01 在社交媒體時代如何有效運用公共關系策略(危機公關的核心內容)

舉例說明，當下如何運用新媒體開展公共關系？

新媒體時代下警察公共關系危機管理的策略當前科技日新月異，新媒體發展越來越快，這就需要我們警察公關部門處理好與新媒體之間的關系，在危機事件中有效應對和維護警察良好公共形象。具體如下：

一、充分認識新媒體時代的到來。

新媒體時代的到來是適時、順勢的，必須充分認識新媒體的特點，用好新媒體為警察工作服務。正確認識新媒體的影響力，避免因疏忽出現不當言論造成負面影響。在買粉絲、微博等新媒體平臺上一些輿論領袖缺乏足夠的自我控制能力。

輕易在非專業領域及社會公共熱點事件中“指點江山、激揚文字”，頻繁發表不當言論，引起廣大網民的強烈反感，警察公關部門應注意引以為鑒。工作中需要正確區分官方帳號與個人帳號，實名帳號與普通帳號。在維護官方帳號過程中，還應注意不要草率發表夾雜個人情感的不當言論。

對不熟悉、非專業的非涉警公共事件不宜參與探討。二是要不以虛假的網民意志為轉移，避免為追求表面和諧違規執法。應當認清網絡輿情并非就等同于現實社會的民意，應對網絡輿情危機不能以虛假的網民意志為轉移，避免走入把“讓群眾滿意”誤讀為“讓人人滿意”的誤區。

避免片面強調文明、熱情服務，罔顧嚴格執法、規范執法。三是采取準確措施處置涉警公共事件，避免走上過分依賴新媒體的極端。處置涉警公共事件的要，首先就是快速反應，但快速反應不等于匆忙反應、錯誤反應。

相關部門的警務人員在處理涉警公共事件時，應避免走入被新媒體平臺上的公眾輿論牽著鼻子走、誤導警務工作決策的死胡同，避免走上過分依賴新媒體的另一個極端。

二、加大與媒體、公眾的溝通交流。

公安機關要善于運用影像媒體的政治優勢，發揮媒體對公眾的引導作用，在公眾面前樹立良好的警察形象。除機密事項外，可以對媒體開放新聞，消除公安機關神秘性，及時公布事情真相，消除猜疑；以服務社會、維護穩定為目標，與普通受眾打交道。

對一些可預知事件進行自媒體宣傳，提醒百姓做好事前預防工作，主動采取措施降低災害損失，以提高人民群眾的滿意度；以宣傳典型、傳播正能量為己任，運用好傳統媒體平臺和新媒體平臺，積極宣傳正面形象，采取歌頌典型、傳播優秀事跡等手段提升公安機關的影響力和公信力。

三、建立公共關系預警機制。

公共關系理論研究表明，只有科學合理的危機預警機制，才能及時有效的應對危機事件的發生。所以，我們公安機關要高度重視危機預警機制，充分運用情報、網安、刑偵等部門的信息資源，利用新媒體科學評估分析，對較大的風險點及時監控，做好應對準備。

一旦危機發生，及時采取有效措施，公關部門及時介入，引導輿情走勢，化解公共危機。對極有可能發生具有潛在負面影響的輿情，公安機關應提前預測、感知，通過輿情預警系統進行量化、分析、篩選，從有效、大量的與情中搜獲熱苗頭性的輿情，快速建立綜合防范警示體系。

快速決策，提供有針對性、合理性的輿論導向，盡量減輕、防止和降低涉警突發事件的頻率及輿論風險。

四、強化民警新媒體應對能力。

在危機事件發生后，警方要立刻啟動危機預案，應急成員立刻到崗到位，按照預定計劃展開工作。警方的新聞宣傳部門工作人員應當在第一時間深入現場，協調有關新聞媒體對危機事件的采訪事宜，并且及時與相關業務部門溝通，了解危機發展，對事件進行分析。

擴展資料：

當期我國正處于社會轉型期，影響社會和諧穩定的因素日益增多，危機事件發生的誘因也越來越復雜，既有自身利益的驅使也有別有用心的利用。近年來發生的警察公共關系危機事件成上升趨勢，加之我們應對不及時、機制不健全等原因。

這不僅給警察形象帶來了負面影響，而且嚴重損害了警民關系。由于我國公共關系學科發展比較晚，大部分公安機關對危機管理的重視程度遠遠不夠，在機構設置、預案制定、人員培訓、經費維護上存在很多短板，導致危機狀況下警察公共關系應急處理能力嚴重不足。

有的地方設置了專門機關處置危機公關的警察機關，也由于對危機公關工作缺乏專業性、科學性和規范性的認識，沒有把處置工作放到有利于提高和改善人民警察形象的高度來認識，專門機關形同虛設。

應用社交媒體（微博、買粉絲）進行公共關系傳播時的技巧和注意事項

1、傳播速度快，傳播范圍廣

微博、買粉絲是當下發展最快的新媒體形式，與傳統的新聞網站最大的區別在于其傳播速度和便捷性。從傳播途徑來看，微博買粉絲能引起人們的廣泛傳播和歡迎，證明它滿足了人們對信息獲取的需求，比如思想需求、心理要求、審美或者其他方面的利益需求等。從表現手法上看，發表買粉絲、微博的方式方法非常便捷，受到的限制極少，大大多數人都可以通過買粉絲、微博分享身邊發生的新鮮事物或者關注焦點，并抒發自我情感以及對社會事件的看法。隨時關注、發送微博買粉絲已經成為很多人的一種生活習慣。因此，簡單的交流形式迅速轉化為快速、高效的傳播模式。

2、無可替代的便捷性與及時性

隨著3G、4G網絡和WEB2.0技術的不斷發展，無論企業個人，只要有介質(手機、平板電腦、臺式電腦等)，都可以無限暢聊微博買粉絲。微博買粉絲事實上因其便捷性和及時性已經成為全球性的新媒體傳播平臺。公司企業也可以通過買粉絲微博快速發布產品相關信息，完成不同層次的營銷目標。南非世界杯期間，伊利與新浪微博深度合作推廣“營養舒化奶”，在“我的世界杯”模塊中，讓用戶可以披上自己支持球隊的國旗，在微博上為球隊吶喊助威，把“營養舒化奶”的特點與世界杯元素相結合，借此打響品牌知名度，讓球迷產生品牌聯想，快速形成市場占有度。活動期間，在新浪微博的世界杯專區，有兩百萬人參與活動，相關的博文也突破3226萬條。這種影響力和參與規模是傳統的線下活動難以比擬的。

誰人知道公關的原則與策略？

給你找的是個例子，不知道對不對。

“人機大戰”公司得利

——IBM的公關謀略

加里•卡斯帕羅夫被世人公認為是當代的、也是國際象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和 1989年兩決戰勝 IBM的計算機，但在 1997年又一次同名叫“深藍”的計算機交手時敗北。

卡斯帕羅夫對自己那么快就認輸懊惱不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算計的公關謀略所利用。“深藍”的主要設計者在賽后說：“我們成功了。這次比賽為我們提供里一次展示IBM技術的機會，所有的主要電視網都做了報道，包括中國在內的 20個國家都報道了這件事，這是一個絕好的市場開拓和宣傳的機會。可以說，這一回，‘深藍’贏了，那么IBM自然就贏了，如果深藍’輸了，那么贏家仍是IBM。”

的確，當人機酣戰之時，人們盯著那個每秒可以分析2億步棋的“深藍”時，誰也沒有意識到自己在不知不覺中已被IBM公司所吸引，接受認可了IBM的產品。有資料表明，盡管 IBM公司此次花了近 500萬美元，包括廣告費、獎金及編制計算機超級程序在內的費用。然而這與 IBM 公司在“人機大戰” 中的受益程度相比，卻等于節約了大約 1億美元的廣告費。

IBM在策劃這一計劃時，對傳播策略的運用，顯得非常老道。IBM重視的東西只是“人機大戰”的過程，即由權威性的傳播者——IBM公司將傳播符號——“IBM計算機”，通過電視媒介這種傳播符號傳播給受傳者——世界公眾。在策劃這一過程時，IBM充分利用全世界的人幾乎都異常關注這場比賽的心理，給媒介提供了焦點新聞。這樣就制造了巨大無比的宣傳自己的機會，并且是媒體的主動行為。這樣一來，不僅僅是給IBM節省了近億羨元的廣告費，而宣傳效果非同一般。

就比賽結果來看，若是計算機輸了，公司可以繼續研制更高級的產品，準備再戰象棋大師。前面的幾次比賽也給人們提供了這樣一種認識：IBM是不斷進取，技術不斷更新的公司。這也許正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕羅夫輸了，正像這次的結局一樣，人們肯定在想，“IBM計算機太了不起了。” 所以說，IBM不會輸。這正是公關謀略的神奇之處。

問：l．結合本案例，談一談IBM公司選擇公關傳播的途徑。

2．為什么說IBM公司在這次計劃活動中永遠都是贏家？

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1996年IBM邀請卡斯帕羅夫與深藍計算機進行棋賽對戰，大量使用公關手法壯大聲勢，使IBM出現于所有新聞報導中。從活動效果來看，金錢無法買到IBM由這次公關所獲得的利益。

“視窗95”推出時，微軟組成了龐大的營銷傳播團隊支援上市活動。它買下滾石合唱團“Start Me Up”這首歌的使用權，作為產品的主題曲。科技專業人士與媒體的意見能左右銷售量，為了使他們更了解這項產品，微軟在產品上市那天舉行了盛大的記者招待會，全世界有幾百萬人一同參與。

制造話題

制造話題，吸引公眾與媒體參與討論，這是傳播品牌及與消費者建立情感聯系的便利途徑。

養生堂在這方面做得相當突出。農夫山泉是養生堂出品的著名飲用水品牌，該品牌通過一系列關于純凈水和天然水的比較試驗得出“純水無益論”的成果，并將這一結論告知媒體，同時鄭重宣布：為了人類的健康，農夫山泉不生產純凈水了，只生產天然水。此舉使農夫山泉在純凈水原本占據絕對優勢的中國水市場脫穎而出。此外，養生堂旗下的女性保健品品牌朵爾就“女人什么時候最美”、“在你最美麗的時候遇見了誰”的話題進行全國性征集，進而引起媒體的全面炒作， 一個普通的公關話題迅速成為大眾流行的話題，迅速提升品牌的影響力。

話題公關的成功實施，需要對大眾流行文化以及傳媒新聞運作機制有充分的了解，運用得好能切實地起到“少花錢多辦事”的營銷效果。

整合社會資源

通過整合關注度高的社會資源，品牌就得以接觸不斷壯大的受眾。文化、運動和音樂具有普遍的吸引力，是首選的公關資源關聯對象，且關注者逐年增加。

歐萊雅在中國一直遵循“歐萊雅的美是來自文化的美”的理念，努力嘗試構架中法文化的交流橋梁，贊助了“從北京到凡爾賽”中法美術交流博覽會、平遙國際攝影展等多項活動。這些活動讓歐萊雅有極佳的機會融入本土文化，同時也是其保持品牌活躍及生命力的一種方式。

2003年，IBM贊助中國登山隊攀登珠峰，提供給隊員的是30臺T40的筆記本電腦，這種電腦有非常強的抗寒冷能力和抗高原能力。登山隊員在登山回來后寫個人體驗時寫到他們把T40的筆記本電腦帶到8700米的高度，每天在8700米的高度上醒來，所有的東西都是結冰的，但是IBM電腦兩分鐘就可以啟動。中央電視臺每天的轉播，就是通過IBM的電腦來啟動信息傳播的。IBM為登山隊贊助電腦花了很小的資金，但登山隊回來后告訴讀者這些故事，實際上是他們最真實的感受，而這也是非常有效的傳播手段。

臺灣長榮集團每年砸下新臺幣6000萬元經營以“提升臺灣音樂文化”與“培養臺灣年輕音樂家”為宗旨的樂團。雖然每次樂團都是賠本演出，但媒體觀察指出：“樂團其實是長榮建立企業形象很好的社交工具。”長榮交響樂團用音樂拓展了長榮品牌的版圖。

贊助公益活動

在西方，贊助公益活動已經成為十分有效的公關手段，很多消費者聲稱：哪個品牌支持了他們所關心的公益事業，他們

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