01 外貿下班了怎么回復客戶(外貿收到客戶郵件不方便馬上回復，應該怎么說)

外貿收到客戶郵件不方便馬上回復，應該怎么說

借口多得是，但一般要給客人充分的理由相信，你不是不想回

比如說你是在出差或者休假中，記得一定要給郵箱弄個自動回執

如果只是因為時間上不方便，比如說已經下班，核價或者確認細節的時候沒那么及時，你就得告訴客人，為了精確期間你得跟誰誰誰確認這個問題，所以得等第二天

類似的情況都得讓客人有種你不是在讓他空等的感覺才行

下班后的工作消息該回復嗎？

下班后工作消息不該回復，不會十分緊急的。下班后的主要任務是陪伴家庭。

作為男人來說能夠養家糊口下班回家可以吃到熱騰騰的飯菜。妻子溫柔賢惠，孩子上進懂事，閑暇之余做點自己喜歡的事，玩玩游戲看看小說。如果有錢，你當然也可以旅旅游，這是男人的幸福。

作為女人來說，有自己的一份穩定工作，讓自己有不伸手拿錢的底氣，丈夫顧家體貼，孩子孝順，家庭和睦，年輕漂亮，這是女人的幸福；

每一類人都有自己的幸福感，這種幸福感我覺得是不相通的，就像魯迅先生說的：人類的悲歡并不相通，我只覺得他們吵鬧。

現在的人都喜歡站在道德制高點去評價別人。

但是人類個體間是無法在感情上做到感同身受這四個字的，因為這句話本身放在現在社會去理解，就會是以下的解釋：

1、大多數時候我們對陌生人的感受根本不關心，因為這個社會讓每個人都感到疲憊，即使想關心，也可能會被誤會成是帶有其他色彩的關心；2、我們在關心他人的時候，其實并不了解事情的發展經過，只是站在了自己的角度去試著理解，無疑于是在營造一種假的親密關系，想通過此種方式拉進彼此關系；3、如果將事事都與自己聯系上，這種內心所感受到的重量是無法描述的。

外貿人每天該怎么安排時間?

怎樣合理安排工作、成為一個高效的外貿人？

要學會schele，要對自己的工作時間有規劃，盡量最好不要加班，能在把該做的事情做完并準點下班走人是最厲害的。

有時候覺得現在的自己有一點點像機器人。早晨過來時條件反射會腦子里過一遍郵件的輕重緩急，上午該做完哪些事情，哪些可以留待下午，下午該做完哪些事，哪些又可以緩緩到第二天再處理。也許這就是我剛來時老大經常訓我的，要學會schele，要對自己的工作時間有規劃，盡量最好不要加班，能在把該做的事情做完并準點下班走人是最厲害的……吧啦吧啦，所產生的一點點效果吧！

作為正常的一人類，天生感性的比例大概要大過天生理智的吧。不過我想過于感性和隨性對我們做外貿業務的人來說，確實是有許多不利呢！容易讓工作吞噬生活和休閑，慢慢變成可怕的工作狂。或者，容易散漫，被自己的惰性打敗，在沒有規劃的日復一日中迷失那曾有的激情。

這兩種傾向我都體會過，不工作或者放縱自己肆意玩樂并不會是幸福的生活，當然整日整日被工作的事情填滿也肯定是疲憊而痛苦的。最好的應該是工作和生活都能自己多些掌控，該工作時高效按時完成，業余時間可以規劃給興趣所在，規劃給家人、朋友。

所以雖說有種要變機器人的錯覺，但還是覺得應該說說怎樣把紛繁甚至充滿突發狀況的外貿業務日常工作盡量程序化。

1. 上午該干啥

因我們現在主要是用郵件的，所以早晨收完所有郵件后，要把所有郵件稍微瞄一下，在此過程中，該刪的刪，那些一兩句話三秒鐘可以回復掉的也順手解決了。

第二步就是排下剩下的較重要要花些時間處理的郵件，哪些優先哪些可放至后續，稍作標記。優先的維度也許每個人不一樣，我一般早上偏向于考慮優先處理的大概有這么幾個點：明顯很急的，當天要回復客人但是需要核對價格等信息的對工廠郵件（考慮到工廠一般都需要時間去處理），美國客戶的郵件（俺有幾個美國客人很喜歡早上復郵件），客人確認的訂單信息扔給助理或者工廠（有時上午發單可以爭取到多一天的生產時間），另外需要時間來處理的客人詢價要回復個郵件告訴客人在查價和預計什么時候回復給他們。

第三步就是稍回顧下還有多少事情需要處理，上午還有多少時間可以完成哪些事情，給自己點壓力，然后吭哧吭哧把能處理的郵件認真處理掉。

2. 下午該干啥

到了下午，我常常覺得是收獲的時段。通常上午發出去的一些對工廠之類的郵件都有回應了，沒有回應的也需要跟催了。拿到該有的信息就把該回的客人郵件回復掉。

事情多的時候，要時刻心里掛一把鐘，還剩多少時間下班，還能干多少活，哪些是一定要回復客人的。當然，有很多時候可能使勁逼自己趕趕趕都是沒法準時下班的，但有追求好過沒追求嘛！加班做事更不能慢騰騰啦！必須做的那種不處理掉第二天會出大事的一定要盡量當天搞定。而那種拖到第二天不會死人的不是很重要的就回復客人明天處理吧！人是血肉之軀，總不能不休不眠的真像機器人那樣工作吧！

3. 有空的時候該干啥

有剛入行的朋友抱怨空閑時間太多好無聊。我覺得做外貿的進入了工作狀態，真的就不會沒事情做。有空的時候也許可以嘗試下我覺得比較有價值的以下幾點：

1）開發新客戶

把你所知的開發大招都使出來，google啦，跟進下從前的有價值詢盤啦，B2B上找客戶，注冊或者更新下一些自己以前接觸過的B2B平臺，等等。

2）研究下現有客戶，尤其是大客戶

有些客戶可能跟你做很長時間生意，但你都沒有好好去研究過他們的公司和他們的網站。網絡那么方便，有空時搜搜他們，思考下可以推薦些啥好東東給這些家伙。

3）整理下可用作開發的彩頁，目錄之類

可能公司有標準范本，但是不妨礙有心的你改個屬于自己的版本出來，甚至也可以根據你對你客人的了解做個新的出來。

4）整理下客戶資料，看看自己的客戶管理系統，電腦里的資料歸類系統是否有可改進的地方

這些事忙起來是不會有很多時間來處理的，一有空下來卻一定是要記得花點時間去做的。不然，等到資料越來越多越來越亂，你自己建立的系統越用越不順手，工作時候的不爽感覺就成倍增加啦！而且到那時再來整理可能就是一大工程了。

5）找途徑再多了解下自己的產品

也許是再好好看看自己公司的網站，也許是再復習下自己產品的優勢賣點，也許是找樣品來感受感受，也許是找找平時自己遇到的產品方面的疑問然后拋給可能能解決的人尋求答案，之類之類的。

總之，沒有一定要完成的事情的時候，咱也不能閑著。當然，我說的是工作時間哈！下班了就好好享受和珍惜自由吧！

關于我們

中國制造網成立于1998年，由焦點科技股份有限公司（002315）開發和運營。截止2019年底，網站擁有超過1210萬全球買家，月均買家詢盤超過100萬封，遍布全球220個國家和地區。

（本文精選至焦點視界）

如果客戶對你的產品不滿意，我該如何回答呢？

如果客戶對你的產品不滿意，你應該這樣跟客戶溝通，客戶您對我們的產品并不了解，希望你多多了解我們的產品，讓我為你仔細的介紹，你知道了具體的情況就會滿意了。

作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和最后發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結束語。

技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當于商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

2、關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。

5、積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

6、全面掌握產品信息

7、清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

8、不可直奔主題

9、耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

外貿，一位客戶自稱是來自美國的，但我每次下午發消息他都是秒回，正常嗎？

回復僅供參考，希望能對你有所幫助。你的懷疑是合理的，我們在美國也有分公司，我和美國同事聊天都是到每天早上才能和他們當地的晚上下班勉強搭接上美國的同事在洛杉磯。

他還是比較勤勉的性格，但是基本上中午以后。他們那邊就凌晨了誰也扛不住整天不睡覺。

如果他的作息和咱們的時間是一樣的。那要么就說明他雖然自稱國外，但是他卻在國內。要么他在國外去和咱們國內的生活時差一樣他故意為之，但很少人為了工作能犧牲自己的作息時間顛倒。你還是要注意安全，比較好一些。

我想問下做外貿的同行，你們平常最晚幾點下班呢，加班多不多呢？

外貿人加班，已經和996了不是一層面了。

外貿經常加班，而且一般公司都不會付加班費的，因為真要付，老板根本付不起，哈哈。

為什么外貿人經常加班呢？

1. 時差關系

因為中國和國外有時差。我們休息的時候，客戶們正好在上班。那我們難免會在休息時間甚至半夜的被客戶騷擾。

比如說美國紐約和中國正好差12個小時。我們晚上9點的時候，他們正好開始上班。客戶有時候會Skype、買粉絲上發消息。

我甚至有次半夜三點被一個客戶的電話震醒。

2. 生產旺季

旺季也是外貿人加班比較多的時候。