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01 做外貿發郵件老外不回怎么辦(外貿客戶發了郵件沒回應該怎么處理)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-15 11:51:35【】4人已围观
简介外貿客戶發了郵件沒回應該怎么處理外貿人常常會有這樣的經歷:與意向度很高的客戶數封郵件溝通報價之后,突然客戶那邊就沉靜下來了,而不知所措,遇到這樣的客戶,應該怎么辦呢?01了解客戶信息首先自身要養成一個
外貿客戶發了郵件沒回應該怎么處理
外貿人常常會有這樣的經歷:與意向度很高的客戶數封郵件溝通報價之后,突然客戶那邊就沉靜下來了,而不知所措,遇到這樣的客戶,應該怎么辦呢?
01 了解客戶信息
首先自身要養成一個好習慣,針對合作的新客戶,要收集客戶的相關資料,便于進一步分析研究。
向客戶索要其相關信息最好用的方法就是:我司要為客戶建立檔案,請提供信息。
02 判定客戶類型
通常的在貿易溝通過程中尋求過價格的,會伴隨的情況有:一是真心實意想買,二是比較價格,三是前期收集信息備用。
如遇客戶能對產品及所需型號直接提出,那肯定是內行,而后面出現問完感興趣的產品價格之后就不見人的原因,第一、二種情況都有可能,可能是找到合適供應商了,也可能是價格問夠了。這需要配合客戶信息進行綜合分析。
03 換一種溝通方式
很多外貿人通過都是與客戶進行郵件溝通,但郵件只是客戶溝通的方法之一,還可以給對方打電話。
倘若客戶沉默了,與其你在這里苦思猜測,不知道客戶出了什么情況,不知道給客戶推薦什么型好,不知道后續怎么與客戶溝通等等,倒不如想好相關點,打個電話與客戶好好溝通下。
如果對方設置了留言,也要完整的將自己的意圖和問題表達完后再掛掉電話。
04 分析產品的價格及定位
基于消費者心理,同類產品高價不成,低價不就,大部分消費者都會選擇中間的。
建議對產品價格進行評估,若賣價高于均價,那得讓客戶知道你貴在哪。若賣價低于均價,則得讓客戶知道你的哪些方面節約了成本。進而排除客戶對高價或者低價的疑慮。
每一個客戶的情況不盡相同,如果在不知道怎么與客戶溝通的時候,不防先從自身找原因,然后再結合客戶類型與其談判。
做外貿的,給國外客戶發郵件總沒有回復怎么辦?
目前來說對于這種情況就是無奈,5年來我遇到這種情況不計其數。
總歸一句話:積極的工作態度是要有滴,但是不要希望自己每一個積極的付出都有積極的回報。保持好的心態。相信終會見彩虹。
外貿中,客戶老是不回信怎么跟進?
1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道, 繼續跟進。 按重要程度依次是電話, Linkedin(你沒看錯,這個非常重要) whatsapp, skype, 買粉絲(不要驚訝很多從中國進口的老外有買粉絲), Facebook, twitter。 這些聯絡方式加了之后,便于長期跟進轉化。
2、了解郵件中斷的原因,如果是技術參數,價格,產品質量這類自己可以解決的問題, 根據客戶要求對癥下藥。 問題解決之后, 獲得訂單也是順理成章的事情。
3、遇到對產品暫時不感興趣或者沒有采購需求的客戶。 2-3周保持郵件溝通,不斷的發產品的正面信息給他刺激他的購買欲望。 所謂的正面信息,指的是產品的出貨和包裝圖片,最新的測試報告和獲得的證書, 其他客戶的正面產品反饋(最好是視頻評價)。
外貿中,客戶老是不回信怎么跟進?
第一,要排除一下客戶是否收到的郵件。
你發出去的郵件,有可能進了客戶的垃圾箱或者根本沒有收到。遇到這種情況,最好能和客戶通過電話、whatsapp、facebook等再次確認下,尤其是進入到談判階段了更要重視一些。
第二,正常收件的情況下,要分析一下具體會是什么原因客戶不回復你。
比如:
客戶的郵箱擠滿了各種供應商的郵件,客戶來不及即時回復你。
你的產品和價格對比其他供應商是否有優勢?
客戶對你的產品暫時沒興趣或者沒有采購需求?
因此,建議對癥下藥,針對不同的情況做不同的跟進策略。
多渠道和客戶溝通,平常跟進的時候,可以留意找出客戶的facebook、linkedin、whatsapp,甚至是買粉絲,避免聯系中斷。
如果是因為競爭優勢問題,需要對客戶的需求做針對性分析,把產品的方案重新梳理,是否自己的產品太過于同質化,行業價格又太透明?遇到這種情況,可以嘗試考慮把自己的產品做些整合,提高價值度。客戶往往要的是解決方案,而不是單一產品。
暫時沒興趣的客戶,可以定期保持聯系,周期性發發產品的動態、公司產品資質、質檢報告等。
客戶開發過程中,要注意對客戶做分類,根據國別、采購周期、規模大小、跟進階段等做細分,再針對性去做跟進,避免千篇一律做群發。不然客戶肯定不想回你。
在盡可能保證把對的產品方案給到對的人的理念下,再深入去挖掘客戶行為意向。
這時就不一定要通過郵件回復來衡量了。就好像你給一個女生發消息,她不回你是正常的,但不代表她對你沒有興趣。也許她悄悄看了你所有朋友圈,還和周圍的人聊起你。做外貿業務也是一樣,客戶不想回復你,可能只是覺得還沒有到該回復你的階段。雖然客戶沒有回復,但是可以跟蹤一下客戶是否打開郵件,是否點擊郵件里的某個產品鏈接,是否過來訪問你的網站等等。這些都有相應的工具,用起來就可以了。
需要系統化搭建外貿開發SOP體系,可以關注【笨鳥社交】【socialarks】。
希望這個思路能對你有幫助。
在開發外貿客戶中,為什么在給客戶發過郵件之后就沒有回信了 或是回信 報價之后就沒音信了 我該怎么辦
很多小伙伴接到靠譜的外貿詢盤,查詢完客戶之后發現是個優質客戶,興致沖沖按照客戶的要求報價,信心滿滿等待著客戶的回信。但是,為什么報完價,客戶就石沉大海了呢?今天小編就來跟大家聊一聊客戶都去哪兒了。
01、為什么會出現“報價死”?
我的原因
1、報價單被屏蔽了?
2、報價單圖片、信息是不是不符合買家需求?
3、低價留位或者高價留位,客戶認為不符合
客戶原因
1、客戶已經離職
2、在等待其他資料,以作比較
3、各方面都ok,但是等著我主動上門降價
4、項目目前沒有進展,暫時不需要采購
……
客戶不回報價單,有太多太多的可能性了。
02、怎么避免“報價死”?那么,客戶不回復報價單,干等么?當然不是,這個時候就要想辦法問他,怎么問呢,直接電話詢問么?當然不是,且看聯系客戶三十六計。
NO.1 看菜下碟
小編這里著重分析工廠采購商和中間貿易商兩種詢價不回復的分析。
工廠采購商
不回復理由包括但不限于:
1、采購價格高
2、更換新的供應商,目前的原材料還能保證供應
3、暫時不采購這款產品
對于此類采購商,直接詢問他們心中的預期價格,如果方便,可以寄樣或者提供相關產品的資質信息,抓住產品的優勢展現給客戶。
中間貿易商
1、上游客戶未給回復,所以無法給我們回復
2、單純詢價,比較價格;
對于此類貿易商,首先報價不能單純給到價格,可以選擇3-4種方案,不同的方案價格有明顯差別,詳細標注差異,讓他們詢價完對我們價格感興趣,記住我們;
當然,如果客戶的詢盤信息十分詳細,但是報價單發過去之后依舊沒有結果,那就找到契機聯系客戶,從價格、品牌等各種優勢打動他們交流。
NO2、找準契機1、報價有效期。
在發給客戶的報價單有效期到期之前,最后幾天,借著有效期的話題告知客戶,雖然2021年以來原材料上漲嚴重,但是有效期內優惠價格依舊有效,這樣既給客戶留下了信守承諾的好印象,也能隱形催單。
如果客戶依然沒有回復,那就在失效后的第二天告知客戶,雖然優惠價格失效了,但是如果需要可以聯系,我們依舊會提供一個優惠價格,期待進一步合作。
2、交貨期。
2021年以來的海運一直都是外貿人最關注的話題。價格有效期內,我們可以詢問客戶是否對次超有需求,如果要的比較急,不能及時下單,我們會將其他訂單排在前面,影響到既定船期。
3、新產品/新報價提醒。
新款推薦可以名正言順給客戶發新的報價單。當然,如果因為海運費、原材料上漲等客觀因素導致的采購價變化需要重新報價,也可以及時告知客戶。
4、根據客戶需求跟進。
例如,客戶詢盤的是家用取暖器,針對取暖器忘記,可以告知客戶是否需要備貨,如果有的話及時通知。
5、買家從眾心理。
關注產品售賣區域偏好分布情況,如果客戶處在區域需求量大的地方,可以聯系客戶:您好,最近您所在的地區xxx產品的需求量大,我們發送了類似產品給到您的同行,之前給您發過雷速的產品,如有需求,及時通知。
6、節日/事件營銷。
時長關注買家所在國家/地區的市場情況、節日等信息。例如:中國的小長假/傳統節日,可以給買家發送祝福語;買家傳統節日或者突然狀況,發郵件表示關心等。
很多成功的外貿業務都是從一個報價開始的,報價之后還需要各種方式持續跟蹤,多方面了解客戶情況,不同客戶進行不同的跟進,才能最終成單。
我是做外貿的,每次給客戶回了郵件,都沒了下文了,我想問一下,如何跟進這樣的客戶?
很多做外貿的人都有這種經歷,發了很多郵件給國外客戶,但是似乎都 “石沉大海”。大部分業務員會滿腹疑問:“為什么我發的郵件,他們都不回呢?”“難道是我寫的郵件太長了?太短了?還是我的英語水平不夠好?”客戶不回郵件的情況,一般都會嚴重打擊業務員的信心。因此,作為一名業務員,良好的心態是非常關鍵的。
至于客戶不回郵件的原因,重點介紹一下針對不回郵件的客戶。
如果知道了客戶的名字和郵箱地址,發郵件過去,人家不一定會理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即:
1. 輸入客戶的名字進行搜索,再詳細查看我所聯系的客戶所在的國家。
2.輸入客戶的郵箱地址--一般情況下,客戶的郵箱都是利用公司名稱申請郵箱的,所以這種搜索法概率會高一點。
3搜索到準確的信息后,再添加他們。請求中會要求寫自我介紹,那么就大概寫一下我是誰,是哪個公司的,公司產品主要是哪些,簡單地介紹一下。比如:“This is Lydia, from ×××(公司名稱)”,介紹時做什么產品的。不過以這種方法只能碰碰運氣。有些客戶可能很久都不上SKYPE的,那樣他就沒辦法通過你的請求,也就不能跟他在SKYPE上進一步聯系。
他們加了你的SKYPE后,你就直接問:“有沒有收到我×月×日發的郵件?”如果對方說沒有的話,那么你先跟他確認一下郵箱地址是否正確,然后再發一次給他。如果有必要的話,就利用SKYPE打電話給客戶-這樣打電話是免費的,電話談話可以加深他對我的印象。呵呵,也有客戶會主動打電話給你,問候你啊,然后你就借機談你們公司產品的事情,這樣他就會向你詢價。如果你知道價格的,你就馬上報給他;如果沒法馬上告訴他的,你就說“今天恐怕無法給你馬上回復報價,但我明天會盡快回復你的。”這樣既表示你已經重視了他的問題,又不耽誤事!
只要客戶肯加你為好友,那么你就有機會
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