01 外貿不能及時回復客戶該怎么說(展會回來的客戶怎么跟進，外貿郵件)

外貿英語沒有及時回復客戶郵件怎樣道歉

多說點SORRY，大體解釋一下工作上的原因，希望得到對方的諒解，并承諾如果有機會合作一定會給對方一些好處，這樣子，你懂吧

在開發外貿客戶中，為什么在給客戶發過郵件之后就沒有回信了 或是回信 報價之后就沒音信了 我該怎么辦

很多小伙伴接到靠譜的外貿詢盤，查詢完客戶之后發現是個優質客戶，興致沖沖按照客戶的要求報價，信心滿滿等待著客戶的回信。但是，為什么報完價，客戶就石沉大海了呢？今天小編就來跟大家聊一聊客戶都去哪兒了。

01、為什么會出現“報價死”？

我的原因

1、報價單被屏蔽了？

2、報價單圖片、信息是不是不符合買家需求？

3、低價留位或者高價留位，客戶認為不符合

 

客戶原因

1、客戶已經離職

2、在等待其他資料，以作比較

3、各方面都ok，但是等著我主動上門降價

4、項目目前沒有進展，暫時不需要采購

……

客戶不回報價單，有太多太多的可能性了。

02、怎么避免“報價死”？

那么，客戶不回復報價單，干等么？當然不是，這個時候就要想辦法問他，怎么問呢，直接電話詢問么？當然不是，且看聯系客戶三十六計。

NO.1 看菜下碟

 小編這里著重分析工廠采購商和中間貿易商兩種詢價不回復的分析。

工廠采購商

不回復理由包括但不限于：

1、采購價格高

2、更換新的供應商，目前的原材料還能保證供應

3、暫時不采購這款產品

對于此類采購商，直接詢問他們心中的預期價格，如果方便，可以寄樣或者提供相關產品的資質信息，抓住產品的優勢展現給客戶。

 

中間貿易商

1、上游客戶未給回復，所以無法給我們回復

2、單純詢價，比較價格；

對于此類貿易商，首先報價不能單純給到價格，可以選擇3-4種方案，不同的方案價格有明顯差別，詳細標注差異，讓他們詢價完對我們價格感興趣，記住我們；

當然，如果客戶的詢盤信息十分詳細，但是報價單發過去之后依舊沒有結果，那就找到契機聯系客戶，從價格、品牌等各種優勢打動他們交流。

NO2、找準契機

1、報價有效期。

在發給客戶的報價單有效期到期之前，最后幾天，借著有效期的話題告知客戶，雖然2021年以來原材料上漲嚴重，但是有效期內優惠價格依舊有效，這樣既給客戶留下了信守承諾的好印象，也能隱形催單。

如果客戶依然沒有回復，那就在失效后的第二天告知客戶，雖然優惠價格失效了，但是如果需要可以聯系，我們依舊會提供一個優惠價格，期待進一步合作。

2、交貨期。

2021年以來的海運一直都是外貿人最關注的話題。價格有效期內，我們可以詢問客戶是否對次超有需求，如果要的比較急，不能及時下單，我們會將其他訂單排在前面，影響到既定船期。

3、新產品/新報價提醒。

新款推薦可以名正言順給客戶發新的報價單。當然，如果因為海運費、原材料上漲等客觀因素導致的采購價變化需要重新報價，也可以及時告知客戶。

4、根據客戶需求跟進。

例如，客戶詢盤的是家用取暖器，針對取暖器忘記，可以告知客戶是否需要備貨，如果有的話及時通知。

5、買家從眾心理。

關注產品售賣區域偏好分布情況，如果客戶處在區域需求量大的地方，可以聯系客戶：您好，最近您所在的地區xxx產品的需求量大，我們發送了類似產品給到您的同行，之前給您發過雷速的產品，如有需求，及時通知。

6、節日/事件營銷。

時長關注買家所在國家/地區的市場情況、節日等信息。例如：中國的小長假/傳統節日，可以給買家發送祝福語；買家傳統節日或者突然狀況，發郵件表示關心等。

很多成功的外貿業務都是從一個報價開始的，報價之后還需要各種方式持續跟蹤，多方面了解客戶情況，不同客戶進行不同的跟進，才能最終成單。

外貿開發信發過去后，沒回復，下一封的跟蹤信怎么回

個人覺得,開發客戶難,其實跟蹤客戶也是一個重要的課程,以下是我學習的跟大家分享下客戶跟蹤要點1：聯系要持續不斷，但不要在一段時間內過于頻繁

注重實效性，追蹤不要間隔太長

2：聯系的目的：嘗試建立親密的個人關系，實施關系營銷

3：鼓勵客戶說出他們的疑慮，不要輕易向客戶許諾

經常向客戶通報市場和公司的利好信息

4：每一次追蹤情況都要詳細記錄在案

在客戶追蹤時，他們的情況或需求可能會不斷變化

為了能夠準確地掌握每位客戶的現狀，在與客戶聯系的同時，做好詳盡的記錄是十分必要的，它將準確而及時地提醒你如何繼續跟進

5：無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶

6：在追蹤、拜訪客戶之前，一定要打有準備之仗

也就是說，應事先了解該客戶記錄上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、年齡、職業及需求、詢問重點等

從所有的記錄中尋求一個交流的切入點，如：解答客戶的提問，合理的托詞，關心近況

7：打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求干脆、親切

8：營銷人員要充分自信，要有耐心

現在的外貿業務員，找客戶是很簡單的事，但怎么樣讓這個客戶跟你聊系，怎么樣讓這些客戶給你下單，那就需要下一點功夫了

1．找到了一個客戶，必須做好詳細的記錄

2．對于第一次聯系的客戶，至少準備4-5封信

一般來說，用EMAIL與客戶聯系的方法，第一封信，第二封信都是很難看到有客戶回復的

這就要你不停的去打擾他，直到他回信為止

然后再根據具體情況給予回復

獲得一個客戶一般都是比較長的過程

不能急，得持續跟蹤

3．節假日，有新的報價，新的產品或是公司有一些什么大事時，與客戶聯系，告知，問候

如果這些都沒有的話，也可以自己制造一些這樣的機會

你的目的是讓客戶能不時的記起你

這種方法是人們常用的，也是比較有較的

4．有的客戶突然回了你一封信件，你寫了信給他，又消失了

這也是常見的問題，如果你覺得這是一個非常好的，有可能下單給你的客戶，那你就是努力了

有一次有一個美國的客戶，在聯系了很久以后，但一直都沒有回信，突然有一天回信了，說不久將會有一個訂單，當時是欣喜若狂啊，但回了信以后，又好像突然消失了

隨后寫了幾封信都不見回音

打電話也找不到人，當時真是急啊，正好我是用FOXMAIL寫的信，于是寫了幾封信后，我找到最后一封信，按一下那個再次發送，然后直接在再次發送的郵件內容上，加上一些語句，仍保留了上次發信的內容

過了四五天還沒有回復，于是又照上次再次發送的模式，又發了一封信，過了四五天還沒有有回復

我都想可能沒有什么希望了，但再次發送用不了多少時間，我就再寫再發

一個月后，我收到了一封詢問相關產品包裝的問題

我看了一下信件，總共有6封不同的內容是通過再次發送的信發過去的

我回了，又消失了

我就照再次發送的又連續發了5封信給他，差不多又用了一個月，總算收到了他的來信，而且是一張單，要我做INVOICE給他，我做了，要他打款，還是催了4次才告知款已付

以后才慢慢的好起來

5．打電話是最好的方法，不管是對新客戶還是老客戶來說，這都是非常有效的途徑，對于新客戶來說，你必須獲得準確的聯系方式，另外讓客戶對你有印象，以后你寫的信，他也就會常留意了

對于老客戶來說，這個就很常見了

不要自以為是說客戶很煩你，打電話和常發信件都不好意思

當一個客戶在不是你的客戶之前，你不管做什么不管客戶怎么想，你的最終目的是要他成為你的客戶，他煩，他也不會罵你，不會打你，就算罵你，你也死不了

客戶不回信息怎么辦？

客戶不回信這個問題，如果是在出現問題后再想著解決其實難度是非常大的，所以外貿人要做的事預防此類事件的發生，不要因為人為疏忽的原因，導致客戶流逝。下面是資深老外貿人的做法：

1.及時回復

一般情況下，收到客戶詢盤或者郵件時，首先要做的是立即回復，表明我們收到另外他的反饋并正在處理中，給予客戶留下一個積極的好印象。若因各種原因而錯過最佳回復時機，此后再聯系客戶，就難了。

不過跟蹤客戶不能太頻繁，保持首周一天一封跟進，后面十天左右發送一次郵件，進行相關推薦，只要保持聯系不斷即可。不然，過于頻繁的郵件會讓客戶生厭并且習慣性忽略，得不償失。

2.合理報價

當客戶初次詢盤時，如果其要求不詳細身份也不明確，最好不要立即報價。要知道，真正的客戶會先了解產品的各項性能和規格技術之后再詢價，而且價格也會提供一定的范圍。還會關心發貨及售后服務的情況。

外貿業務員最好在第二封郵件中附上客戶買粉絲的產品圖片和參數，同時詢問客戶該產品是否能滿足其需求，最后等到客戶確定型號參數之后再報價。總之，要先挖掘客戶需求，而后根據其具體需求進行合理化報價。

外貿跳票怎么回復客戶

交期跳票回復原因是您對供應商并沒有很好的約束力

應該和供應商約定好時間，如果未能如期交貨，需要扣除違約金

這樣供應商為了自己的利益 也不敢隨意跳票

另外，跟客戶那邊的約定，時間最好要充裕一點，以免有其他狀況的發生導致不能及時交貨

可以把貨物提早準備號放那里或者提早交貨，但是不能延遲交貨

跳票有多重含義：1、指既定操作的延時

游戲史上最為玩家溢冷汗的跳票之作是《永遠的毀滅公爵》，原本宣布1997年4月推出，結果直到2011年6月才出，跳了15年的票（最先決定是在1996年），從20世紀跳到21世紀，成為游戲史上最為無語的跳票之王

2、支票持有人的票上用戶戶口里沒有足夠的資金，導致銀行無法兌現也稱之為跳票，舉個例子就是說有人開了一張2萬元的支票給你，但他的賬戶里只有1萬

3、高壓網倒閘操作等的誤操作之一

這種高危操作一般要填寫操作票，票上記錄著操作的每一步順序，一般需要4人（包含唱票員）執行操作，跳票顧名思義就是指當中省略一項操作，直接跳到下一項，危害巨大，應嚴禁跳票操作

4、有時不履行諾言也稱之為跳票

展會回來的客戶怎么跟進，外貿郵件

展會后的第一封郵件主要目的是為了告訴客戶我們在什么日期地點的展會見過

我們展位信息，我們是做什么產品的，有什么優勢

然后就是附件附上展位圖片，產品信息和客戶合影照片，讓客戶想起我們，記得有我們這個公司，有你這個人

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