01 買粉絲運營問題及改進建議(買粉絲買粉絲運營常見7個問題及解決方法)

買粉絲買粉絲運營常見7個問題及解決方法

問題一：粉絲無法轉化為消費者

14年以來有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業都在買粉絲做新媒體。

企業在買粉絲運營上就是發布內容、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數量的粉絲。可是企業逐漸發現，這些粉絲并不購買商品。

這個現象相對普遍，有過食品、數碼、文玩等商品買粉絲都曾遇到過此類困境。

參考建議：

首先理清創意傳播、品牌傳播、產品推廣這三者的概念區別。簡單理解，我欣賞你的內容，與我是否購買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買欲。否則真的只是企業服務做成了內容服務。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手，公眾寶買粉絲平臺對客觀上用戶互動數據有分析報告，主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。

問題二：與業務相關的內容服務意識淡薄

買粉絲的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主，對粉絲的引導和服務不夠重視。現在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬號根本就沒有服務。

類似的有諸多淘寶等電商服務商，有形的推送和優惠信息等出去后，并未對感興趣人群進行跟進服務。并未實現帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。

參考建議：

對運營人員設定要求和考核機制，提供在線服務的成本并不高。重點在于傳統企業，進行互聯網化運營時，即使做好了戰略戰術等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。

問題三：運營多個帳號的困擾

多帳號系統，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網的矩陣就是一個代表。但不知何時起，買粉絲帳號矩陣的概念被提出了，縱使企業下有多個不同品牌和產品線用不同的帳號，而每個類目都開帳號效果和投入產出并不好。

參考建議：

渠道重心思考清楚，重點運營一個號，舍得之間買粉絲傳播依賴的終究還是內容而非簡單的多端口。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。

問題四：引流困境

許多買粉絲運營最終目的是銷售導向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向導流，就很難辦。

某母嬰企業做促銷活動時，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，門店購買，網官商城購買，結尾還引導粉絲在買粉絲留言。

內容引導的混亂，實質上有3個層面的問題：

①文字表達能力弱，無法做到字字入心。

②沒有主動策劃買粉絲跟銷售業務結合，未對全流程進行思考。

③企業內部各部門間的利益博弈，讓買粉絲運營人員很難辦，造成的面大而平未有重點。

參考建議：

可以多次測試，跟蹤數據，找出引流效果最好的，然后持續優化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環。

問題五：重營銷輕運營

買粉絲營銷是去年買粉絲生態圈最火熱的話題之一，從百萬計的買粉絲數量和雨后春筍般的第三方服務商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以買粉絲營銷和活動為主。

萬馬奔騰的圈粉階段，粉絲數和影響力是毋容置疑的，內容再好功能再強沒有一定基數的覆蓋人群都是浮云。

但逐漸發現，諸多依賴營銷和點贊傳播帶來的買粉絲，打開率有的低至1%以下，服務號推送當天凈增粉絲數為負。用戶被"玩"累了，惡意的"關注即送充電包"都開始出現疲軟。

參考建議：

問題六：整體的用戶體驗很差

用戶體驗是一個很大的話題，我們把它說得小一些。

第一，圖文、頁面、分享頁等的基礎排版。

第二，賬號交互功能的設計。菜單、表單、問答、分享的交互。

第三，回復的指引的作用。

買粉絲運營者，需要基本一點編輯、產品經理、平面、交互設計師的素質。這還只是最基本的，很多表面現象的背后，是企業根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。

參考建議：

排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內容工具有傳送門和好酷網等;交互數據和智能回復工具有問卷網和前面提到的公眾寶等。用戶體驗的基礎是運營者的細心和用心執行。

問題七：用戶溝通力

買粉絲買粉絲是連接企業和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。

本質的問題是，企業缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

現在有了買粉絲這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學習就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是一個對話機制。理解了這個，再在買粉絲買粉絲里做互動，想必會游刃有余。

參考建議：

可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經常對推送回復，投票，數據梳理分析，用戶問卷調研等都是可選的。

買粉絲買粉絲平臺運營存在問題及對策

問題一：粉絲無法轉化為消費者

企業在買粉絲運營上就是發布內容、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數量的粉絲。可是企業逐漸發現，這些粉絲并不購買商品。

這個現象相對普遍，有過食品、數碼、文玩等商品買粉絲都曾遇到過此類困境。

參考建議：

首先理清創意傳播、品牌傳播、產品推廣這三者的概念區別。簡單理解，我欣賞你的內容，與我是否購買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買欲。否則真的只是企業服務做成了內容服務。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手，對客觀上用戶互動數據有分析報告，主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。

問題二：與業務相關的內容服務意識淡薄

買粉絲的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主，對粉絲的引導和服務不夠重視。現在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬號根本就沒有服務。

參考建議：

對運營人員設定要求和考核機制，提供在線服務的成本并不高。重點在于傳統企業，進行互聯網化運營時，即使做好了戰略戰術等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。

問題三：運營多個賬號的困擾

多賬號系統，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網的矩陣就是一個代表。但不知何時起，買粉絲賬號矩陣的概念被提出了，縱使企業下有多個不同品牌和產品線用不同的帳號，而每個類目都開賬號效果和投入產出并不好。

參考建議：

渠道重心思考清楚，重點運營一個號，舍得之間買粉絲傳播依賴的終究還是內容而非簡單的多端口。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。

問題四：引流困境

許多買粉絲運營最終目的是銷售導向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向導流，就很難辦。

某母嬰企業做促銷活動時，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，門店購買，網官商城購買，結尾還引導粉絲在買粉絲留言。

內容引導的混亂，實質上有3個層面的問題：

①文字表達能力弱，無法做到字字入心。

②沒有主動策劃買粉絲跟銷售業務結合，未對全流程進行思考。

③企業內部各部門間的利益博弈，讓買粉絲運營人員很難辦，造成的面大而平未有重點。

參考建議：

可以多次測試，跟蹤數據，找出引流效果最好的，然后持續優化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環。

買粉絲運營的建議

雖然說買粉絲早就成為運營的標配，但是，接下來怎么做，是很多企業的苦惱。

一直不得門道，不溫不火，雞肋不如。自然會有困惑：買粉絲還要不要做？

一、怎么運營？

首先你要考慮，你買粉絲買粉絲定位是什么。

1）企業號還是個人號，買粉絲買粉絲是訂閱號還是服務號？

2）你想要用來做什么，是做內容傳播還是要做電商轉化。

想清楚再行動，這個很重要。

其次，你要考慮你買粉絲買粉絲的用戶定位。

1）我們做這個買粉絲買粉絲是給哪些人看？

2）你想傳遞什么樣的內容？

如果你的買粉絲買粉絲是電商類（電商類也分為很多種，目標是：男或者女，年齡，階層，共性）。

3）你的內容輸出還要考慮這些人愿意看什么。

再次，買粉絲買粉絲里面需不需要開發商城？開發商城如何運營？

二、了解目標客戶群體

我們可以通過市場調研來了解我們的目標客戶群體。

調研的渠道非常豐富——通過各類活躍度高的APP，如微博、知乎、小紅書、豆瓣等，進行針對性的調研，能夠獲得一些信息。也可以靠競品，通過定位競品買粉絲的文章，一步步分析文章、用戶、閱讀量、點贊量，驗證出你的內容領域的接受度和受眾數量，同時還可以通過搜索引擎的聯想功能或者行業內的垂直平臺，了解我們的目標客戶群體的需求是什么。

三、買粉絲的模塊設計

一個觀感良好、功能豐富的界面，能給用戶留下深刻的印象。從個人角度來看，著手設計的時候，可以注意以下幾點：

1.頭像要醒目，保留自身產品的特色。

2.簡介要簡潔，要能清晰地表明自身功能。

3.關注后要有問候，要有設定好的自動回復，方便用戶使用，促進用戶進一步了解買粉絲。具有特色風格的問候語，常常會讓關注者會心一笑，產生興趣。

4.底下的功能區要細致而不雜亂，讓人能快速找到想要的內容。如果可以，保留一個聯系方式是必要的。

四、內容風格

買粉絲同質化問題已經越來越嚴重，不僅僅是類別的同質化、還有選題的同質化、乃至內容的同質化、視覺的同質化。

但是，類別可以一樣，選題可以一樣，賬號風格卻很難一樣。一個差不多的買粉絲，一篇差不多的文章，用戶為什么選擇關注你，而不是別人？

這其中最關鍵的就是買粉絲人格化，把賬號打造出人樣來，而不是單向的文字輸出。

很多讀者的需求，除了內容對口，還特別重視是否是自己喜歡的風格類型，就像結交朋友一樣，他們會找自己談得來、對口的人。

所以，你的買粉絲如果匯聚成一個人，會是一個什么樣的人？

五、推廣

1、渠道引流

通過在微博、知乎等平臺的活躍，在不觸發相關平臺的機制的情況下，可以向買粉絲買粉絲進行引流，增加買粉絲粉絲數。

2、內容引流

以優質的內容進行傳播，在文章的首尾加入引導圖，完成買粉絲的引流，引導用戶

當前買粉絲買粉絲運營面臨哪些困境

1、內容同質化，買粉絲數量繁多，文章打開率低

選題和內容的同質化導致讀者對不同買粉絲文章的打開率下降。讀者在最開始訂閱十多個買粉絲的時候，可能每天一條或者兩條的推送點開閱讀還是有興趣的。

但是，當關注了上百個自己感興趣的買粉絲的時候，尤其當買粉絲發布者發布的內容大同小異甚至基本相同時，讀者已經沒有興趣再去點開瀏覽相同的信息了。

2、內容魚目混雜，存在非自然買粉絲數據

買粉絲買粉絲推送的內容價值決定用戶數量，內容是最核心的競爭力，買粉絲的活躍度等各項數據是決定廣告商是否投資的重要因素。有些買粉絲為

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