01 買粉絲怎么提問題(如何反饋買粉絲買粉絲的問題？)

買粉絲買粉絲運營常見7個問題及解決方法

問題一：粉絲無法轉化為消費者

14年以來有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業都在買粉絲做新媒體。

企業在買粉絲運營上就是發布內容、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數量的粉絲。可是企業逐漸發現，這些粉絲并不購買商品。

這個現象相對普遍，有過食品、數碼、文玩等商品買粉絲都曾遇到過此類困境。

參考建議：

首先理清創意傳播、品牌傳播、產品推廣這三者的概念區別。簡單理解，我欣賞你的內容，與我是否購買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買欲。否則真的只是企業服務做成了內容服務。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手，公眾寶買粉絲平臺對客觀上用戶互動數據有分析報告，主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。

問題二：與業務相關的內容服務意識淡薄

買粉絲的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主，對粉絲的引導和服務不夠重視。現在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬號根本就沒有服務。

類似的有諸多淘寶等電商服務商，有形的推送和優惠信息等出去后，并未對感興趣人群進行跟進服務。并未實現帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。

參考建議：

對運營人員設定要求和考核機制，提供在線服務的成本并不高。重點在于傳統企業，進行互聯網化運營時，即使做好了戰略戰術等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。

問題三：運營多個帳號的困擾

多帳號系統，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網的矩陣就是一個代表。但不知何時起，買粉絲帳號矩陣的概念被提出了，縱使企業下有多個不同品牌和產品線用不同的帳號，而每個類目都開帳號效果和投入產出并不好。

參考建議：

渠道重心思考清楚，重點運營一個號，舍得之間買粉絲傳播依賴的終究還是內容而非簡單的多端口。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。

問題四：引流困境

許多買粉絲運營最終目的是銷售導向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向導流，就很難辦。

某母嬰企業做促銷活動時，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，門店購買，網官商城購買，結尾還引導粉絲在買粉絲留言。

內容引導的混亂，實質上有3個層面的問題：

①文字表達能力弱，無法做到字字入心。

②沒有主動策劃買粉絲跟銷售業務結合，未對全流程進行思考。

③企業內部各部門間的利益博弈，讓買粉絲運營人員很難辦，造成的面大而平未有重點。

參考建議：

可以多次測試，跟蹤數據，找出引流效果最好的，然后持續優化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環。

問題五：重營銷輕運營

買粉絲營銷是去年買粉絲生態圈最火熱的話題之一，從百萬計的買粉絲數量和雨后春筍般的第三方服務商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以買粉絲營銷和活動為主。

萬馬奔騰的圈粉階段，粉絲數和影響力是毋容置疑的，內容再好功能再強沒有一定基數的覆蓋人群都是浮云。

但逐漸發現，諸多依賴營銷和點贊傳播帶來的買粉絲，打開率有的低至1%以下，服務號推送當天凈增粉絲數為負。用戶被"玩"累了，惡意的"關注即送充電包"都開始出現疲軟。

參考建議：

問題六：整體的用戶體驗很差

用戶體驗是一個很大的話題，我們把它說得小一些。

第一，圖文、頁面、分享頁等的基礎排版。

第二，賬號交互功能的設計。菜單、表單、問答、分享的交互。

第三，回復的指引的作用。

買粉絲運營者，需要基本一點編輯、產品經理、平面、交互設計師的素質。這還只是最基本的，很多表面現象的背后，是企業根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。

參考建議：

排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內容工具有傳送門和好酷網等;交互數據和智能回復工具有問卷網和前面提到的公眾寶等。用戶體驗的基礎是運營者的細心和用心執行。

問題七：用戶溝通力

買粉絲買粉絲是連接企業和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。

本質的問題是，企業缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

現在有了買粉絲這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學習就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是一個對話機制。理解了這個，再在買粉絲買粉絲里做互動，想必會游刃有余。

參考建議：

可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經常對推送回復，投票，數據梳理分析，用戶問卷調研等都是可選的。

如何反饋買粉絲買粉絲的問題？

1、進入【買粉絲】app主頁后，點擊右上角的【搜索】圖標，進入買粉絲的搜索詳細頁面。

2、在搜索頁面頂部的搜索欄中輸入【騰訊客服】關鍵字，點擊搜索按鈕，就可以搜索出對應的客服買粉絲買粉絲了。

3、可以在買粉絲買粉絲中反饋問題，也可以在小程序中反饋問題，點擊屏幕左下角的小程序圖標，進入到小程序中。

4、可以在聊天窗口中直接買粉絲自己遇到的相關問題，如果不能滿足自己的問題，可以輸入【人工客服】。

5、進入了人工客服反饋頁面后，這頁面中輸入自己詳細的問題，最好有截圖，點擊提交即可，24小時內就會有客服聯系了。

買粉絲買粉絲提問的問答怎么刪除

有時候我們設置了這個問答自己不想讓顯示了，也是可以刪除的，我們來學習一下吧。

首先打開買粉絲，確保自己開通了這個問答功能以后，點擊左側問答按鈕。

可以看到自己提問的問題，點擊一下即可。

右側就會顯示的有一個發布在一篇文章上面，點擊后面的三角符號打開。

里面就會顯示的有一個刪除問答了，點擊即可。

然后會看到有一個提示，確定我們要刪除嗎？確定的話，點擊刪除即可，文章中的問題都會被刪除了，自己要想好了。

總結：

1、打開買粉絲買粉絲，點擊左側問答按鈕。

2、點擊一下自己的提問問題。

3、鼠標放到后面的三角符號處即可看到刪除按鈕，點擊刪除就可以了。

買粉絲公眾平臺開發者問答系統怎么提問

步驟如下：

1、在電腦上登陸買粉絲公眾平臺后，選擇最右“高級功能”菜單。

2、出現兩個模式：編輯模式和開發模式，確保編輯模式已關閉后，進入開發模式。

3、在“成為開發者”一欄中，需要配置接口信息，輸入URL和Token。此時，需要借助第三方輔助工具--V5智能客服系統。

4、在百度中搜索V5KF，單擊“注冊”，注冊一個賬號，其中客服賬號可以用默認的admin。登陸注冊好的賬號，就進入了V5管理中心，點擊“系統設置”選項卡，在左側列表中選擇“買粉絲接口”，填寫買粉絲名稱、買粉絲號、買粉絲原始賬號（原始賬號在買粉絲公眾平臺-設置-賬號信息-二維碼中，點擊下載二維碼，彈出的下載對話框中文件名中的gh_xxxxxxxxxxxx就是原始賬號）等基本信息，點擊“提交”按鈕，等待一會后就可以獲取到URL和Token，將它們輸入到買粉絲公眾平臺中的相應地方，點擊提交按鈕，就完成了接口信息的配置。

5、V5機器人已經內置了海量的官方題庫，配置好接口后，買粉絲平臺就已經能實現基本的智能問答了，如查詢天氣、查詢美食、查詢快遞訂單、智能聊天等等。

6、官方問答只是初步具備了一些對話功能，但若想制作出滿足特定需求的買粉絲公眾平臺，還需要自己進一步培訓機器人。

在左側列表中選擇“添加問答”，在“問題欄”輸入預設的問題關鍵詞，在“回復內容”欄輸入預設的答案，狀態選擇“學習”，單擊“提交”按鈕，就完成了一次培訓。 點擊左側列表中的“問答列表”，在出現的界面中點擊“批量導入”按鈕，可以通過上傳XML文件的方式批量導入問題。

怎樣做好一個完整的買粉絲買粉絲？步驟及方法?

01找準定位

當你運營一個買粉絲時，首先要找準它的定位。用戶在看你的買粉絲時，一定是選擇自己感興趣的文章來看，不會對你發布的任何文章全盤接收。

確定買粉絲的定位，精準吸引受眾群體，能讓你的粉絲基礎更牢固。

02內容提質

想要粉絲量升得快，并且最大效率地留住粉絲，就需要堅持輸出同領域的優質內容。問題來了，如何確定你的文章內容是優質的呢？

不是說你自己花很多時間、精力寫出來的文章就一定是優質的，這種判斷方式比較主觀。要堅持對后臺數據進行分析，通過觀察文章點贊、評論、閱讀等方面的數據，去看你的內容是否被用戶接受。當然，最重要的是分析取關率。

不要光顧著分析數據，閉門造車難有出口。在運營買粉絲之初，可以先分析一下同行賬號的運營模式，特別是那些做得比較優秀的賬號。去看看他們都發布什么樣的內容、發布頻率如何、如何推廣和固粉。

03優化排版

不要認為你的文章內容足夠優秀了，就可以坐等粉絲跑來關注。買粉絲風格還包括了你的文章版面風格。優化排版不一定要弄得花里胡哨，而是要排版舒服——保證文章清晰簡潔、重點分明，用戶擁有較好的閱讀體驗。

如果你的文章錯字百出、邏輯不通、滿是病句，會讓人質疑你的內容可靠程度；如果你的排版過于稀疏或密集，會讓人覺得內容過長或閱讀困難，失去瀏覽興趣；如果你洋洋灑灑三千字，卻沒有標注重點，會讓人產生閱讀疲勞。

排版舒服的文章更具有可讀性，也更容易獲得粉絲的喜愛，從而引起內部粉絲轉發、獲取新的粉絲群體。

04熱點漲粉

互聯網是在不斷變化的，運營買粉絲也要隨時注意時事熱點，保證自己的內容與用戶的生活不脫節。有了一定的交互性，才能讓你的內容與用戶產生共鳴。因此，在明確了買粉絲定位，也把握好了運營的基本方向后，就要學著結合時事去輸出了，也就是“蹭熱點”。

關于“蹭熱點”，大家應該都知道是怎么回事，現在不少買粉絲都這么做。但要注意的是，熱點一定要蹭到位。相信蹭熱點的反面教材，大家也已經屢見不鮮了。因此，熱點一定要與你的買粉絲定位相符合，而不是亂蹭熱點或是胡亂編寫文章。

要怎么找熱點呢？我建議大家可以多關注各種熱搜榜單，比如微博熱搜榜、搜狗熱搜榜等。

通過觀察熱搜榜，分析熱門關鍵詞，有效地結合熱點，第一時間推送熱點文章，從而增加文章的點擊率和閱讀量。前面有提到，不同買粉絲發布頻率不同，訂閱號每天有一次推送機會，服務號則是每周一次推送機會。因此，選擇推送時機、把握熱點價值很重要。

怎么建立買粉絲

買粉絲買粉絲怎么創建，步驟如下：

1、在電腦瀏覽器上輸入“買粉絲公眾平臺官網”搜索打開買粉絲公眾平臺網站。

2、打開買粉絲公眾平臺網站以后，點擊網頁右上角的【立即注冊】選項。

3、進入注冊頁面以后，有幾個選項可以選擇，個人選擇訂閱號，企業或組織選擇服務號，然后選擇訂閱

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