01 買粉絲被投訴過度營銷無法發文(針對信用卡投訴、催收等問題！33家銀行簽《信用卡自律公約》)

發現此買粉絲涉嫌過度 營銷，騷擾用戶。怎么申訴

現在買粉絲投訴是要經過買粉絲官方審核的。如果審核投訴審核通過就會被暫時封號的

多人都支持騰訊做出這樣的規定。這個規定也于今天生效了。如果違反規定的用戶，騰訊會做出漸進式的懲罰。第一次封號，可以申明理由進行解封。第二次封禁12小時，第三次會封禁一天，第四次及以上封禁一周。之后若未修改完成不予解封。所以，大家以后不要在朋友圈發布這些違規的視聽節目外部鏈接了。

買粉絲買粉絲違規怎么寫申訴理由？

可以這樣寫。您參考一下,尊敬的買粉絲負責人你好:我已知錯,我鄭重承諾后續決不再違規,嚴格遵守平臺規則,不做壞人的幫兇。我也會跟身邊家人朋友說用違反規定的危害的危害,讓大家都能規范使用買粉絲。承諾書內容主要分為4塊：第一，表明來意，說明事情;第二，對此有異議，陳訴原因；第三，總結，請求重審前面可以說是理，后面的內容是據，做到有理有據，這樣更加完善，也能讓買粉絲工作人員看到你的信心以及你的重視。這里有幾點需要注意：1、說話一定要客氣，不要胡攪蠻纏，更不要惡言相向。這是人之常情，審核的工作人員不是機器，也是人，所以你要尊重別人的工作，我寫得很正規，給人的第一印象一定要好，否者差評就可能影響你的審核結果。

2、申訴理由一定要有邏輯，與封號提示的違規內容相關。這里寫了3段理由，第一段是告訴他我不是來無理取鬧的，我是首先認真查看了違規內容和官方規定的，并表明態度;第二段是告訴他這個內容是沒問題的;第三段是告訴他這個買粉絲是正向的，不是那些非法營銷買粉絲，并提示他這個號以前沒有封號情況，暗示買粉絲的階梯性處罰機制。3、除了你說的理由，一定要有證據，不管是你的內容截圖也好，其他證明材料截圖也好，一定要有，并附上說明。打人工客服電話（排隊很久才轉接），打電話前準備好說辭，態度強硬，多跑問題給她，換位思考

尊敬的買粉絲負責人你好：我已知錯，我鄭重承諾后續決不再違規，嚴格遵守平臺規則，不做壞人的幫兇。我也會跟身邊家人朋友說用違反規定的危害的危害，讓大家都能規范使用買粉絲。因為我的使用不當，有違反規定，導致我的買粉絲被查封，我在這里表示悔改和道歉。以后我一定遵紀守法，牢記規則，敬請領導給予解封為盼。

買粉絲買粉絲違規如何進行申訴

買粉絲買粉絲出現違規情況是會被處罰的，但是也有一些意外情況，被扣分的，這種情況很多人都是想要進行申訴，那么如何進行申訴呢，在這里和大家講解一下。

首先，進入買粉絲買粉絲，查一下自己到底是哪幾個地方違規了，點擊下列窗口，下拉到設置那一欄。

在設置那一欄找到，違規記錄，點擊進入，在右側找到違規記錄，點擊記錄的原因，進入。

進入記錄原因，點擊左下角的申訴，會進入申訴的界面，但是大部分是需要進入消息那里進行申訴的，所以你要點擊右上角的郵件。

點擊郵件之后，下拉找到你被處罰的哪一個項目，之后出現下拉窗口，找到你被處罰的東西，點擊最后的我要申訴

進入申訴界面之后，你點擊你申訴的原因，之后如果有截圖就將截圖給弄上去。

之后點擊最下角的提交就ok了，但是如果你真的違規了基本上沒戲的，如果是意外情況還可能成功。

針對信用卡投訴、催收等問題！33家銀行簽《信用卡自律公約》

針對信用卡投訴、催收等問題！33家銀行簽《信用卡自律公約》

 日前從黑龍江省銀行業協會官網獲悉，協會組織33家辦理信用卡業務的銀行機構共同簽署了《黑龍江省銀行業信用卡自律公約》（簡稱《公約》）。公約聚焦  發卡受理審核、信用卡營銷宣傳、信用卡使用管理、信用卡催收、信用卡投訴處理 5個重點領域，提出40條自律條款。

發卡及使用管理方面   ，公約提出信用卡申請過程中，應當公開、明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求。同時應當對申請信用卡客戶進行基礎用卡安全宣傳教育，明確限制用卡行業，明確告知客戶要合法合規使用信用卡產品。  

 發卡過程中，針對授信額度進行確定時，應綜合考慮申請人他行已獲累計信用卡授信總額，審慎核定總授信額度上限。  公約還要求對信用卡消費領域進行嚴格限制，禁止商業經營、股票、房產投資或其他非消費性支付。  

信用卡催收方面   ，公約嚴格了催收時間。未經同意，  嚴禁在晚22：00后至早8：00前進行電話、外訪催收。 但債務人授權同意等特殊情況除外。按照催收當時具體情況，主動通話的頻密程度應控制在合理及必需的范圍內。 嚴禁使用“呼死你”等方式頻繁致電催收。  

 同時，公約要求  不得冒名催收，嚴禁以行政機關、司法機關等虛假身份追查債務人信息、寄送催收信函、開展催收活動 。外部催收機構嚴禁以成員單位身份開展催收活動。

 此外，公約第二十二條表示，不得暴力催收，嚴禁以列入虛構的黑名單、虛構的不良信用數據庫為由威脅債務人。嚴禁以虛假的債務數額、債務性質、債務法律后果做出誤導債務人的表述。  嚴禁采用騷擾、恐嚇、欺詐、威脅等不當手段開展催收。  

信用卡投訴方面，   公約要求高度重視客戶投訴管理工作，暢通投訴受理渠道，在門戶網站、營業辦公場所等醒目位置公布投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和處理流程。各成員單位應當  自收到消費投訴之日起15日內做出處理決定并告知投訴人 ，情況復雜的可以延長。

 而對于投訴人提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，借投訴名義謀取不當利益、擾亂營業秩序、誣告、攻擊各成員單位員工、詆毀各成員單位聲譽等不當投訴行為，應當及時向監管部門等管理機構報告，必要時可向公安機關報案。  

 除此之外，公約表示各成員單位應加強信用卡知識公眾普及教育與宣傳工作,確保客戶了解信用卡業務規則、收費標準、征信影響、使用要求等，引導消費者合理規范用卡。  

 據了解，全國首份地方信用卡自律公約是在寧波落地。2020年8月27日，寧波銀保監局發文表示，將督導轄內51家銀行卡委員會成員單位制定《寧波市銀行業金融機構信用卡業務自律公約》，該公約中首次明確了對單戶有效發卡機構數限額，對提額比例、間隔時間、收費標準均進行了規范。  

 《黑龍江省銀行業信用卡自律公約》的簽署落地標志著黑龍江省銀行業信用卡自律機制的建立，從源頭上規范銀行業信用卡經營行為，保護金融消費者合法權益，防范化解業務風險，降低客戶投訴量，促進信用卡行業高質量發展，營造出更加純凈、有序、規范的金融消費市場。  

以下為《自律公約》全文

第一章 總 則

第一條    為促進黑龍江省銀行業信用卡業務的規范 健康 發展，維護信用卡市場公平有序的經營環境，加強自律管理和相互監督，保障 社會 公共利益、客戶利益和行業利益，根據國家有關法律、法規及監管要求，結合信用卡業務實際，經黑龍江省銀行業協會成員單位共同協商，特制定本公約。  

第二條    信用卡業務自律的宗旨是：依法合規經營，維護公平秩序；防范業務風險，完善內控制度；優化服務管理，維護客戶利益；收費規范透明，保障客戶知情權。共同促進信用卡業務持續 健康 運營和發展。  

第三條    成員單位自律的基本原則是：嚴格遵守國家法律、法規和監管部門規章，誠信經營、科學發展、團結協作、防范風險、優化服務。  

第四條    本公約適用于黑龍江省銀行業協會成員單位及其信用卡業務從業人員。  

第二章 約定條款

笫五條    規范營銷推廣方式，不得以損害公平競爭的方式開展信用卡營銷宣傳活動。不得采取向客戶承諾發卡，承諾發卡額度等推廣方式營銷信用卡。嚴禁虛假宣傳，尊重金融消費者知情權,嚴格確保營銷宣傳內容真實。  

第六條    營銷宣傳材料中應當由持卡人承擔的費用必須公開透明，風險提示應當以明顯的、易于理解的文字印刷在宣傳材料和產品（服務）申請材料中。  

第七條    營銷人員上崗前需要經過嚴格的、系統的崗前培訓，營銷時必須佩戴所屬銀行的標識，明示所屬發卡銀行及客戶投訴電話，使用統一印刷的信用卡產品（服務）宣傳材料。  

第八條    營銷人員應當嚴格遵守對客戶申請資料保密的原則，不得泄露客戶信息，未經客戶授權，不得將相關信息用于本行以外的其他用途。  

第九條    信用卡發卡應在充分了解客戶財務狀況、工作狀況及消費和征信記錄等信息情況下，落實親見本人、親見申請資料原件、親見簽名原則,為符合發卡條件并有消費需求的客戶發放信用卡，應確保客戶申請行為系客戶真實意愿。  

第十條    信用卡申請過程中，應當公開、明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求。  

第十一條    應當對申請信用卡客戶進行基礎用卡安全宣傳教育，明確限制用卡行業，明確告知客戶要合法合規使用信用卡產品。  

第十二條    發卡過程中，針對授信額度進行確定時，應綜合考慮申請人他行已獲累計信用卡授信總額，審慎核定總授信額度上限。  

第十三條    切實加強信用卡預借現金業務風險管理，設置各渠道取現業務限額。  

第十四條    對信用卡消費領域進行嚴格限制，禁止商業經營、股票、房產投資或其他非消費性支付。  

第十五條    新增收費項目、提高收費標準的，應至少提前3個月進行公示。持卡人有權在調整生效之日前選擇銷戶，并按照已簽訂的協議償還相關款項。  

第十六條    應提示持卡人保護信用卡++、密碼、手機動態驗證碼、有效期和卡片驗證碼、身份證件號碼、手機號碼等信息的重要性，告知使用信用卡時對上述信息保護不當可能帶來的風險。  

第十七條    建立人性化和多樣化的息費計收容錯機制，通過提供容時、容差還款等服務提升服務質量。  

第十八條    各成員單位可提供在還款日前5天內（含5天）向持卡人進行短信通知等方式的還款提醒服務。  

第十九條    嚴格信用卡業務催收管理，嚴禁對與債務無關的第三人進行催收或騷擾,嚴禁向債務人以外的其他人員（合作催收機構除外）透露債務人個人信息。  

第二十條    嚴格催收時間,未經同意，嚴禁在晚22：

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