01 買粉絲如何開展客服(買粉絲公眾平臺的客服功能如何使用？)

買粉絲買粉絲客服功能怎么做？

買粉絲買粉絲客服功能：

1、先做認證，認證成功之后，功能菜單就多出來一個多客服，按提示設置就可以了，很簡單。

2、這功能以前只有服務號才能用，不過現在也開放給認證成功的訂閱號。

3、需要你在買粉絲后臺那個客服功能那邊把他們接待過去，他有一個列表，里面是全部你關注的客戶，然后把人接待過去。

買粉絲買粉絲客服功能開通方法

買粉絲公眾平臺新版客服功能，是買粉絲公眾平臺團隊為了滿足買粉絲客服需求而推出的網頁版客服聊天工具，使用買粉絲掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲買粉絲，滿足多個客服人員同時為一個買粉絲提供服務的運營需求。

客服功能開通步驟：

1、買粉絲首次開通客服功能

通過買粉絲認證的買粉絲公眾帳號，登錄公眾平臺后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開通。

2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能

1）登錄公眾平臺->功能->多客服->升級

2）點擊升級按鈕，系統會檢測還未綁定手機買粉絲號的客服，全部客服工號需要綁定手機買粉絲后即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成后，重新添加即可，點擊升級后即時生效。

3）若存在未綁定買粉絲號的客服，系統會有以下提示。

3、完成升級，可在新的界面添加或管理客服

買粉絲公眾平臺的客服功能如何使用？

買粉絲后臺的客服功能是運營人員日常使用的、與粉絲交流的工具，雖沒有市面上的客服軟件功能齊全，但用的好可事半功倍。

買粉絲后臺的客服功能使用指南

首先，登錄買粉絲公眾平臺，在“添加功能插件”處添加“客服功能”。客服功能是買粉絲基礎功能，開通買粉絲認證的任何買粉絲號，無論服務號還是訂閱號都可以開通此項功能。

開通后，需要添加客服人員，一共可以添加100個。添加客服人員的操作很簡單，綁定客服人員的買粉絲號即可。前提是該買粉絲號必須關注買粉絲買粉絲。如果沒有，需先關注買粉絲買粉絲，再執行綁定操作。

進入“客服功能”的界面后，點擊“添加客服”。有兩處地方可點擊，一是右邊的綠色按鈕，二是中間藍色的“添加客服”文字。

添加時，編輯客服信息，輸入昵稱，一般是xx老師或企業的簡稱。昵稱起得好，會讓粉絲覺得溫暖有趣。上傳客服頭像，一般是企業logo。或者根據你的買粉絲性質而定，搞笑幽默類的可以用非主流頭像，前提是自己設計的，而不是上網找的，以免引起版權糾紛。

輸入需綁定的客服人員買粉絲號，點擊輸入框旁的“驗證”，確認此買粉絲號已經關注買粉絲后，即可邀請其綁定。 注意，輸入的是買粉絲號、QQ號或手機號，而非買粉絲昵稱。

此時，買粉絲公眾平臺會發送邀請信息到客服人員的買粉絲里，客服人員登錄手機買粉絲，點擊“接受邀請”即可成為買粉絲的客服，與粉絲溝通。

綁定后，在“客服功能”頁面，點擊下方紅框標出的“在線客服功能”鏈接，進入頁面后掃描二維碼即可登錄客服后臺。客服人員保留該買粉絲鏈接，以后可通過該買粉絲直接進入客服后臺，無需登錄買粉絲，這樣可以把買粉絲運營者與買粉絲客服區分開，買粉絲客服沒有權限進行其他操作。

當要統計客服人員的服務數據時，可以在“客服功能”頁面的“客服數據”查看并下載數據表格。數據可以統計每日接待人數及回復數，以及每個客服賬號的接待人數及回復數。

當買粉絲人數較多時，客服想要快捷回復，可在“客服功能”頁面的“客服素材”進行編輯和刪除操作。一共可以添加100條文字回復。

當有客服人員離職時，直接在“客服功能”的“賬號管理”刪除對應的客服買粉絲號，就能解除綁定。

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