01 買粉絲用戶需求分析怎么寫(怎么分析一個買粉絲的運營情況？)

買粉絲買粉絲應該怎么策劃？或者運營一個買粉絲買粉絲？

首先，你要分清楚計劃和方案的區別，計劃可以說是一個框架，而方案就是這框架里面的具體內容，要把買粉絲營銷方式、運營、活動、工作安排和很多細節等等都要寫清楚。

否則什么根基都沒有立刻做營銷方案都是不現實的。當然如果老板非逼你做方案不可，這也沒關系，文章最后我會教你如何快速做買粉絲營銷方案，但是一開始我還是要先講一下做買粉絲營銷方案的詳細步驟。

前期必須重視的工作

1、了解企業做買粉絲營銷的目的

這個很重要，如果你對企業做買粉絲營銷的目的都不清楚，可能你做出來的方案都是南轅北轍的。有些企業是為了讓自己的服務更便捷，例如南方航空、招商銀行，有些企業是為了更好宣傳自家產品從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。當你了解好企業的需求后，你才能明確的選擇使用服務號還是用訂閱號，之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號，但發現自己其實需要的是服務號，因新注冊的訂閱號是不能升級到服務號的，所以只能重新注冊了，萬一之前的號用了自家官方名稱，那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。當然你也可以兩個號都開通，不過需要考量兩個賬號的分工，否則就會自亂陣腳。

2、分析同行或相關帳號

我發現很多買粉絲公眾賬號的運營者很少關注同行賬號，都是關注自媒體或者一些講買粉絲營銷的賬號為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方案之前都會加大量他們行業相關的買粉絲賬號，看看他們用服務號和訂閱號的情況，了解他們用那種類型的賬號比較多，那些賬號的營銷做的比較成熟，每天關注他們的動態和運作的方式，活動的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，如果你那個行業在買粉絲上還沒有像樣的競爭對手，你可以關注你們行業的相關大號。

3、運營買粉絲帳號1-2個月

方案并不像計劃，計劃很多時候都是靠預估的，方案是要落實到具體每樣細節的內容，包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內容，要做這么詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的，而運營買粉絲賬號就是最好的信息收集的方式。

由于每種營銷渠道的運營方式都不一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做買粉絲營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月，對買粉絲里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經大致成型了。如果你對買粉絲營銷完全沒有概念，你就直接把你覺得同行做買粉絲營銷最好的賬號內容直接照搬，自己運作一段時間試試，然后再適當微調。之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店，她們的老板娘就是對買粉絲完全沒有概念，然后直接仿照一些服裝行業的賬號來做，現在她們的賬號運作的十分好，而且帶動了她們店面的生意。

在這段時間里，最好能向公司申請一些資源來做些活動，例如朋友圈轉發、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等，只要可以用來給買粉絲做活動支持的方式都可以試試。

可以嘗試與你們互補的行業帳號進行文章內置推薦，就是在對方文章底部推薦你的賬號，你的文章底部推薦他們的賬號。例如我是賣墻面漆，可以找地板的企業合作，奶粉企業的可以跟BB車企業合作，大家的客戶群是大致相同的，但是產品沒有競爭關系，這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數量。

4、分析數據和客戶

到了1-2個月之后，我們就可以基于這段時間的運營情況進行總結，包括對文章的閱讀量和轉發情況進行分析，那類型文章更吸引目標人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業務有多少幫助的評估等等。把這些相關數據做個報表，然后給每組數據寫幾行總結，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉發度極高，可以適當考慮多增加這方面內容發布等等。

5、分配人員任務

根據之前運作的情況，你會大致了解到需要什么人員來負責什么內容，工作和任務如何安排，還有績效考核如何評定，例如我們會按照文章閱讀量和轉發量，用戶內容信息查詢數量，互動效果，活動效果等來評定績效，當然最好不要這么快把銷售業績加入到績效考核，這樣員工壓力過大，會影響運營效果的，而且有些賬號是只有一個人做的。

6、開始撰寫方案

把前期的材料收集整理好后，就可以開始撰寫方案。很多網友和朋友都問我，究竟方案的格式內容如何做呢?哈哈，大家有福了，這是劉子駿首次獨家披露“買粉絲POP”內部買粉絲營銷方案的格式架構和內部編排。

買粉絲營銷方案內容格式

1、競爭對手分析

很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下買粉絲用戶數量，買粉絲有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用買粉絲賬號來提供服務或推廣他們的產品的，這樣你的方案才會讓你的領導或老板提起神來認真閱讀。

2、買粉絲給（企業名稱縮寫）帶來什么價值

第二部分就要開始寫買粉絲能給你的企業帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業名稱，出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在買粉絲上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的買粉絲賬號后建議公司使用服務號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數據分析會更好，最后寫上買粉絲營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。

3、XXX活動情況（XXX就是活動名稱）

4、客戶最關心什么

通過跟客戶交流，你可以總結一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產品功能、服務環節哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是買粉絲給企業帶來的另一種價值。

5、買粉絲賬號運營計劃

這里把買粉絲賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發什么內容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什么內容，有什么作用，買粉絲賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買買粉絲第三方系統等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心里有數，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。

6、工作分配

7、買粉絲賬號發展計劃

這里算是預估未來這個買粉絲賬號粉絲增長量，對公司業務和產品的幫助有多少等等做一個預估，一般列個表，每隔3個月賬號會發展到什么程度說明一下就可以了。其實這里的信息都是瞎扯，我們又不是神算，那會知道未來買粉絲賬號會發展成什么樣子呢，但是老板都喜歡看這個沒辦法。

怎么分析一個買粉絲的運營情況？

分析一個買粉絲的運營情況，是從數據去分析，數據的分析至關重要，也可以對比買粉絲后臺提供的數據，比如閱讀量、轉發量、新增粉絲數量、粉絲總量、收藏量

獲取用戶需求的主要方法

需求獲取分四個階段：獲取需求、分析需求、撰寫需求文檔、驗證需求。需求獲取到之后要對需求進行分析，將合理的需求整理成文檔，最后再以文檔為基礎對需求進行評審、驗證。這個步驟可能需要幾次循環，不斷地優化需求。

獲取需求：也叫捕獲需求，需要人為主動地去捕捉。可以通過問卷調查、用戶訪談、競品分析、市場分析等方法獲取。

分析需求：將獲取到的需求進行過濾、分析、加工、整理，最后篩選出真正有價值的需求。在分析需求的過程會用到很多方法，例如使用SWOT分析法分析產品的優勢、劣勢、機會、威脅；使用長尾效應分析法分析產品邊界，分析核心需求、基本需求、滿意需求、期待需求、興奮需求，哪些需求是產品的頭部，哪些需求是產品的尾部，輻射到的用戶范圍有哪些；使用優先級分析法將需求按重要度、緊急度、影響度進行劃分，區分出需求的優先級，先開發哪些，再開發哪些。還有以競品對比、用戶偏好、商業價值等從各方面對需求進行分析，最終才能找出真正有價值的需求。

撰寫需求文檔：為了便于需求信息的傳遞和梳理，可以將分析后的需求以文檔的形式記錄下來，并形成規范，以便于與產品有關的人員之間的溝通。需求文檔中要有各模塊、頁面、功能的說明，各功能的輸入、加工和輸出信息，以及各種圖形內容，以便文檔信息更準確的傳遞。

驗證需求：此步驟是論證需求的過程，不是所有經過分析得到的需求都是正確的、合理的，需要通過評審論證以證實需求的正確性和合理性。驗證方式可能是會議評審方式，也可能是主要負責人逐條排查的方式。

如果進入下一個階段，發現有問題怎么辦？在需求獲取的每個過程都是可逆的，當下一階段出現問題時，需求分析會回滾到上一階段。可以從用戶、網絡、公司內部人員、競品、行業動態及內心感知等方面獲取用戶需求，具體介紹如下。

1．直接用戶

這是最直接的獲取用戶需求的方法，用戶會通過語言、情緒、動作、表情來表達自己的好惡，如果產品解決不了用戶的問題，他們就會用腳投票。用戶能明確說出來的都是用戶期望解決的需求，這些都屬于基本需求。有的需求是用戶表達不出的或者根本就沒有意識到的，而這種能夠引領市場、讓產品脫穎而出的需求才是高價值的需求。

2．行業動態

“與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。”做產品要時刻關注行業動態信息，政策環境就屬于產品的“天”，市場環境就屬于產品的“地”，用戶就屬于產品的“人”，我們要隨時關注政策變化、市場環境變化，這樣才能夠保證產品的方向是正確的。這里說的“斗”是研究的意思，多研究產品的大環境，才能在第一時間抓住機遇、把控時機。

3．內部人員

一家公司往往只關注一個行業，公司內的同事都是這個行業的精英，對自己所從事的行業有著較深的感悟。例如運營人員大多關注產品與市場之間的關系，客服人員大多關注著產品與真實用戶之間的關系，業務人員大多關注產品與潛在客戶間的關系……公司內的每個人對產品都有不同的解讀和思考，從他們那里可能會找到正確的答案。

4．競品分析

當我們剛進入一個行業時，最快速的了解產品的方式就是研究競品。除要研究競品的功能外，還要研究產品功能背后的邏輯和思想。為什么要這樣做，根據什么邏輯，能解決用戶什么問題，用戶的反應是什么。研究競品并不是要克隆競品，要了解市場、行業及用戶。我們最好能找到真實的數據，用數據來說話，找出哪些功能是用戶最迫切需要的。我們只有更好地了解競品，才能更好地解決問題，為客戶提供更優質的服務。

5．網絡信息

調研和獲取需求不一定非要與用戶面對面地溝通，實際上有很多種方式都可以收集到用戶需求，如網站的留言，企業的買粉絲、買粉絲、微博等，這些窗口都可以作為與用戶溝通的渠道。

6．內心感知

“樹欲靜而風不止”，用戶的需求是不斷變化的，會因時間、地點、人物角色的不同而不同，每個人看問題的角度都不同，每個人的思想和成長經歷也不同。

同樣的產品在不同時期對用戶的價值也不同，如“大哥大”、BB機在20年前風靡全國，而如今它們已經被淘汰在歷史的長河中。據說，喬布斯是從不做市場調研的，他只是看鏡子中的自己，用心去領悟產品。世上的功

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