01 分析一個有代表性的買粉絲買粉絲基本問題(買粉絲買粉絲運營常見7個問題及解決方法)

買粉絲買粉絲運營常見7個問題及解決方法

問題一：粉絲無法轉化為消費者

14年以來有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業都在買粉絲做新媒體。

企業在買粉絲運營上就是發布內容、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數量的粉絲。可是企業逐漸發現，這些粉絲并不購買商品。

這個現象相對普遍，有過食品、數碼、文玩等商品買粉絲都曾遇到過此類困境。

參考建議：

首先理清創意傳播、品牌傳播、產品推廣這三者的概念區別。簡單理解，我欣賞你的內容，與我是否購買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買欲。否則真的只是企業服務做成了內容服務。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手，公眾寶買粉絲平臺對客觀上用戶互動數據有分析報告，主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。

問題二：與業務相關的內容服務意識淡薄

買粉絲的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主，對粉絲的引導和服務不夠重視。現在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬號根本就沒有服務。

類似的有諸多淘寶等電商服務商，有形的推送和優惠信息等出去后，并未對感興趣人群進行跟進服務。并未實現帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。

參考建議：

對運營人員設定要求和考核機制，提供在線服務的成本并不高。重點在于傳統企業，進行互聯網化運營時，即使做好了戰略戰術等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。

問題三：運營多個帳號的困擾

多帳號系統，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網的矩陣就是一個代表。但不知何時起，買粉絲帳號矩陣的概念被提出了，縱使企業下有多個不同品牌和產品線用不同的帳號，而每個類目都開帳號效果和投入產出并不好。

參考建議：

渠道重心思考清楚，重點運營一個號，舍得之間買粉絲傳播依賴的終究還是內容而非簡單的多端口。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。

問題四：引流困境

許多買粉絲運營最終目的是銷售導向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向導流，就很難辦。

某母嬰企業做促銷活動時，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，門店購買，網官商城購買，結尾還引導粉絲在買粉絲留言。

內容引導的混亂，實質上有3個層面的問題：

①文字表達能力弱，無法做到字字入心。

②沒有主動策劃買粉絲跟銷售業務結合，未對全流程進行思考。

③企業內部各部門間的利益博弈，讓買粉絲運營人員很難辦，造成的面大而平未有重點。

參考建議：

可以多次測試，跟蹤數據，找出引流效果最好的，然后持續優化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環。

問題五：重營銷輕運營

買粉絲營銷是去年買粉絲生態圈最火熱的話題之一，從百萬計的買粉絲數量和雨后春筍般的第三方服務商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以買粉絲營銷和活動為主。

萬馬奔騰的圈粉階段，粉絲數和影響力是毋容置疑的，內容再好功能再強沒有一定基數的覆蓋人群都是浮云。

但逐漸發現，諸多依賴營銷和點贊傳播帶來的買粉絲，打開率有的低至1%以下，服務號推送當天凈增粉絲數為負。用戶被"玩"累了，惡意的"關注即送充電包"都開始出現疲軟。

參考建議：

問題六：整體的用戶體驗很差

用戶體驗是一個很大的話題，我們把它說得小一些。

第一，圖文、頁面、分享頁等的基礎排版。

第二，賬號交互功能的設計。菜單、表單、問答、分享的交互。

第三，回復的指引的作用。

買粉絲運營者，需要基本一點編輯、產品經理、平面、交互設計師的素質。這還只是最基本的，很多表面現象的背后，是企業根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。

參考建議：

排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內容工具有傳送門和好酷網等;交互數據和智能回復工具有問卷網和前面提到的公眾寶等。用戶體驗的基礎是運營者的細心和用心執行。

問題七：用戶溝通力

買粉絲買粉絲是連接企業和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。

本質的問題是，企業缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

現在有了買粉絲這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學習就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是一個對話機制。理解了這個，再在買粉絲買粉絲里做互動，想必會游刃有余。

參考建議：

可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經常對推送回復，投票，數據梳理分析，用戶問卷調研等都是可選的。

分析了一個粉絲40W+的買粉絲，我得出了5點結論

剽悍一只貓，從2015年12月29日開始做買粉絲買粉絲，用了45天的時間，獲得2W關注量，漲粉最快的時候，1天漲粉1.1W，單篇文章的全網傳播量超過千萬，截至目前，關注量已經突破40W——這是個讓人極為羨慕的成績，但少有人能夠做到。

你是不是也很好奇他怎么做到的？也很希望自己能夠像他一樣做出一個這么牛的買粉絲？以下是我分析了他的文章之后得出來的5點結論，這里與你分享。

這是一個很殘酷的現實，因為很多人都不愿意相信。

有非常多的人跟我一樣開了買粉絲，目的各有不同，其中有人希望能夠通過做買粉絲一邊積累，一邊通過別人打賞和接廣告來賺錢，比如我；有人是希望通過買粉絲建立個人品牌等等。于是，為了實現目標，我們開始去參加各種課程，各種培訓，學習買粉絲的定位、如何寫作、內容排版、如何推廣等等。

但是，我們可能都忘了一個最重要的，也是最基礎的問題：想攬瓷器活，你有金剛鉆嗎？——也就是所謂的積累。

剽悍一只貓，他是這樣介紹自己的：祖業道士，已傳百年，而我早已下山，遠離了湘西地界。當年學的是法律，現在是簽約作者，LinkedIn中國專欄作者，學習型獨立采訪人，愛講段子的英語老師，專治嘴笨的演講教練。2016年，我會跟大家分享：100個牛人的奮斗經驗，100本實用好書的精華總結。

正如你所見，他身上有很多頭銜。而這每一個頭銜都代表著一份積累，比如他們家祖傳道士，鄉間道士最懂什么？我猜是人性；再比如愛講段子的英語老師，如果你看過他的文章就會知道，他實際上是一個很優秀的高中英語老師，課時費很高的。

雖然不認識他，但從他的積累層面來看，他本就是一個非常優秀的人，能夠獲取到如此成績也不是那么不可思議了。

關于積累的重要性，一只貓在一篇文章里這樣講過，

很多人不是寫不好文章，不是肚子里沒貨，而是缺乏定位。幾乎可以說，定位決定了一切。

定位至少決定了兩個東西：寫給誰看以及寫什么東西。

剽悍一只貓的定位是一個學習成長類的買粉絲，他號稱要“跟100個牛人聊聊天，讀100本實用好書，一起剽悍，一起成長！”不知道你有沒有想過以下幾個問題，為什么他不是去做一個教人演講的買粉絲？不去做一個教人英語的買粉絲？也不是一個專門寫雞湯的治愈系買粉絲呢？我想可能是因為那些領域已經比較多人在寫了，同質化已經很嚴重了，他可能不是那么容易就被人發現，而且可能更為關鍵的是，那樣的定位，也會將自己的受眾大大減少。

所以，他選擇了同質化不那么嚴重的學習成長領域，在這個領域他所需要面對的是那些想要學習的人。所以他寫的文章，主要分為幾個方面：寫作方法、采訪技巧、買粉絲運營、英語學習、演講技巧等知識技能分享，以及職場人際交往、如何堅持等成長型文章。

很難想象如果剽悍一只貓不是寫學習成長，而是如何做PPT的話，他現在能有40W+的關注量嗎？

剽悍一只貓的大部分文章都得到廣泛的傳播，閱讀量都很不錯，而且他的更新頻率非常高，基本是日更。——這么高的閱讀量，還能保持這么多產。你也肯定會問，他怎么會有這么多東西可寫，即便是他肚子里有貨？他怎么做到每篇文章都這么多人閱讀的，即便他的關注量很高？

我曾聽別人說：你要寫讀者想看的，而不是你想寫的。我初聞覺得很對，但想了想，其實不對，或者說不好。

為什么？什么樣的內容是讀者想看的？讀者想看的內容我都能夠寫出來嗎？這恐怕很難。而且更為關鍵的是，這樣的建議，很容易讓寫作者喪失寫作的樂趣，因為他們會覺得這些內容不是我想寫的。

那應該是怎樣的呢？通過分析剽悍一只貓的文章，我覺得應該是“寫對讀者有價值的東西，并且是專注于某個領域的”。

上面有說，他的文章大都是關于知識技能、職場技巧以及一些雞湯。他寫的每篇文章，都希望能夠讓讀者從中獲得到一些價值，或是技能，或是一些激勵。同時，更為重要的是，他并沒有亂寫——亂寫的意思是，他沒有東一榔頭西一棒槌地去寫，沒有今天寫知識技能，明天寫“泥石流”。他是很專注的只寫這幾個領域。

寫到這里，不知道你有沒有注意到，那些做的特別好的大號，他們實際上寫的領域都是固定的。雖然給人的感覺總是在寫一樣的東西，但是他們總是會嘗試用不同的方法來寫。這是非常非常值得我們學習的。

我之前寫過一些自己覺得很不錯的文章，但是閱讀量卻只有幾百，于是心有戚戚，覺得自己被埋沒了。

但現在越發地不會這么想了，因為通過分析剽悍一只貓，我學習到一個事實——在現在這個人們注意力被分散的時代，好文章的定義發生了改變：讓讀者愿意讀，且能夠輕松地讀下去的文章才是好文章。

如何能夠做到呢？我從中總結出了最為重要的三點。

要點一：做個“標題黨”

我在分析他的文章的時候，幾乎每一篇文章我都讀過。其實這不是我厲害，能夠耐得住性子去翻完兩百多篇文章，而是因為他每篇文章的標題起的讓我都很有閱讀的欲望。

要點二：一篇文章只講一個東西，而且最好不要太長

我在分析剽悍一只貓的時候，對比了一下自己寫的文章：他的文章字數大都控制在1000字左右，而我至少是2000字，甚至有超過5000字的“雄文”；他的每篇文章大都是在講述一個道理或者是圍繞一個小的主題，而我在寫一篇文章的時候，往往想要表達很多，其中有很多內容與本來想寫的主題并沒有關系；他的文章很容易讀下去，而我自己寫的文章，自己都不是很愿意讀。

自己寫的文章都不愿意讀，何況是其他人呢？

要點三：學著講故事，而非直接講道理

如果你看過剽悍一只貓的文章，甚至說是其他你長期關注的大號，你會發現一個事實：他們一般很少直接給你講道理，都會選擇從講一個小故事入手。

這是因為無論是自己的故事、朋友的故事、粉絲的故事或者編造的場景故事。使用講故事的手法可以使讀者更好地接受作者的觀點，同時增加觀點的可信度。

當能夠做到上面所講的4點之后，我們所需要的可能就只是：堅持寫下去，并等待運氣的到來。

稍微要提一點的是，這里所說的堅持并不是一成不變地堅持，不是傻傻地埋頭苦干。而是在不斷寫作的同時 ，不斷去學習那些優秀的買粉絲他們是怎么寫的，是如何取標題，如何講故事，如何排版以及如何推廣的—

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