01 外貿業務員打招呼的術語(請問做好一個外貿業務員需要學習那些方面的知識，要具體點~)

外貿換業務員了怎么跟原來的客戶打招呼

告訴客戶原來的客戶休假，售后，服務工作有你來完成，再介紹下自己

外貿換業務員了怎樣跟原來的客戶打招呼

這個簡單，就告知客戶，原來的同事工作調動，現在由你來接手

不要忘記調侃1下——突出你的服務更專業！

請問做好一個外貿業務員需要學習那些方面的知識，要具體點~

作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆

1、操作流程的學習；

2、運價知識的掌握；

3、港口及國家的了解；

4、對付客戶 所提問題的應變能力。

5、對公司業務的了解：

6、了解公司的優勢、劣勢。

7、了解公司在市場的地位，及運作狀況。

8、了解同行的運價水平；

當好一個外貿業務員需要學習哪些知識

一、業務員必備的知識與心理素質：

作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。

1、 充實自己的業務知識：

A、 操作流程的學習；

B、 運價知識的掌握；

C、 港口及國家的了解；

D、 對付客戶 所提問題的應變能力。

2、對公司業務的了解：

A、 了解公司的優勢、劣勢。

B、 了解公司在市場的地位，及運做狀況。

3、對市場進行調查：

A、 了解同行的運價水平；

B、 了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等；

C、 預見將來市場情況。 外貿業務員的銷售心理

4、要有刻苦耐勞的精神：

A、 拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；

B、 可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

5、調整自己的心態：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業務員有自信心，還要有抗挫折 的心理準備，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的、

D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。

二、 開發客戶 ：

確定目標市場，選擇目標客戶

1、 開發新市場：

業務員在開拓市場時，必須先掌握與企業相關的情報。特別是基本資料的收集，如黃業、碼頭清單、上網、指定貨客人、指定工廠、海關數據等。

2、 尋找客戶的途徑：

A、利用公司的資源，通過當前客戶介紹新客戶，通過公司財務、客服等

部門獲取公司原來客戶的信息。

B、利用個人資源，通過朋友或熟人等“關系網”的渠道獲取客戶信息。

C、利用外部資源，通過其他銷售人員、請人介紹的渠道獲取信息。

3、 準客戶的選擇：

收集客戶資料之后，把它做成一份名冊，然后根據名冊分析篩選出一些可能推銷成功的準客戶。

A、 有無需要， B、有無付款 能力， C、有無決定權， D、有無接近的可能性。 業務員高升莫做6種人

三、 接近客戶：

1、 準備接近客戶，對預定的準客戶或是已有往來的顧客，我們需要調查了解幾個要素：

A、資信狀況、營業狀況及將來性；

B、在同行業中的地位，及經營者的實際情形；

C、主要往來客戶及銷售地區；

D、從業員的狀況及資本背景。

對實際負責人的調查了解：

A、人品；

B、在企業中的地位，其人的學歷經驗與服務年資；

C、興趣及俱樂部活動的情況；

D、年齡、家庭構成、教育程度家庭環境；

E、朋友關系；F、飲酒、抽煙等嗜好；

G、收入程度；H、與上司和同事間的關系。

2、 擬訂訪問計劃：作為業務員就必須訪問客戶，接近客戶，否則就不可能達推銷的目標。具體計劃如下：A、確定訪問對象，B、擬定訪談內容要點，C、從已有的資料中，研究該訪問對象有無推銷員去訪問過，有無被拒絕過的話，是什么理由？必須仔細加以調查，然后擬出最佳的應付辦法。

3、 電話拜訪：打電話是為了安排一次約會，而不是完成這次交易。不要在電話中講的太多，應該保留一些關鍵問題，在有機會與客戶會面時進行充分銷售描述再拿出來。

A、買粉絲關鍵人

B、了解情況：主要港口、是否指定、柜量柜型、現配合船東及貨代 、所走運價（PP/CC）、人民幣費用、H/C、出口品名、付款方式（月結票結）。

C、報價：必須慎重，事先要有準備（市場價、底價、報價、傭金），第一次報價要留有余地，可以是試探性的，為面談做好鋪墊。

D、預約：初步了解后，應試探性的預約對方，馬上確定時間，必須準時赴約，如允許但沒有確定時間，就應保持聯系盡快拜訪。

4、 達成上門拜訪

A、 選擇約見時間

B、 選擇約見地點

四、 說服客戶：

推銷工作最重要的，還是會見顧客，施展推銷方法，使顧客充分了解我司的服務，以便爭取顧客的合作。

1、 引起顧客注意：引起顧客注意，是要把顧客的心理活動、精力、注意力吸引到推銷員的所推的服務上來，以便為以后的推銷活動奠定基礎。

A、重視給客戶的第一印象

B、 人們只注意與自己密切相關的事物

C、顧客只注意他們感興趣的事物

D、顧客注意力集中的時間、程度與刺激的強度有關

2、 面談：

A、預約準備：客戶所走航線的海運費：時場價、底價、報價、傭金；人民幣費用；客戶潛在的需要，準備如何解答、特殊需要等。

B、制造氣氛：很好的談話氛圍是面談取得效果的關鍵；要善于把握談話的氣氛，適時調整自己，與客戶面談時應注意：得體的稱呼、穿著；禮貌的舉止、交談距離等。

C、善于傾聽：這是得到客戶信息的重要途徑，聽是一門藝術，誰愿意“對 牛彈琴”呢，聽的同時也要注意與對方交流，如：你的表情、姿勢、適當的回應等。

D、把握關鍵點：通過交談應知道客戶最需要的是什么，如：優惠運價、通關能力、良好的服務、信用等等。

E、必要的告辭：太易于應付的客戶，實際上并不熱衷與你合作；業務員的銷售時間分秒必爭，不要浪費在不必要的談話上。

3、 情感激發：推銷人員可以先在情感上穩住客戶，使其在情感上*近推銷人員，繼而使顧客在情感上對推銷人員感興趣，然后再進行推銷活動。

A、投其所好，曉之以理；先做朋友，后做生意。

B、為顧客著想，通過調查分析，充分了解客戶真正的需求及客戶遇到的困難，并盡可能為客戶準備好規范和有價值的業務建議書。

C、為顧客當參謀，幫顧客出主意、想辦法。

D、制造氣氛，協調情緒，推銷人員可以通過改變環境氣氛與顧客在情感上進行溝通。 營銷人酒桌上的7個說話技巧

五、 正確面對拒絕：

推銷時被拒絕是避免不了的，有辦法使失敗轉為成功才是關鍵。

1、做好面對拒絕的心理準備。

2、 處理各種拒絕的方法

第一、要找到你要找的人.

第二、要讓他想起你時,想到你們公司的產品.

第三、要常去看看他,小心他被別人勾跑!

一、 如何作好業務員？這是很多業務員和業務經理們都很傷腦筋的問題。我個人認為要作好業務員必須具備6個方面的基本素質：

1、要有良好的思想道德素質做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實的市場營銷 知識

3、 要有吃苦耐勞的精神

4、 要有良好的口才

5、有良好的心理承受能力

6、有堅定的自信心，永遠不言敗。

7、 要有創新精神

作一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。

業務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點：

1、要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務；

2、要懂得自己的產品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產品的業務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品 業務人員剛接手新產品 時須了解以下內容：

1、公司的核心業務是什么？

2、公司的核心競爭力是什么？

3、公司的組織核心是什么？

4、 公司的客戶是誰？

5、公司客戶所需要的服務是什么？

6、滿足客戶的方法是什么？

7、公司主要的競爭對手有那些？

8、競爭對手的服務特色是什么？

9、我們公司的對策是什么？

10、我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務是什么？這些服務對你需求的影響是什么？

如何做到一個專業的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業銷售人員都清楚的知道客戶所關心的是什么，大概包括以下方面：

1、 我們的服務態度

2、我們銷售人員的專業水平

3、 我們的產品質量

4、 我們產品的價格

5、 我們的服務速度

6、 我們的員工形象

7、 我們的售后服務

8、 我們產品功能的擴展

9、 我們品牌的信譽

10、 他們的舒適程度

那么專業銷售人員如何為客戶提供滿意服務的全過程呢？

1、儀表的準備

2、材料的準備

你特別專業。

銷售準備尤為重要，如果準備不充分，就可能使你的談判陷入被動。什么是銷售能力？我認為是心態+知識+技巧=銷售能力.

二、說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說

1、不說批評性話語

2、杜絕主觀性的議題

3、少用專業性術語

4、不說夸大不實之詞

5、禁用攻擊性話語

6、避談隱私問題

7、少問質疑性話題

8、變通枯燥性話題

9、回避不雅之言

三、 有些網友講，總有工廠 比我價格低，老有客戶要求降價。

進一步的工作是主動出擊。編寫一個簡短的介紹，包括企業特色，產品介紹等加上聯系方式，向先前統計過的潛在買家發一個電子 郵件。并電話跟蹤。和他的銷售部進行聯系。通知你的存在，介紹你自己和企業，并明確表明你希望向他們銷售你的產品。

要感覺客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶。和客戶做朋友。

我想這是做業務或做貿易都應該有的基本功吧。希望大家能夠發揮自己的特點，多交流、多學習、早出成績、多出成績，多自己的企業做貢獻。

首先，作為一名業務人員，首先應當了解自己的特點。這包括自己公司主業，強項，產品特點、特色，技術優勢，產品標準，價格，包裝，生產能力等等，同時還應當了解自己的大客戶。我稱這個叫打基礎。如果一名業務人員都不能很好的介紹自己企業的產品，介紹自己服務的特色，那么你很難立刻在客戶那里建立良好的印象。打基礎是我們對

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