01 做外貿聽不懂客戶說什么怎么辦(做外貿英語不好怎么辦？)

做外貿的你們,有時候跟外國人交談,如果有時候聽不懂他說什么怎么辦?

作為外貿從業者，在與外國人交流時，可能會遇到一些語言上的困難。以下是一些應對方法：

1. 請求對方澄清：如果聽不懂對方說的話，可以禮貌地請求對方澄清或放慢速度。可以用類似“對不起，我沒有聽懂您的意思，可以再重復一次嗎？”這樣的語句。

2. 使用翻譯工具：現在有很多在線和離線的翻譯工具可供使用，可以將對方的話翻譯成中文或英文。但是要注意，翻譯工具并不總是準確無誤，因此需要謹慎使用。

3. 找同行協助：如果對方講的是非常困難的語言，可以找同行的中國人或熟悉這門語言的人協助翻譯或解釋。

4. 提前準備：在與客戶交流之前，盡可能了解他們的語言和文化，可以預先準備一些可能用到的詞匯或短語，以避免在交流時出現困難。

5. 培養語言能力：最根本的方法是培養自己的語言能力。可以通過學習一門外語、觀看外語電影、閱讀外語書籍等方式來提高自己的語言水平，從而更好地與客戶溝通。

做外貿英語不好怎么辦？

許多做外貿的朋友可能英語并不是非常好，也不是外貿英語專業出身，有些可能是口語不能流利地表達，雖然能看懂郵件，也能回郵件，但是每次接到國外客戶的電話都要冒冷汗。

可能有不少人有一些經歷,國外買家打電話過來聽不太懂他在講什么,自己當然也沒有適當的話應對,電話完了后還不知道是誰。供應商英語不好，一是會讓買家覺得你不夠專業,對你公司大小規格產生一定負面影響，二是很可能錯失一個貿易機會。所以很多中國供應商可能是抱著求佛的心態,希望買家能規矩的透過郵件來聯系。但是做外貿久了還是會碰到有些國外買家打電話過來的,如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關于哪方面內容，如果對方也是英語一般比如法國、德國等歐洲買家,有可能他們的英語也不是特別好，加上自己對自己的英語沒有信心,基本上是無法溝通，如何能夠有效改進成為了外貿人所頭痛的問題。

下面就介紹幾點應付的小妙招：來源:報關員培訓網

1.在看到有+19...電話時,第一時間準備好紙筆,方便記錄。

2.接聽后,禮貌的問候"Hello",然后通常他會首先說他要找誰,你聽到你的名字就說"Thisisxxx,speaking"(禮節性問候,表示出親切友好,并確認他沒找錯人)。

4.在你判斷出你是否能夠了解他說的,如果可以繼續,如果不可以你就說"我了解您講的,但是請你再發一封郵件確認一下"Iunderstandwhatyousaid,but買粉絲uldyousendanemailtometo買粉絲nfirm,please?"然后問他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請他發過來.(這個其實也是不懂裝一下懂,如果你聽不懂不要不停的說NO,Idon’tknow.或否定的詞,你就聽,然后要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的,也是避免客人流失。

6.最后要說上一句Gladtospeakwithyou,goodbye.(最后是禮節性的了)

有了以上幾點小招數，就算你的外貿英語馬馬虎虎，也能自如應付外國客戶啦！

剛做外貿怎么開發客戶

外貿開發客戶方法：

1，開始簡單的了解所在公司的產品優勢，價格(報價和趨勢)，產品特點(賣點)。

這點很重要，因為接下來的工作都會圍繞這個來展開的。很多新人一開始就想著要開發客戶，但是越著急開發客戶就越開發不到，基本的東西還是要先在掌握的，不然就算把意向客戶送給你你都開不了單，這是必然的，所以要先打好基礎。

尤其是在價格方面，因為很多國家的客戶都只注重價格，這個時候如果你們價格沒有優勢，想要拿下客戶就要花費一些心思了，就要在價格方面多一些論證和分析了，當然也需要一點價格談判方面的策略。策略的制定就看你對產品有沒有清晰的認知了。

2.了解公司的實力。

所以如果你是在工廠就要充分利用好工廠所有的一切優勢，在公司上班就要找出所在公司的優勢了，這些都是你和客戶談判的籌碼。無論是公司還是工廠本身都有特定的優勢，這些具體就要看自己的鉆研程度，以及發揮程度了，操作起來還是有很多區別的。

3，外貿流程和基本技能。

英語寫作能力，對外貿術語的理解，對外貿易流程的掌握，這些雖不是一朝一夕就能掌握的，但是要從一開始就養成不斷積累的習慣，這些知識是要靠日積月累的。尤其是英語不太好的朋友，更要提前練習起來了，尤其要注意口語方面的練習。

雖然平時工作郵件的方式比較多，但是寫郵件你還可以查查單詞，真的到考驗口語的時候可是沒有機會讓你查單詞的，尤其是打電話的時候，連肢體語言都用不了，這個時候就很考驗英語水平了，所以平時練習的時候要尤其注意口語。

擴展資料

搜索客戶

方法有很多，但新人最先要掌握的，也是最重要的方法是最便宜最有效的方法就是Google搜索。Google+關鍵字搜索，不同地區需要變換不同語言，不同關鍵字，圖片搜索。然后可以了解一下社交平臺，Linkedin和Facebook也可以試著先了解起來。

然后還有阿里巴巴等B2B網站，國內行業網站，展商參展商名單等等，其中很多細節都不做過多描述了，每種渠道都有很多方式，利用好了都是很有用的。新人還是先比較好的掌握一種方式比較好， 不用貪多。

剛剛說的那些都是線上的，線下的有展會之類的，但是新人不太會用得到，前期主要還是會以線上為主。畢竟很多公司也很少有參加展會的機會。

郵件開發客戶

也就是發開發信，開發信其實很簡單，對于大部分的新人來說是沒有壓力的，多看一些模板，模仿著可以先嘗試著寫幾封。只要重點突出，內容簡潔，標題再稍微有點吸引力，其實這樣也就差不多了。不用太在乎語言是否優美，流暢簡單最好。

一般來說，外貿初學者需要數百封郵件可能才能獲得第一個答復，回復內容可能就是不感興趣之類的。但還是要堅持發的，開發信有時候還是需要一定的運氣和概率的，發的多了才有機會。

手機開發客戶

當電子郵件發了很久都沒有結果的時候，也可以嘗試電話(公司的固定電話或Skype)。電話其實是最快速也是最有效的方式，只是很多人由于英語水平有限，再加上勇氣不足，所以不會去嘗試這種方式。

第一次通話對新手來說可能很痛苦，但這是必要的!重要的是要注意，最好提前準備紙和筆，記錄一下重點的信息，以免由于緊張電話掛了之后就什么都忘記了。其次，你必須有信心，輕松和幽默，才能與朋友聊天。

而且你的第一次電話很有可能是打不通的或者找不到你要找的人的。這都很正常，做好心理準備就好。如果是打給只有電話號碼的客戶，最好能要到郵箱或者其它聯系方式，方便以后能長期聯系。

利用公司現有的平臺

每個公司給員工提供的平臺是不一樣的，要充分利用這些平臺和資源，前期想要自己去開發新的平臺是很難的，所以一定要利用好現有的。當然了如果你的同事愿意教你，那就要好好利用好同事這塊資源了，很多時候經驗是很有用處的，虛心學習，必要的時候一起分享勞動成果也是可行的。

大部分同事不愿意教你，不愿意跟你合作也是很正常的，這個也要看開一點，不要因為這個就對這家公司產生什么負面情緒，外貿工作就是這樣的，不像其他工作，大家愿意一起分享交流，甚至不遺余力的幫助你，這個做外貿是很難遇到的。

外貿電話溝通說點啥

你好。 其實我也經常碰到你這種情況。

我覺得：

1.首先要鼓起勇氣，先給自己打打氣，自己感覺很有勇氣的時候再給客人打。這樣不管是自己的語氣還是語調都比正常的時候好得多。

2.看下電話類型：

A.手機的話，一般是客戶本人接聽。那樣開始可以寒暄暖場下，然后在進入主題，問下生意怎么樣了，報價如何。。后面在道別。

B.辦公電話的話，簡單寒暄，然后進入主題吧。國外客人都相對比較禮貌的。會聽你把話說完。

其實即使我們說不好了，客人也不會介意的，起碼，他對我們的印象深了很多。

謝謝哦。

我遇到了“不講道理”的客戶怎么辦？

我遇到了“不講道理”的客戶怎么辦？

Todywu2017-2-21

很多朋友在做外貿，導到溝通上的問題或者技術上的問題，始終會與客人有歧義，彼此找不到解決的方法，大家都很難受。大家在遇到這個問題時，無論是圖解文字說明仍然達不到客人的要求，客人單方面認為不對，而自己又拿不出有效而有說服力的文件，我們只覺得客人在無理取鬧，不知道如何處理，這種情況不在少數。其次是國內客戶，他們對本行業并非專業，往往提出的問題匪夷所思，總覺得客人在雞蛋里挑骨頭，太過于苛刻，又覺得像是在無理取鬧，此種原因也不在少數。往往業務員或者跟單員窮盡所學也只是讓客人覺得答非所問，大家心里也窩火，找不到最好的解決途徑，各自埋怨對方不講道理，客人認為您不講道理，您不按要求做，而您覺得相當冤枉，客人的做法明顯會是次品而到時會攤上事，如果照客人目前的思維，最終吃虧的往往是自己，因此，自己始終保留初衷的思維模式，保留最終解釋權，可客人始終也不肯確認，我們遇到事了，就得解決。把這事通到上司或者老板那里，顯得自己無能，不通上去又解決不了，不知道有多少業務或者跟單都有過類似的經歷，最終各自處理的意見雖然各不相同，總算是應付過去。事情雖然過去了，可是心里難受，茶余飯后還得給朋友們談論自己所遇到的外星客戶是如何的奇葩。覺得自己能把這個高科技的疑難解決，心里好像又平衡了點，其實老吳想說，天知道！

我們的問題：世間沒有不講道理的客人，首先我們不得不承認他是您的客人，既然他是您的客人，證明他是在做生意，他的生意有銷路有銷量，然后才會有訂單給到您生產，從這一點論證，客人不是傻瓜笨蛋，頭腦都夠用。接下來是對產品，客人在面對的終端上一定有他的道理，因為客人清楚知道他的客人想要什么，而不是我們片面理解客人想要什么，這一點證明客人的思維也沒有錯，問題來了，到底哪里出了問題呢？首先是客人的專業表達有可能出了問題，明明要的就是您的產品，確描述成了別的，使我們沒辦法正確理解，因為客人在技術上并不專業，其次是客人有可能根本沒有見過我們的產品，只是一個概念，很難捉摸透客人的意圖，從而左右為難，折騰幾個月也沒辦法折騰出客人想要的產品，不是這里改就是那里不對，這種情況也不少見。而且我們還要考慮很多是專業術語，比如臺灣香港與國際的講法，對骨的描述：落骨，拉骨，水線，管條，膠管，膠通，T骨，U型骨，圓骨，圓骨心，軟骨，也同時指車縫位等說法。這么多的說法我們就要很專業的來對號入座才行，而不是片面的按自己的產品定位來理解，這樣做無疑是錯誤的。因此，我們把這種思維擴大來理解，自然能想到客人想要什么，不用猜測，結合產品用途與外型結構來衡量，比如手套上的骨，當然要用到TPU或者EVA骨，彎度太大，稍有硬度的根本轉不過彎，因此，這些問題要從產品本身的外型與用途來理解，自然不用給客人廢口舌，而客人也不懂什么類型的骨，只知道是這樣的，具體材質成份他們未必能理解。

客人的問題：客人也有風險，當客人攤上事了，又好面子不好說，我們要適時發現問題的癥結，無論您產品做得多么的完美，客人總是能挑到毛病。我們都知道國內的很多品牌要求已經超出了國際認可的A.Q.L驗貨標準，但是，在國際認可的這道驗貨標尺，幾乎通用，這是檢驗槍炮都可以用的標準，而針對不同行業有不同行業的A

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