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01 外貿業務員能力模型(學習國際貿易有什么作用)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-07 12:43:54【】5人已围观
简介外貿業務員如何維護客戶關系1.首先要做好售后服務,售后的跟蹤。無論如何,產品是雙方結緣的紐帶,無論是什么產品,客戶在使用中或許會存在這樣那樣的問題,所以我們要經常主動的聯系客戶,詢問使用情況。一方面能
外貿業務員如何維護客戶關系
1 .首先要做好售后服務,售后的跟蹤。無論如何,產品是雙方結緣的紐帶,無論是什么產品,客戶在使用中或許會存在這樣那樣的問題,所以我們要經常主動的聯系客戶,詢問使用情況。一方面能讓客戶體會到你對他的關注,另一方面你也清楚地知道了客戶的使用進度,能夠掌握對方的采購頻率,這對自己的銷售是非常有利的。
2 .經常告訴客戶一些有用的信息。例如:這段時間產品降價了,是否考慮提前預定一部分貨物;這段時間漲價了,如果不急著用,建議你稍微緩幾天購買;這段時間你們國家的詢價很多,可能市場不錯……這樣給客戶一種比較專業的感覺。
3 .不要只郵件,要經常通電話,已經合作過的客戶對你一定有著不錯的印象,所以要經常給他們去個電話。
4 .有條件的'可以經常見面,可以到客戶所在國家去考察,通過見面可以更深刻的了解客戶,知道客戶的客觀情況,真實境況。而且當面的溝通要比郵件和電話更加有效。
5 .各種節日的問候,事件營銷,這是必不可少的。凡是合作過的客戶,過節或者客戶的生日都寄送一些小禮品給客戶。
6 .嘗試著進入客戶的私生活,但因為有些客戶并不喜歡生活跟業務混到一起,所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭,生活,這樣會拉近彼此的關系。
7 .以各種理由邀請客戶來廠參觀,邀請客戶來中國游玩。例如,廣交會,一些大型節日,大型的活動,工廠的活動……一方面讓客戶覺得我們的熱情好客,另一方面也是對我們自己產品充滿自信的表現。
8 .如果你發出的貨物產生問題,一定不能回避,不能推卸責任,要積極的進行調查,配合客戶解決問題,如果客戶實在不能用,或者進行賠償,或者進行退換。
客戶關系認識誤區:
客戶≠顧客
韋伯詞典:“客戶”的第一釋義是“在另一個人保護之下的人”,“顧客”的第一釋義是“購買一種商品或服務的人”
麥肯錫:專業服務,如律師、會計師、建筑師、廣告代理、管理買粉絲等的使用者,被稱作客戶;而普通的商品和服務的使用者,被稱為顧客
專業服務提供者跟客戶之間的關系,比普通的廠商跟顧客之間的關系,要更深厚、更緊密
客戶服務≠售后服務
包括售前、售中、售后服務,而不僅僅是售后服務
包括銷售部門、履約管理部門和客戶服務部門等提供的服務,而不僅僅是客服部門提供的服務
包括主動服務和被動服務。被動服務指響應式的服務,“客戶有請求,企業提供服務”,如售后服務、維修等;主動服務指企業主動的為客戶提供關懷和價值的服務
比較而言,主動服務擁有推動客戶關系更豐富、更有效的服務和營銷手段,越來越成為現代企業服務競爭力的決定因素
需注意:現在大多數有關“服務推動關系”的論述以及CRM軟件設計的基礎,其實還停留在被動服務
客戶關系管理≠客戶服務
一種商業策略,基于客戶分類有效地組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,并以此來提高公司贏利能力、利潤以及客戶滿意度
客戶關系管理系統(CRM)的核心是對客戶數據的管理,記錄了公司在整個市場營銷、服務過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,并提供各類數據的統計模型,為后期的分析和決策提供支持
客戶關系管理涉及到客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶信用、客戶保持與生命周期、客戶終身價值等龐大的理論和實踐體系,并強調以IT技術為手段
越來越多的人認為,客戶關系管理是企業成功和更富競爭力最重要的因素,對于推動企業提升核心競爭力、更新企業管理理念、創新企業價值,意義重大而深遠
客戶關系管理和客戶服務是兩個密切聯系的范疇,其最終目的都是為企業建立和積累長期的客戶關系資源
轉行做產品經理,需要掌握哪些能力?
《快速轉行做產品經理》小白求職or跨行PM職位的理想入門書籍
2011年10月4日,李開復老師發了一條有關產品經理的微博:
這段話鼓舞了很多年輕人,包括作者李三科老師。
道理大家都懂,有的人選擇保持現狀,渾渾噩噩;有的人決定迎難而上,突破困境。三科老師屬于后者。
與其他產品經理書籍相比,這本書可能沒有什么非常獨到的大神見解,但卻是職場小白(應屆畢業生)求職產品經理職位or其他職位在職人員試圖轉型產品經理的理想入門書籍。
李三科老師通過自己的轉型求職經歷,深入淺出地向不了解產品經理職務的0基礎學員科普專業知識:
1. 為什么想要成為一名產品經理?
2. 成為一名產品經理需要哪些知識技能?
3. 去哪里學習產品經理知識?
4. 如何結合自身優勢(工作經驗),有針對性地選擇行業公司?
如果你也有意向成為一名產品經理,不妨和我一起學習這本書的內容吧!
-01-
李三科老師轉型求職產品經理的過程
一.摸著石頭過河。
下定決心轉型成為產品經理,三科老師向在職公司的產品副總裁說明轉崗意向,副總裁婉轉地拒絕申請,原因如下:
沒有相關的產品經理工作經驗,應該先花時間學習產品經理的知識,了解工作內容,確定自己是否真的喜歡這個工作。
(個人覺得這真的是一位好上司,不是直接潑冷水,而是引導年輕人如何正確走上自己的理想道路。)
按照副總裁的建議,三科老師首先想到在職公司的產品經理,每到吃飯時間,就向產品經理請教相關知識,飯后進行筆記整理。
有了產品經理這個領路人,三科老師的學習路線逐漸清晰起來,開始在產品經理相關網站上沉浸學習別人的帖子,參加線下沙龍活動,照葫蘆畫瓢,掌握了許多相關技能。
二.黑暗中的曙光。
每天都在學習,但卻毫無進展,看似平靜的外表下都是焦慮的煎熬。
一篇競品分析幫助三科老師打開了產品經理的道路。
我真的被副總裁感動地一塌糊涂。第一篇競品分析引起熱議,副總裁對三科老師說:“你昨天寫的那個競品分析還真不錯,我在微博上看到好幾個朋友都轉發了啊。重在堅持,每一篇都有進步就非常好了。”
終于知道我的職場道路為何如此不順,原來是缺了這樣一位副總裁!
有了上一次寫競品分析的經驗和教訓,這一次,三科老師打算寫出一些不一樣的內容,要寫出意向公司的高層或者產品經理想看的內容(寫完@該公司高層查看)。
根據行業現狀與意向公司的未來發展建議,這一次的競品分析為三科老師贏得了第一個產品經理的面試機會,雖然沒有拿到offer,也是巨大的突破。
三.成為產品經理。
乘勝追擊,三科老師堅持在網絡上發布意向公司的競品分析,在不同的面試學習中,終于成功轉型為一名產品經理。
-02-
取其精華,去其糟粕
用一個詞總結三科老師的求職轉型經歷——曲折,這也是大多數職場小白的必經之路。我們可以從這段經歷學習到什么呢?
一.不要過度沉醉于自我感動。
產品經理需要畫原型,這就涉及到兩個工具:AXURE和MINDMANAGER。
很多小白認為,將這兩個工具學習到大神級別,就可以成為產品經理。NO!這并不是產品經理的核心競爭力,學會基本操作,慢慢地在日常工作中逐步優化提升即可。
1. 聰明,執行力強,掌握基本辦公室軟件,能夠快速上手,協助產品經理完成一些基本任務(打雜);
2. 熟悉產品上線流程,會做需求調研,用戶訪談,會寫競品分析,會畫產品原型,寫需求文檔;
3. 加分項:有相關產品項目經驗。
三科老師的建議:先入職,再提升。
二.結合自身經驗優勢,有針對性地選擇公司。
為什么三科老師能夠拿到智聯招聘的產品經理offer呢?
原因:三科老師有在阿里巴巴做B2B銷售的經驗,給B2B的中小企業招聘外貿業務員,智聯招聘剛好需要發展這個項目。
產品經理的能力包含2條線:業務線和技術線。
業務線:了解用戶需求和場景。
技術線:需求調研、寫競品分析、畫產品原型、寫需求文檔等。
三.把握每一次面試中的學習機會。
三科老師的每一次面試機會都來之不易,每一次面試結束,面試官詢問還有什么問題想要了解,三科老師都會問:“您覺得我要成為貴司初級產品經理,還需要在哪些方面努力?”
雖然沒有拿到offer,把面試官的建議記下來,更踏實地學習和練習,心里也不慌了。
-03-
一個完整的產品案例
產品經理究竟是做什么的?
1. 發現需求;
你有沒有非常喜歡的APP?這個APP有沒有什么功能讓你覺得可以改進?
產品經理就是把這個需要改進的功能,從假想變為現實。
2. 尋找目標用戶;
這不能是一個人的自嗨,必須是一群人的狂歡。
多問一些目標用戶,確定他們是否也有這個需求。
3. 需求調研;
當面訪談、電話訪談、在線聊天(QQ/買粉絲)、問卷調查。
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