01 外貿業務員如何跟進客戶(外貿業務員如何跟進客戶)

外貿業務員如何跟進客戶

一個出色的業務員，能否賣出產品與產品好壞無關，一個出色的業務員，即使是不好的產品也能把它賣掉，如果你能做到這一點，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進客戶的一些要領，希望對大家有些幫助。 第一：學會做人，拉近與客戶的距離：業務員要想取得訂單， 首先要學會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當你與客戶交心，客戶真正把你當作朋友時，那么以后當他們有單時首先第一個想到的就是你了。業務員只有把與客戶的關系處理好了，才有機會向客戶推薦你的產品，客戶才有可能接受你的產品。學會做人，不斷培養自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業務的必備的精神理念，要始終堅信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時，業務心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續干。如果有這種想法，那結果肯定是在這個客戶這里干不下去。在向客人介紹產品時一定要自信，客人說這里那里有問題時，一定要用你的專業知識來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產品。 第三： 其次業務員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動去推銷自己，關心他及他周邊的人。發客戶固然艱難，可是跟進客戶更不是一件簡單的事，有如創業雖難，但守業更難。有很多業務在開發一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時跟進，結果訂單落入別人手中，因為一個客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產品質量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進，即使你的產品有優勢，但因為你一時的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機，那么你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應商聯系，如果你不及時不主動地與他聯系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當的時候用恰當的方式來跟跟進客戶，一般在開發初期一周跟進兩到三次即可。

第四：最后還要做一個好學的人。業務員要養成“多問”的習慣。業務員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測試結果，可試著跟進客戶寫是否還需要多一些樣品作更進一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進的建議這樣我們可以改進我們的產品，客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場的真實情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進一步的溝通。外貿業務是一項復雜具有挑戰性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業務，在做業務初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎的工作開始，積累客戶資源，積累專業知識，包括區域市場調查、競爭對手分析、市場開發計劃、客戶資信調查、客戶開發、客戶管理與維護、終端網點建設、終端理貨與促銷、產品投訴處理等等。開發與管理的對象也很多，有一級批發商、二級批發商、零售商、消費者等等。而業務要將每項銷售活動執行到位，將每個層級的客戶開發與管理好，確實有難度。開發客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經銷商與總批發商，跟進客戶好比你要解決總批發商轉給你的下一級經銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認可與信任，最終達到駕馭和管理客戶乃至整個區域市場的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業績贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，復雜的問題也可以簡單化。但做外貿業務，最終的結果是業績，是銷量的持續增長和市場份額的不斷提升。接下來，業務員還應深入下去，將客戶的激情充分的調動起來，與客戶共同開發與管理市場，獲取良好的市場業績，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運

外貿業務員該如何跟蹤客戶？

在不懂本行業的外人眼里，我們光鮮亮麗的稱呼國際外貿業務員，或者外貿翻譯人員是一個多么高大尚的職業，這似乎對于不懂外語的人來說是一個貌似很神秘的世界。

但只有我們身處其中的人才知道其中的煎熬。我們不僅要有各種技巧去各大國外銷售平臺搜集客戶資源，發布產品，日復一日的更新注冊產品信息，還需要懂得如何優化產品，修理圖片，拍攝技巧以及可能隨時日夜顛倒的生活，最重要的是通過長期的煎熬后好不容有客戶來問產品，卻突然間又沒有消息了。然后又不知道如何去跟進客戶，說的太多客戶會把我們拉黑，說的不在點上又吸引不了客戶的注意力。

那么我們今天就來談談如何更好的跟進客戶提高轉化率的問題，將手里現有的客戶如何更好都很進以及維護住，讓對方能夠有印象，需要的時候可以想起我們。

其實要學會如何更好都跟進客戶，我們只需要弄懂四個問題，那就是什么時候跟蹤，跟蹤誰，怎么跟蹤，跟蹤的目的。只要圍繞這四個問題來處理，通常我們都會迎刃而解。

首先是什么時候跟蹤，這里面需要注意倆個點，一個是國外客戶的時間差，我們盡可能趕在客戶的上班點去發送郵件或者聊天軟件留言。而不是咱們的上班點，比如如果和美國的客戶交談，那么最好在咱們晚上下班的點給客戶發郵件，這樣客戶可能正好在上班第一時間就可以看到咱們的消息。也不至于被其他信息覆蓋。第二個就是跟蹤的頻率，不要太緊密也不要隔的時間太長，如果一天數條信息的轟炸，那么客戶可能因為我們的干擾直接將我們拉黑，最明顯的例子就是那些做微商的，有點微商只管自己發產品，一發數十條在朋友圈或者買粉絲群，以至于我們想看看其他信息都要刷好久，所以干脆把他們屏蔽掉是最明智的選擇。

但是如果時間隔的太久，客戶有可能記不住我們又或者以為我們已經轉行。那對于我們的客戶轉化也是起到微乎其微的作用。所以這里得有個度要把握好。對不同客戶的跟蹤頻率也是不一樣的。這是第二個問題里要談到的問題。

第二個問題是跟蹤誰？ 我們將客戶劃分為已經成交的，可能成交的，暫時不能成交的三類。對于已經成交的客戶我們只需要在客戶收到貨后，價格調整或者預計客戶有采購計劃的時候跟蹤就可以了。對于可能成交的潛在客戶其實是我們最需要重視的，對于他們的跟蹤也要格外注意，如果之前確定跟客戶對接的時間了，那就在對接時間的前一天詢問一下客戶相關內容和決定。如果是突然間消失了，也不要郵件轟炸，只需要按照平時的聊天頻率跟蹤即可。對于暫時不能成交的客戶那就每隔一定的時間統一跟蹤一下就可以了。一星期，一個月等看個人的時間安排。

第三個問題是怎么跟蹤，如果了解客戶的喜好，而且客戶都喜好自己也懂一些，那就從對方的喜好下手。如果無法察覺客戶的喜好，那就從百無禁忌的一些話題聊起，比如天氣，家庭，心情，或者自己覺得比較好的一些美景，詩歌，句子，笑話等，都可以在一定程度上吸引客戶的注意。

舉個例子：

第四個問題是跟蹤的目的。無論我們聊什么，最終的落腳點就是將我們的產品推銷給客戶，拿到訂單，所以不管我們從哪個話題開始聊起，都要回歸到我們的產品上來，而不是只顧著彼此聊的很嗨，最后卻只是聊的很嗨而已。而忘卻了我們的最終目的，最后不僅浪費了時間還背道而馳。

那具體怎么將話題轉到我們的產品上呢，其實很簡單，在聊的差不多的時候，來一句by the way.就可以順利將話題扭轉過來。

舉個例子：

在外貿里最做流行的倆句話是客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。操著賣白粉的心，掙著賣白菜的錢。我想這是很多起初進入外貿行業新人的最大感受。

其實只要你耐得住寂寞，這里面依然有很多值得我們感動和幸福的事情。比如異國客戶千里之外的關心，對你我的信任以及彼此深夜不眠的交談后一個個問題的解決。這些都是別人體會不到也無法感受到的東西。

所以，加油吧，外貿人。只要我們能夠享受孤獨與寂寞，不停的上下探索。我們終將迎來屬于我們的春天。

新來的外貿業務員要怎樣跟進公司以前的老客戶

首先，我們需要明確，什么樣的客戶是值得繼續維護的客戶。

很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。

以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型：

詢盤針對性較高的

像包含產品標準、參數、規格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。

已有多次合作基礎的

忠誠的老客戶。對于這類用戶相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。

已寄送過樣品的

對于已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。

反之，對于那些價格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。

也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則里，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。

接下來，在已經選定了維護對象的基礎上，我們需要知道采用什么樣的方法去跟進。

先期準備

整理資料

需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及報價的方式。

對于公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。

制定計劃

指明確的銷售目標計劃。

我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對于賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。

準備工具

這里的工具既包括各類道具，也包括產品。

我們可以準備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。

打理形象

和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋里邋遢的。

良好的儀容儀表，這也是一種尊重。

中期選擇

溝通方式

選擇一個對方習慣的溝通方式。

拜訪客戶并不是僅僅只是面對面的約談，其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的，例如買粉絲、電話、郵件等等。

哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通，但是約面談還是要在線上進行邀約。

拜訪時機

拜訪要選對時候。

可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬于私人性質的拜訪，又不會太突兀。

溝通頻率

這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。

后期謹記

做好溝通記錄

不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。

對于能夠成單的結果來說，這是我們后期維護客戶的依據；

對于不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。

最后一點，大膽說，大膽問！

我們想要說服客戶下單購買我們的

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