01 國際貿易理論與實務讀后感(高分求《成功指南3-商務》的讀后感)

高分求《成功指南3-商務》的讀后感

一、 我對商務倫理手冊的認識

《商務倫理--關于如何在新興市場經濟中對負責任的企業進行管理的指導手冊》（以下簡稱手冊）,雖然是由美國商務部國際貿易署主導并于2004年出版的，但俄羅斯、羅馬尼亞、亞美尼亞、阿塞拜疆、格魯吉亞、哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦的專家對本書的成稿提供了極其重要的建議和“深具遠見卓識的意見”，應該說《手冊》的出版是國際合作的結果。

讓我感到迷惑的是，在建立“負責任的企業行為的全球標準”這件大事上，聯合國或世貿組織等國際性機構為何缺位？美國是否先知先覺，而自然獲得了詮釋市場經濟“誠實、可靠、公正、自律的基本價值觀”的權力？

不管《手冊》出臺的動機和背景如何，我還是認為編寫者的態度是誠懇的，工作是認真的，從商務倫理的定義到設計實施倫理方案，276頁共21萬字，結構嚴謹，內容詳盡，尤其難能可貴的是，編寫者把手冊定位為指導性的，而且可以不經通知就可以修改，說明他們還沒有強加于人的意圖，心胸是開放的，也許他們認為將來類似《國際會計準則》的商務倫理規范有可能在借鑒他們成果的基礎上向全球頒布。事實上，全世界的企業都在實施商務倫理方案，如果有這么一本手冊作為指導，確實功德無量。

我對該手冊用于企業商務倫理的實踐持一種樂觀的態度，因為在世界經濟一體化的時代，自由、平等、科學、民主等普世價值已獲得廣泛認同，發展市場經濟、保護私有產權已深入人心，促進人權、法治和環保的舉措大行其道。在這樣的大環境下，我們知道恪守基本的商務倫理，能夠增強企業聲譽和商譽、降低風險和成本、得到其雇員和代理人的保護、提升競爭力、增加獲得資金、信貸、外資的途徑、增加利潤、獲得長期的可持續性發展、其他企業和新興市場所給予的全球性的尊敬；而如果“我們選擇不負責任的企業行為，那么，我們就只能接受無效率的市場和代價高昂的政府管治。當社區因透明、尊重財產、市場導向的法律框架、可信賴的爭端解決機制而聞名遐邇的時候，資本、人才、知識和創造力才有可能自由流動。反之，我們所能得到的就只能是資本匱乏、交易成本居高不下、市場受限、發展乏力和貧窮困頓。”

二、 商務倫理手冊的優點和局限性

我注意到，編寫者認識到了世界經濟發展不平衡的現實，對新興市場經濟國家中的工商企業提出了分步驟實施商務倫理、達成負責任的企業行為的要求，這是《手冊》的亮點之一；《手冊》照顧到了新興市場經濟國家的工商企業實施商務倫理方案所面臨的困境，提供了全面的自查清單和RBE（負責任企業）工作表，以及各種案例的實務說明，易于掌握、操作性較好，是《手冊》的亮點之二；《手冊》對負責任工商企業的四個特征和四種行為的定義具有前瞻性，意味深遠，關于“三重底線”財務標準、環境標準和社會標準的論述也是相當精準的，這是《手冊》的亮點之三。

《手冊》對于有動力去變革社會的大型工商企業，或者對承擔社會責任意識較強的工商企業指導意義較強，而對于每天面臨生存壓力的中小企業，或者瀕臨破產的夕陽產業、高污染、高耗能企業的指導意義不大；對于行業協會、經濟合作組織在建立負責任企業的行為標準方面，可以做哪些工作，似乎有所忽略；另外，商務倫理官作為方案實施的組織者，在中國的企業文化中，難以找到適合生根開花的土壤，而以內控或者監察一類職位擔任商務倫理方案的組織者較合適。

三、 本單位實施商務倫理手冊面臨的問題

北京國華電力有限責任公司成立于1999年3月11日，作為神華集團有限責任公司的全資子公司，全面負責集團電力業務的經營管理。根據國民經濟發展規劃、國家產業政策及市場需求，國華電力依托集團煤炭、電力、運輸一體化資源優勢，重點建設坑口、港口、路口和負荷中心的電源項目，建設高效率、高參數、大容量火電機組，已成為具有一定規模的跨地區、跨電網的全國性發電企業。

截止2007年底，國華電力管控全資、控股、參股企業33家，業務發展主要分布在華北、東北、西北、珠江三角洲、長江三角洲等區域，管理資產總額816億元，運營裝機容量為1891萬千瓦，在建裝機容量為524萬千瓦。規劃到2010年，運營裝機容量將超過3000萬千瓦；到2020年達到5000 萬千瓦。

按照《手冊》的指導，國華電力要達成負責任的企業行為，成為一個負責任的企業，實施自己商務倫理方案，就是要直面計劃經濟向市場經濟轉型過程的宿弊，解決三方面的問題：切實提高自己的經營業績；幫助在市場經濟中創建社會資本；與行業、政府以及社區一起努力，開發出一個以市場為導向的法律框架和可靠的司法制度。

四、 實施商務倫理手冊的建議解決方案

按照《手冊》的指導，在提高公司經營業績、幫助創建社會資本方面，創建法制環境方面，我建議：

1、進一步完善公司治理結構，構建適合國華電力可持續發展的管控模式；

2、以提供滿意的產品和優質服務，為客戶創造價值；

3、以提供個人發展空間，提升生活品質，為員工創造價值；

4、以“與鄰為善、與鄰為伴”，承擔社會責任，為合作伙伴和公眾創造價值；

5、與擁有共同價值觀的企業建立和保持戰略聯盟。

6、以負責任的企業為目標，樹立滿足公司利益相關者合理期望的聲譽；

7、自愿采用替代性的爭端解決方案，如調解、仲裁，自覺為錯誤和不軌行為承擔相應的責任；

8、與國內的市場競爭者展開公平的競爭。

9、同其他發電企業以及中電聯一起，為完善相關的法律法規積極行動，支持政府部門完善公共治理的各種舉措。

10、創建了國華電力自己的慈善基金會，支持員工做社區義務服務和志愿性工作。

客戶服務實務的課程心得體會

A. 客戶服務導論與呼叫中心實務的介紹

《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》是國內最早從事客戶服務領域研究的客戶世界機構組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機構同時也是國內“客戶關懷”理念的發起者。《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》集著者多年理論與實踐經驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務領域中結合客戶關懷理念、客戶服務操作實務、呼叫中心等諸多專業知識的書籍。《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》在總攬客戶服務戰略、方法、流程的基礎上，落到客戶服務的運營實踐之中，使《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》能夠對實際工作具有指導價值。

B. 學了推銷實務有什么收獲和感想

它是研究營銷學，找尋方法和技巧，對于所得的成果進行推廣，并教授怎樣去對產品進行銷售，使得產品能順利并快速的銷售出去。 這個學期我選修了推銷學，一個學前期的推銷學的學習使我對于推銷學有了深刻的認識，它并不都是傳統的那樣，推銷學在隨著經濟的發展和人類智慧的飛躍，推銷學也在不斷的發生著改變。

他對與理論知識有了進一步的強化，對實踐有了很大的加強。對推銷者本人的要求是越來越高，不但對口才的要求提高了不少，對隨機應變的能力是越來越體現出來，操作能力也有了較高的要求。

這個學期我選了營銷班班主任王泳興老師的選修課-推銷學，第一節課對于我是印象最為深刻的一節課，因為老師與其它老師有著許多不同點，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我們去上課，而不是通過以點名的方式強求我們去上推銷學”最有代表性大學這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點，那時并就覺得老師的課應該是絕對的有意思，絕對的有特色。

老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們在聽故事的同時加深對課堂上知識的進一步了解，很形象的展現在我們頭腦里，使學到的在頭腦里記得更加牢固。 、

步入大學我們每個人都選了對于自己相對比較好的專業，我是選擇了讀工商管理，學習商學，這個決定是經過幾度的深思熟慮，雖然我對工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個專業既然是我的第一選擇，就絕對有這不尋常的意義，步入大學之后我對它的了解是

得到了很大的改觀。這個專業與營銷的聯系是非常緊密的，所以對于學習推銷學我是很樂意的，工商管理班與市場營銷班的交流是最頻繁的，在現階段兩個班學習的課程基本是相同，所以我學習推銷學是必須的。在以后營銷是每個學商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。

推銷學的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導潛在購買者購買某種商品和服務，從而實現企業營銷目標并滿足顧客需求的活動。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業或產品在最短的時間獲得企業現階段無法完成的市場和企業知名度。

從而使企業快速的發展,再這之中培訓涌現出一些大量的推銷人才,同時也方便了顧客,使得顧客可以足不出戶就可以買到產品!以達成推銷員和顧客之間的互惠互利.從而使推銷業蓬勃發展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對推銷學的了解的更加透徹。

在講推銷是老師多次引用自己的親身經歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對待自己要推銷的對象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因為心急吃不了熱豆腐，對于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應付，即是自己對方出錯都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。

老師以前也做過推銷員，老師以自己的經歷就說過他向一位醫生推銷一種藥品，就遇到了一個非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫生有點惱火了，直接把推銷產品扔到外面去了，可是作為推銷產品的老師并不能表現出自己很生氣，只能對那位醫生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。

通過這個例子更加從幾個方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應該具備多種品質，例如：勇敢、有強烈的企圖心、對產品十分了解并充分的相信自己推銷的產品、注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間、高度的熱忱和服務心、非凡的親和力、對結果自我負責，百分之百的對自己負責、明確的目標和計劃、善用潛意識力量。

這些對于每個推銷者都是至關重要的，一個成功的推銷者是能在任何場合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯系在一起。

在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實力不用說就知道絕對是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神---原一平，原一平出生于日本長野縣。因為家境富裕，從小他就象個標準的小太保，叛逆頑劣的個性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉。23歲時，他離開長野到東京打天下。

C. 學習快遞實務課的心得體會怎么寫

快遞實務課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項，為我們未來從業奠定了堅實基礎

D. 學習初級會計實務這門課程的心得體會

認真學習，認真聽課，多總結，多做題。這門課真的不難。初級會計師證必考科目。所以一定要好好學。

E. 求在學校學習初級會計實務這門課的心得體會1000字

會計實訓心得體會

時光飛逝，轉眼間，已經到了學習會計知識的第三個年頭，今年開設的都是專業課，相對來說會計實訓是我們最熟悉的一門課程，從學習會計理論知識到基礎會計、財務會計實訓，再到企業綜合會計業務的實訓，是從理論到實踐，從淺層到深層的重要轉變。

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