01 外貿業務員主要是郵件回復(外貿新手如何回復客戶詢盤)

外貿業務員的主要工作是什么?

外貿業務員主要負責在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息；對于外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算后的價格表（外銷）執行。

對于外商的寄樣要求，原則上要求到付，對于樣品數額較大，原則上對方承擔成本費用，在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費用等工作。

1、業務人員在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息。

2、對于外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算后的價格表（外銷）執行。

3、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付，對于樣品數額較大，原則上對方承擔成本費用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費用。

4、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。

5、在定單生產階段，業務人員應到生產車間會同生產主管對產品生產進行監督、檢查，發現問題及時解決。

6、收匯方式為信用證的，業務人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

我是做外貿的，每次給客戶回了郵件，都沒了下文了，我想問一下，如何跟進這樣的客戶？

很多做外貿的人都有這種經歷，發了很多郵件給國外客戶，但是似乎都 “石沉大海”。大部分業務員會滿腹疑問：“為什么我發的郵件，他們都不回呢？”“難道是我寫的郵件太長了？太短了？還是我的英語水平不夠好？”客戶不回郵件的情況，一般都會嚴重打擊業務員的信心。因此，作為一名業務員，良好的心態是非常關鍵的。

至于客戶不回郵件的原因，重點介紹一下針對不回郵件的客戶。

如果知道了客戶的名字和郵箱地址，發郵件過去，人家不一定會理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即：

1. 輸入客戶的名字進行搜索，再詳細查看我所聯系的客戶所在的國家。

2.輸入客戶的郵箱地址－－一般情況下，客戶的郵箱都是利用公司名稱申請郵箱的，所以這種搜索法概率會高一點。

3搜索到準確的信息后，再添加他們。請求中會要求寫自我介紹，那么就大概寫一下我是誰，是哪個公司的，公司產品主要是哪些，簡單地介紹一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名稱）”，介紹時做什么產品的。不過以這種方法只能碰碰運氣。有些客戶可能很久都不上SKYPE的，那樣他就沒辦法通過你的請求，也就不能跟他在SKYPE上進一步聯系。

他們加了你的SKYPE后，你就直接問：“有沒有收到我×月×日發的郵件？”如果對方說沒有的話，那么你先跟他確認一下郵箱地址是否正確，然后再發一次給他。如果有必要的話，就利用SKYPE打電話給客戶－這樣打電話是免費的，電話談話可以加深他對我的印象。呵呵，也有客戶會主動打電話給你，問候你啊，然后你就借機談你們公司產品的事情，這樣他就會向你詢價。如果你知道價格的，你就馬上報給他；如果沒法馬上告訴他的，你就說“今天恐怕無法給你馬上回復報價，但我明天會盡快回復你的。”這樣既表示你已經重視了他的問題，又不耽誤事！

只要客戶肯加你為好友，那么你就有機會跟他進一步交談。這樣機會更大一層。

當然，這種方法只能供大家參考哦！如果客戶沒通過你的請求，那么也就沒轍，只能暗暗祈禱，哪天他上線了，看到你的請求，然后大發慈悲加你了。 網上外貿生意，可能外貿人員遇到最多的情況就是客戶不回復，但在買方市場的今天卻又很正常，但如我們能改進我們的聯系方法，回復率必增很多：

1.標題醒目，直截了當。郵件標題只能是客戶求購的產品名稱，而不要加其它的任何多余語言，這樣，客戶打開你郵件的可能性會提高很多；

2.開頭語簡潔，減少寒暄。表明你是專業而老練的商人，可立即讓客戶產生信任感的距離，而對商人過多的寒喧會適得其反；

3.自我介紹，只講重點。時間就是金錢，自我介紹不要超過兩句話。客戶對你的資料不會感興趣，而且有重點地自我介紹反而會在客戶眼中樹立自信、專業的印象，這種印象對你來說是非常重要的。

4.開門見山，認真報價。客戶最關心的就是產品質量與價格，所以簡潔的開頭后，便開始報價，證明你的專業性和誠意。而且也側面表明雙方都不想浪費時間， 只想踏實把生意做成；報價過程中，切忌胡亂報價。就是說你的報價要是實價，否則會給人不專業的感覺，甚至會降低信任度。另外，不要怕客戶的規格不全，就不報價，而去詢問。可以試探性的報，比如說，將與客戶描述相近的規格報過去，如果不符要求，客戶會發來詳細的規格。

5.注意細節、防止隔離。聯系客戶，如果客戶沒有再詢盤時提出要求圖片，那就不要附加圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截；另外最好用hotmail等國外的郵件服務器發送，以免被國外防火墻隔離。

總之，要明確你的目的--最終成交，一切行為和細節都要圍繞這個目的去執行。真誠和簡潔，不僅外商喜歡，又能縮短成交的周期，大家何樂何不為呢？ 針對客人不回復郵件的問題,請看下面的建議: 1.首先自己確認每個郵件的內容是否回復的完整,是否按客人的要求在回復,是否及時回復 的,是否發送成功.一般企業郵箱或則公司郵箱都可以設置回執的.或則你也可以采用用兩個郵件同時發送以確保發送成功.如果怕用自己私人郵箱老板不高興的 話,可以把這些反映給領導,看看他的建議啊.2. 有時候客人沒及時回復郵件,可能是因為客人出差了,或則客人去TRAVEL了,或則其他私人原因沒及時通知回復這多正常的. 不要找急,堅持定期發郵件聯系,如果客人真的需要產品,他以后回聯系的.3. 不是每個客人發的詢盤,都是真的想采購的,在會客人郵件前,先對客人的詢盤內容進行分析評估,有很多客人多是索取樣板型,或則同行索取信息,或則其相關技術人員索取技術信息型的,這些郵件可能他們很少會即使回復在達到他們的相關目的后.4.平時注意多提高完善自己的郵件的專業性,把客人郵件進行分類,并堅持對些目標客人聯系,相信會有好的結果的.5.你才做了半個月呢,其實一般剛開始做外貿1-6個月接到第一個單都很正常的,不要否認自己的努力.堅持聯系,多提供自己對產品的熟悉專業,慢慢就好了.6.平時遇到這些問題,也可以和相關同事或則領導反饋溝通,也可以有很大的收獲,畢竟他們是有經驗的.7．檢查下你們的郵件系統，應該是用企業郵箱發的吧？你得確定每封回復信息是否發送成功了，保險的辦法就是同另外一個郵箱地址再發送一遍，順便問他是否收到了你的郵件．8．回復郵件要及時，對于沒有及時回復的國外客戶，最好是在他發郵件的相同時間段回復過去，這時候對方很可能處于工作時間．9．客人遲遲沒有下文，還有一個原因，他們可能在等待目標客戶的進一步確認，而確認需要時間，所以我們不要著急．定期與其保持聯系，尤其是告訴對方我們的新產品研發情況，期待雙方的合作．10．客人沒有回復還有一個原因，可能他同時也詢問了其他的供應商，或者他們的報價更讓他覺得容易接受吧．如果經過你的試探是這種情況的話，你可以向客戶接受你們產品的獨特賣點，比如質量上盛．交期短，服務一流等等．相信真正的買家是會被你們的獨特賣點吸引的．

外貿員工作主要內容

外貿員工作主要內容：收發郵件、做好客戶信息管理、主動到相關商務網站里尋找買家、每個季度定期更換網頁內容、定期給老客戶或者潛在的客戶發送公司的最新產品信息、業務人員每周匯報反饋詢盤及跟進情況。

1、收發郵件：每天至少兩次收發反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復完，由于時差，如果業務人員能夠在家處理反饋更好，可以保證回復的及時性。

2、做好客戶信息管理：建立一個excel表格，將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中，并且做好客戶分類工作，將詢盤內容，質量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤。

3、主動到相關商務網站里尋找買家：要整理分類，針對不同地區的客戶進行不同的發盤，做到簡潔，有針對性。

4、每個季度定期更換網頁內容：將新產品信息發布上網，或者將產品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶。

5、定期給老客戶或者潛在的客戶發送公司的最新產品信息：據統計，開發一個新客戶所花費的費用相當于維持十個老客戶所花費的費用，在開發新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持。

6、業務人員每周匯報反饋詢盤及跟進情況：把這些表統一整理，留做備份，至少這些都是以后的潛在客戶，也可以作為業務員的績效考核之用。

外貿新手如何回復客戶詢盤

外貿詢盤回復需要技巧，1、什么類型的詢盤？2、如何回復？

我們收到的一般為以下幾種詢盤：

一、慵懶式詢盤

客戶臨時性需求，但不想認真去尋找每一個產品賣家，而是想讓賣家們主動報價，守株待兔。這種客戶一是不太專業，二是需求不會很強烈。

二、比價式詢盤

客戶詢盤的是一般性或者通用性產品，在如今“買方市場”的形式下發，讓賣家們相互報價拼殺，客戶坐收漁翁之利。

所以分享一下聊客戶的小技巧：我覺得 “二八”原則在任何行業都適用。“一視同仁”是在跟進客戶的態度和方向上不分客戶大小，平等對待；但在跟進方法和時間分配上，我想一視同仁會讓你“內耗”嚴重，做很多“無用功”。 我在根據上述內容對詢盤進行一個性質分類后，我會重點跟進有價值的詢盤。這里需要說明一點的就是，不要認為客戶訂單量大的、詢盤上寫了1個40尺柜的就都是有價值的訂單。真正有價值的訂單是根據公司產品定位和是否能滿足客戶需求作為標尺來衡量。

再者就是心理小技巧：

去價格中心化

在任何貿易中，價格都是一道繞不去的坎，但要注意的是價格除了反映成本和利潤外，還有品質、品牌、服務、口碑、工藝、外形、設計、細節、未來升值預期等諸多因素，我們統稱為附加值。我們在報價的時候，要結合公司產品定位和實際因素，在附加值上做做文章，繞開一味地去拼價格的“死循環”，讓客戶看到我們公司產品的價值，看出我們的與眾不同。

團隊協作高效化

針對有價值的詢盤， 給出一個專業且高效的回復會讓你脫穎而出。我在今年9月份收到一個來自美洲的詢盤，客戶是另一個行業的，但對我司產品有一個交叉型需求。我在瀏覽了客戶網站，對客戶主營產品有一個大致的了解后，得知其他同行不愿意去為客戶做到如此細致。在幾輪進一步溝通后， 客戶僅僅只看了我們的演示視頻，連樣品單都沒下，就直接下了正式訂單。在客戶給予的這份信任背后， 我想無外乎是我們的專業、高效、細致，給客戶留下了深刻印象。

關于詢盤的回復，給大家看看以下幾個案例：

案例一

We are interested of importing your vases in France. Please quote and send us sample.

我們有興趣在進口你們的腰包，請報價并寄給我們樣品。

籠統點：郵件沒有明確指出產品型號及具體要求，例如采購量，就直接要求報價和寄樣。

回復案例

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