01 外貿業務員詢盤回復模板(收到詢盤后,作為優秀的外貿業務員,你將如何處理)

收到詢盤后,作為優秀的外貿業務員,你將如何處理

相信大部分工廠里的外貿業務員都是從當老板與客戶間的傳話筒開始入行外貿。就像每一份其它的職業一樣，我們都需要從新手經過煎熬而變成老手。至于外貿工作，不變的是客戶的詢盤，變的是客戶溝通的思路。而恰恰是新手到老手的“量變”，使得外貿工作中的客戶溝通得到了從被動到主動的最終“質變”。

當外貿業務員還是外貿新手的時候，他們對待客戶詢盤的處理過程往往比較簡單。相信如下的業務場景，外貿新手們肯定記憶猶新：

首先，客戶問價，老板說賣5塊，客戶說太貴了。

接著，外貿新手匯報給老板，老板說最多讓到4塊5，客戶還是不答應。

然后，老板就煩了，說“你問客戶到底多少價格肯下單”。

這時，老板說2塊8成本都不夠，客戶簡直亂來，低于4塊2就沒法子做。

最后，客戶一聽就跑了。

至此，外貿新手白忙活一場，這個月還是得靠那1千5的底薪熬著。眾所周知，工廠的老板一般都沒啥子文化，老由著他們性子來的話外貿業務員就永無出頭之日。所以，業務員熬到一個階段以后，就要爭取個層次，逐步變被動為主動，多嘗試著去“引導”客戶和老板，促進生意的達成。

然而，在“引導”之前，我們得先明白以下三點：

第一、價格是活的。根據訂貨量的大小、生產期的安排、運輸方式和付款方式的不同，價格上會有很大的差別。同時，一個產品的成本構成是復雜的，某個零部件或者加工步驟稍微改變一下，往往能夠帶來一定程度的成本變動。

第二、客戶不一定會固守其對產品的要求。特別是消費類、工藝類產品，比如本來計劃訂1000個的，如果談得好，客戶有信心，可能最終會增加到5000個。或者本來客戶希望是全金屬制品，而最后可能為了低價，接受類似于“外部金屬而底部及內部樹脂/塑料”這樣的建議。

第三、老板不一定會堅持所謂的產品價格底線。特別是產品款式多的工廠，老板多半只能事先預估大致成本。可實際，變數很大。比如說，下個月是生產空檔，為維持生產，可能微利甚至平本也接單。或者資金緊張，急需一筆錢來周轉或一份信用證來貸款。

當然，要變被動為主動，這就要求業務員要熟悉自己的產品，熟悉自己的工廠。相信這一點，精明些的業務員熬個一年半載的不難做到。有了這個對產品和工廠的熟悉之后，基于上述的三點理論，外貿業務員在報價的時候就不要機械地傳達老板意圖，輕易對客戶說“NO”。此時，業務員就該開始對客戶表現出這么一副腔調：“這東西一般就這個價，不過你實在想要便宜也行，幫你想想辦法”。而對老板則是：“這客戶我看了看還行，是個長期買家，值得跟進一下，我們想個辦法先跟他做起來”。

其中的變化一目了然：新手單純傳話，而老手則開始動腦筋設計方案給客戶及老板參考，促進交易。

但是，當外貿業務員從被動變主動的時候，也應該注意以下幾點：

1、低價可以，但多半要跟量大、“預付款多”、“余款及時安全”、“交貨期長”等等條件捆綁。注意，為什么“交貨期長”是個便利條件呢？因為這樣可以從容安排，作為填補生產空檔之用，此外還可以選擇運費較低廉的時候交貨，或拼順路的貨，大大節約成本。

2、主動給客戶提建議，如有必要，可以提及偷工減料的招數。很多時候客戶心疼的是錢，而不是品質。以內行的身份提供替代方案，客戶反而歡迎。

3、多與客戶交流，了解客戶的真實想法。比如客戶還價太低的時候，側面了解一下原因，是客戶不懂行，不會核算，還是你的競爭對手使壞擾亂市場，從而有針對性地處理。順便說一句，即便是競爭對手擾亂市場，除非你知道對方是詐騙，否則原則上不要對客戶明說競爭對手的壞話，暗示即可。都是街面混的，彼此留個臉面。

4、同樣地多與老板交流，探討偷工減料的法子，并多尋找一些零配件供貨渠道，努力削減成本。盡量多了解工廠的生產和財務狀況，替老板分憂的同時促進低價客戶的成交可能。

5、商業情報的收集多多益善。曾見過一個悲慘案例：一個赫赫有名的大買家詢盤，新手業務員卻居然不知道對方來頭，老板也不知詳情而沒有足夠重視，結果因貪圖一點利潤而錯失了進入這個大買家供貨體系的機會。須知，對于很多大買家而言，能進入他們的“體系”非常有價值，一旦與他們有過良好的交易記錄，以后的路子就順多了。而這些大買家輕易不詢盤 的，很多時候只是在急著補貨的時候才偶爾外發，對新廠而言機會難得。從這個意義來說，碰到這樣的良機，即便平本也要做，犧牲一點利潤，權當買路錢。

可以多去專門的網站看看，比如福步論壇，Tradefax

第一次做外貿，接到詢盤要報價單，我該怎么做

報價，是外貿流程中最為關鍵的環節之一，報價直接決定了你是否促成這個訂單的關鍵因素。

很多小伙伴感到疑惑，為什么很多報價單和開發信一樣，發出去就沒有任何回復了？也有很多小伙伴無法確認報價需求到底是不是客戶或者同行未來打探底價的套路……

今天，小編就和大家聊一聊外貿報價的那些事兒~

客戶討厭的報價單

外貿交流中，一份報價單很大程度上展現了公司的大部門信息以及外貿業務員是否專業、可靠和細心。客戶選擇供應商的時候，到底是怎么看報價表的呢？什么樣的報價表最讓他討厭？

 

1、報價格式錯誤

對于買家的詢價，有些外貿人的郵件回復僅僅只是一個價格。

 

一個完整的報價單至少需要包括產品接板信息、產品價格條款、數量條款、支付條款等信息；當然，不同的行業和不同的公司，報價單的具體內容也不相同。一般來說，報價單的內容越清晰，客戶對于企業的認可度就會更高。

2、不按照客戶要求報價

買家詢價時，一般會標注貿易條件，包括FOB、CIF等、包裝要求、采購數量等信息，客戶的采購量級不同，報價條款不同，報價單也有差別。外貿人報價時一定要按照客戶要求報價，對于不同采購數量梯度（采購量1件、1000件、5000件）時，按照梯度進行報價。

 

3、報價時沒有把握好價格

價格，一直都是報價單上的核心內容之一，不同身份、國家的用戶對于價格的感知度是不一樣的，此時對于客戶的評估就尤為重要。這個客人主要是批發還是零售、大客戶還是中間商等等，進行針對性報價。

辨別用戶報價意圖

不同意向的用戶對于報價單的需求是不同的，外貿人員在報價時，還需要區分意向用戶和套價用戶。

 

套價用戶

套價用戶一般直接問價格，大多都會隱藏或者是編造公司信息，報價前調查公司背景和信息的時候就會知道，收到詢價后，一定要查清楚買家的公司情況、經營范圍等信息哦！

 

意向用戶

意向用戶一般會給好幾個同類用戶發送報價需求，我們在報價前一定要先將自己的產品和市場上同類產品做競爭，找到產品優勢，例如價格、質量等等，客戶如有要求的同系列產品，可以將幾個型號都進行報價。

制作報價單

小編整理了一份精致的報價單需要的內容，小伙伴們可以根據所處行業、買家信息以及產品來進行細節調整。

01

報價單格式

建議外貿人員給客戶發送報價單至少提供2種格式的報價單，一種是word文檔，便于客戶修改使用；一種是圖片或者pdf文檔，便于用戶直接打開。

在郵件最后也可以附上：詳細報價資料詳見附件中的文件，我已準備了word、pdf、jprg三種格式，您可以直接下載查看。

02

報價單內容構成

一、報價單頭部

1、賣家基本資料（公司名稱、地址、聯系電話、郵箱地址、聊天方式等）

2、買家基本資料

3、報價單抬頭：標題、報價日期、報價有效期

 

二、產品基本信息

1、產品序號、貨物號、型號、名稱、參考圖片、產品描述

2、產品規格、尺寸、外包裝、顏色等

 

三、產品技術參數

根據不同類型商品提供

 

四、價格條款

1、貿易方式

2、裝運港、目的港、匯率、貨幣單位等

 

五、數量條款

整柜、最小起訂量等方式報價

 

六、支付條款

 即期/遠期信用證、可撤銷/不可撤銷信用證、跟單信用證，光票信用證、可轉讓信用證，不可轉讓信用證、電匯、余額，總金額，定金等。

七、質量條款

商品鑒定、出入境檢驗檢疫標志、原產地證等以及產品質量認證等。

八、裝運條款

九、交貨期條款

十、原產地條款

十一、報價單附注的其他資料

03

報價單注意事項

1、報價單附圖片：包括產品的圖片和外包裝圖片等，一目了然。

2、報價單開頭明確信息：TO xx公司+報價單時間+報價有效時間，尤其是現在海運費飆升、匯率不穩定的特殊時期；

3、圖片加水印：報價單上公司的簡介、圖片展示一定要加上水印，凡是出現圖片的都要加上水印。

4、制作報價表格：報價表格可以把產品的型號、參數、尺寸、質保以及付款方式等各種因素下的報價標注清楚。

5、發文件前先預覽：不管給用戶什么格式的報價單，一定要預先做好排版并且打印預覽。

1000個業務員眼中就有1000種報價單的形式，大家可以根據產品和行業性質進行調整哦~祝愿大家新的一年報價都成單，訂單滾滾來！

新外貿業務員，客戶詢盤之后，沒有消息，怎么跟進

可以隔一段時間之后，再詢問一次。

對于新手來說，聯系國外客戶的成功率不會太高，因為業務不熟，沒有實踐經驗，國外客戶看一眼你發的郵件，就可以知道你是外行人。如果你是國際貿易專業的畢業生，或許你寫的郵件外國客戶還能夠耐心地看完。如果你并非本專業的，可能你發的郵件，客戶看一眼就丟棄了。

外貿行業的新手必須在老手的提攜之下，以師傅帶徒弟的方式傳授技能，沒有老手提攜的新手很難開展業務。

外貿商詢盤技巧

處理技巧

一、提出問題，解決問題！

使用電子商務平臺洽談外貿業務，大家遇到的共同問題是什么？

1、我回復了買家，為什么買家不理我？

分析原因：

1）郵件客人并沒有收到！

解析：現在有很多國內的廠家，商人，用的郵箱地址仍然是免費的郵箱，甚至是數字郵箱（163，126.買粉絲 為后綴的郵箱）這類郵箱地址很容易被國外客人的郵件服務器辨別為垃圾郵箱，還沒有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務器已經將你所發送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會回復給你，因為他根本

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