01 國際貿易學課程實訓大綱(天津自考各科課程考試大綱匯總？)

商務漢語教學目標及教學手段

[摘要]商務漢語是應用于商務背景下進行商務交際的專門用途漢語。商務漢語教學的最終目的是培養外國學生在商務環境中用漢語成功進行商務交際的能力。跨文化交際能力是國際商務成敗的關鍵因素之一。因此，在加強學生漢語語言知識和聽說讀寫等語言基本技能學習的同時，跨文化交際能力的培養應該成為商務漢語教學中的重要內容。采取有效的策略提高學生的跨文化交際能力是實現商務漢語教學目標的必要條件。

[關鍵詞]商務漢語跨文化交際 商務溝通

[中圖分類號]H319.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1009－5349(2010)04－00－03

[基金項目]本文為北京青年政治學院科學研究基金項目階段性成果（MY2009004）

隨著經濟全球化進程的加快和我國國際地位的提升，中國與世界其他國家和企業之間的經濟交往不斷深入，商務漢語作為一種專門用途漢語的經濟價值迅速提升，世界各國對商務漢語的需求日益增強。商務漢語課程成為對外漢語教學的一個新熱點。許多高校和相關機構紛紛開展了有關商務漢語教學的理論與實踐研究工作，并在不同程度上取得了研究成果。但是，在教學內容方面，跨文化交際能力的培養還沒有得到足夠的重視和加強。因為在現代社會的國際商務活動中，國與國之間的界線變得越來越模糊，跨文化交流在國際商務活動中發揮著越來越突出的作用，跨文化交際能力成為21世紀商務人才不可或缺的基本素質之一。因此，跨文化交際能力對商務交際活動成敗的影響以及在商務漢語教學中如何加強學生跨文化交際能力的培養具有極其重要的現實意義和理論意義。

一、培養跨文化交際能力的時代必要性

（一）跨文化交際概念的界定

（二）經濟全球化背景下國際商務活動中的跨文化交際

不同的國家、地區、民族有不同的文化。由于不同國家文化背景、價值理念、消費習慣的不同，國際商務活動必然面臨文化沖突與融合的問題。在古老的國際間的商貿往來中，最早開始海外貿易的古埃及人、腓尼基人、古希臘人就開始意識到并懂得了如何與不同文化背景下的人們做生意。后來隨著西方探險家迪亞士、達伽馬、哥倫布等人的偉大地理發現以及伴隨而來的海外貿易與殖民活動促進了世界范圍的交往。英國人以及其他一些歐洲國家的商人建立起了世界范圍的商業企業集團。他們在進行貿易時，會對與其不同文化背景下產生的語言、信仰以及習慣保持敏感，避免發生沖突，以順利實現交易。這就是最早的國際商務活動中的跨文化意識的體現，只是商人們很少注意研究這種文化及其差異。二戰之后，以美國為代表的西方國家在經濟和科學技術方面迅猛發展。當時各國在跨國公司的跨國經營過程中，很多案例證明了對異國文化差異的遲鈍以及缺乏相應的文化背景知識是導致許多跨國公司在新文化環境中失敗的主要原因。因此，管理者和研究者們不得不去研究別國的管理經驗，從文化差異的角度來探討失敗的原因。也就在這一時期，在霍爾跨文化理論的基礎上，經過Hofstede（1980）、Triandis（1989）、Nishiyama（2000）和Varner（2000）等學者的進一步研究，跨文化商務交際逐漸形成了完整的系統，并在實踐中發揮了一定的作用。

到了20世紀中期，各國之間的經濟交往更加頻繁，相互之間的滲透越來越深，任何企業都無法回避經濟全球化的浪潮。日益頻繁的國際商務活動和經濟全球化的趨勢，越來越顯示出對多元文化理解的必要性和跨文化交際能力的重要性。如果一個企業想使自己的產品在國際市場上占有一席之地，一個跨國公司想在其他國家或地區取得經濟效益，那就不僅需要具備雄厚的經濟實力、發達的專業技術和高超的管理水平，更需要深刻了解對象國的文化。隨著跨國貿易的不斷增長，摩擦也不斷增加，這其中主要是利益沖突，但文化沖突和文化誤解也呈現上升的趨勢。來自不同文化背景的人們因價值取向和行為方式的不同而產生的文化沖突，是導致跨國經營失敗的重要原因之一。因此，在現代社會，跨文化意識和跨文化交際能力意味著國際商務活動的成敗，意味著直接的經濟效益。

二、跨文化交際能力培養是商務漢語教學的重要內容

（一）跨文化交際能力是21世紀國際化人才的必備素質

任何文化背景中都滲透著各種文化因素，由于不同文化有著不同的文化取向，在價值觀念、思維方式、社會規范、生活形態等方面都存在著明顯的差異。由于文化背景不同，人們在交往時產生心理距離是自然的，因而文化碰撞、交際失誤、人際沖突總是難以避免的，而這樣產生的后果往往也十分嚴重。在國際商務活動中，文化差異和文化沖突也是客觀存在的。在經濟全球化的大趨勢下，不同文化差異必然會相互對立和相互排斥，不同文化的性質、特征和功能由于差異必然會引起互相沖撞和對立的狀態。而且在愈來愈頻繁與深入的國際經濟交往中，文化沖突和摩擦也有不斷增多和升級的趨勢。文化沖突處理得不好，就很可能會帶來巨大的經濟損失；恰當地處理文化沖突的結果是文化融合，這樣不僅會給企業帶來好處，也能進一步促進各民族文化的發展，實現文化的交融，使人類不斷進步。所以在國際化和經濟全球化的大趨勢下，能深刻地認識并理解文化差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，學習和了解由于各國各民族之間不同的文化傳統、價值觀、思維方式和風俗習慣而產生的文化摩擦和沖突，能夠最大程度上避免這種誤解和沖突，這是當代社會國際化人才的必備素質，也是核心能力之一。需要注意的是外語能力并不是跨文化交際能力，僅僅是形成跨文化交際能力的一個基礎。在國際商務活動中，需要的是大批復合型的商務外語人才，即不僅具有外語能力和跨學科的專業知識，而且要具備避免和處理文化沖突的跨文化交際能力。要想具備跨文化交際能力首先要充分了解自身的母文化，以及其他文化背景的人對自身文化的認識和理解程度。其次要充分了解其他國家的文化要素，人們行為的規則、思維的方式、處事的哲學、道德的標準等，分析這種差異對商務交往可能造成的現實或潛在的影響。而且我們還必須識別文化差異，要充分發掘和識別來自不同文化背景的人員所具有的對方文化與己方文化的差異，掌握沖突的根本所在。同時要尊重文化差異，求同存異，要認識到每一種文化關于價值判斷的標準在其文化體系的范圍內都有其存在的某種合理性，任何一種價值標準既不存在比其他標準優越也不存在落后的問題。只有這樣才能適應時代的要求，成功地進行跨文化商務交際。

（二）跨文化交際能力與商務漢語課程培養目標

商務漢語課程的培養目標是建立在對特定商務領域和學習者的商務漢語需求分析的基礎上的，并突出了商務漢語作為專門用途漢語的一種、區別于普通漢語的特點。與普通漢語以日常生活為場景、要解決日常交際問題不同，商務漢語是以商務活動為場景、要解決的是商務活動中的交際問題，是一種專用漢語。商務漢語與普通漢語教學內容不同，目的性也不同，有突出的工具性特點。因此總體來看，商務漢語課程與一般對外漢語課程相比，更加突出其工具性特點，不需要追求系統的漢語語言、文學、文化知識等“高深學問”，而是以基礎漢語知識和運用技能為重點，培養學生聽、說、讀、寫技能，其目的是提高學生以漢語為工具進行國際商務活動的能力。根據一些學者就用人單位對商務人才需求信息的研究表明，當今社會對商務英語人才的整體需求包括：英語能力、專業技能知識、跨文化交際能力和綜合素質等幾個方面。調查中樣本對跨文化交流能力提出要求的比例接近六成。（江春、丁崇文，2004）由此來看，商務外語教學只有通過語言教學與文化教學的有機結合，增強學生的跨文化意識和跨文化交際能力，培養他們多維、寬容、開放的對待文化沖突的態度，才能提高學生成功進行跨文化商務交際的能力，實現培養目標。美國加州大學圣塔芭芭拉分校的關道雄關于學生對于中級商務漢語學習需求的調查結果也說明了學習者更傾向于商務交際能力的提高，而不僅是語言知識的累積。調查表明，學生學習的主要目的在于提高用中文進行商務交際的能力，其次是獲得中國經濟發展信息，然后是了解商務活動中的中國文化，最后是商務活動職業技能。雖然國內的商務漢語教學還沒有統一的、具有權威性的教學大綱可以依據，各高校也是“各自為戰”，培養目標的制定也不盡相同，但目前在商務漢語教學中把跨文化交際能力的培養放在十分突出的地位已經成為普遍的共識。

三、跨文化交際能力培養的具體模式與策略

（一）教師要轉變教學觀念，要具有跨文化教學意識

外語或第二語言教學的最終目的是要使學習者從事跨文化的交際活動。學習者來自于不同的文化背景，其母語的社會歷史及文化背景與目的語的社會文化存在著差異甚至某些方面完全不同。因此學習者無論從事哪種與目的語有關的交際活動都是一種跨文化的交際活動。商務漢語課的教學對跨文化交際能力的要求就更明顯。因為學習者的目的是在國際商務活動中用漢語進行交際，這就要求學習者不僅要具有一定的語言水平，跨文化交際能力更是必不可少的，有時甚至是成功進行交際的關鍵因素。這就要求教師必須清楚地認識到自己所從事的是一種跨文化的語言教學，學生不僅要具備語言能力，更重要的是跨文化商務交際能力。教師自身要具備跨文化意識，還要在教學中有意識地培養學生的跨文化交際能力。教師首先要對不同文化的民族在思維方式、價值標準、社會風俗、交際習慣等方面的差異和沖突有所了解，特別是對與語言的理解和交際有關的文化因素有敏銳的感覺，這樣才能夠在課堂教學過程中有意識地對學生進行引導，讓學生對目的語的交際文化有所了解，并鼓勵學生體驗與所學語言相關的文化，引導學生從無意識的文化交際轉為有意識的文化交際。商務漢語教學中，教師還應注意把商務文化滲透到教學過程中，要讓學生了解其母國和中國商務文化的差異，以便在未來的商務活動中提高文化適應能力，從而實現商務漢語教學中跨文化交際能力培養的目標。教師是教學活動的設計者、組織者和指導者，因此教師自身觀念的轉變和跨文化的意識是培養學生跨文化交際能力的前提。只有教師充分意識到跨文化交際能力在當代社會的重要作用，才能把這種觀念具體落實到教學過程中去，才能有目的地研究教學方法如何取得更好的教學效果，才有可能培養出21世紀需要的國際化人才。

（二）完善商務漢語課程體系，加強跨文化交際能力培養

（三）加強教材建設，增加跨文化交際內容

四、結論

文化對商務活動的影響是廣泛而深刻的。跨文化交際是成功進行商務交際的關鍵。跨文化交際能力的培養應該成為商務漢語教學的重要目標。商務漢語教學的目的由原來的漢語語言知識、文化知識的學習和語言技能的掌握向培養跨文化交際能力的方向轉變，這是時代發展的必然要求。隨著中國與世界各國在政治、經濟、文化等方面的交流頻繁，使得漢語學習者的數量也越來越多。順應時代發展的需要，從跨文化交際的角度重新審視商務漢語課程體系、教學內容和教學方法，從提高學習者的跨文化交際意識出發，才能培養出具備跨文化交際能力的優秀人才。

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