們交給發貨人。 12、通過與承運人于貨運代理在國外的代理聯系，監督貨物運輸進程，并使托運人知道貨物去向。 為海關服務 當貨運代理作為海關代理辦理有關進出口商品的海關手續時，它不僅代表他的客戶，而且代表海關當局。事實上，在許多國家，他得到了這些當局的許可，辦理海關手續，并對海關負責，負責早發定的單證中，申報貨物確切的金額、數量、品名，以使 *** 在這些方面不受損失。 為承運人服務 貨運代理向承運人及時定艙，議定對發貨人、承運人都公平合理的費用，安排適當時間交貨，以及以發貨人的名義解決和承運人的運費

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