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2023年的私域運營體系需要改變

媒介在發生改變，媒介在發生改變也改變了，用戶對于內容的訴求也不一樣了，所以我每年都會自己去盤點一下，對用戶、流量、抖音、私域、內容的一些思考，關注過我的人都知道，我有這個一個習慣，在這么大的環境變量下，用戶不太好服務，內容不太好制作，產品也不太好研發，都不一樣了。

時代在變，以前的套路不太好用，用戶的整個焦點發生變化，你的路徑、你的整個內容都會變動，也算是開啟了對于「流量掘金·長大營」公開課系列的序幕。另外一個就是我希望分享出去的內容能夠廣交朋友，同時也能夠更新認知。

如今的私域我們不能只去針對于是否屬于私域，還要對于私域進行一個分類：有一個有效的私域，不需要去做那種“無效私域”。

行業普遍情況是：95%的私域都面臨：活躍度低、轉化變現低、價值沉淀低。

活躍度低的社群本質上其實是因為，他沒法去持續去做內容的輸出。內容的有效性會持續的下降。往往人都會有一個誤區，好內容都是站在自己的角度去思考的，并不是用戶和社群人員感興趣的點。服務的邏輯并不是社群的本質，也不是私域的核心，常人看到的服務一定就是單方面的供給，這種在社群里面是不成立的。

一個社群的活躍度和專業度，取決于你對于這個社群本質上的理解，或者說你對于這個社群的專業度和商業化的整理，社群必須有一個合理且商業化的閉環。社群有趣的點是，成員是擁有產出內容能力的節點，如果你的圈子和組織，成員對于內容的貢獻度極低，那么這一定不是社群，而僅僅是一個群形態的渠道，直白說就是：銷售渠道，而已！

恰恰社群要去調動人表達是需要的同頻同節奏同認知同級別的專業，社群組織一定是分角色，而且有些角色是不能太過的，很多人總喜歡在這個群里面去找中心價值，而問題就是出在這里，尤其是組織方成員。

轉化率變現比較低，是因為沒有完整的變現方式和變現路徑以及變現產品和變現對象。大家會一開始總覺得是要把內容做起來，把粉絲漲起來，才能夠把這個產品賣出去，說實話，真的不是，一開始就得要學會要想明白整個變現路徑，你在做粉絲運營、你在做私域維護，就必須要明白，只有通過變現才能夠把這個事情做好，才能夠合理的把這個事情做的更通透。

價值沉淀過低，企業不可持續輸出內容，用戶對于缺乏認可和互動，一方面很多人他并沒有想明白社群的互動應該怎么去做，價值的沉淀是需要產出價值或者叫提供價值才可以獲得價值的認可，這里后面會重點講。

大部分的企業做流量運營的大致路徑，就是盡可能的去公域搞流量，把它裝載在我們所認為的流量池里面，比如說個人號、企業買粉絲、買粉絲群、買粉絲。接下來第二個動作就是把自己的品牌小程序，分享到這個流量池里面去，希望能夠盡可能的去做品牌的會員注冊。運營動作無非就是，每天發朋友圈發自己認為這是不錯的內容，這等同于站在自己的角度在發廣告，然后再是給這些流量池的人推送活動、促銷甚至優惠券，最后就是把公眾賬號更新的內容發進去，覺得文章一定是要給他們看的，至于真的十分ok有用，我覺得沒人真的去考慮過，只想閱讀量越高。

如果真的想這么玩，那就直接用固定的方式，當作一個渠道去思考，不斷的引流不斷的變現，如果自己開始還想做私域運營，但你的指標指向是gmv，那很容易造成這個私域變成一個無效的私域，形態上的私域。但看到這種現象的時候，也確實情有可原，大家對于這樣動作有慣性有肌肉記憶，因為外面傳播的東西，讓大家看到的無非就是盡可能的把它拉入到私域里面，然后盡可能的做轉化，但是內在的內里，很多人沒有講！

這種越多越好的思維方式，就讓人基本在用戶運營的重點放到了引流上，但回歸到我們所理解的私域，他的重心并不是引流，他的重心一定是從用戶的基礎點和基礎面上面去研究用戶的訴求，然后再通過用戶的訴求結合產品的能力，推出你有營養或者說有應用場景的內容，讓他產生認可之后形成的購買。

所以我們在做私域運營的時候，一定要去分清楚你在搭建這個群也好、陣地也好的目的是什么？

我不是說我一定要有多大的寬度或者我每天要引流多少。一定是你獲取10個人，在哪個環節操作什么東西，下一個環節應該干什么，你應該有一個合理的模型。

做私域做流量運營，尤其是到2023年大家要做私域，一定要開始思考一些環境的變量，對于每個階段都需要去不斷的搭建最新的最小的MVP模型、底層和營收的模型。知道這個之后，才可以放開去思考如何放大的事情。要學會從引流的開口就做記錄，到每個環節的指標要去做核算，最終到整個變現產出，通過這樣你才會有自己的運營方式。

流量的體系化運營我認為有三個支點：

第一個叫體系化運營；完整的運營閉環體系步驟要清楚。

第三個就是高效的復用每個人每個動作，進來就要把用戶用到極致，但一定是不反感且要具備統一性，因為社群最重要的是從眾心理。

第一個體系化運營，結合現在的狀況，三個支點是直播間、短視頻還有粉絲群，這里我稱為是2023年的流量運營的三角模型。以前在做流量運營的時候，是不會去針對于直播間、短視頻這兩個點上升到這么一個高度來的。

我這里所舉的直播間，分別是抖音、視頻號的體系化運營，如果你沒有做，請馬上動手，第二個就是短視頻的三個陣地，就是抖音、視頻號、小紅書，粉絲群，我覺得個人買粉絲群大家可以盡可能的放掉，從個微跳躍到企業買粉絲里面來，再補充抖音群的運營和抖音群的搭建。

直播間要常態化，你要知道現在的用戶不可能因為品牌或者企業丟出去一個信息，他會真正的對你產生認可，所以直播間就成為了一個很關鍵的點，尤其是把直播間設置允許用戶回看，讓流量盡可能的能夠自主的有路徑和口子找到你甚至是認識到你，不要總是把直播間定位為賣貨。

這是種草邏輯，我的觀點就是需要有足夠多的內容去種草，去發布，只有你的公域流量的內容的基數和曝光率夠大，你才能夠盡可能的展現自己，你的私域運營和用戶分類才能夠更加的便捷而且高效。因為你得要不斷的通過你的內容，去為大盤甚至是告訴你的用戶，‘你是誰’‘你有什么’‘你能做什么’，等他真正達到到你的私域的邏輯的時候你才輕松，要不然，別人加你的目的或者第一時間，還在問你，你是誰，你有什么，你可以給我提供什么？朋友們，私域的運營不是干這個的呀，而這類的問題，其實是可以通過標準化的內容、標準化的動作，反復用場景內容去刷新、去建立認知的。

另外需要分渠道、分角色、分人群，比如抖音是什么樣的人群，你要去發布什么樣的內容，形成什么樣的擴散，告知道什么樣的信息，人群都是不一樣的。你從平臺的角度去認識用戶，千萬不要一條內容抖音發、買粉絲發、小紅書發、視頻號發，從內容來看，表達層面是一回事，但是從傳播層面，你要考量的是抖音、小紅書、視頻號，他怎么去看你，只有你弄明白了平臺是怎么看你的時候，你能夠從平臺拿到流量。

再就是粉絲群，什么渠道就去建什么群你別企圖認為自己很牛逼，你就可以牽著用戶的鼻子走。增長是什么邏輯？是盡可能的我們去把握每個環節里面，用戶流失的占比和用戶流失的概率，做到了就贏了，其實就贏在這些細節和環節里面，每一個環節和細節贏來的這個縫隙，就是你生存的空間。

當然我認為這一層其實還不算真正的私域，像抖音的用戶抖音運營，抖音來的人先在抖音先沉淀。因為他是對你有好感，但是不對你有認可，也不代表你可以隨意的牽著鼻子，把它來來回回倒來倒去。我們只有先讓他沉淀在一個統一的一個平臺上面，他才能夠保證這個用戶的這個留存率，你就這樣子才能夠去做很多東西，就好比抖音群，他能做什么？他可以加持你的短視頻、你的播放、你的點贊、甚至你的直播間的冷啟動，讓流量能夠流動起來，不要全部塞到你認為的這個流量池、運營池里面去。

所以到今天的2023年用戶運營人員，他都要分類、分派別、分等級。很明確的要去招的是抖音用戶運營的專員，還是視頻號用戶運營的專員，還是小紅書用戶運營的專員，不要眉毛胡子一把抓。運營人員一定是建立在平臺上的，現在越來越考量的是一個行業的面，你做抖音業務，說是商務，如果你對于抖音玩法你都不理解，你商務一定是失敗的。

前面我就在講，不要去企圖去扭轉一個用戶，因為用戶認知沒有達到的時候，用戶認可力不夠的時候，你就不要去搭理他。數據返回回來，你調整的邏輯是你層級留存的每個環節的動作所產生的數據，當一個用戶沒有認可的時候你要去說服他，這實際是很難的。

我在做抖音生活服務的時候，后來才想明白，如果說這個客戶他不是我的顧客，聽不懂我所講的東西，跟我完全不在一個邏輯層面和溝通面，那就不合作，因為你在顛覆或者推倒他內心經歷n多年的一個城墻。目標選擇真的不努力重要，就如開始我在說，為什么要大量的短視頻和直播去做公域流量的填充，是因為你的內容就是在解答顧客的疑慮，那種所謂的把客戶問的問題，不斷的提煉出來，做成直播和短視頻的內容，用標準化的行為去解決他們標準的問題。

2023年以后的流量運營，就應該贏在標準化的建立，只有標準化才可復制，才能形成規模。

內容傳遞價值，對于是否是用戶認可且提供價值的內容，我們內部團隊要學會先去過審。

自問1：什么是對自身用戶群體有價值的內容？

我們要懂得去結合產品和服務要做話題的提報，就跟以前我當記者當編輯的時候，每天早上早會是什么？要寫什么，每個人都會提3個，然后大家拍板

自問2：輸出的內容的價值點落在哪里？

這是要問清楚且要細到場景里面，而且還要分來源渠道。

第3個：是真的從用戶的角度去思考的嗎？

我們往往去做內容的時候，很容易去從自己的能力和產品的功能，或者銷售的環節/視角去思考；但并不是真正是從自身的，為用戶考慮的角度去思考。

第4個：傳遞出去的接手是什么？

你這東西發出去以后，接手接口的問題也要提前設定出來。

第5個：這樣的內容生產效率怎么樣？

第6個：提供的價值，你是不是可以完整的表述清楚？

如果說我們做一個事情他表述不明白，那其實也沒什么用。

這是我整體羅列出來的6個內容自審的標準，細點講就是給用戶提供價值，我覺得不要認為你可以創造價值，提供的核心是借認知，你借的是用戶本身心里存在的認知形成的一種認同，你在表達的觀點一定是用戶自己內心它存在的點，那么你是通過內容去喚醒它、把它撈出來。

另外，在做流量運營的時候，不要動不動就送東西，用戶是慣不得的，不要認為送東西就是對他好，不要用送東西的留下他。如果他是靠送東西他才能夠跟你保持關系，那這個關系也情愿不要。我們以前在做工具的時候，做小U管家、一起學堂的時候，所謂外面的專家跟我講，你們可以做免費，免費之后，你們就能夠做的很大，要去搶占市場。現在回想，這群啥都沒有實操過的人，還在來教一群天天在戰斗的人怎么開槍，這個時代這類的人，還真不少，一群沒有做過的人不斷的在臺上在教別人如何做，真的是搞笑！

所以往往說用戶難、管理難、運營難，其實是自己慣的。只有自己不斷的把握起或者說抓住這個標準線，你才能夠真正的把內容和用戶運營好，如果說你把自己的東西都定義成不值錢，那請問別人怎么會去認可你的價值，認為你提供的產品、提供的內容、提供的服務，他會記憶深刻，我們在做很多內容運營，不要把送當做一種內容。

對于內容的審核機制是什么，今天不細講，不同類型的產品，用戶對于價值的評判標準是不一樣的，而且對不同渠道的來源來看也是不一樣的。比如類似于我這次分享，給自己定的整個框架就是我要去講框架、講體系

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