01 在海外遇到危險打什么電話(海外中國公民如果遇到緊急情況的時候，該怎么辦？)

中國公民在海外遇到突發情況應該如何求助？

隨著我國經濟水平的提高，越來越多的人出國旅游、工作、學習。但是，歐洲恐襲、尼泊爾地震、以色列大火，馬來西亞中國游客船只失聯……一襲了緊急突發情況又讓人提心掉膽。外交部部長王毅說過：“中國腳步走到哪里，中國保護就跟隨到哪里。”

一、領事保護和協助的范疇

根據《中國領事保護和協助指南》寫道，領事保護和協助主要分為五個部分，包括：出國前特別提醒；出國后特別提醒；領事官員可以為您做什么；領事官員不可以為您做什么；尋求領事保護的常見問題。

領事保護與服務的范疇并不限于生命、財產安全受到傷害時。

領事保護是指中國政府和中國駐外外交、領事機構維護海外中國公民和機構安全及正當權益的工作。一般針對海外中國公民安全和合法權益受到嚴重威脅或侵害的情況。如駐在國發生政局動蕩、自然災害、重大事故等危及海外中國公民的安全和合法權益；領事協助一般針對中國公民因客觀原因或者自身原因陷入困境的情況，如海外中國公民因疏忽大意丟失財物等造成的暫時經濟困難；領事服務一般指為海外中國公民提供的證件辦理、民事登記等服務，如換/補發旅行證件、辦理公證/認證、婚姻登記等。

二、中國公民在海外遇到突然情況該如何向國家需求幫助呢？

當人們赴國外時，牢記中國駐當地使領館的領保電話是非常重要的。這個電話可以從中國領事服務網、駐外使領館網站查詢。外交部領保中心也與中國移動、中國聯通、中國電信三家運營商合作，通過它們發送海外安全提醒短信。只要您開通了國際漫游服務，一下飛機，就會收到這條短信，其中就包含使領館的聯系方式。

2014年9月，外交部還開通了全球領事保護與服務應急呼叫熱線，號碼是“12308”，大家無論身在何處，遇到緊急情況，都可以撥打這個熱線號碼求助。在境外可以撥打“0086-10-12308”，在境內北京以外地區可以撥打“010-12308”。

去年，外交部還上線了小程序，能夠更加方便地尋求幫助。

點擊國家/地區之后，能夠跳出暫勿前往、謹慎前往、注意安全的頁面……

這危險等級標注很明確，還分了三種顏色，可以提醒一下大家盡量規避風險。

小程序里還有“在線客服”和“一鍵求助“。

“一鍵求助”可以直接撥打熱線電話。

除了小程序，外交部的買粉絲名叫：領事直通車，也有“在線客服”和“一鍵求助”功能哦！

美國留學要記住的救命電話

美國留學，作為一個歪果仁，難免會碰到一些緊急情況。下面為你解析美國留學要記住的救命電話，指不定那天你就用上了呢。

911

911，美國緊急求助中心。普通民眾遇到火災、急救，或者生命財產受到威脅的情況，直接撥打這個號碼，系統能夠根據撥打電話的信號，自動鎖定位置，調度附近警力、消防局或救護車前往，給予及時救助。

哪些情況可以撥打911?

1. 失火 (fire)

2. 食物中毒 (poison)

3. 中槍 (gun shoot)

4.犯罪行為，尤其是正在進行中的 (crime)

5. 入室行竊(burglary)

6. 搶劫 (robbery)

7.車禍 (car crash)

8. 酒后駕車 (drunk driving)

9. 需要救護車 (ambulance)

10.心臟病發作、休克等緊急醫療情況 (medical emergency)

撥打步驟

遇到緊急情況，直接撥打“911”即可，可能會聽到錄音答復，這時候請不要馬上掛斷，耐心等待調度員。如果是在沒有911服務的區域，可撥“0”來產生聯絡。

電話接通后，要快速指明事發地點，如果無法準確描述出事地點，可以選擇就近的公用電話亭撥打電話，調度中心的電腦會顯示報案電話號碼和地點。通話過程中，一定要確保緊急救助中心已經明確掌握了事件發生地點等基本情況，并在調度員提示掛線之后，再掛斷電話。

對于英文口語不太好的人也不用擔心，不論是911還是警局，都會提供24小時的翻譯服務，只要在電話接通之后，重復說“Chinese”，警局會啟用線上翻譯服務，或想辦法找懂得中文的接線員來接聽電話。

如果誤撥911，請不要馬上掛斷，而要如實傳達自己誤撥的情況，否則，調度員可能會以為已經發生事故，而派遣警察到你撥打電話的地方。

非緊急情況不要撥打911

不要過度依賴911，如果是在當地生活或長時間學習、工作，應該在手機中存儲當地警局電話。如果遇到家中水管破裂，發生輕微車禍等非緊急事項，應該選擇撥打當地警局電話，而不是911。

警方表示：911的電話線路有限，非緊急情況報警，會造成時間和人力資源的極大浪費，還有可能會耽誤真正需要幫助的人的緊急求救。

311

311：非緊急市政服務專線。311可以算的上是911系統的強力輔助，主要處理非緊急事件，包括水電，交通，道路，衛生等一系列生活問題，不僅能向政府提意見，還提供多種語言翻譯，服務貼心，實打實的“市民大管家”。

哪些情況可以撥打311?

1.道路坑洼(potholes)

2.垃圾回收(trash 買粉絲llection)

3.停車執法(parkingenforcement)

4.非法傾倒(illegal mping)

5.路燈維修(street lightrepair)

311如何運作?

311市民服務系統以城市為單元，每個城市所建設的311 系統基本可以聯動所有的政府管理相關部門，實現為市民提供各類政府信息和服務買粉絲，以及公共事務的辦理。

如果市民向311提交問題，311首先會把事件的基本信息以及所遇到的問題記錄在電腦里面，并會將其遇到的問題和政府相關部門聯系起來并抄送給他們。 連線員會告知打來電話的人大概需要多長時間來解決問題，并給他一個序號。通過這個序號，求助人可隨時致電311并詢問問題的進展情況。

“不眠機構”311

311機構深受美國民眾的喜愛，被稱為“不眠機構”。 每天24小時，一年365天隨時為市民服務。311服務紐約地區執行主任喬·莫里斯在接受人民網美國公司記者專訪時表示：“311每天大概要接收5萬3千多個電話。在紐約地區，一年內能接到超過2億多個電話，有大概200萬人登陸網站進行查詢。冬天人們主要詢問為什么沒有暖氣和熱水，夏天則是抱怨噪音很煩惱。”

411

411：美國本地區查號臺，相當于我國的114。你可以通過411查到美國任何一家機構或者公司的電話，甚至可以查詢電影上映的影院和播放時間。

如何撥打411?

電話接通后，首先要告訴接線員你想查的是哪個城市哪個州，然后再說明要查什么，接線員會先為你報號，再幫你把電話轉接過去。所以你撥打本地的查號臺可以查到全美的任何一家機構的電話。

不過這是付費電話，還是以分鐘計費的，具體價格視服務商的收費方式而定(接通費$0.39-$1.99)。

511

511：美國出行資訊電話。被譽為出行小幫手，民眾可以通過撥打511，報告交通狀況、查詢旅游相關信息、天氣情況等等。511系統還為聽力障礙和非英語用戶提供信息服務。

哪些情況可以撥打511?

1.道路信息：交通事故、路段擁堵、道路施工;

2.公共交通信息：可根據語音提示獲取某一城市的公共交通信息、運營者情況及電話，還包括票價、輪渡時刻表、失物招領、殘疾人出行信息等;

3.天氣信息;

4.預警信息;

5.出行信息，與旅游服務網站、航空公司等相連，可以提供旅游相關信息。

部分郡縣的高速公路也可撥打511請求道路救援服務，目前已知加州洛杉磯、圣地牙哥和灣區可提供爆胎援助、發動汽車、加一加侖的油、短程拖車等服務，皆為免費。

12308

12308:外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心，為中國公民提供24小時領事保護與服務的領事保護熱線。

如何撥打12308?

12308主要是為了遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與買粉絲，必要時協調有關駐外使領館跟進處理。如果你在國外撥打這個電話，一般需要撥打“086+10+12308”，或者撥打“0086-10-59913991”，如果遇到非常緊急的情況，撥通后，按“0”，再按“9”，就可以直接轉接到人工服務。

"12308"小程序界面

外交部22日舉行發布會，正式推出12308買粉絲版——全新升級的“領事直通車”買粉絲買粉絲和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中國公民除了可以繼續撥打“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”12308熱線外，還可通過買粉絲平臺實時買粉絲和求助，以方便在海外的中國公民根據自身情況選擇最合理恰當的求助方式。

不論是在海外旅行、學習或生活，小伙伴們首先需要注意的就是自身安全問題，遵守交通規則，管好隨身財物，避免深夜出行，謹慎對待可能存在的安全隱患。即使遇到特殊的危險情況或難以解決的難題，也不要驚慌失措，選擇合適的救助方式，可以幫助你輕松解決問題哦～

最后，給大家提供一些可能需要的重要求救電話：

1-800-672-2296 懷孕協助電話

(Prenancy Helpline)

1-800-799-7233 家庭暴力熱線

(Domestic Violence Hot Line)

1-800-540-4000 兒童受瘧與忽視

(Child Abuse & Neglect)

1-800-520-2356 亞太法律援助中心國語專線

(Asian Pacific American Legal Center)

1-800-339-3940 亞太家庭庇護所CPAF熱線

1-800-422-4453 失蹤與受剝削兒童中心

(Center for Missing & Exploited Children)

1-800-843-5678 老人照顧協助電話

(Senior / Elderly Care Helpline)

1-800-677-1116 艾滋病協助電話

(HIV-AIDS Helpline)

境外來電接了有什么危險

境外來電一般都是境外詐騙團伙，建議不要接聽。遇到這種電話建議就是掛斷。有時甚

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