01 醫院科室買粉絲的作用(醫生與患者溝通的意義)

醫院里的買粉絲營銷也就是新媒體，如何做好，哪些是需要注意的

做好醫療行業買粉絲運營可以從以下幾方面入手:

一、準備工作

準備工作主要包括確定買粉絲公眾賬號的名稱、賬號性質（訂閱號還是服務號），以及賬號申請和認證等。

具體要將醫院的買粉絲買粉絲定位為訂閱號還是服務號，要根據具體情況來看。簡單說來，二者的區別在推送的頻次和功能的使用等。確定好賬號的性質，便可以根據買粉絲管網要求的資料進行賬號申請以及認證等工作了。

筆者提醒：賬號的性質，一定要根據醫院的具體情況來確定，因為根據買粉絲官方要求，訂閱號可以升級為服務號，但是服務號不可以改回訂閱號。

二、基本運營

準備工作做好，接下來就可以投入運營了。但是在投入運營之前，醫院的運營人員一定要對買粉絲運營的目的有清晰的認識。根據筆者為幾十家醫院進行買粉絲運營的經驗來看，作為醫院的買粉絲賬號，主要的目的在于品牌推廣。確定了這個目標，我們來看看基本運營包含哪些內容。

文章推送。這是大家最常見的買粉絲運營方式。運營人員選擇、撰寫合適的內容，然后通過公眾賬號推送給粉絲。

筆者認為，在文章推送方面，運營人員要注意以下2點。

1、文章內容。醫院的買粉絲賬號，不同于其他行業，可以以促銷信息等來吸引粉絲。粉絲關注醫院賬號，最主要的目的，還是要了解醫院的情況以及獲取健康常識。因此作為醫院的買粉絲買粉絲發布本院最權威的科室、醫生介紹比較容易受到粉絲關注；其次，發布健康常識，容易引起廣泛傳播，畢竟，醫院的身份，就比其他各種不知來路的賬號要值得信任的多。

2、推送時間。根據筆者的調研，大部分情況下，早晚和中午是比較適合做買粉絲推送的時間。但也要根據具體情況而定。這就需要買粉絲運營者，在一段時間內，多測試不同的推送時間，并觀察記錄粉絲的反饋情況（例如點擊閱讀數量、轉發數量、回復互動數量等），并總結出最適合本醫院買粉絲賬號的推送時間。

三、深度運營

何為深度運營？即與第三方合作，對你的醫院買粉絲賬號進行包裝，使其更加高大上，與其他同類賬號彰顯不同；即讓你的醫院買粉絲賬號更加實用，不再僅僅只能為用戶推送文章。

如何讓你的賬號更加高大上？建一個與眾不同的微官網是必備的。筆者與幾十家醫院建立了合作關系，在于這些醫院接觸的過程中發現，多數醫院對微官網的概念還停留在原始的圖片+按鈕的階段。微官網已經成為醫院的重要宣傳陣地，毫無品質的微官網，會起到適得其反的作用。

因此，筆者團隊根據每一家客戶醫院、企業的具體需求，為其設計個性化的微官網。使得微官網的布局、風格、功能都與以往的所謂微官網截然不同。設計風格更出眾，功能設置更合理，最重要的是，每一個微官網都是不一樣的，它足以成為該醫院或者企業的門戶網站。

怎么讓你的醫院買粉絲賬號更加實用？買粉絲掛號你可以嗎？在線掛號很常見，然而，目前大部分醫院的在線掛號，或者依賴于第三方掛號網站，或者是與本醫院的his系統分割的。而買粉絲掛號就更難了，雖然很多醫院的維系賬號上掛了買粉絲掛號的按鈕，但點擊之后會發現，大部分醫院的買粉絲掛號都會跳轉到第三方掛號網站。這樣的功能不僅毫無用處成為雞肋，也讓醫院的工作人員管理起來非常困難，增加了很大的工作壓力。

為了解決這個問題，筆者團隊研發了專門的買粉絲掛號系統。工作人員可以直接在筆者后臺設置具體某位醫生的坐診時間、放號數量、統一查看患者的信息，直接刪除無效掛號（例如重復掛號等），還可以直接給患者群發信息。

用戶在前臺用買粉絲掛號也很方便，選擇科室、時間、醫生即可。

對醫院的買粉絲公眾賬號進行深度運營，當然不止這兩點，還包括利用買粉絲游戲、活動吸引粉絲，與粉絲互動，LBS為粉絲導航等等幾十種方法。在筆者與不同醫院的接觸過程中發現，即使同為醫院，需求也是不盡相同的，而醫院所要做的，就是盡可能的幫助您更好的發掘買粉絲的價值，使其物盡其用。

公立醫院科室申請對外宣傳介紹的買粉絲買粉絲用訂閱號、服務號、還是企業號？需要什么信息？證件

服務號比較合適，需要營業執照和對公賬戶就可以，如果后期認證需要的證件就比較多了

醫院各科部門總結

醫院各科部門總結

導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價，代表醫院的整體形象。導醫臺工作人員主要是幫助患者就診預約、分診掛號，引導患者到相關科室就醫。下面是我為大家整理的醫院各科部門總結資料，歡迎參閱。

總結一

醫務科是醫院重要的職能部門，目前如皋博愛醫院醫務科共有3人，在院長、主管副院長領導下，具體組織實施全院的醫療工作。對全院醫療業務、醫療質量、醫療技術實施科學的組織管理，檢查、督促院方的方針、政策及各項 規章制度 的落實和實施，并將實施情況及時反饋院方，以保障全院醫療工作的正常運行。

1、醫療質量管理

對質控項目開展質控檢查，醫療質量查房時反饋病歷書寫、核心制度、科室管理、醫療服務的問題。建立多學科會診機制，聯合輸血科對輸血項目每月進行督查，建立危重病人巡查機制等。

2、抓病歷質控，多模式進行

每月抽檢固定病歷，進行專項質控管理，促進科室醫療質量進一步提升。

每季度選取部分病歷送往上級單位進行病歷質控，參與南通病歷質控體系建設，并針對上級檢查結果，進一步完善我院相關診療規范。

3、重視醫療安全，落實持續改進

通過每月1次的醫療不良事件討論會，對醫療中存在的不良事件集中討論，形成共識、優化流程，對問題早發現、早處理，對糾紛早期干預，及時跟進。并針對不良事件發現的問題，總結匯總并出具相關規定，避免再次發生雷同事件。

4、聯合藥劑科強化合理用藥，對特殊藥物進行管控

根據藥劑科合理用藥報告，對抗菌藥物進行監管，并定期在質量管理委員會上進行通報。對特殊藥物建立權限篩查整理，及時更新，對每例特殊抗生素的使用做到及時掌握和關注，對使用的時機和合理性進行考核。

5、關注醫院特殊病人的管理

通過信息系統，對一些重要病人進行日常監管，規范特殊手術審批流程，對特殊手術圍術期管理進行監控，確保醫療安全。

6、參與醫院重要項目管理

參與臨床路徑管理，開展離休干部家庭醫生簽約服務，參與學科建設，參與全院血糖管理等。

7、通過各種形式的討論會，深入臨床工作

醫療質量管理委員會，病案質量管理委員會，臨床醫技科主任會議，醫技科室的科室會議，臨床質控員會議及相關檢查小組會議等。

總結二

宣傳部

作為一家民營醫院，要在激烈的市場競爭中發展，必須打造自己的品牌，塑造公眾認可的信賴的良好形象。宣傳部在塑造醫院品牌、樹立醫院良好公眾形象、擴大醫院知名度、構建和諧醫患關系起到重要作用。

宣傳部主要的工作有：

1、醫院買粉絲、醫院網站運營

網站與買粉絲內容廣，涉及專家坐診、項目開展、員工招聘、活動分享、員工表揚等各方面。專業的文章推送，會由科主任提供稿件，宣傳部編輯后再發送回科主任審核，審核通過才推在網站與買粉絲。其余的例如重大會議、醫院活動、購進大型機器等內容，由宣傳科自己撰寫，通過主任審核后發布在網站與買粉絲上。

2、院內墻報、板報內容設置和維護

醫院墻報是一個無聲宣傳方式，有專家介紹、專科項目介紹、溫馨提醒、養生科普等，對來院的患者及家屬都能起到宣傳作用。宣傳部會依據醫院最近的活動，及時制作、更換對應的宣傳板，向病人與家屬展示醫院的最新風采。

3、活動視頻和照片的拍攝

醫院定期或不定期舉行義診、宣講等活動，宣傳部同事到場負責拍照片和視頻，通過文章編輯后，發布在網站與買粉絲。

4、院報的制作

博愛醫院的院報從7月開始，每月發布一次。院報與買粉絲、網站一樣，都是我院主動對外展示的窗口，而且形式更規范、更嚴謹、更正式。

院報分為四頁，首頁展示包括集團和醫院在內的重大事項與進展，第二、三頁為與科室活動與專業學科相關的內容，最后一頁為更加自由的文章展示，均由院內員工自己創作，散文、詩歌都可投稿。

目前，博愛醫院與揚子晚報的老師們達成了合作，由醫院每個學科的“通訊員”每月向宣傳科供稿，宣傳科將稿件提交給揚子晚報的老師進行審核、挑選與修改，之后宣傳科再與供應商溝通制作院報。

總結三

客服部

客服部的工作內容根據工作場所的不同，可以分為以下幾種：

1、導醫臺

導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價，代表醫院的整體形象。導醫臺工作人員主要是幫助患者就診預約、分診掛號，引導患者到相關科室就醫。

2、服務臺

服務臺是醫院的“門面”。主要的工作包括發放門診患者檢查報告單;接待投訴;提供醫保等政策買粉絲;提供打印復印、熱水、水杯和輪椅等便民服務;發放院內宣傳報紙等資料;帶領患者預住院檢查;帶領患者辦理入院手續等。服務臺內每天固定一人，門診大廳協助掛號的志愿者2到3人。

(在實際工作中，我們發現，導醫臺上面卻貼著“服務臺”的標簽，服務臺上沒有明顯標志，導致大部分病人找錯地方)

3、后勤調度

后勤調度中心也是客戶服務中心、耗材服務中心、家庭醫生簽約中心和退役軍人健康服務中心，很多工作通過后勤調度中心完成，這里是全院的重要連接，起到紐帶作用。醫院所有的報修維修工作通過后勤調度中心聯系，同時患者耗材藥品的領取也是在這里。另外，兩病和轉診都需要經過后勤的聯系才能完成。對于民營醫院來說，服務質量的好壞是影響患者口碑的重要方面，因此醫院安排的后勤檢查師傅，必須通過調度中心完成與患者的連接才能形成服務。

4、隨訪中心

隨訪有線上和線下兩種。線上主要是針對已出院患者采取的電話回訪形式，主要詢問他們對醫護人員的醫療水平和服務態度等的評價、對院內餐廳飯菜的評價以及其他的意見或建議等。線下是對入院4天的患者及第二天出院的患者進行的滿意度調查，了解他們對自己責任醫生和責任護士的知曉程度，從而對醫護人員進行督導，進一步提升患者的就醫滿意度。在隨訪過程中，接受患者的表揚或批評，甚至投訴，了解他們真實想法，從而改善我們的服務，提高醫療水平和服務水平。

總結四

人力資源部負責一個單位的人力資源管理，為單位提供、培養合適的人才。我院人力資源部門通過部門整合后劃分為人事績效辦，因為我們主要只接觸到了人事部分的工作內容，對績效部分不做敘述。

1、引進、培養人才

接到各科室的用人需求后，人事科在各個平臺發布招聘信息、收集簡歷。經過一輪篩選后，組織應聘者進行筆試與面試。招聘考試結束后，收到上級確認名單，立即進行新員工入職

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