01 買粉絲用戶畫像是什么意思(小紅書從用戶畫像到社區運營怎么做的)

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畫像是什么意思,用戶畫像生成器免費（用戶畫像生成軟件）

編輯導讀：用戶畫像、畫像標簽、用戶分群，做運營的同學一定對這些名詞都不陌生。乍看上去，這三個名字好像都是在說同一個東西，但是他們具體有什么區別呢？本文作者對此進行了分析，一起來看看吧。

數據化運營時代，運營方式從過去粗放式轉向精細化。用戶畫像受到熱寵，不搞用戶畫像都不好意思說在做精細化運營了。各種用戶畫像標簽體系建設、從0到1教你構建用戶畫像之類的文章廣泛傳播。前幾天聽到有同學在規劃CDP平臺時，認為畫像即標簽，標簽就是畫像，用戶畫像和用戶分群是同一主體的不同叫法，產品架構設計時，邊界不清，功能交錯。于是，覺得還是要回歸到最基本的問題，把這幾個概念厘清一下。

一、用戶畫像

用戶畫像的概念并不新，甚至在互聯網時代之前就已經出現了，最早由交互設計之父AlanCooper提出:“Personasarea買粉絲ncreterepresentationoftargetusers.是指真實的用戶可以用一系列的屬性數據建立的目標用戶模型來代表。

從概念可以看出，用戶畫像用戶特征的抽象概括，例如，我想知道購買了北京環球度假區的用戶有什么特征，這樣在產品設計、營銷策略、廣告投放時，可以更加精準。就像兩個人談戀愛，只有了解了對方的脾氣、性格、飲食習慣，才能投其所好、避其鋒芒，愉快地相處。用戶畫像是高度抽象聚合后的結果，一般應該于數據分析、輔助決策。可以分為個體畫像、群體畫像。

二、畫像標簽

用來勾勒用戶畫像的特征維度，當你的團隊有新同學加入時，你會從哪些維度去快速了解他呢?家鄉、年齡、單身/已婚、工作履歷、興趣愛好等。舉個例子，用戶畫像標簽中有一個生命周期的標簽，根據業務特點或算法挖掘，任務最近一次下單時間距今180天以上，即定義為流失用戶。而數據標簽則是最近一次下單時間，或最近一次下單距今時長。一般認為，畫像標簽是由數據標簽經過分析、加工處理，形成的更加抽象、易于理解的復合標簽。

按照標簽數據的特征以及處理方式的不同，畫像標簽可以分為：

統計類標簽

：可以直接通過數據統計分析得到的指標，如累計消費金額，0-100，100-300,300-500

規則類標簽

：將統計值進行業務規則的轉換，形成更加直觀的標簽值，例如：高頻消費用戶，定義為近半年消費訂單數超過5單。

算法預測類標簽

：統計數據無法直接得出，需要借助于數據挖掘算法得出，例如用戶價格敏感度標簽，需要利用一系列的統計算法、機器學習預測算法得出。

三、標簽體系

標簽的本質也是一個評價指標，但是在維度上更細，一般是用戶維度或商品資源維度的標簽，例如近30天訂單數是一個指標，從宏觀到微觀一次是：全部、業務線、流量入口、品類、商品、用戶。即標簽體系更強調單個用戶或商品個體的指標數值。

標簽體系是結合業務場景構建的標簽分類，如一級分類：基礎屬性、行為屬性、營銷屬性、風控屬性等，再進行逐層級的拆分和豐富。標簽體系一是要便于擴展，二是要便于理解和使用。標簽體系比畫像標簽更全面、豐富，利用基礎標簽得到畫像標簽也是標簽體系的輸入。相比較畫像標簽預設了標簽值的規則，數據標簽的靈活性更高，具有更加強大的人群圈選分層能力。

四、用戶分群

用戶分群是指按照特定的條件選出目標用戶，進行洞察分析查看用戶特征，或者直接對這些用戶進行運營觸達。用戶分群依賴于標簽資產，例如，對流失用戶進行召回，按照：末次訪問時間距今180天以上、歷史訂單數小于等于1等條件篩選出目標用戶，再利用短信、Push推送等營銷手段進行召回策略的觸達。用戶分群的輸入是標簽，輸出是用戶集合，應用場景以精細化運營為主。

五、用戶洞察

用戶洞察是針對目標用戶群體進行特征分析，例如，針對某次活動的下單用戶，查看用戶的畫像特征。或者針對運營活動的不同人群，進行對比分析，判斷不同標簽篩選出來的用戶在轉化效果上的差異，調整下一次運營策略。用戶洞察的輸入是人群，輸出是群體的畫像特征。

六、用戶畫像、畫像標簽、標簽體系、用戶分群的關系

根據上述定義，梳理這幾個名稱之間的關系如下圖：

通過對用戶屬性數據、行為數據、交易數據、商品數據等多種數據源的采集，形成數據標簽體系。標簽體系可繼續按照業務規則的抽象和標簽值的處理，形成畫像標簽。也可以直接當作篩選條件用于CDP平臺的人群圈選。

畫像標簽是經過抽象化的數據標簽，可用于用戶個人畫像、群體畫像分析，也可作為用戶圈選的標簽條件。

用戶分群的用戶篩選條件可以來自于數據標簽和畫像標簽，應用場景包括：人群畫像分析、精細化運營和精準營銷。

七、小結

用戶畫像、畫像標簽、用戶分群這些概念單獨都很簡單容易理解，但是放到一起后，你能準確區分它們之間的關系和邊界嗎?了解它們之間的差異點，在數據化運營應用或數據產品設計時，才會更加的清晰。

小紅書從用戶畫像到社區運營怎么做的

1. 產品定位

在2013年上線之初，小紅書只是一個單純的UGC購物筆記分享社區。在當時，中國跨境游市場正處于高速上漲階段，旅游期間的購物選擇是一大痛點。小紅書正好切中了這個痛點，再加之極其高效的社交網絡推廣方法(高質量的目的地購物攻略分享)，吸引大量用戶注冊。在此基礎之上，建立了自營海外購電商平臺，為用戶提供精海外單品的購物服務。

所以總的來說，小紅書的產品定位，是海外購物筆記分享社區，以及自營保稅倉直郵電商。

2. 目標用戶

在百度指數中查看關鍵詞「小紅書」的用戶畫像，結果如下：

不論是海外購物筆記社區，還是【購物】板塊的保稅倉/海外直郵電商，小紅書這個產品都是在圍繞著「有奢侈品或高品質商品購買需求」的用戶群體來設計的。將這個用戶群體進行拆分，他們應當呈現以下特征：

女性是最主要的目標用戶。女性更愛逛街購物，更傾向于在國外購買比國內更便宜的奢侈品與高品質商品。

年齡集中在20歲-35歲之間，該年齡段人群處于事業穩定期，購買力強。更低齡的用戶剛開始工作，收入水平不足以支撐高端商品消費;更高齡的用戶(出生于60、70年代)受時代影響，未能培養高端商品購買習慣。

職業分布包括大城市白領、公務員，以及留學生。大城市白領與公務員有良好的收入基礎，追求生活品質;海外留學生是生產購物筆記的主力軍，他們更了解海外商品，也更加樂意分享。

用戶畫像：

Alice，在美國讀書的小美女

基本屬性：22歲，在英國讀碩士，學習繁忙，但也會參加很多社交活動。愛旅行更愛shopping，對各種大牌愛不釋手，有打折絕對不會錯過。

購物習慣：由于在國外且常旅行，購買奢侈品/高品質商品的場景為線下購物中心，時間多集中在當地折扣季。

產品行為：樂于分享購物筆記的高度活躍用戶，年輕有激情，渴望分享的商品被認同，所以會配合薯隊長修改筆記，耐心回復評論;精打細算，對積分兌換的使用研究很深;由于身處國外，不大會購買福利社商品。

Lauren，生活小資的魔都外企白領

基本屬性：28歲，重點高校學歷，有氣質有涵養，生活小資追求品質。平常工作繁忙，周末拉上一圈朋友逛街吃喝玩樂。

購物習慣：逛得起大商場，也能拉下面子搜淘寶;偶爾會買奢侈品，使用中高端護膚品和美妝;服裝兼具大牌與高性價比單品;常常買高品質有愛的裝飾品/生活用品。

產品行為：比較樂于分享購物筆記，兼具高端大牌與小而美的商品。福利社的購物主力軍，關注價格，但遇到有愛的東西會沖動性購買。樂于寫高質量商品評價，但時間有限，不能接受頻繁地修改筆記，回復評論要看心情。

Peggie，職場精英女性

基本屬性：35歲，在職場打拼多年，有所成就。收入較高，衣食無憂。極其繁忙，可能因為重事業而沒有結婚，也可能結婚了每天除了工作就是照顧孩子，疲于奔命，壓力大。

購物習慣：舍得買高端商品，大多在購物中心，打折季也會網購;護膚品、美妝全部為高端單品。每年固定出境游，期間瘋狂掃貨。

產品行為：不會頻繁地分享購物筆記，相對而言不大在意成為精選筆記和積分;會收藏高端購物筆記，有空時找朋友代購或自己購買;偶爾逛福利社，選購美妝、護膚、生活用品、母嬰等品類，價格敏感度不強沒空對比價格，在高頻生活用品上會有很高復購率。

3、產品功能清單

下圖為小紅書V4.1.1版本整體功能導圖：

產品功能思維導圖

4. 使用場景

(1)準備跨境/港澳臺游時，通過小紅書查詢目的地精選購物筆記，找到最值得購買的商品，并添加至專輯，形成購物清單;

(3)忠實用戶優化筆記內容，申請精選筆記，積攢加入當月Red club會員資格;

(4)日常閑暇時間，毫無目的地刷刷小紅書，看目前流行的趨勢，順帶發現好貨;

(5)日常閑暇時間，逛小紅書福利社，找到中意好物購買;

(6)在筆記分享社區中發現中意商品，找朋友代購，或上淘寶找代購;

(7)有某個方向的購買需求(護膚/香水/大衣/運動)，但不知道該買什么、在哪里買，在小紅書「發現」模塊瀏覽對應類別or專輯;

(8)被小紅書推送消息吸引，進入App瀏覽專題;

(9)獲得優惠券，為在過期前使用，購買福利社商品;

(10)Red Club會員，每月積分兌換禮物/活動特權;

5. 核心模塊間關系

筆記社區、發現、購買是小紅書最核心的三個功能模塊，三者間的關系如下圖所示：

(1)購物筆記feeds流(產品首頁)是小紅書的主功能模塊，且發現模塊、購買模塊都與其有信息上的交互;

(2)發現模塊信息全部源自于筆記分享社區，可以理解為對筆記社區內容的分類整理，但同時也是feeds流的重要補充，用戶在該模塊可以找到值得關注的賬號、專輯;

(3)購物模塊與筆記社區有著非常巧妙的聯系，筆記社區中部分高頻商品被優先引進了福利社，而在商品詳情頁中，編輯會將精選筆記作為商品評價鏈接進來。此外，在添加筆記時，小紅書也鼓勵用戶關聯福利社訂單，如果關聯，商品購買鏈接就會顯示在筆記中。筆記是否被鏈入詳情頁，與是否購買于小紅書無關。

接下來，也會主要對這三個模塊的核心產品邏輯進行分析，并在過程中與具有相似功能的產品進行對比。

6. 高效至簡的筆記feeds流

與其它同類競品風格不大類似，進入小紅書首

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