01 外貿業務員客戶跟進的十三種技巧(外貿業務員怎么跟進客戶多種方式提高業務量)

外貿業務員怎么跟進客戶多種方式提高業務量

打電話。外貿業務員要跟進客戶，可以采取打電話的方式來跟進，打電話很方便，也很直接，而且可以表達自己的所有想法，也能從客戶的言談舉止中看出客戶的心思，了解客戶的想法，以便于實施精準服務。

發短信。外貿業務員要跟進客戶，可以采取發短信的方式來跟進，發短信可以不用直接和客戶面對面，和客戶說的話，也可以通過深思熟慮和仔細推敲后在發送，這樣避免用詞錯誤，從而引起客戶的反感。

發郵件。外貿業務員要跟進客戶，也可以采取發郵件的方式來跟進，現在是互聯網時代，全世界之間的交流用郵件的方式聯系起來很方便，郵件聯系比較商務化，也不會過于冒昧，不會讓客戶反感，客戶要是不相看可以直接刪除，不至于讓客戶覺得煩惱。

發傳真。外貿業務員要跟進客戶，假如跟客戶也談得比較深入了，只需要溝通一些具體細節，也可以采取發傳真的方式來跟進，傳真主要是和客戶就一些細節問題進行溝通，用起來也很方便，也還是很經濟實惠。

互聯網。外貿業務員要跟進客戶，也可以利用一些互聯網工具來溝通，現在的聊天工具有很多，只要你能加以利用，既簡單又經濟實惠，而且還可以無限制的利用，哪里有網絡，哪里就可以和客戶進行溝通，不論時候，不分國籍，也沒有語言差異，可以說溝通起來也就無任何障礙了。

去拜訪。外貿業務員跟進客戶，也可以實地去拜訪，但這也只針對一些大客戶，畢竟大多數都是外國客戶，路途遙遠，要去實地拜訪每個客戶也不是很現實，但對那些高端客戶，也很有潛力的意向的客戶，每年還是可以選擇一兩個去實地拜訪下，這樣可以顯得你有誠意，而且可以增進雙方的感情。

外貿業務員如何跟進客戶

一個出色的業務員，能否賣出產品與產品好壞無關，一個出色的業務員，即使是不好的產品也能把它賣掉，如果你能做到這一點，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進客戶的一些要領，希望對大家有些幫助。 第一：學會做人，拉近與客戶的距離：業務員要想取得訂單， 首先要學會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當你與客戶交心，客戶真正把你當作朋友時，那么以后當他們有單時首先第一個想到的就是你了。業務員只有把與客戶的關系處理好了，才有機會向客戶推薦你的產品，客戶才有可能接受你的產品。學會做人，不斷培養自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業務的必備的精神理念，要始終堅信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時，業務心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續干。如果有這種想法，那結果肯定是在這個客戶這里干不下去。在向客人介紹產品時一定要自信，客人說這里那里有問題時，一定要用你的專業知識來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產品。 第三： 其次業務員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動去推銷自己，關心他及他周邊的人。發客戶固然艱難，可是跟進客戶更不是一件簡單的事，有如創業雖難，但守業更難。有很多業務在開發一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時跟進，結果訂單落入別人手中，因為一個客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產品質量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進，即使你的產品有優勢，但因為你一時的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機，那么你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應商聯系，如果你不及時不主動地與他聯系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當的時候用恰當的方式來跟跟進客戶，一般在開發初期一周跟進兩到三次即可。

第四：最后還要做一個好學的人。業務員要養成“多問”的習慣。業務員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測試結果，可試著跟進客戶寫是否還需要多一些樣品作更進一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進的建議這樣我們可以改進我們的產品，客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場的真實情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進一步的溝通。外貿業務是一項復雜具有挑戰性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業務，在做業務初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎的工作開始，積累客戶資源，積累專業知識，包括區域市場調查、競爭對手分析、市場開發計劃、客戶資信調查、客戶開發、客戶管理與維護、終端網點建設、終端理貨與促銷、產品投訴處理等等。開發與管理的對象也很多，有一級批發商、二級批發商、零售商、消費者等等。而業務要將每項銷售活動執行到位，將每個層級的客戶開發與管理好，確實有難度。開發客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經銷商與總批發商，跟進客戶好比你要解決總批發商轉給你的下一級經銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認可與信任，最終達到駕馭和管理客戶乃至整個區域市場的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業績贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，復雜的問題也可以簡單化。但做外貿業務，最終的結果是業績，是銷量的持續增長和市場份額的不斷提升。接下來，業務員還應深入下去，將客戶的激情充分的調動起來，與客戶共同開發與管理市場，獲取良好的市場業績，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運

請問，作為一個外貿業務員，應該怎樣跟蹤客戶？

許多朋友在談論做貿易如何如何困難，有很多可以成功的貿易，許多人都無從下手或者比較茫然，從而失去機會。即使有一天發現信箱里收到了一個公司的詢價信也成為了新聞。那么如何做好貿易，應當是大家了解和掌握的。

首先，作為一名業務人員，這里先不指明為什么業務或貿易，但首先應當了解自己的特點。這包括自己公司主業，強項，產品特點、特色，技術優勢，產品標準，價格，包裝，生產能力等等，同時還應當了解自己的大客戶。我稱這個叫打基礎。如果一名業務人員都不能很好的介紹自己企業的產品，介紹自己服務的特色，那么你很難立刻在客戶那里建立良好的印象。打基礎是我們對每一位做業務或貿易的朋友所做的建議，也就是所謂的“必先利其器”。

其次，可以通過網絡搜集資料。通過相關的搜索你可以找到你的同類公司和貿易對象。建議大家做一個小的數據庫，包括客戶名稱，產品名稱，規格，價格，產品特色聯系方式都做一個記錄。有些人會說，客戶不多呀。沒關系，畢竟不是每家公司都有網站，每個業務都是上網的，現在就是在英國、美國不也是窮人一大片，業務人員自己盡可能的搜集自己相關的產品企業。曾經有一家德國公司要求業務每人每天打100個以上訪問電話并進行記錄，可能目的是建立業務人員對市場的了解。

現在，你應當對自己所做的業務又有了進一步的認識，同時對你的銷售市場也有了一點感性認識，知道了哪些人在生產，哪些人在購買或發出需求，中國的、外國的甚至也有幾個公司和聯系人了。這時，要做的工作是分析和比較。別人的特點是什么，自己的特點是什么，價格有沒有優勢，劣勢是什么，不足是什么，價格為什么比別人高，服務內容有什么變化和多元的地方。大家不要小看這個比較工作，這也是再次的認識自己的產品，認識自己的特點，建立自己的信心。你如何說服客戶購買你的產品，那么就要靠你自己對自己產品的認識和把握。準確、快速、簡捷地表達產品特色是業務人員必須做到和具備的能力。

有些網友講，總有工廠比我價格低，老有客戶要求降價。其實不論中國外國，所有買家都希望買到物美價廉的產品，為什么女人們一看到打折就會風涌而上呢！我想就是這個理吧。但是如果客人看到價低質次的話，他也不會購買，這也就是為什么一些德國產品比中國同類價格高十倍也大有用戶的道理。大家還是愿意在購買時選擇高質量的產品，盡管價格也高，但性能價格比更核算。

所以，遇到這樣的客戶，業務人員就應該表明自己產品的特色和優點，高質高價，用材好，成本就一定高，技術質量好，技術人員水平高，人員工資也比一般的高，所以價格高也是應該理解的。當然，如果你仍不了解自己的產品，你也說不出個一、二、三，那就成了茶壺里煮餃子，有嘴倒不出來了。

下一步的工作就是開始找客戶了。如果可以首先建立一個自己的公司主頁，把企業介紹做上去，最好中、英文的。還有產品，最好有照片，規格，編號，產品標準，越細越好，對于價格比較浮動的，可以不標價格，否則我建議你連價格也標上，當然是市場價格，對于代理商要給予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以發一個小的銷售商機了，當然，在你知道的所有地方發，間斷性、連續性，具有韌勁，連續半年，每個一個星期發一次。介紹要表明你的產品特色，規格，供貨量。現在你應該是可以守株待兔了。

進一步的工作是主動出擊。編寫一個簡短的介紹，包括企業特色，產品介紹等加上聯系方式，向先前統計過的潛在買家發一個電子郵件。并電話跟蹤。和他的銷售部進行聯系。通知你的存在，介紹你自己和企業，并明確表明你希望向他們銷售你的產品。要求大膽和禮貌，大大方方。應該說這一步要走出去，不要自己呆在家里做熊貓睡懶覺。要感覺客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶，和客戶做朋友。

我想這是做業務或做貿易都應該有的基本功吧。

外貿業務員該如何跟蹤客戶？

在不懂本行業的外人眼里，我們光鮮亮麗的稱呼國際外貿業務員，或者外貿翻譯人員是一個多么高大尚的職業，這似乎對于不懂外語的人來說是一個貌似很神秘的世界。

但只有我們身處其中的人才知道其中的煎熬。我們不僅要有各種技巧去各大國外銷售平臺搜集客戶資源，發布產品，日復一日的更新注冊產品信息，還需要懂得如何優化產品，修理圖片，拍攝技巧以及可能隨時日夜顛倒的生活，最重要的是通過長期的煎熬后好不容有客戶來問產品，卻突然間又沒有消息了。然后又不知道如何去跟進客戶，說的太多客戶會把我們拉黑，說的不在點上又吸引不了客戶的注意力。

那么我們今天就來談談如何更好的跟進客戶提高轉化率的問題，將手里現有的客戶如何更好都很進以及維護住，讓對方能夠有印象，需要的時候可以想起我們。

其實要學會如何更好都跟進客戶，我們只需要弄懂四個問題，那就是什么時候跟蹤，跟蹤誰，怎么跟蹤，跟蹤的目的。只要圍繞這四個問題來處理，通常我們都會迎刃而解。

首先是什么時候跟蹤，這里面需要注意倆個點，一個是國外客戶的時間差，我們盡可能趕在客戶的上班點去發送郵件或者聊天軟件留言。而不是咱們的上班點，比如如果和美國的客戶交談，那么最好在咱們晚上下班的點給客戶發郵件，這樣客戶可能正好在上班第一時間就可以看到咱們的消息。也不至于被其他信息覆蓋。第二個就是跟蹤的頻率，不要太緊密也不要隔的時間太長，如果一天數條信息的轟炸，那么客戶可能因為我們的干擾直接將我們拉黑，最明顯的例子就是那些做微商的，有點微商只管自己發產品，一發數十條在朋友圈或者買粉絲群，以至于我們想看看其他信息都要刷好久，所以干脆把他們屏蔽掉是最明智的選擇。

但是如果時間隔的太久，客戶有可能記不住我們又或者以為我們已經轉行。那對于我們的客戶轉化也是起到微乎其微的作用。所以這里得有個度要把握好。

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