01 外貿crm是什么意思(外貿CRM系統是什么意思，對外貿企業有什么作用呢？)

外貿CRM系統是什么意思，對外貿企業有什么作用呢？

經濟全球化的發展也帶動了對外貿易的發展，各種類別的外貿公司層出不窮，大家紛紛想要趕上外貿這波熱潮，狠狠地賺一波。但是，外貿生意卻不是那么好做的，尤其是中小外貿公司。他們都面臨著大量開發客戶、業務人員培養與留存、工作流程規范等一系列的問題，所以越來越多的外貿企業對外貿行業CRM系統進行了引進。那外貿行業CRM系統帶給外貿企業怎樣的效益呢?接下來就和大家一起簡單地了解一下：

1、報價管理

針對外貿利用 FOB、CNF、CIF等 報價的靈活公式計算成本和預期利潤率的功能。系統能夠對所銷售的產品的價格進行詳細的管理，可以根據不同的銷售數量、不同的時間、不同的客戶預設不同的價格。系統能夠對客戶進行有效的信用管理，為不同信用等級的客戶設定信用限額。并能定期對客戶的信用情況進行評估。

2、應用出口管理

設置了出口管理的進程，結合每個訂單業務，計劃進程執行計劃，并可以定義每個具體進程的提示單證。

3、進銷存管理

簡信CRM 進銷存方案集采購、銷售、庫存管理和應收、應付款管理為一體，提供訂單、采購、銷售、庫存管理、各種發票、之間費用等的管理，幫助企業處理日常的進銷存業務，并可針對企業的特殊業務流程，開發定制出企業最合適的進銷存管理系統。

4、數據分析

外貿企業通過外貿行業CRM系統可定期提供詳細的數據及報表，還可結合企業的發展經營狀況進行有效分析。

高效識別出現實客戶以及潛在客戶、關鍵客戶還有一般客戶等，針對不同價值的客戶提供不同層次的產品及服務，既能實現客戶滿意，又能減少企業成本、增加企業利潤。

除此以外，通過外貿行業CRM系統，外貿企業能夠第一時間根據客戶交易的價格、數量、需求變化等信息把握客戶情況，一旦發現客戶行為變化、對企業產生不滿，能立即查明原因，做出反應，穩定客戶狀況，恢復客戶滿意度，把握客戶資源。

5、營銷管理

好的營銷可以給公司帶來巨大的利潤，簡信CRM可以對潛在客戶發送活動信息或郵件，加強與客戶的聯系，在日常生活中通過潛移默化的方式提高銷售量。

外貿行業獨有的數據集中處理機制，可以有效地保護客戶資源，降低企業風險，并且具有業務檢查功能，企業的業務動態一覽無余。它還具有郵件和短信群發功能，方便產品推廣和各種針對客戶的群發通知，幫助企業做好客戶關系的維護。可以說，外貿行業CRM是幫助外貿行業解決煩惱的必備武器。

外貿CRM系統是什么意思,對外貿企業有什么作用呢?

都是外貿企業用來管理老客戶CRM或開發新客戶的軟件系統，如果客戶較多是有必要上的，系統永遠是最重要的。

除了這些客戶管理系統之外，在外貿推廣素材方面其實也非常需要運用成熟的系統進行管理，如果不考慮多語種的話，G和油管是管理產品素材的現成免費平臺，如果同時要兼顧外貿多語種營銷的話建議上gofair外甩計劃。把素材放在網上有一個最大的優點，再也不會因為手機電腦重裝更換而導致重要產品素材丟失了。

CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等分別是什么？有什么區別？

根據系統承擔的職責劃分，可以將CRM劃分為OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四種。

我們結合上面這張圖來分別介紹一下，先來說明一下圖中代表的各個部分：

圖中橫軸代表客單價，縱軸代表消費頻次，位于橫縱軸兩側的A、B、C、D、E分別代表五個客戶群體：A代表潛在客戶，B~E分別代表消費頻次和客單價在不同維度的已成交的客戶群體。

企業的訴求就是盡量多的A轉換成為B，并逐漸向E轉換，并最終停留在E。

為了實現企業的訴求，承擔不同職責的的CRM需要發揮各自的作用，我們分別來了解一下：

1. OCRM

OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客戶關系管理，可以理解為我們經常所得SFA（Sales Force Automation），即銷售過程自動化，主要承擔的職責是線索的轉換，即圖中從A到B的過程。為了能最大程度的轉換，需要對銷售過程按照統一的業務規范進行統一管理，如客戶轉換需要經歷的階段、客戶的跟進記錄、通話錄音等。

一句話總結下，OCRM其實就是賦能銷售，幫組其實現客戶群體A到客戶群體B的轉換。

2. MCRM

MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，營銷型客戶關系管理，顧名思義，主要承擔的職責是客戶營銷。營銷不僅僅是新客戶的獲取，還包括老客戶的進一步精準營銷，轉換。MCRM主要在客戶全生命周期的管理(上一篇提到的兩個核心之一)中發揮作用，幫助企業實現線索的獲取，轉換和留存。在客戶細分（客戶分群、客戶分類、客戶評分、客戶建模、客戶畫像等）的基礎上，進行自動化或者人工的精準營銷，從而幫助企業更加精確的挖掘客戶，完成既定的營銷任務。

銷售人員得得到這些精致的客戶，通過二次銷售，實現客戶的續費或復購。

反映到圖中，就是實現客戶群體B從客戶群體C、D、E的轉換。

3. SCRM

SCRM(Social Customer Relationship Management),社會化客戶關系管理，可以理解是隨著信息技術發展而升級的版本。這里的信息技術，主要是指的各種社交平臺的快速發展，如國外的Facebook、twitter、國內的買粉絲、QQ、微博、抖音等。

SCRM主要是挖掘目標客戶的在社交平臺上的行為和關系，從而更加全面精準了解客戶，進而實現精準化營銷、銷售的目的。

舉一個例子：

小王和小李看到某公司的營銷廣告，分別購買了該公司的產品。小王購買的是價值5000的產品A，小李購買的價值2000的產品B，如果僅從這些信息來看，誰的價值更大呢？顯然是小王。

但是如果該公司有SCRM的話，通過了解二人的社會化關系，得知小李在某社交平臺上的大V，粉絲高達幾百萬。小王的粉絲僅有幾百人。那么小李的價值顯示就遠遠超過小李了。

反映到上圖中，SCRM不僅可以用于發現潛在客戶A，實現轉換，也可以幫助企業更加了解已成交客戶，實現從B到C、D、E的轉換，所以SCRM其實是存在OCRM和MCRM中的。

另外需要說明的是，國內SCRM的發展較國外還是差距挺大的。主要原因是國內的社交平臺并沒有完全開放，致使國內CRM廠商無法拿到客戶有效的社會關系。剛剛發布的企業買粉絲3.0已經再做初步的嘗試，為國內SCRM的發展做出了好的開端。

4. ACRM

ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客戶關系管理，狹義上，可以理解為就是BI。主要承擔的責任是基于業務產生的客戶數據，基于不同主題或者維度做出可視化的數據呈現，為企業針對客戶經營和決策問題提供可靠的數據依據。

正如圖中所示，ACRM是一個獨立的模塊或系統，它需要對業務產生的數據進行分析，然后把分析的結果反哺回(X)CRM，進而實現精確營銷、銷售的目的。

AB客致力于為中國外貿企業提供“智能獲客+智能客戶管理+智能營銷管理+大數據運營”一站式智能外貿營銷系統，助力外貿企業快速 提人效、降成本、促成交，高效開拓全球市場。

用外貿CRM有什么好處，有什么功能？

CRM的意思是客戶關系管理系統，英文是Customer Relationship Management。

外貿中使用CRM的好處如下：

提高工作效率。

節約公司運營成本。

優化并合理利用企業資源。

協調各部門順暢交流

CRM的功能如下：

市場營銷中的客戶關系管理。

銷售過程中的客戶關系管理。

客戶服務過程中的客戶關系管理。

很赞哦!（52339）